مرهق من "المساعد" الذكي

VHO - على الرغم من أنه من المتوقع أن يجعل الذكاء الاصطناعي العمل أسهل، إلا أنه يتسبب في إرهاق العديد من العمال عقلياً بسبب الحاجة المستمرة للتكيف مع الأدوات التكنولوجية الجديدة.

أشار سوندار بيتشاي، الرئيس التنفيذي لشركة جوجل، إلى الذكاء الاصطناعي في مؤتمر مايو 2024 الذي عُقد في ماونتن فيو، كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية. الصورة: جلين تشابمان

كشفت دراسة جديدة نُشرت في المجلة الأمريكية "هارفارد بزنس ريفيو" عن حقيقة جديرة بالملاحظة: فبدلاً من أن تجعل الذكاء الاصطناعي الحياة أسهل، فإنه يمكن أن يخلق ضغطاً نفسياً كبيراً لمستخدميه.

وصف مدير هندسي كبير مشارك في الدراسة الأمر على النحو التالي: "كان لدي أداة تساعدني في تقييم القرارات التقنية، وأخرى تساعدني في الصياغة والتلخيص. كنت أتنقل بينهما باستمرار، وأدقق في كل تفصيل صغير. ولكن بدلاً من أن أعمل بشكل أسرع، بدأ ذهني يشعر بالإرهاق. ليس إرهاقًا جسديًا، بل... مُثقلًا بالأعباء."

كشف استطلاع رأي أجراه فريق من الخبراء من مجموعة بوسطن الاستشارية وجامعة كاليفورنيا بالولايات المتحدة الأمريكية وشمل حوالي 1500 عامل أن حوالي 14٪ من المشاركين عانوا من الإرهاق الذهني نتيجة العمل مع أدوات الذكاء الاصطناعي.

وصفوا مجموعة من الأعراض مثل طنين أو دوار في الرأس، وصداع، وصعوبة في التركيز، وبطء في اتخاذ القرارات، وزيادة في الأخطاء. ووصفت جولي بيدارد، الرئيسة التنفيذية لمجموعة بوسطن الاستشارية، هذه الأعراض بأنها "علامات إنذار مبكرة" تشير إلى ضرورة إعادة النظر في التوقعات المتعلقة بالإنتاجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

كشفت الدراسة عن مفارقة مثيرة للاهتمام: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقلل من إجهاد الإنسان أو يزيده. فعند استخدامه في أداء المهام المتكررة، يقلل الذكاء الاصطناعي من التوتر بشكل ملحوظ. ولكن عندما يضطر العاملون إلى مراقبة أو استخدام أدوات ذكاء اصطناعي متعددة في آن واحد، يزداد التوتر النفسي بشكل كبير.

يوضح بيدارد أن الذكاء الاصطناعي يوسع القدرات البشرية، مما يزيد من أعباء العمل ونطاق المسؤولية، لكن هذا التوسع يمكن أن يصبح مفرطًا بسرعة، مما يتسبب في تجاوز تلك المهام قدرة الدماغ على المعالجة.

ليست هذه الدراسة الوحيدة التي تتناول مفارقة استخدام الذكاء الاصطناعي. ففي الشهر الماضي، نشر خبراء من كلية هاس للأعمال بجامعة كاليفورنيا دراسة استمرت ثمانية أشهر حول كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي لعادات العمل في شركة تكنولوجيا أمريكية تضم حوالي 200 موظف.

أظهرت النتائج أن الوظيفة أصبحت أكثر إرهاقاً لثلاثة أسباب رئيسية: اضطر الموظفون إلى التعامل مع المزيد من المهام في وقت واحد، وتحمل المزيد من المسؤوليات، والعمل لساعات أطول.

أظهر الاستطلاع السنوي لإعادة تصور العمل الذي أجرته شركة التدقيق الأمريكية EY في نوفمبر الماضي بمشاركة 15000 عامل في 29 دولة ومنطقة أن ما يقرب من ثلثي المشاركين يعتقدون أن عبء عملهم قد ازداد بشكل كبير في الأشهر الـ 12 الماضية.

بحسب كيم بيلتر، رئيسة قسم استشارات الموارد البشرية العالمية في شركة EY، فإن الاستطلاع لا يشير بشكل مباشر إلى أن الذكاء الاصطناعي يزيد من عبء العمل، لكن المخاوف في بيئة العمل بشأن الذكاء الاصطناعي - مثل الخوف من تقادم المهارات، ونقص التدريب، وعدم اليقين بشأن تأثير هذه التقنية - تضغط على الموظفين لتحسين أدائهم. وأوضحت بيلتر قائلة: "هذا الارتباك والخوف من التخلف عن الركب يُرهق الكثيرين".

في ضوء هذه النتائج، يقترح الخبراء نظرة أكثر واقعية لتأثير الذكاء الاصطناعي على العاملين. فقد أشارت العديد من التوقعات السابقة إلى أن هذه التقنية ستُمكّن عددًا أقل من الموظفين من إنجاز المزيد في وقت أقل.

مع ذلك، ووفقًا لبيدارد، إذا كان الذكاء الاصطناعي يُرهق عقول الموظفين، فعلى المؤسسات إعادة النظر في هذه التوقعات. كما تشير أبحاثها مع زملائها إلى أن القيادة وتدريب الموظفين يلعبان دورًا حاسمًا، حيث يقلّ إرهاق عقول الموظفين الذين يستخدم مديروهم الذكاء الاصطناعي بشكل استباقي ومناسب. وأضافت: "نحن بحاجة إلى إعادة تصميم أساليب عملنا، لا مجرد الإبقاء على ما كنا نفعله بالأمس وإدخال الذكاء الاصطناعي فحسب".

المصدر: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html