الناس هم محور الاهتمام.

انطلاقاً من وضع الشعب في صميم الإصلاح، كهدف ومحرك أساسي له، نفّذت المحافظة مجموعة شاملة من حلول الإصلاح الإداري، المرتبطة بإعادة الهيكلة التنظيمية، والتحول الرقمي، وبناء حكومة موجهة نحو خدمة المواطنين. ولا تقتصر النتائج المتميزة في الإصلاح الإداري وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات على تعزيز فعالية وكفاءة إدارة الدولة فحسب، بل تُعزز أيضاً ثقة الشعب بالحكومة على جميع المستويات.

تنظيم مبسط وفعال

تضم المحافظة حاليًا 125 مركزًا للخدمات الإدارية العامة، منها مركز واحد على مستوى المحافظة و124 مركزًا على مستوى البلديات. تتميز هذه المراكز بتنظيمها واستقرارها، ما يجعلها حلقة وصل مباشرة بين الحكومة والمواطنين. ويتم توزيع الموظفين بطريقة فعّالة ومبسطة، حيث يبلغ متوسط ​​عدد الموظفين والمسؤولين المدنيين في كل مركز على مستوى البلديات 5.37 موظفًا، إلى جانب الدعم المقدم من أعضاء اتحادات الشباب وفرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية.

إن استكمال اللوائح المتعلقة بتنظيم وتشغيل 100% من مراكز الخدمة الإدارية العامة على جميع المستويات قد خلق إطارًا قانونيًا واضحًا، مما يضمن التوحيد في استلام ومعالجة وتسليم نتائج الإجراءات الإدارية، ويساهم في تعزيز مهنية ومسؤولية المسؤولين والموظفين المدنيين.

من أبرز ملامح الإصلاح الإداري في المحافظة مراجعة الإجراءات الإدارية وتقليصها وتبسيطها. وقد أقرت المحافظة خطة لتبسيط 1621 إجراءً إدارياً، حيث تم تقليص وقت معالجة 980 إجراءً منها بنسبة 30%. كما تم تبسيط العديد من مكونات الوثائق من خلال الاستفادة من البيانات الرقمية، مما يقلل من حاجة المواطنين إلى إعادة تقديم الوثائق الموجودة مسبقاً في قاعدة بيانات الدولة.

على وجه الخصوص، طبّقت المحافظة بحزمٍ حلّ الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية. إذ يتم استقبال ومعالجة 1368 إجراءً إداريًا في مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات، مما يتيح للمواطنين إنجاز معاملاتهم في المكان الأنسب لهم، دون التقيد بمكان إقامتهم أو تسجيلهم في سجلات الأسرة. تُعدّ هذه خطوةً هامةً إلى الأمام، تُجسّد بوضوح نهجًا خدميًا يضع المواطنين في صميم اهتمامه.

تم تحديد التحول الرقمي كعامل محوري في الإصلاح الإداري. وقد تم تحديث نظام المعلومات الخاص بمعالجة الإجراءات الإدارية في مقاطعة توين كوانغ ليلبي متطلبات تشغيل نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، مع قدرة على خدمة ما لا يقل عن 5000 عملية وصول متزامنة ومتوسط ​​زمن استجابة أقل من 2.5 ثانية لكل عملية.

تم دمج النظام وربطه بـ 24 قاعدة بيانات وطنية ومتخصصة، مما يُمكّن المواطنين والشركات من تقديم المعلومات مرة واحدة فقط، ويقلل من الأعمال الورقية والتكاليف ووقت السفر. وبلغت نسبة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت 95.30%، منها 46.73% خدمات عامة إلكترونية كاملة.

في الوقت نفسه، تسارعت وتيرة رقمنة السجلات ونتائج الإجراءات الإدارية، حيث بلغت نسبة الرقمنة 87.67% ونسبة التحويل الإلكتروني 88.06% للسجلات الصادرة. ويُعدّ هذا أساسًا هامًا لتكوين بيانات رقمية مشتركة، مما يُسهم في خدمة الإدارة والتنظيم وتقديم الخدمات العامة بكفاءة أكبر.

نظّمت المحافظة العديد من الدورات التدريبية حول تشغيل مركز الخدمات الإدارية العامة، واستخدام أنظمة الخدمة العامة الإلكترونية، وتطبيق الذكاء الاصطناعي، وتحسين ثقافة الخدمة العامة لمئات المسؤولين والموظفين الحكوميين. وتنتشر تدريجياً روح التحوّل من "الإدارة" إلى "الخدمة"، مما يُسهم في تغيير أسلوب عمل المسؤولين والموظفين الحكوميين وسلوكهم، نحو الاحترافية والودّ والمسؤولية تجاه الشعب.

إن مقياس النجاح هو رضا الناس.

أسفرت جهود الإصلاح الإداري في مقاطعة توين كوانغ عن نتائج واضحة وقابلة للقياس، ويمكن تحديدها بأرقام محددة.

بلغ مؤشر المحافظة لتوجيه وإدارة وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية والخدمات العامة في الوقت الفعلي 89.50 نقطة، محققاً بذلك تصنيف "جيد" ومحتلاً المرتبة الرابعة عشرة من بين 34 محافظة ومدينة على مستوى البلاد. ولا تعكس هذه الأرقام فعالية الجهاز الإداري فحسب، بل تُظهر أيضاً تزايد ثقة الشعب بالحكومة.

مع ذلك، تُقرّ المحافظة صراحةً بوجود أوجه قصور وقيود، كصعوبة إنجاز بعض الإجراءات في قطاع الأراضي، وانخفاض معدل استغلال البيانات الرقمية وإعادة استخدامها، وبطء الاستجابة لآراء ومقترحات المواطنين في بعض المجالات. وتستدعي هذه القيود إجراء إصلاحات أقوى وأكثر حسمًا في المستقبل.

تتطلع المحافظة إلى عام 2026 وما بعده، وهي عازمة على مواصلة إعطاء الأولوية القصوى لرضا المواطنين باعتباره هدفها الأسمى ومبدأها التوجيهي في جميع أنشطة الإصلاح الإداري. وسينصب التركيز على تبسيط الإجراءات الإدارية، وتوسيع نطاق الخدمات العامة الإلكترونية الشاملة، وتطوير الحكومة الرقمية، وبناء حكومة موجهة نحو خدمة المواطنين؛ وفي الوقت نفسه، بناء فريق من المسؤولين والموظفين الحكوميين "قريبين من المواطنين، متفهمين لاحتياجاتهم، وخدمتهم" بما يتماشى مع روح مشروع ثقافة الخدمة العامة.

الإصلاح الإداري رحلة مستمرة طويلة الأمد لا تنتهي. وبفضل العزيمة السياسية الراسخة، والنهج المنهجي، وتوافق جميع أطياف النظام السياسي، تعمل مقاطعة توين كوانغ تدريجياً على بناء نظام إداري حديث، احترافي، شفاف، وفعّال. يتم إنجاز كل معاملة بسرعة أكبر، وتبسيط كل إجراء، وابتسامة الرضا التي تعلو وجوه المواطنين عند استلام نتائج الإجراءات الإدارية خير دليل على الهدف الأسمى للإصلاح الإداري: خدمة الشعب.

النص والصور: ثانه فوك

المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/