لقد التقت Manulife بـ 20 عميلاً فقط.

[إعلان 1]

في مساء يوم 8 مايو، أفاد ممثل شركة مانولايف أن عملاء بنك SCB المشاركين في منتج التأمين Tam An Dau Tu الذين قدموا شكاوى قبل 30 أبريل يتفاوضون حاليًا ويحلون شكاواهم مع شركة مانولايف.

" مباشرةً بعد العطلات الأخيرة، بدأنا بعقد اجتماعات شخصية مع العملاء الذين قدموا شكاوى قبل الموعد النهائي في 30 أبريل. وقد حددنا عدة اجتماعات في مايو 2023"، حسبما أفاد ممثل شركة مانولايف.

فضيحة التأمين على الحياة: شركة مانولايف لم تلتقِ إلا بـ 20 عميلاً - 1 — توافد مئات الأشخاص إلى شرطة مدينة هو تشي منه للتنديد بمنتج "تام آن داو تو"، وهو منتج تأميني تقدمه شركة مانولايف بالتعاون مع بنك إس سي بي. (صورة: داي فيت)

وقال ممثل شركة مانولايف إنه اعتبارًا من 7 مايو، التقت الشركة مع حوالي 20 عميلاً لمناقشة الحلول وحققت نتائج إيجابية في البداية.

هدف مانولايف هو إكمال المحادثات مع عملاء بنك SCB الذين يقدمون شكاوى بحلول 30 أبريل وإيجاد حلول لهم بحلول 30 يونيو.

بالطبع، لم يكن هذا قرارًا سهلاً، لذا احتاجت الشركة وقتًا طويلًا للتفكير. ستساعد هذه الإجراءات العملاء والشركة على مواصلة المواكبة والتقدم، كما صرّح أحد ممثلي مانولايف.

وبحسب شركة التأمين، سيتم تحديد نتيجة تسوية الشكوى بناءً على تقييم الشركة، بما في ذلك عوامل مثل: اكتمال وقانونية وثائق عقد التأمين؛ ونتائج المقابلات والمواجهات مع المستشارين المعنيين وموظفي البنك؛ والمعلومات التي قدمها العميل في الشكوى وأثناء المناقشات المباشرة، إلى جانب الأدلة أو العوامل ذات الصلة التي تحتاج إلى النظر فيها.

بعد الحوار المباشر، يقوم الطرفان بتوقيع اتفاقية تسوية الشكاوى بمحتوى بسيط وواضح، يعبر عن التوافق حول نتائج حل شكاوى العملاء وحماية حقوق الطرفين.

فضيحة التأمين على الحياة: شركة مانولايف لم تلتقِ إلا بـ 20 عميلاً - 2 — كثير من الناس مستاؤون وينتقدون منتجات تام آن داو تو. (صورة: داي فيت)

في السابق، اتهم مئات العملاء بنك SCB وشركة مانولايف بارتكاب العديد من المخالفات، مما أدى إلى "تحويل" عقود الادخار والاستثمار إلى تأمين على الحياة. وتنسق شرطة مدينة هو تشي منه للتحقق من القضية وإحالتها، وفقًا للوائح، إلى وزارة الأمن العام لمعالجتها وتسويتها.

أفاد بعض العملاء الذين اشتروا منتجات تام آن داو تو أنهم توجهوا إلى نقاط بيع مانولايف لإلغاء العقد، ووعدتهم الشركة بإعادة المبالغ المدفوعة. مع ذلك، كان على العملاء الالتزام بعدم تقديم أي شكاوى أو دعاوى قضائية ضد الشركة.

بعد انتشار خبر إلغاء مانولايف عقود بعض الأفراد، أعرب العديد من العملاء الذين اشتروا منتجات تام آن داو تو عن ضرورة توضيح قيمة المبالغ المستردة. وأوضح العملاء أن المبلغ المسترد سيكون ضئيلاً للغاية مقارنةً بالمبلغ المدفوع فعلياً.

أفاد بعض العملاء الآخرين أنهم تفاوضوا مع مانولايف، لكن المبلغ الذي يُمكن استرداده كان أقل من ثلث المبلغ المدفوع، وبلغت قيمة الأضرار مئات الملايين من الدونغ. أصرّ الكثيرون على عدم التفاوض مع مانولايف، وناضلوا حتى النهاية من أجل هذه القضية.

داي فيت

مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
الغضب

[إعلان 2]
مصدر