يولي لام بينه الأولوية لخدمة الشعب.

لقد أحدث تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين نقلة نوعية في طريقة التفكير وأساليب العمل في بلدية لام بينه. وبفضل تصرفات كل مسؤول وعضو في الحزب المسؤولة، أصبحت البلدية مثالاً يحتذى به في المحافظة لروحها في خدمة الشعب.

أدركت لجنة الحزب وحكومة بلدية لام بينه أن إصلاح الفكر القيادي يمثل نقلة نوعية. فبدلاً من النهج السلبي المتمثل في انتظار التعليمات من المستويات العليا، تحولت البلدية بقوة إلى عقلية "القيادة والإدارة الاستباقية".

يتفقد قادة مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية لام بينه معالجة الوثائق على النظام.

أكد الرفيق ترونغ فان كوانغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لام بينه، قائلاً: "لا نسمح بحدوث أي ثغرات إدارية. فمنذ البداية، جرى مراجعة المهام وتصنيفها وفقًا لأهميتها، مع إعطاء الأولوية للحل الفوري للقضايا التي تؤثر بشكل مباشر على السكان، مثل قضايا الأراضي والسجل المدني والرعاية الاجتماعية. وفي ظل نموذج الحكم ذي المستويين، أصبحت البلدية هي الجهة المسؤولة عن تلقي ومعالجة معظم الإجراءات الإدارية التي كانت سابقًا من اختصاص مستوى المقاطعة."

انتقلت حكومة بلدية لام بينه بشكل حاسم من عقلية "الإدارة" إلى عقلية "الخدمة". ويتم التركيز على الحوار المباشر بين الحكومة والمواطنين والشركات. وقد تم تصميم مركز الخدمات الإدارية العامة بشكل علمي وشفاف، مما يقلل من وقت معالجة الطلبات. هنا، حلت صورة الموظفين المتفانين الذين يرشدون المواطنين ويرافقونهم محل أساليب العمل الإدارية التقليدية تمامًا. في الفترة من 1 يوليو إلى 7 ديسمبر 2025، تلقى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية لام بينه 1536 طلبًا، محققًا نسبة نجاح بلغت 98.76% في حل الطلبات بشكل صحيح وقبل الموعد المحدد (99% منها كانت عبر الإنترنت).

أكد السيد لي فان لام، مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية لام بينه، قائلاً: "في مواجهة حجم المعاملات المتزايد، يعمل فريق الموظفين المدنيين بانتظام لساعات إضافية لضمان عدم تأخير الإجراءات الإدارية للمواطنين".

عندما حضر السيد نغوين فان ثانه من قرية بان كي، التابعة لبلدية لام بينه، إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدة لتوثيق أوراقه، قام الموظفون بتوجيهه بلطف لتقديم طلبه عبر بوابة الخدمات العامة الإلكترونية. وقد عبّر السيد ثانه عن سعادته قائلاً: "في السابق، كان إنجاز المعاملات الورقية يتطلب زيارات عديدة ويستغرق وقتاً طويلاً، أما الآن، وبفضل توجيهات الموظفين لي حول كيفية إنشاء حساب وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، أجد كل شيء أسرع وأكثر سهولة. لقد أصبحت الإجراءات مبسطة، ولم يعد هناك انتظار طويل، وهو أمر مفيد للغاية لنا نحن سكان المرتفعات."

واجهت البلدية في المراحل الأولى من التشغيل صعوبات جمة نتيجة عدم قدرة الموظفين المدنيين على التكيف مع النموذج الجديد، ونقص المعدات الموحدة، والأعطال المتكررة في نظام البرمجيات بسبب الضغط الزائد. وكان تقديم الطلبات عبر الإنترنت عائقاً كبيراً أمام كبار السن على وجه الخصوص.

لمعالجة هذه المشكلة، تبنت بلدية لام بينه نهجاً مبتكراً من خلال تطبيق نموذج "محو الأمية الرقمية للشعب". وقد شكلت البلدية فرق عمل، بالتنسيق مع اتحاد الشباب وشرطة البلدية، للذهاب إلى كل منزل ومدرسة لإرشاد الناس في تثبيت واستخدام الخدمات العامة على هواتفهم الذكية.

وفقًا لتقييم إدارة العلوم والتكنولوجيا، تعد لام بينه واحدة من الوحدات الرائدة في المقاطعة في تنفيذ برامج محو الأمية الرقمية، وتحتل جودة خدماتها المقدمة للناس المرتبة 23 من بين 124 بلدية في المقاطعة.

لم تكتفِ بلدية لام بينه بهذه الإنجازات الأولية، بل وضعت أهدافًا أسمى. تهدف البلدية إلى ضمان إتقان جميع المسؤولين والموظفين الحكوميين والمعلمين في المنطقة لتقديم الطلبات إلكترونيًا بحلول نهاية يونيو 2026. يُعدّ هذا حلاً جذريًا لتخفيف عبء العمل على مركز الخدمة الشاملة، وتعزيز كفاءة الجهاز الإداري في الوقت نفسه.

إن تحوّل لام بينه لا يقتصر على مجرد التكيف مع نموذج إداري جديد، بل هو دليل على روح الابتكار الجاد لدى الشعب. وتُعدّ نسب التقديم الإلكتروني والتصنيف المتميز على الخريطة الإدارية ثمرة تضافر إرادة الحزب مع تطلعات الشعب. وقد أصبح نموذج الحكم ذو المستويين هنا بمثابة ذراع فعّالة، يُجسّد سياسات الحزب والدولة، ويُرسي أساسًا متينًا للام بينه لتحقيق إنجازات أكبر في العصر الرقمي.

النص والصور: مينه هوا

المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202604/lam-binh-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-fb2293d/