استكمال الإطار القانوني لحماية حقوق المستهلك

ومن المتوقع أن يساهم مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل) مع العديد من الإضافات والبدائل الجديدة للوائح الحالية في تغيير هذا العمل وزيادة تحسينه.

ومن المتوقع أن يؤدي تعديل قانون حماية المستهلك إلى تحسين الإطار القانوني في هذا العمل.

وفقًا للسيدة لي ثي ثانه لام، نائبة رئيس الوفد المسؤول عن وفد الجمعية الوطنية الإقليمية، فإن أحد اللوائح الجديدة البارزة لمشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل) هو أن هناك العديد من اللوائح المحددة بشأن الحماية. حقوق المستهلك في المعاملات بين المستهلكين ومنظمات الأعمال والأفراد في الفضاء السيبراني.

حماية المستهلكين في الفضاء السيبراني

وعلى وجه التحديد، تنص المادة 39 من المشروع على مسؤوليات المنظمات والأفراد الذين يتعاملون مع المستهلكين في المعاملات في الفضاء الإلكتروني لتزويد المستهلكين بمعلومات دقيقة وكاملة عن السلع مثل السعر والجودة والمصدر والمنشأ وتكاليف التسليم ومعالجة الشكاوى وإجراءات الاستقبال. ...

خاصة بالنسبة للمؤسسات التي تنشئ وتدير منصات رقمية وسيطة، يجب أن تكون مسؤولة عن تعيين نقاط الاتصال والممثلين المعتمدين والإعلان عنها علنًا للتنسيق مع وكالات إدارة الدولة في حل المشكلات المتعلقة بحماية المستهلك. وفي الوقت نفسه، يسمح للمستهلكين بالرد وتقييم منظمات الأعمال والأفراد، وعرض نتائج تلك التعليقات والتقييم.

والجدير بالذكر أن المشروع ينص بوضوح على مسؤولية تحذير المستهلكين في المعاملات عبر الفضاء الإلكتروني. وبناء على ذلك، يحق للسلطات نشر قائمة بأسماء المنظمات والأفراد الذين يمارسون أعمالا في الفضاء الإلكتروني والتي تنتهك الحقوق والمصالح المشروعة للمستهلكين، ويتم التعامل معها وفقا للوائح.

بالإضافة إلى ذلك، هناك قائمة بالمنظمات والأفراد الذين يمارسون الأعمال التجارية في الفضاء الإلكتروني والذين تم التعامل مع أفعالهم المخالفة لقانون حقوق المستهلك من قبل وكالات أجنبية مختصة وأثرت على حقوق المستهلك.

وقال السيد دونج فيت فونج، نائب مدير وزارة العدل بالمقاطعة، إن اتجاه التسوق عبر الفضاء الإلكتروني آخذ في الازدياد حاليًا. ولذلك فإن مشروع القانون المكمل والمكمل للعديد من الآليات سيوفر حماية أفضل لحقوق المستهلك في الفضاء السيبراني. سيؤدي هذا إلى إجبار الأفراد والمنظمات التي تمارس الأعمال التجارية عبر الإنترنت على الالتزام باللوائح واتخاذ التدابير اللازمة للتعامل مع المؤسسات والشركات عبر الإنترنت التي لا تتمتع بسمعة طيبة وتقوم بالاحتيال على العملاء.

"بالنسبة لعمليات الشراء عبر الإنترنت، أقترح أيضًا إضافة السلوك المحظور في المادة 10 للأفراد ومؤسسات الأعمال "لعدم السماح للمستهلكين برؤية البضائع أو فحصها قبل استلامها". وشدد السيد فونج على أنه نظرًا لحقيقة أن العديد من العملاء الذين يشترون المنتجات عبر الإنترنت لا يتم فحصهم، فقد أدى ذلك إلى الاحتيال وبيع سلع مزيفة ورديئة الجودة.

سيتم حماية المواضيع الضعيفة

وفي المادة 8 من مشروع القانون، هناك أيضًا أحكام بشأن حماية حقوق المستهلكين الضعفاء. ووفقا للتقييمات، فهذه لائحة جديدة تماما مقارنة بالقانون الحالي.

وقال السيد نجوين فان كوان، مدير إدارة الصناعة والتجارة بالمقاطعة، إن المستهلكين الضعفاء وفقًا للمشروع مدرجون على النحو التالي: كبار السن، والأشخاص ذوي الإعاقة، والأطفال، والأقليات العرقية، والنساء. النساء الحوامل أو تربية الأطفال دون سن 12 شهرًا، والأشخاص المصابين بأمراض خطيرة، وأفراد الأسر الفقيرة...

لذلك، وفقًا للسيد كوان، فإن المشروع يضع جانبًا قانونًا ينظم بشكل محدد وواضح ومفصل حماية المستهلكين الضعفاء، كما ينص على مبادئ حماية المستهلك في المادة 6. ويعد هذا خطوة جديدة إلى الأمام. سيساعد ذلك هذه الفئات المستهدفة على عدم الحرمان عند المشاركة في المعاملات.

واتفق السيد نغوين هوانغ مانه، نائب رئيس رابطة المحامين الإقليمية، مع حماية الفئات الضعيفة، قائلاً: "المستهلكون الضعفاء هم مجموعات ضعيفة، لذلك في رأيي، يجب أن ينص المشروع بوضوح على سياساتهم الخاصة، وتحديداً عندما تكون حقوقهم منتهكة". المنتهكة، والوكالة أو المنظمة التي يحتاجون إلى الاتصال بها، ويجب إظهار مسؤولية تلك الوكالة أو المنظمة في دعم هذه المواضيع بوضوح.

المقالة والصور: د.ب