منصة التحول الرقمي

يُعدّ التحوّل الرقمي في إدارة الإجراءات الإدارية ركيزةً أساسيةً في الحكومة الرقمية. وقد طبّقت المنطقة حلولاً فعّالة لتحسين الجودة، وضمان الدعاية والشفافية، وتسهيل الإجراءات الإدارية على المؤسسات والأفراد.

يقوم موظفو فرع مركز خدمة HCC بالمنطقة بإرشاد الأشخاص للتسجيل للحصول على الخدمات على الكمبيوتر.

لتسهيل قيام المواطنين بحل الإجراءات الإدارية من خلال البيئة الإلكترونية، استثمرت المنطقة في البنية التحتية لشبكة النطاق العريض بالألياف الضوئية التي تغطي أكثر من 90٪ من المنازل وما يصل إلى 100٪ من البلديات، مما يضمن احتياجات الاتصالات للمواطنين؛ تصل شبكات 4G و 5G إلى 100٪ من المناطق النائية والجبلية والريفية...

قال السيد هوانغ فان سينه، رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة: "تُدرك المنطقة أهمية التحول الرقمي في تطبيق الإجراءات الإدارية، إذ يُحقق فوائد جمة للمؤسسات والأفراد. فمن خلال التحول الرقمي، أصبحت عملية استلام ومعالجة سجلات الأفراد أكثر علنية وشفافية، مما يُقلل من وقت معالجة السجلات، ويُخفض التكاليف على كل من الجهات الحكومية والمواطنين. ويُعدّ إجراء المعاملات الإلكترونية أحد الحلول التي طبقتها المنطقة بفعالية كبيرة في الآونة الأخيرة.

من بداية عام 2025 حتى الآن، تلقى فرع مركز الخدمة العامة بالمنطقة 1418 سجلاً (تم استلام 857 سجلاً جديدًا؛ وتم نقل 561 سجلاً من الفترة السابقة)؛ وتم حل 745 سجلاً منها بشكل صحيح وقبل الموعد النهائي. وقد طبقت 100% من الإجراءات الإدارية الخاضعة لولاية مستوى المنطقة والبلدية عمليات "5 خطوات في الموقع" و"5 خطوات إلكترونية" للإجراءات المؤهلة. يعرف 100% من الأشخاص كيفية استخدام الهواتف الذكية لإجراء الإجراءات الإدارية والبحث عن الإجراءات وتسجيل الدخول إلى حساب بوابة الخدمة العامة الوطنية عبر تطبيق VNeID، باستخدام التطبيق لتقديم المعلومات بدلاً من المستندات مثل بطاقات الهوية أو معلومات الأسرة.

قال السيد لونغ شوان هوا (بلدية دونغ نجو): "في السابق، كنتُ أقوم بإجراءاتٍ كثيرة في البلدية، مثل تسجيل شهادات ميلاد الأطفال وتوثيق الوثائق، وهو ما كان يستغرق وقتًا طويلًا. أرشدني اتحاد الشباب لتقديم الإجراءات عبر الإنترنت، أما الآن، فلا أحتاج سوى هاتف ذكي، ويمكنني تقديم الإجراءات الإدارية من أي مكان، وهو أمرٌ مريحٌ للغاية."

السيد لونغ شوان هوا (بلدية دونغ نجو) يقوم بإجراءات تسجيل الدراجات النارية من خلال بوابة الخدمة العامة.

بالإضافة إلى النتائج الإيجابية التي تم تحقيقها، يواجه التحول الرقمي في الإجراءات الإدارية في المنطقة أيضًا بعض القيود والصعوبات مثل: عادات استخدام المستندات الورقية، وتقديم المستندات مباشرة، واستخدام النقد في الدفع، والوصول المحدود إلى تطبيقات تكنولوجيا المعلومات للأشخاص... بالإضافة إلى ذلك، فإن ظروف البنية التحتية للشبكة وسرعة الاتصال بالإنترنت بطيئة في بعض الأحيان، مما يسبب صعوبات للأشخاص والشركات في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

لتطبيق الإصلاح الإداري المرتبط بالتحول الرقمي بفعالية، ستواصل المحليات خلال الفترة المقبلة تنويع أساليب الدعاية، ورفع مستوى الوعي لدى موظفي الخدمة المدنية، وتعزيز توجيه الأفراد والشركات لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، ستواصل رصد وتقييم رضا المواطنين، والاستماع إلى آرائهم، لوضع أسس موضوعية لتقديم الخدمات العامة، بما يضمن أن يكون المواطن محور الاهتمام.

نجوين دوي

المصدر: https://baoquangninh.vn/day-manh-chuyen-doi-so-trong-thu-tuc-hanh-chinh-3357968.html