إدارة الموارد البشرية في عصر الذكاء الاصطناعي.

بناء بيئة عمل "مدعومة بالذكاء الاصطناعي".

في الأحداث الأخيرة في قطاع إدارة الموارد البشرية في فيتنام، كان جانب تحول الأعمال في عصر الذكاء الاصطناعي موضوعًا متكررًا للنقاش.

أكدت السيدة فان ثي هونغ هانه، مديرة الموارد البشرية في شركة هوم كريديت فيتنام، خلال مشاركتها في قمة الموارد البشرية في فيتنام 2025 في سبتمبر وفعالية "التحول 2025: الإبحار للأمام" في أكتوبر، على الحاجة إلى بيئة عمل تعتمد على الذكاء الاصطناعي ولكنها تركز على الأفراد، مع سياسات موارد بشرية شخصية لتحفيز الفريق على التطور والمساهمة في مستقبل العمل.

ووفقاً للسيدة هان، فإن هذا الأمر أكثر أهمية مع انضمام جيل Z وجيل ألفا - وهم أفراد يتمتعون بمهارات تقنية عالية - إلى القوى العاملة.

السيدة فان ثي هونغ هانه، مديرة الموارد البشرية، هوم كريديت فيتنام.

في سياق إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي للعديد من الصناعات، بما في ذلك التمويل الاستهلاكي، صرّحت السيدة هان بأن شركة هوم كريديت ليست بمنأى عن هذا التحول. ومع ذلك، ترى أن الذكاء الاصطناعي لا يُغيّر الوظائف، بل يُعيد تعريف "معنى الذهاب إلى العمل". ويكمن التحدي الأكبر في كيفية الحفاظ على القيم الإنسانية في عالم غير خطي تهيمن عليه التكنولوجيا كما هو الحال اليوم.

بحسب ملاحظتها، تتسع فجوة المهارات مع تغير الوظائف بشكل أسرع من قدرة القوى العاملة على التكيف بفضل الذكاء الاصطناعي والأتمتة، مما يجعل الموظفين يشعرون بالأمل والخوف في آن واحد من فقدان وظائفهم.

يدفع هذا الشركات إلى تغيير نهجها في إدارة الموارد البشرية، مع التركيز على بناء الثقة، وتطوير القدرات، وتنمية مهارات جديدة لدى فرقها. لا يقتصر هذا على كونه حلاً تشغيلياً فحسب، بل هو أيضاً إعدادٌ متين للمستقبل، حيث يجب أن يسير العنصر البشري والتكنولوجيا جنباً إلى جنب. في شركة هوم كريديت، بدأت هذه الرحلة بتغيير في عقلية القيادة، مع اعتبار ثقافة الشركة أساساً لها. على مستوى الإدارة، أدركوا بوضوح أن الذكاء الاصطناعي ليس تهديداً، بل أداة للتخلص من المهام المتكررة، مما يسمح للفريق بالتركيز على أعمال أكثر استراتيجية وإبداعاً.

وبناءً على ذلك، جادلت السيدة هان بأن مدير الموارد البشرية يجب أن يلعب دور مدير تكنولوجيا المعلومات في إدارة الموارد البشرية، وأن يقود التحول الرقمي للأفراد، ويضمن تطبيق الذكاء الاصطناعي بطريقة إنسانية وشفافة وتمكينية.

انطلاقاً من رؤية بناء مكان عمل مدفوع بالذكاء الاصطناعي ولكنه يتمحور حول الموارد البشرية، والحفاظ على "القيم الإنسانية" والاستثمار في الجيل القادم، تحدد شركة هوم كريديت ثقافة الشركات ومعنى العمل كميزة تنافسية جديدة للاحتفاظ بالمواهب.

ونتيجةً لذلك، ووفقًا لدراسة استقصائية أُجريت عام 2025، سجلت الشركة أن 96% من موظفيها فخورون بالعمل لدى هوم كريديت. وبلغ مؤشر رضا الموظفين (eNPS)، الذي يقيس رضا الموظفين في جميع أنحاء الشركة، 80 نقطة. والجدير بالذكر أن معدل الاحتفاظ بالموظفين قد تحسن باستمرار عامًا بعد عام، ويُعد من بين أفضل الشركات أداءً في قطاع التمويل الاستهلاكي في فيتنام.

تخصيص سياسات الموارد البشرية.

ومن بين القضايا الرئيسية الأخرى، بحسب السيدة هانه، الإدارة متعددة الأجيال. إذ تضم شركة هوم كريديت حاليًا أكثر من 45% من موظفيها ممن تقل أعمارهم عن 30 عامًا، ما يضفي حيوية جديدة، وتفكيرًا إبداعيًا، وروحًا ريادية، ولكنه في الوقت نفسه يتطلب تهيئة بيئة عمل تجمع بين ديناميكية الموظفين الشباب وخبرة الموظفين ذوي الخبرة. وهذا يستلزم من الشركة تخصيص تجربة الموظف، بدلًا من تطبيق نموذج واحد على الجميع.

"أدركنا أنه من المستحيل تطبيق سياسة واحدة على الجميع داخل نفس المنظمة. لكل جيل توقعاته ودوافعه الخاصة، ومهمتنا هي خلق بيئة يمكنهم فيها التطور بطريقتهم الخاصة"، هذا ما صرحت به السيدة هانه.

لهذا السبب، لا تتبنى شركة هوم كريديت سياسة موحدة، بل تركز على تنويع تجربة الموظفين لتناسب احتياجاتهم من مختلف الأجيال. ويشمل ذلك بناء مسارات وظيفية، وساعات عمل مرنة، وأنواعًا ومواضيع متنوعة من التعلم، بالإضافة إلى برامج لاكتشاف المواهب وتطويرها مثل برنامج هوم ريسر...

تقوم الشركة بتصميم برامج مزايا الموظفين الخاصة بها والتي تتسم بالعملية والأهمية العالية، مع التركيز على الصحة النفسية ودعم الأسرة والتثقيف المالي، مثل برامج Home Sport وHome Smart وFamily Insurance...

"في عصر الذكاء الاصطناعي، لا يكمن الأهم فيما نعرفه اليوم، بل في مدى سرعة تعلمنا لمواكبة متطلبات الغد. لذا، دعونا نضمن أن مؤسساتنا تعزز دائماً روح الفضول، وتشجع التعلم المستمر، وتدفع عجلة الابتكار بالسرعة الكافية ليس فقط للتكيف، بل أيضاً للريادة في خلق قيمة جديدة لموظفينا"، هذا ما قالته السيدة هانه.

باو هان

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942