منصة التحول الرقمي

يقوم موظفو فرع مركز خدمة HCC بالمنطقة بإرشاد الأشخاص للتسجيل للحصول على الخدمات على الكمبيوتر.

لتسهيل قيام المواطنين بإجراءات إدارية عبر البيئة الإلكترونية، استثمرت المنطقة في البنية التحتية لشبكة الألياف الضوئية ذات النطاق العريض التي تغطي أكثر من 90% من المنازل وما يصل إلى 100% من البلديات، مما يضمن تلبية احتياجات المواطنين في مجال الاتصالات؛ شبكة 4G و 5G تغطي 100% من المناطق النائية والجبلية والريفية...

وقال السيد هوانج فان سينه، رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة: إن المنطقة تعتبر التحول الرقمي في تنفيذ الإجراءات الإدارية دورًا مهمًا للغاية، حيث يجلب العديد من الفوائد للمنظمات والأفراد. ومن خلال التحول الرقمي، أصبحت عملية تلقي ومعالجة سجلات الأشخاص أكثر انفتاحًا وشفافية؛ تقليل وقت المعالجة والتكاليف لكل من الهيئات الحكومية والمواطنين. ويعد إجراء المعاملات عبر الإنترنت أحد الحلول التي طبقتها المنطقة بفعالية كبيرة في الآونة الأخيرة.

منذ بداية عام 2025 وحتى الآن، تلقى فرع مركز خدمة HCC بالمنطقة 1418 طلبًا (تم استلام 857 طلبًا جديدًا؛ وتم تحويل 561 طلبًا من الفترة السابقة)؛ ومن بينها 745 حالة تم حلها في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي. 100% من الإجراءات الإدارية تحت اختصاص مستويات المقاطعات والبلديات تطبق عملية "الخطوات الخمس في الموقع" و"الخطوات الخمس في البيئة الإلكترونية" للإجراءات المؤهلة. يعرف 100% من الأشخاص كيفية استخدام الهواتف الذكية لإجراء الإجراءات الإدارية والبحث عن الإجراءات وتسجيل الدخول إلى حساب بوابة الخدمة العامة الوطنية عبر تطبيق VNeID، واستخدام التطبيق لتوفير المعلومات بدلاً من المستندات مثل بطاقات الهوية أو معلومات الأسرة.

قال السيد لونغ شوان هوا (بلدية دونغ نجو): "في السابق، كنتُ أقوم بإجراءاتٍ كثيرة في البلدية، مثل تسجيل شهادات ميلاد الأطفال وتوثيق الوثائق، وهو ما كان يستغرق وقتًا طويلًا. أرشدني اتحاد الشباب لتقديم الإجراءات عبر الإنترنت، أما الآن، فلا أحتاج سوى هاتف ذكي، ويمكنني تقديم الإجراءات الإدارية من أي مكان، وهو أمرٌ مريحٌ للغاية."

السيد لونغ شوان هوا (بلدية دونغ نجو) يقوم بإجراءات تسجيل الدراجات النارية من خلال بوابة الخدمة العامة.

بالإضافة إلى النتائج الإيجابية التي تم تحقيقها، يواجه التحول الرقمي في الإجراءات الإدارية في المنطقة أيضًا بعض القيود والصعوبات مثل: عادات استخدام المستندات الورقية، وتقديم المستندات مباشرة، واستخدام النقد في الدفع، والوصول المحدود إلى تطبيقات تكنولوجيا المعلومات للأشخاص... بالإضافة إلى ذلك، فإن ظروف البنية التحتية للشبكة وسرعة الاتصال بالإنترنت بطيئة في بعض الأحيان، مما يسبب صعوبات للأشخاص والشركات في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

ولتنفيذ الإصلاح الإداري المرتبط بالتحول الرقمي بشكل فعال، ستواصل المحليات في الفترة المقبلة تنويع أشكال الدعاية، ورفع مستوى الوعي لدى موظفي الخدمة المدنية، وتعزيز التوجيه للأشخاص والشركات لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، مواصلة رصد وتقييم رضا الناس، والاستماع إلى آراء الناس للحصول على أساس موضوعي لتقديم الخدمات العامة، والتأكد من أن الناس هم مركز الخدمة.

نجوين دوي

المصدر: https://baoquangninh.vn/day-manh-chuyen-doi-so-trong-thu-tuc-hanh-chinh-3357968.html