منصة التحول الرقمي

يُعدّ التحوّل الرقمي في الإجراءات الإدارية جانباً بالغ الأهمية في الحكومة الرقمية. وقد دأبت المنطقة على تطبيق حلول فعّالة لتحسين الجودة، وضمان الشفافية، وتسهيل إنجاز الإجراءات الإدارية للمؤسسات والأفراد.

يقوم موظفو فرع مركز الخدمات العامة بالمنطقة بتوجيه الناس في التسجيل للحصول على الخدمات عبر أجهزة الكمبيوتر.

لتسهيل تعامل المواطنين مع الإجراءات الإدارية إلكترونياً، استثمرت المنطقة في بنية تحتية لشبكة الألياف الضوئية ذات النطاق العريض تغطي أكثر من 90% من المنازل و100% من البلديات، مما يضمن تلبية احتياجات السكان من الاتصالات؛ وتصل شبكات الجيل الرابع والخامس إلى 100% من المناطق النائية والجبلية والريفية...

صرح السيد هوانغ فان سينه، رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة، قائلاً: "تُدرك المقاطعة الدور المحوري الذي يلعبه التحول الرقمي في الإجراءات الإدارية، لما له من فوائد جمة للمؤسسات والأفراد. فمن خلال هذا التحول، أصبحت عملية استقبال ومعالجة طلبات المواطنين أكثر انفتاحاً وشفافية، مما يُقلل من وقت وتكاليف المعالجة لكل من الجهات الحكومية والمواطنين. وتُعد المعاملات الإلكترونية أحد الحلول التي طبقتها المقاطعة بنجاح كبير في الآونة الأخيرة."

منذ بداية عام 2025 وحتى الآن، تلقى فرع مركز الخدمة العامة بالمقاطعة 1418 طلبًا (857 طلبًا جديدًا، و561 طلبًا مُرحّلًا من الفترة السابقة)؛ تمّت معالجة 745 طلبًا منها بنجاح وقبل الموعد المُحدد. وقد تمّ تطبيق نظامي "الخمس خطوات حضوريًا" و"الخمس خطوات إلكترونيًا" على جميع الإجراءات الإدارية التي تقع ضمن اختصاص المقاطعات والبلديات، وذلك للإجراءات المؤهلة. كما يُجيد جميع المواطنين استخدام الهواتف الذكية لإنجاز الإجراءات الإدارية، والبحث عن الإجراءات، وتسجيل الدخول إلى حساباتهم في بوابة الخدمة العامة الوطنية عبر تطبيق VNeID، حيث يستخدمون التطبيق لتقديم المعلومات بدلًا من المستندات الورقية كبطاقات الهوية أو بيانات الأسرة.

قال السيد لونغ شوان هوا (بلدية دونغ نغو): "في السابق، كنت أقوم بإجراءات في مكتب البلدية، مثل تسجيل شهادة ميلاد طفلي وتوثيق المستندات، وهو ما كان يستغرق وقتًا طويلاً. بفضل توجيهات اتحاد الشباب بشأن تقديم الإجراءات عبر الإنترنت، الآن لا أحتاج إلا إلى هاتف ذكي ويمكنني تقديم المستندات الإدارية من أي مكان، وهو أمر مريح للغاية."

أكمل السيد لونغ شوان هوا (من بلدية دونغ نغو) إجراءات تسجيل دراجته النارية من خلال بوابة الخدمة العامة.

إلى جانب النتائج الإيجابية التي تم تحقيقها، لا يزال التحول الرقمي في الإجراءات الإدارية في المنطقة يواجه بعض القيود والصعوبات مثل: عادة استخدام المستندات الورقية، وتقديم المستندات شخصيًا، واستخدام النقد في المدفوعات، ومحدودية الوصول إلى تطبيقات تكنولوجيا المعلومات بين الناس... بالإضافة إلى ذلك، فإن البنية التحتية للشبكة وسرعات الاتصال بالإنترنت بطيئة في بعض الأحيان، مما يسبب صعوبات للأفراد والشركات الذين يستخدمون الخدمات العامة عبر الإنترنت.

لضمان التنفيذ الفعال للإصلاح الإداري المرتبط بالتحول الرقمي، ستواصل السلطات المحلية خلال الفترة المقبلة تنويع أساليب التواصل، ورفع مستوى الوعي لدى المسؤولين والموظفين الحكوميين، وتعزيز التوجيه للمواطنين والشركات بشأن استخدام الخدمات العامة الإلكترونية. وفي الوقت نفسه، ستواصل رصد وتقييم رضا المواطنين، والاستماع إلى آرائهم لتوفير أساس موضوعي لتقديم الخدمات العامة، وضمان وضع المواطنين في صميم عملية تقديم الخدمات.

نغوين دوي

المصدر: https://baoquangninh.vn/day-manh-chuyen-doi-so-trong-thu-tuc-hanh-chinh-3357968.html