كيف يمكننا أن نجعل العملاء يفتحون محافظهم طواعية وينفقون كل قرش فيها؟

من تحول جزر المالديف...

تقع جزر المالديف في المحيط الهندي، وتبلغ مساحتها أقل من 300 ^{كيلومتر مربع} . قبل جائحة كوفيد-19، كانت هذه الدولة الجزرية تستقبل ما يقارب مليوني سائح سنوياً، بمن فيهم العديد من المشاهير العالميين . وقد شُيّد أكثر من 100 منتجع فاخر على أكثر من 1200 جزيرة مرجانية كبيرة وصغيرة، إلى جانب خدمات لا حصر لها تلبي احتياجات جميع عشاق السفر.

لا تجذب جزر المالديف السياح بجمالها الطبيعي فحسب، بل أيضاً بمنتجاتها السياحية والمنتجعية الممتازة.

بحسب بيانات جامعة ولاية ميشيغان (الولايات المتحدة الأمريكية)، يُساهم قطاع السياحة بنسبة 28% من إجمالي الناتج المحلي لجزر المالديف، وهي أعلى نسبة مساهمة للسياحة في الاقتصاد على مستوى العالم. مع ذلك، يجهل الكثيرون أن جزر المالديف لم تشهد إنشاء أول منتجع سياحي فيها إلا عام 1972، وفي ذلك الوقت، لم تكن هذه الجزيرة السياحية الشهيرة عالميًا تمتلك رصيفًا بحريًا، وكان على السياح الخوض في مياه يصل عمقها إلى الخصر للوصول إلى الشاطئ.

نظراً لعدم وجود بنوك أو مطار أو هواتف، واعتمادها فقط على الراديو أو شفرة مورس للاتصال، فقد خلص خبراء من برنامج الأمم المتحدة الإنمائي إلى أن جزر المالديف لا تستطيع تطوير السياحة بسبب بنيتها التحتية الضعيفة للغاية.

في ذلك الوقت، لم يُسمح لأول "شخصيات مهمة" قدمت إلى هنا بالمشاركة في جلسات التجديف أو القيام برحلات بالقوارب السريعة إلى جزر أخرى لتناول العشاء تحت النجوم. كانت جميع التجارب تقتصر على... الصيد والتشمس.

ومع ذلك، فقد حولت المنتجات والتجارب والمنتجعات الفاخرة والراقية، وحتى المطاعم تحت الماء، جزر المالديف من جزيرة بكر غير مأهولة إلى وجهة يحلم كل مسافر في العالم بزيارتها مرة واحدة على الأقل.

تزدهر مدينة دا نانغ بفضل تركيزها على تطوير السياحة.

...إلى "قصة" دا نانغ

على غرار جزر المالديف، عند النظر إلى تطور السياحة في دا نانغ اليوم، قلّما يتخيل أحد أن دا نانغ كانت قبل عقد من الزمان مجرد نقطة عبور للسياح في رحلتهم لاستكشاف موقعين تراثيين في وسط فيتنام: هوي وهوي آن - كوانغ نام.

لم تكن المدينة، بشواطئها الخلابة ومواقعها التاريخية العديدة ومأكولاتها الشهية الشهيرة، كافيةً لجذب الزوار لفترات طويلة أو لتشجيعهم على العودة مرارًا وتكرارًا. ففي أوائل العقد الأول من الألفية الثانية، لم يتجاوز عدد زوار دا نانغ نصف مليون زائر. إلا أنه عندما حوّلت المدينة تركيزها الاستثماري نحو السياحة، جاذبةً كبار المستثمرين لابتكار منتجات جديدة، ظهرت دا نانغ مختلفة تمامًا على ضفاف نهر هان.

