لقد أحدث نموذج "المحطة الواحدة" في مستشفى دونغ سون العام تحولاً في خدمة الجمهور.
تبسيط الإجراءات، وتقليل أوقات الانتظار.
إلى جانب تحسين الجودة المهنية، حدد القطاع الصحي في مقاطعة ثانه هوا إصلاح الإجراءات الإدارية والتحول الرقمي كمهام رئيسية لتعزيز جودة الخدمة المقدمة للمرضى.
تماشياً مع قانون الفحص والعلاج الطبي، وسياسات الحكومة المركزية بشأن التحول الرقمي الوطني وإصلاح الإجراءات الإدارية، طلبت إدارة الصحة في مقاطعة ثانه هوا من المستشفيات العامة في المنطقة دراسة نموذج "المحطة الواحدة" وتطبيقه على وجه السرعة. يهدف هذا النموذج إلى بناء عملية خدمة متزامنة ومتكاملة، وتقليل الخطوات الوسيطة، وتقصير أوقات الانتظار، وخفض عدد زيارات المرضى، وتعزيز الشفافية والمساءلة والمسؤولية في مرافق الرعاية الصحية.
وبناءً على ذلك، يتعين على المستشفيات مراجعة العملية برمتها بدءًا من استقبال المرضى وفحصهم ودفع رسوم المستشفى وصرف الأدوية وتسليم النتائج وصولاً إلى التعامل مع الإجراءات الإدارية؛ والعمل بجدية على تقليص الخطوات غير الضرورية وإعطاء الأولوية لآلية "المحطة الواحدة" للإجراءات المتكررة مثل الشهادات الصحية، وشهادات صحة رخصة القيادة، وشهادات الإجازة المرضية للحصول على استحقاقات التأمين الاجتماعي، وخطابات الإحالة، وأوراق الخروج، وشهادات الميلاد، وملخصات السجلات الطبية، وتصوير السجلات الطبية، وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، ينبغي عليها تشجيع تطبيق تكنولوجيا المعلومات، والسجلات الطبية الإلكترونية، والمدفوعات غير النقدية، والاستفادة من بيانات السكان، وتطبيق VNeID لتقليل الأعمال الورقية وتقليل وقت المعالجة.
خدمة تتمحور حول المريض
باعتبارها إحدى الوحدتين الرائدتين في المقاطعة اللتين طبقتا هذا النموذج، وضعت مستشفى دونغ سون العام خطةً لإنشاء "مركز خدمات شامل" يكون بمثابة نقطة الاتصال الوحيدة لاستلام وتوجيه ومعالجة وإعادة نتائج الإجراءات الإدارية التي تنشأ أثناء عملية الفحص والعلاج. يقع "مركز الخدمات الشامل" في ردهة قسم العيادات الخارجية بالطابق الأول، وهو موقع مناسب يسهل الوصول إليه عند الوصول إلى المستشفى. يضم النظام مجموعة متكاملة من المعدات، تشمل أجهزة كمبيوتر متصلة ببرنامج إدارة المستشفى، وطابعات، وماسحات ضوئية، وآلات تصوير، وتوقيعات رقمية، ونظام تبادل بيانات، وفريق عمل متخصص ينسق مع الأقسام والأجنحة لتسريع إنجاز الإجراءات للجمهور. يستقبل مركز الخدمة الشاملة ويعالج أنواعًا عديدة من المعاملات، مثل الشهادات الصحية، وشهادات رخص القيادة الصحية، وخطابات الإحالة، وأوراق الخروج من المستشفى، وشهادات الميلاد، وشهادات الإجازة المرضية لاستحقاقات التأمين الاجتماعي، وملخصات السجلات الطبية، وأوراق الخروج المعاد إصدارها، ونسخ السجلات الطبية، وسجلات التدريب العملي، وغيرها الكثير من الإجراءات الإدارية. يكفي المواطنين تقديم مستنداتهم في نقطة اتصال واحدة فقط، بدلًا من التنقل بين عدة إدارات ومكاتب كما كان سابقًا. بالنسبة للمستندات التي يمكن معالجتها في نفس اليوم، يستلم مركز الخدمة الشاملة المستندات ويعالجها ويوقعها إلكترونيًا ويختمها ويعيد النتائج مباشرةً. أما المعاملات التي تتطلب وقتًا أطول، فيتم تحديد مواعيد لإنجازها، ويمكن تسليم النتائج إلكترونيًا أو حسب طلب المواطن، مما يقلل الحاجة إلى زيارات متعددة.
أثناء زيارتها لمستشفى دونغ سون العام لإجراء فحص طبي، صرّحت السيدة نغوين ثي هوا قائلةً: "في السابق، كنتُ أضطر في كل مرة أذهب فيها لإجراء فحص طبي إلى حمل أوراقي إلى العديد من الأقسام، ودفع الرسوم، والحصول على التوقيعات والأختام، الأمر الذي كان يستغرق وقتًا طويلاً. أما الآن، في مركز الخدمة الشاملة، أتلقى التوجيه منذ البداية، وبعد الفحص، أعود فقط لاستلام النتائج، وهو أمر أسرع وأكثر ملاءمة. والأهم من ذلك، أنني لم أعد مضطرة للقلق بشأن فقدان الأوراق أو الذهاب إلى المكان الخطأ."
بحسب الدكتور لي شوان ترونغ، نائب مدير مستشفى دونغ سون العام: "يتمثل الهدف الأسمى لهذا النموذج في تقليل أوقات الانتظار وخفض عدد زيارات المرضى، مع توحيد الإجراءات بطريقة شفافة وواضحة. بعد تطبيقه، شهدت العديد من العمليات انخفاضًا بنسبة 50% في وقت المعالجة مقارنةً بالسابق، مما ساهم في زيادة رضا المرضى وبناء بيئة مستشفى احترافية وعصرية."
استنادًا إلى النتائج الأولية في مستشفى دونغ سون العام ومستشفى ثيو هوا العام، طلبت إدارة الصحة في مقاطعة ثانه هوا من جميع مستشفيات المقاطعة دراسة تجاربهم والاستفادة منها لوضع خطط تنفيذية تتناسب مع الظروف الفعلية لكل وحدة. وفي الوقت نفسه، ينبغي عليها مواصلة مراجعة نطاق التنفيذ وتوسيعه، وإضافة المزيد من الإجراءات التي يمكن إنجازها من خلال آلية "المحطة الواحدة"، وتعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمرضى باستمرار.
صرح الدكتور لي فان كوونغ، مدير إدارة الصحة في مقاطعة ثانه هوا، قائلاً: "إن توسيع نموذج "المحطة الواحدة" لا يُسهم فقط في الإصلاح الإداري في القطاع الصحي، بل يُظهر أيضاً تحولاً جذرياً في مفهوم تقديم الخدمات. فعندما تُنظّم جميع العمليات بطريقة مُيسّرة وشفافة، وتُركّز على المريض، ستستمر جودة خدمات الرعاية الصحية في التحسن، مما يُعزز ثقة المواطنين ورضاهم عن نظام الرعاية الصحية العامة. ويُعدّ هذا أيضاً أحد المهام الرئيسية لقطاع الصحة في مقاطعة ثانه هوا لعام 2026، حيث يُسهم في تحقيق هدف بناء نظام إداري حديث، وتعزيز التحول الرقمي الشامل، وتطوير نظام رعاية صحية يتسم بالكفاءة والمهنية العالية، ويُلبي احتياجات المواطنين الصحية على نحو أفضل."
النص والصور: تو ها
المصدر: https://baothanhhoa.vn/mo-hinh-mot-cua-tai-benh-vien-292908.htm
