الممرضة متفانية تماماً في خدمة مرضاها.

DNO - منذ اللحظة الأولى التي يتواصل فيها المرضى مع المرضى عند قدومهم للفحص، أصبحت رئيسة الممرضات ها ثي مونغ ثوي (قسم العيادات الخارجية، مستشفى دا نانغ للطب التقليدي) مصدر دعم موثوق للعديد من المرضى. يساهم تفانيها واهتمامها في خلق شعور بالاطمئنان لديهم أثناء رحلتهم في الفحص والعلاج الطبي.

رئيسة الممرضات ها ثي مونغ ثوي تُرشد المرضى باهتمام. الصورة: ين آن

يستقبل قسم العيادات الخارجية في مستشفى دا نانغ للطب التقليدي يومياً مئات المرضى من مختلف الأعمار والحالات الصحية والنفسية.

إلى جانب نظام الانتظار الآلي، تعتمد ترتيبات الجلوس في العيادة أيضاً على أولوية المريض والحالة الصحية الخاصة به. لذا، تتطلب عملية الاستقبال دقةً وتنسيقاً مرناً من الممرضات.

منذ الصباح الباكر، كانت منطقة الاستقبال مكتظة. كان الناس يتفقدون معلومات تأمينهم الصحي ، ويسألون عن إجراءات الفحص، بينما كان آخرون لا يزالون في حيرة من أمرهم بشأن الغرفة التي يجب عليهم التوجه إليها...

وسط الحشد، قامت رئيسة الممرضات ها ثي مونغ ثوي وزملاؤها بفحص الوثائق، وشرح مزايا التأمين، وتوجيه المرضى خلال الإجراءات، وإرشادهم وفقًا للوائح.

وسط الصخب والضجيج، تصبح صورة الممرضة الصغيرة بصوتها الرقيق وأسلوب تواصلها الواضح مألوفة ومحببة لدى العديد من المرضى.

تلقى السيد نغوين فان ثوان (مريض داخلي) رعايةً فائقة من السيدة ثوي، التي كانت تتابع تعليماته اليومية وتقدم له إرشادات مفصلة. وقال السيد ثوان إنه خضع للفحص والعلاج في المستشفى مرات عديدة، وكان دائماً معجباً بلطف الممرضات، وخاصة السيدة ثوي.

بعد ذلك مباشرة، سارعت السيدة ثوي إلى مساعدة امرأة مسنة كانت تواجه صعوبة في حمل كومة من الأوراق. وشُرحت لها الإجراءات ببطء ووضوح حتى تتمكن المريضة من استيعاب المعلومات بشكل كامل.

قالت السيدة تران ثي ماو (81 عامًا، جناح ليان تشيو): "تدهورت ذاكرتي بشكل كبير بسبب تقدمي في السن، لكنني ما زلت أتذكر اسم الممرضة مونغ ثوي بوضوح شديد. بفضل توجيهات ثوي المتفانية، لم أعد أشعر بالضياع عند الذهاب للفحوصات الطبية."

خلال الفحوصات والعلاجات، يشعر العديد من المرضى بالقلق والإرهاق. وقد يُشكل الاستفسار في الوقت المناسب والشرح الواضح أحيانًا "دواءً روحيًا" يُساعدهم على تخفيف التوتر. وإدراكًا لذلك، تحرص رئيسة الممرضات، ها ثي مونغ ثوي، دائمًا على الترحيب بالمرضى وتقديم إرشادات محددة لهم، لا سيما كبار السن أو المرضى القادمين من مناطق بعيدة.

بحسب قولها، عند أول اتصال مع المرضى عند وصولهم إلى المستشفى، لا يقتصر دور الممرضات على أداء واجباتهن المهنية فحسب، بل يتعداه إلى دور تنسيقي. فالتحية اللائقة، والفرز المناسب، ونقل المرضى في الوقت المناسب إلى أقسام العلاج، كلها عوامل تُسهم في تقليل المشاكل في المراحل اللاحقة.

أثناء حديثها عن عملها، صرّحت رئيسة الممرضات ها ثي مونغ ثوي بأنّ الحفاظ على السلوك المهني، والتحلي بالهدوء عند التعامل مع المواقف، واحترام المرضى، أمورٌ لا غنى عنها، نظرًا لحجم العمل الكبير والضغط العالي. فهذا ليس مجرد مسؤولية مهنية، بل هو مبدأ تُذكّر نفسها به باستمرار طوال فترة عملها.

ابتسامة الممرضة ها ثي مونغ ثوي تُشعر المرضى بالرعاية والراحة عند حضورهم للفحص. الصورة: ين آن

بحسب الدكتور نغوين ثانه هوانغ، نائب رئيس قسم العيادات الخارجية، فإن الممرضة مونغ ثوي لا تتمتع فقط بمهارات مهنية عالية، بل تتميز أيضاً بموقف عمل جاد ومسؤول، وروح تعاون ممتازة ضمن الفريق. ويساهم تفانيها ومبادرتها في تعزيز التماسك ودعم الزملاء في إنجاز مهامهم اليومية.

إضافةً إلى مهامها اليومية، اقترحت السيدة ثوي تعديلات على جوانب عديدة من عملية الاستقبال، مثل إعادة تنظيم منطقة المعلومات، وتذكير الموظفين بضرورة تدوين معلومات التأمين والحالات الطبية بوضوح في سجلات المرضى، وتعزيز الدعم المقدم لكبار السن. وقد ساهمت هذه التغييرات في الحد من الارتباك وتقليل حاجة المرضى للتنقل بين الأقسام عدة مرات.

انطلاقاً من خبرتها في التعامل مع العديد من المواقف الصعبة، قامت هي والقسم بتطبيق نموذج "طبق الطعام المعلق على الحائط"، لتوفير وجبات للمرضى الذين يمرون بظروف صعبة ويتلقون العلاج في المستشفى. إضافةً إلى ذلك، يُحافظ على نموذج "صينية الخضراوات السعيدة"، الذي يستخدم خضراوات يزرعها الطاقم الطبي، ويُضاف إلى وجبات المرضى المقيمين.

ساهمت عناية الممرضة ها ثي مونغ ثوي وشعورها بالمسؤولية في سير عملية الفحص والعلاج الطبي بسلاسة منذ البداية؛ شعر الناس بالرعاية والاطمئنان عند حضورهم للفحص.

المصدر: https://baodanang.vn/nu-dieu-duong-het-long-vi-nguoi-benh-3325739.html