توالت مشاريع ومنتجات السياحة العالمية في المدينة. فقد جلبت مجموعة صن إلى المدينة مدينة الملاهي "صن وورلد با نا هيلز"، وهي مدينة ملاهي رائدة عالميًا، بالإضافة إلى مجموعة من أماكن الإقامة الفاخرة مثل منتجع إنتركونتيننتال دانانغ صن بنينسولا، ومنتجع بريميير فيليدج دانانغ، وفندق نوفوتيل دانانغ بريميير هان ريفر، وفندق ميركيور دانانغ فرينش فيليدج با نا هيلز، فضلًا عن منتزه آسيا ونادي با نا هيلز للغولف. كما أضاف مستثمرون آخرون إلى دانانغ منظومة من المنتجعات الفاخرة ومرافق ترفيهية أخرى.

من "قرية صيد فقيرة" على نهر هان، أصبحت دا نانغ وجهة سياحية تجريبية رائدة في وسط فيتنام.

تساهم مجموعة من المنتجات السياحية الجذابة في جذب السياح إلى مدينة دا نانغ. في الصورة: عرض مهرجان الربيع على تلة با نا.

بحسب إدارة السياحة في دا نانغ، خلال الفترة من 2013 إلى 2019، بلغ متوسط ​​مدة إقامة السياح أكثر من 5% سنوياً. وفي عام 2019، بلغ متوسط ​​مدة إقامة السياح 2.68 يوماً (2.9 يوماً للسياح الدوليين، و2.35 يوماً للسياح المحليين). ووصل معدل نمو عدد السياح إلى ما يقارب 18%، وهو معدل مثالي للعديد من الوجهات السياحية.

تُضيف المدينة باستمرار معالم سياحية جديدة وشهيرة لجذب الزوار لالتقاط الصور، بما في ذلك الجسر الذهبي على تلة با نا، وتمثال التنين، وحديقة أبيك، وجسر التنين بعروضه المائية والنارية التي تُقام في نهاية كل أسبوع. ولا نبالغ إن قلنا إن دا نانغ تُعدّ من أكثر الوجهات السياحية تنوعًا في البلاد، إذ تُلبّي احتياجات السياح من جميع الأعمار والأجناس والأديان والجنسيات، وتُقدّم لهم تجارب ترفيهية مميزة.

بلغت إيرادات السياحة في دا نانغ عام 2018 ما قيمته 24 تريليون دونغ فيتنامي، بزيادة تفوق 34 ضعفًا مقارنةً بعام 2007. كما ارتفع متوسط ​​إنفاق الزائر الواحد على نهر هان في المدينة بنسبة مماثلة بلغت 4.5 أضعاف. ما كان ليتحقق هذا النجاح لو استمرت دا نانغ في التركيز فقط على السياحة من خلال فرض رسوم دخول على المواقع السياحية أو جذب الزوار للسباحة في شاطئ ماي خي، أو الاستمتاع بالمأكولات المحلية، أو زيارة قرية نون نوك الحجرية، أو شبه جزيرة سون ترا، أو تسلق تلة با نا لتناول الشاي المثلج والذرة المسلوقة، كما كان الحال قبل عام 2009.

تمنح المجموعة الفريدة من المنتجات السياحية الزوار المزيد من الأسباب لإنفاق المال عند زيارة سابا.

المنتجات الفريدة ستجذب العملاء إلى "فتح محافظهم".

صرح الدكتور نونو ف. ريبيرو، نائب عميد قسم إدارة السياحة والضيافة في جامعة RMIT بفيتنام، خلال ندوة سياحية نظمتها صحيفة "إنفستمنت نيوزبيبر" في مارس/آذار، بأن معظم السياح لا يبحثون عن مجرد رحلة، بل عن تجربة. وكلما كانت هذه التجربة أغنى وأعلى جودة، زادت متعة السياح، مما يدفعهم إلى الرغبة في العودة واستكشاف المزيد، ويزيد من استعدادهم لإنفاق المال.

تُعدّ سابا مثالاً بارزاً على ذلك. فقبل عام ٢٠١٥، لم يكن السياح الذين يزورون سابا يمكثون فيها أكثر من ثلاثة أيام قبل أن تنفد الأماكن التي يمكنهم زيارتها. في ذلك الوقت، كانت هذه المدينة الضبابية تجذب فقط الأزواج الباحثين عن ملاذ هادئ ورومانسي في بيوت الضيافة، أو الرحالة الذين يبحثون عن ثقافة محلية فريدة في قرى شمال غرب فيتنام.

