زيادة رضا المواطنين عن الحكومة.

تطمح مقاطعة كا ماو، بحلول عام 2026، إلى تحسين ترتيبها في مؤشر إصلاح الإدارة العامة (PAR INDEX) ومؤشر رضا المؤسسات والأفراد عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية (SIPAS) بمقدار مركزين على الأقل. وانطلاقاً من النتائج الإيجابية التي تحققت في عام 2025، والتزاماً منها بإصلاح الإجراءات الإدارية والتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات، تمتلك مقاطعة كا ماو أساساً متيناً لتحقيق هذه الأهداف.

• أنجزت شركة كا ماو 28 مهمة إصلاح إداري في الوقت المحدد وقبل الموعد المقرر.
• كا ماو - مثال ساطع على الابتكار والإبداع في الإصلاح الإداري.
• فازت قوة الشرطة الإقليمية بالعديد من الجوائز الكبرى في مسابقة المعرفة بالإصلاح الإداري لعام 2025.

من السياسة إلى العمل

تيسيراً لإجراءات المعاملات الإدارية للمواطنين والشركات، وافق رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة على خطة لتقليص وتبسيط 548 إجراءً إدارياً؛ وفي الوقت نفسه، طلب من الوزارات والهيئات المركزية مواصلة إصلاح العديد من الإجراءات المتعلقة مباشرة بالإنتاج والأنشطة التجارية وحياة الناس. وعلى وجه التحديد، اقترحت المحافظة على وزارة المالية إصلاح وتبسيط 11 إجراءً؛ وطلبت من وزارة العدل تقليص تقديم وعرض وثائق السجل المدني لـ 49 إجراءً، وتبسيط الوثائق المطلوبة لـ 13 إجراءً إدارياً تتطلب "إثبات الحالة الاجتماعية".

حتى الآن، نجحت المقاطعة في تقليص وقت معالجة 1880 إجراءً إداريًا، بنسبة بلغت 84.15%. والجدير بالذكر أن كا ماو تُعدّ واحدة من أربع مناطق فقط على مستوى البلاد أكملت دمج وتقديم خدمات عامة إلكترونية بالكامل للإجراءات الإدارية المتعلقة بالشركات على بوابة الخدمات العامة الوطنية.

تُنفَّذ جميع الإجراءات الإدارية الخاضعة لاختصاص المحافظة من خلال آلية الشباك الواحد، والشباك الواحد المتكامل، والإجراءات الداخلية، بالإضافة إلى الإجراءات الإلكترونية لمعالجة المعاملات الإدارية، والتي تم تطويرها واعتمادها بالكامل وفقًا للوائح. ويضمن توفير الكوادر من المسؤولين والموظفين المدنيين العاملين في مراكز الخدمة الإدارية العامة على جميع المستويات وجود أعداد كافية، وكفاءة مهنية عالية، وروح خدمة إيجابية.

منذ الأول من يوليو، ساهم تطبيق نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين، إلى جانب إنشاء 64 مركزًا للخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات/الأحياء ومركزين للخدمات الإدارية العامة على مستوى المقاطعة في أحياء تان ثانه وباك ليو، في تلبية الاحتياجات المتزايدة للمواطنين والمنظمات والشركات بشكل فعال.

ينتظر الناس لإكمال الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة بمحافظة كا ماو.

يُسهم تخصيص الموارد البشرية والبنية التحتية، إلى جانب مشاركة مؤسسات البريد والاتصالات ومجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، في ضمان سير الإجراءات الإدارية بسلاسة واستمرارية ودون انقطاع. ونتيجةً لذلك، تحافظ مقاطعة كا ماو على مكانتها المتقدمة في تقديم الخدمات العامة. وبحلول عام 2025، تطمح المقاطعة إلى احتلال المرتبة الخامسة من بين 34 منطقة على مستوى البلاد في تقديم الإجراءات الإدارية والخدمات العامة للمواطنين والشركات.

مستوى الرضا في ازدياد.

بحسب تقرير اللجنة الشعبية للمحافظة، بلغ إجمالي الملفات التي تمّ البتّ فيها في المحافظة 440,835 ملفًا في الوقت المحدد أو قبل الموعد، بنسبة 99.67%. ومن بين هذه الملفات، تمّ البتّ في 228,506 ملفات على مستوى المحافظة في الوقت المحدد أو قبل الموعد (99.94%)، بينما تمّ البتّ في 212,329 ملفًا على مستوى البلديات (99.38%). وبهذه النتائج، وصل مستوى رضا السكان والشركات في المحافظة إلى 97.28%، وهو رقمٌ مُبهرٌ للغاية منذ تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين.

