"متجر شامل للجميع" - سهل الوصول إليه ومتفانٍ.

بعد شهرين من تطبيق نموذج "المحطة الواحدة لخدمة الشعب" في حي فو لوي، أثبت فعاليته. إذ تُقدّم الخدمات العامة مباشرةً إلى المناطق السكنية، مما يوفر الوقت والتكاليف في إنجاز الإجراءات الإدارية، وبالتالي يحظى بموافقة ودعم السكان.

يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي فو لوي بتوجيه السكان خلال الإجراءات في المنطقة 22.

في أوائل فبراير 2026، تم تطبيق نموذج "المركز الشامل لخدمة المواطنين" في المنطقة 19. لم يعد سكان المنطقة 19 مضطرين للذهاب إلى مركز الخدمات الإدارية العامة التابع للحي لإنجاز معاملاتهم الإدارية؛ بل أصبح بإمكانهم التوجه إلى اللجنة الشعبية للمنطقة 19، القريبة من منازلهم. يُعيّن المركز ثلاثة موظفين حكوميين للعمل مع مسؤولي المنطقة لتوجيه السكان مباشرةً واستلام طلباتهم. كما أن نقطة الاستقبال مجهزة بالكامل بأجهزة كمبيوتر وطابعات وماسحات ضوئية، بالإضافة إلى مساحة عمل مريحة.

حتى الآن، تلقى النظام 492 طلبًا، تمّت معالجة 485 منها في الوقت المحدد، محققًا نسبة نجاح 100%. وتتعلق الإجراءات بشكل رئيسي بالسجل المدني، مثل تسجيل المواليد والوفيات والزواج، بالإضافة إلى التوثيق. وقال السيد نجو مونج، من المنطقة 19: "في السابق، كنتُ أضطر للذهاب إلى مكتب الحي والانتظار وقتًا طويلاً كلما احتجتُ إلى إنجاز معاملة ورقية. أما الآن، ومع وجود مركز الخدمة المتكامل في المنطقة، لا أحتاج إلا إلى المشي لبضع دقائق للوصول إليه وتلقي التوجيه اللازم؛ وتُنجز المعاملات بسرعة كبيرة. أجد هذا النظام مريحًا للغاية، وآمل أن يستمر العمل به لفترة طويلة."

في أوائل أبريل، وسّعت الدائرة نطاق النموذج، حيث نشرت موظفين حكوميين من مركز الخدمة العامة المتنقل في المناطق 22 و25 و26 لمساعدة السكان في الإجراءات وتوجيههم في الوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية. تلقى العديد من السكان دعمًا من المسؤولين في إنشاء حسابات، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، وتسجيل أرقام الانتظار عن بُعد عبر تطبيق زالو، مما ساهم في ترسيخ عادة استخدام الخدمات الرقمية داخل المجتمع. وقالت السيدة نغوين ثي ثانه ثوي، من المنطقة 26: "لستُ خبيرة بالتكنولوجيا، لكن المسؤولين جاؤوا إلى منزلي وقدّموا لي إرشادات شاملة. الآن أعرف كيفية تقديم الطلبات عبر الإنترنت، مما وفّر عليّ عناء التنقل ذهابًا وإيابًا مرات عديدة. المسؤولون هنا ودودون للغاية ومتفانون في عملهم."

قالت السيدة نغوين ثي تويت هانغ، الموظفة الحكومية المسؤولة مباشرة عن هذا النموذج: "إن استلام الطلبات مباشرة في المنطقة السكنية يساعدنا على التحقق منها بشكل استباقي وتوجيه الناس في إكمال طلباتهم منذ البداية، مما يقلل الحاجة إلى تقديمها عدة مرات. وفي الوقت نفسه، يمكننا أيضاً تحديد الصعوبات والعقبات التي يواجهها الناس على الفور لتقديم المشورة بشأن الحلول".

أكدت السيدة تران ثي هونغ فان، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لحي فو لوي، قائلةً: "لقد ساهم نموذج "المحطة الواحدة لخدمة الشعب" في تخفيف عبء العمل على مركز الخدمات الإدارية العامة، مع تحسين جودة الخدمة ورضا المواطنين. وهذا توجه مناسب نحو بناء حكومة خدمية، والتحول إلى حكومة رقمية. وسيواصل الحي في المستقبل تطوير هذه النماذج وتوسيع نطاقها حسب الحاجة."

يحظى نموذج "المحطة الواحدة للشعب" في حي فو لوي بدعم من الناس، مما يؤكد فعاليته ويساهم في بناء إدارة ودية وشفافة وحديثة - حيث يكون الناس حقًا في صميم جميع أنشطة الخدمة.

النص والصور: ثانه تام

المصدر: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html