م.ب: المنافسة لتعزيز الابتكار والإبداع

خلال الفترة من 2020 إلى 2025، أطلق رئيس الوزراء ومحافظ البنك المركزي الفيتنامي العديد من البرامج الهامة والمبادرات الرائدة لتعزيز التحول الرقمي في القطاع المصرفي برمته، ولا سيما "مبادرة محو الأمية الرقمية" واستراتيجية التحول الرقمي للقطاع المصرفي. وبناءً على ذلك، ينبغي على كل مؤسسة ائتمانية ألا تنظر إلى التحول الرقمي كمهمة مهنية فحسب، بل كمبادرة وطنية حقيقية تهدف إلى تحسين الكفاءة التشغيلية، ورفع جودة الخدمات، والمساهمة في تحقيق أهداف التنمية الاقتصادية الرقمية الوطنية.

عرض ممثلو بنك MB منتجات الخدمات المصرفية الرقمية في فعالية يوم التحول الرقمي في القطاع المصرفي 2025.

حركة المحاكاة واسعة الانتشار - الأساس للابتكار في MB.

في هذا السياق، يُعدّ بنك MB من البنوك الرائدة في جعل التحوّل الرقمي حركةً نموذجيةً واسعة النطاق في جميع أقسامه. ما يُميّز MB هو أنه ينظر إلى المحاكاة ليس فقط كقوة دافعة، بل أيضاً كمنهج لتحقيق أهداف التحوّل الرقمي في كل وظيفة وقسم. وتُغذّى روح الابتكار والإبداع في MB من خلال متطلبات عملية، تتمثل في تحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز تجربة العملاء، وبناء ثقافة "الابتكار المستمر".

على مر السنين، دأبت شركة MB على تنظيم برامج تنافسية ومسابقات ابتكارية وفعاليات هاكاثون ومسابقات لأفكار المنتجات الرقمية في جميع أقسامها. وقد أصبحت منصات مثل "أفكار إبداعية - ربط العملاء"، و"فكرة مرنة"، و"فكرة ذكية"، و"فكرة ربط"، و"رحلة إبداعية - طموح للنمو"، ومسابقة "التركيز على العميل - الارتقاء بالتجربة" بمثابة مساحات تشجع الموظفين على اقتراح ابتكارات عملية. لا تقتصر كل مسابقة على ابتكار منتجات جديدة فحسب، بل تُشعل أيضًا روحًا تنافسية عالية، تحفز الفريق على التعلم والابتكار المستمر بشكل استباقي. ومن أبرز هذه المبادرات منصة BeeVoice، حيث يقدم موظفو MB أفكارهم مباشرة يوميًا. وتتولى قيادة MB مراقبة الأفكار وتقييمها وتقديم الملاحظات عليها، وتحويل الأفكار القابلة للتطبيق إلى عملية بحث وتطوير. وقد أدى ربط الابتكارات بمعايير المنافسة والمكافآت إلى إحداث أثر إيجابي واسع النطاق، مما جعل الابتكار ممارسة يومية في جميع أقسام الشركة.

انطلاقاً من حركة المحاكاة هذه، طورت شركة MB العديد من الأفكار والعمليات والمنتجات ذات التطبيقات العملية الواسعة. هذا هو الأساس الثقافي الذي يساعد MB ليس فقط على مواكبة توجهات التحول الرقمي، بل أيضاً على ريادة نماذج جديدة، وتعزيز تجربة العملاء، وتحسين جودة العمليات.

المنافسة الإبداعية - القوة الدافعة وراء تطلعات الشركات الرقمية.

انطلاقًا من روح الابتكار، أنشأت MB ثلاث منصات رقمية لخدمة عملائها، لا سيما نموذج الخدمات المصرفية كخدمة (BAAS)، حيث توفر منتجات وخدمات MB عبر منصات الشركاء. في عام 2024، طورت MB شبكة تضم 783 شريكًا مع 1210 واجهة برمجة تطبيقات (API)، ومن المتوقع أن يصل هذا العدد إلى 1600 واجهة برمجة تطبيقات في عام 2025، مما يعكس استراتيجية توسيع خدماتها المصرفية الرقمية بطريقة مفتوحة ومرنة ومتكاملة تمامًا مع منظومة التكنولوجيا في الاقتصاد الرقمي. وقد حظيت المنصتان، تطبيق MBBank (للعملاء الأفراد) وBiz MBBank (لعملاء الشركات)، باستثمارات كبيرة وتحديثات منتظمة لتحسين تجربة المستخدم. وتُعد MB من أوائل البنوك في فيتنام التي طبقت نظام التحقق الإلكتروني الكامل من الهوية (eKYC)، وفتحت حسابات إلكترونية جذابة، ووفرت رحلة قرض إلكترونية متكاملة من التسجيل إلى الصرف والموافقة على الطلب مباشرةً عبر التطبيق.