لا يقتصر الإصلاح الإداري على تقليص أوقات إنجاز المعاملات أو تبسيط الإجراءات فحسب، بل يُقاس أيضاً برضا المواطنين والشركات، المستفيدين المباشرين من الخدمات العامة. ويُظهر الواقع في مراكز الخدمات الإدارية العامة تغييراً واضحاً في أسلوب تقديم الخدمة.

بإمكان المواطنين البحث عن معلومات تتعلق بمعالجة طلباتهم.

في مركز الخدمات الإدارية العامة بمحافظة كا ماو، وعلى الرغم من العدد الكبير من المواطنين الذين تواصلوا لإنجاز معاملاتهم الإدارية، فقد سارت عمليات الاستقبال والتوجيه والدعم بسلاسة وانتظام. وتم إنجاز العديد من المعاملات بسرعة وسهولة، لا سيما عبر الوسائل الإلكترونية.

شاركت السيدة هوينه نهو من كومونة دات موي، عند تقديمها طلبًا للحصول على تأمين ضد البطالة، قائلة: " تمت معالجة الطلب بسرعة كبيرة، وكان الموظفون متحمسين وودودين، وقدموا تعليمات مفصلة، ​​وتم تنفيذ جميع الخطوات إلكترونيًا. "

لم يقتصر الأمر على مستوى المقاطعة فحسب، بل حظيت إجراءات المعاملات الإدارية بردود فعل إيجابية على مستوى البلديات والأحياء أيضاً. وقال السيد نغوين هوانغ جيانغ، من قرية 36 في بلدية فينه ماي، إن إتمام المعاملة لا يستغرق سوى 15 دقيقة تقريباً. وبالمقارنة مع السابق، فإن العملية الحالية أبسط وأسرع بكثير، مما يُشعر الناس بالراحة والرضا.

بحسب السيد فام فان هيت، نائب رئيس اللجنة الشعبية لحي جيا راي، فإن الحي يحرص دائمًا على تحديد الإجراءات المعقدة التي تحتاج إلى مراجعة وتبسيط لتوفير أقصى قدر من الراحة للأفراد والشركات. وبفضل هذا الجهد الكبير، حاز حي جيا راي على أعلى تقييم في معالجة المدفوعات الإلكترونية. وفي نتائج تقييم جودة حل الإجراءات الإدارية لعام 2025، احتل حي تان ثانه المرتبة الأولى، بينما تقاسم حيّا جيا راي وآن زوين المركز الثاني.

يأخذ العملاء تذكرة مرقمة من كشك الإدارة العامة.

لم يقتصر التحسن الملحوظ على المواطنين فحسب، بل شمل أيضاً قطاع الأعمال. فقد علّقت السيدة تو هونغ فونغ، الموظفة في شركة توان هونغ كا ماو لنقل الركاب، قائلةً إنّ إنجاز المعاملات الإدارية أصبح أكثر سهولةً ويسراً لكلٍّ من المواطنين والشركات. وتتميز الخدمة والإرشادات التي يقدمها الموظفون هنا بالحماس والتفاني. كما أن جميع الإجراءات مرتبطة بالكامل ببوابة الخدمات العامة الإلكترونية الوطنية.

ساهم تقليص مدة إنجاز الإجراءات الإدارية، إلى جانب شفافية الإجراءات وسهولة استخدامها، في خفض التكاليف والجهود على المواطنين والشركات، وتعزيز الثقة في الجهاز الإداري. وتُعدّ التحسينات في مؤشر الأداء الرئيسي (PAR INDEX) ومؤشر أداء الخدمات المالية (SIPAS) ومؤشر أداء القطاع المالي (PCI) دليلاً واضحاً على فعالية إدارة الدولة، وتعكس مستوى رضا المواطنين وقطاع الأعمال وثقتهم بالحكومة.

صرح السيد هو تشي لينه، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في مقاطعة كا ماو، بأن المقاطعة تواصل تعزيز إنجاز المعاملات الإدارية إلكترونياً، بهدف ترسيخ عادة إنجاز المعاملات الإدارية ذاتياً لدى المواطنين. كما تواصل المقاطعة الاستثمار في إعادة هيكلة بوابة الخدمات العامة وتعزيز تبادل البيانات والربط بينها.

أكد السيد لينه قائلاً : " لقد استوفت منصتنا الرقمية المتطلبات بشكل أساسي. حالياً، تم رقمنة أكثر من 92% من الإجراءات الإدارية في المقاطعة. وهذا يعني بالتالي أنه لم يعد من الضروري إعادة تقديم بعض أنواع المستندات، مما يساعد على تقليل الخطوات الوسيطة في عملية حل الإجراءات الإدارية في مركز الخدمة الإدارية العامة " .

عندما يتوجه المواطنون والشركات إلى الوكالات الإدارية بموقف إيجابي ويغادرون راضين، فإن ذلك هو المقياس الأكثر دقة ووضوحاً لفعالية الإصلاح الإداري.

كيم فونغ

المصدر: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html