تم إطلاق النسخة الفيتنامية من برنامج Agentforce AI.

بفضل دعم النسخة الفيتنامية من Agentforce، يمكن للشركات تسريع تحولها نحو نموذج تطبيق وكيل الذكاء الاصطناعي، حيث يدعم الذكاء الاصطناعي الموظفين بدلاً من استبدالهم.

بفضل نموذج الأعمال المدعوم بالذكاء الاصطناعي، تعمل الفرق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: فلا تفوت أي فرصة للوصول إلى العملاء، ودائماً ما تكون على استعداد لتقديم الخدمة، ويتم دعم كل موظف بواسطة مساعد ذكاء اصطناعي لتحسين أداء العمل واتخاذ قرارات أكثر دقة.

يُتيح الدعم القوي للذكاء الاصطناعي فرصًا جديدة للإنتاجية، والتواصل مع العملاء، ونمو الأعمال.

خدمة Agentforce هي منصة شاملة تقدم خدمات العملاء في جميع القطاعات والقنوات. وباعتبارها خدمة من الجيل التالي، فهي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن توافرها الدائم، ويساعد الشركات على خفض التكاليف، وتقليل أوقات معالجة الطلبات باستخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي، وتقديم الدعم بشكل استباقي بناءً على بيانات آنية، وبالتالي تحسين تجربة العملاء. وتكمن الميزة الفريدة لخدمة Agentforce في قدرتها على تمكين الموظفين ومساعدي الذكاء الاصطناعي من التعاون بسلاسة بدءًا من جمع المعلومات وحتى إنجاز المهام.

يُعدّ "وكيل الموظف" مساعدًا ذكيًا يعمل بالذكاء الاصطناعي، مصممًا ليكون مساعدًا رقميًا للموظفين، يُساعدهم على إنجاز مهامهم اليومية بذكاء وكفاءة أكبر. تكمن ميزة هذه الأداة في قدرتها على تقديم الدعم الاستباقي بدلًا من مجرد المعلومات. يتكامل المساعد الذكي مباشرةً مع منصات العمل المألوفة مثل Slack أو الأجهزة المحمولة، ليعمل كزميلٍ مُساعد.

استنادًا إلى بيانات الشركة، يمكن لوكلاء الموظفين دعم مجموعة واسعة من المهام، بدءًا من إدارة الاجتماعات وتحديث فرص العمل، وصولًا إلى المساعدة في إجراءات عمل الموظفين الجدد، والبحث عن المزايا، أو إعداد ملخصات العملاء قبل الاجتماعات. وهذا يُمكّن الموظفين من التركيز على المهام الأكثر أهمية، مما يوفر الوقت ويزيد الإنتاجية.

"تساعد Salesforce الشركات الفيتنامية على إطلاق نموذج عمل جديد حيث يتعاون الذكاء الاصطناعي والبشر لدفع الإنتاجية وتحقيق نمو هائل"، هذا ما قالته السيدة كوي نغوين، المديرة القطرية لشركة Salesforce في فيتنام.

تُعدّ خدمة Agentforce ووكيل الموظفين جزءًا من مجموعة Customer 360 ضمن منصة Agentforce 360، وهي أول منصة في العالم تربط بين الأفراد ومساعدي الذكاء الاصطناعي في نظام موثوق، مما يُعيد تشكيل طريقة عملنا في عصر الذكاء الاصطناعي. أُعلن عن Agentforce 360 في مؤتمر Dreamforce في أكتوبر 2025، وهي مبنية على أساس Salesforce، منصة خدمة العملاء الأكثر موثوقية في العالم على مدار الـ 26 عامًا الماضية. وتستمر التقنية نفسها التي دعمت إدارة علاقات العملاء والأتمتة والتحليلات في دعم مساعدي الذكاء الاصطناعي القادرين على تحويل العمليات إلى معلومات تشغيلية ذكية، وتحسين أداء الموظفين، والتواصل بشكل أعمق مع العملاء.

مع Agentforce 360، تجاوزت Salesforce نطاق منصة إدارة علاقات العملاء التقليدية، حيث لا يقتصر دور مساعدي الذكاء الاصطناعي على خدمة العملاء فحسب، بل يشمل أيضًا دعم الموظفين، وتحسين العمليات، والتنسيق مع المساعدين الآخرين في النظام...

نجان فونغ

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641