يمكن التأكيد على أن رحلة التحول الرقمي لبنك MB تُعد مثالًا بارزًا على التناغم بين الاستراتيجية والتكنولوجيا والموارد البشرية وروح المنافسة الإبداعية، مما أدى إلى تحقيق نجاحات باهرة في استراتيجية التحول الرقمي. ويُعدّ معدل نمو قاعدة العملاء استثنائيًا؛ ففي عام 2020، بلغ العدد التراكمي للعملاء أكثر من 2.7 مليون عميل؛ وفي عام 2022، وصل إلى ما يقارب 20 مليون عميل؛ وفي عام 2024، وصل إلى ما يقارب 30 مليون عميل؛ وفي عام 2025، وصل إلى ما يقارب 35 مليون عميل. وقد حظيت جهود MB بالتقدير من خلال جوائز فيتنام الرقمية، وجوائز Asset Triple A لأفضل مشروع فرع رقمي وأفضل تطبيق للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وجائزة ساو خوي. وإلى جانب التكنولوجيا، يولي بنك MB اهتمامًا خاصًا للثقافة الرقمية وتنمية الموارد البشرية الرقمية، معتبرًا ذلك عاملًا حاسمًا في التحول الرقمي. ويتم تشجيع كل موظف على التعلم وتحديث معارفه والمساهمة بمبادرات، مما يخلق بيئة عمل استباقية ومرنة ومبتكرة.

خلال كلمته في احتفال الذكرى الثلاثين لتأسيسه، صرّح السيد فام نهو آنه، المدير العام لبنك MB، بأن البنك سيسرّع من وتيرة تحوّله الرقمي، ساعيًا ليس فقط إلى أن يصبح بنكًا رقميًا، بل مؤسسة رقمية متكاملة. ويطمح بنك MB إلى أن تتراوح نسبة إيراداته من القنوات الرقمية بين 50% و70% في المستقبل. ولتحقيق هذا الهدف، يرتكز تطوير البنك على ركيزتين أساسيتين: تطبيق MBBank وخدمة MBBank Biz. وتُشكّل هاتان الركيزتان الأساس الذي سيمكّن البنك من مواصلة توسيع خدماته، وتخصيص تجارب العملاء، وتقديم منتجات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات فئات العملاء المختلفة.

وفقًا لممثلي MB، هناك ثلاثة دروس أساسية مستفادة في رحلة التحول الرقمي: تحديد التحول الرقمي كميزة تنافسية أساسية وابتكار شامل من العقلية إلى نموذج التشغيل؛ وتوحيد الأهداف والإجراءات، ووضع العملاء في المركز؛ والحفاظ على روح الابتكار والمنافسة لخلق بيئة تعزز الأفكار والنماذج الجديدة في جميع أنحاء النظام.

لقد ساهمت روح "كل فكرة بذرة"، وكل حركة محاكاة كحافز لنشر التطلعات نحو الابتكار، في تحقيق شركة MB إنجازاتٍ بارزة. وأصبحت أنشطة المحاكاة هذه قوةً موحدةً للفريق، تشجعهم على الالتزام والتعلم والمساهمة في تطوير MB في العصر الرقمي.

في خضم التحول الرقمي الذي يشهده القطاع المصرفي، يؤكد بنك MB ريادته بفضل مزيج متناغم من الاستراتيجية والتكنولوجيا والكفاءات البشرية وروح التنافس الوطنية. فكل مبادرة ومنتج رقمي لا يعكس فقط الجهود المبذولة للتحسين، بل يساهم أيضاً في نشر روح الابتكار في جميع أنحاء القطاع.

بروح تنافسية نابضة بالحياة، وعزم على الابتكار، ورغبة في المساهمة، فإن بنك MB مصمم على أن يكون دائماً في طليعة التحول الرقمي، وأن يروج باستمرار لحركة الابتكار الإبداعي لتطوير منتجات وخدمات وحلول رقمية متميزة، مما يساهم في تحقيق هدف بناء قطاع مصرفي قوي وحديث بشكل متزايد.

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/mb-thi-dua-thuc-day-doi-moi-sang-tao-173923.html