في المتوسط، أنفق كل سائح حوالي 800 ألف دونغ فيتنامي فقط عند زيارته لمدينة سابا خلال العقد الماضي. ارتفع هذا الرقم إلى 2.9 مليون دونغ فيتنامي في عام 2019، عندما استقطبت سابا مستثمرين كبارًا مثل مجموعة صن، مما أدى إلى ابتكار منتجات وتجارب سياحية جذابة بشكل متزايد. تشمل هذه المنتجات خط التلفريك الحائز على رقمين قياسيين عالميين، ومجمع صن وورلد فانسيبان ليجند السياحي الثقافي، وأطول خط سكة حديد جبلي في فيتنام، وهو خط سكة حديد موونغ هوا، وفندق دي لا كوبول - إم غاليري (أول فندق دولي من فئة الخمس نجوم في سابا)، بالإضافة إلى العديد من المهرجانات والفعاليات التي تعكس الهوية الفريدة للمرتفعات، مثل معرض "الرقص على الغيوم" الفني، وسباق "الخيل على الغيوم"، ومهرجان الناي الشمالي الغربي، ومهرجان الرودودندرون، وغيرها.

تستثمر مجموعة صن في مطار فان دون الدولي في مقاطعة كوانغ نينه.

قيّم السيد ها فان ثانغ، مدير إدارة السياحة في لاو كاي، قائلاً: "هذه سلسلة من المنتجات والمشاريع المترابطة ترابطاً وثيقاً، بدءاً من المعالم الروحية الرائعة على قمم الجبال، مروراً بخط التلفريك، والسكك الحديدية الجبلية، وصولاً إلى فندق دي لا كوبول، والفنادق، والمنتجات الثقافية، وكلها من الطراز الرفيع وتحظى بتقدير كبير من السياح. ويتم الاستثمار فيها بشكل متزامن، مما يخلق منتجات سياحية فريدة لمدينة سابا."

تُعدّ كوانغ نينه وجهة أخرى في شمال فيتنام تجاوزت نفسها، ولم تكتفِ بإنجازاتها كموقع تراث عالمي. ففي عام 2019، بلغ إجمالي عدد السياح الذين زاروا كوانغ نينه أكثر من 14 مليون سائح، أي بزيادة ثلاثة أضعاف مقارنةً بعام 2009. كما ارتفعت الإيرادات بنسبة مماثلة بلغت 10.5 أضعاف، لتصل إلى ما يقارب 29.5 مليار دونغ فيتنامي.

يعود الفضل في هذه النتائج إلى التحول الكبير الذي شهده قطاع السياحة في مقاطعة كوانغ نينه، بفضل نظام النقل المتكامل الذي يشمل الطرق الجوية والبحرية والبرية، بالإضافة إلى العديد من مرافق الترفيه والمنتجعات الراقية. ويُعدّ استثمار الشركات الكبرى، مثل مجموعة صن ومجموعة فينغروب، في ابتكار منتجات سياحية متنوعة وغنية، من العوامل الأساسية التي تدفع نمو السياحة في كوانغ نينه.

تتمتع كل وجهة سياحية بإمكانيات طبيعية وثقافية وتاريخية فريدة. ومع ذلك، فهذه ليست سوى عوامل ضرورية. أما العامل الحاسم في تطوير السياحة، والذي يمكّن المناطق من تحقيق أقصى استفادة ممكنة من السياح مع ضمان رضاهم، فيكمن في جودة المنتجات والخدمات السياحية.

رابط المصدر: https://thanhnien.vn/phat-trien-du-lich-viet-nam-lam-the-nao-de-khach-tu-nguyen-rut-den-dong-cuoi-cung-trong-hau-bao-185230426104726365.htm