قوة الذكاء الاصطناعي وتقنية البلوك تشين في خدمة شركات التجارة الإلكترونية.

يُتيح تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي وتقنية سلسلة الكتل (البلوك تشين) فرصًا عديدة للشركات، لا سيما في قطاع التجارة الإلكترونية. ولا تقتصر فوائد هذه التقنيات على ابتكار أساليب جديدة للإدارة والتسويق وخدمة العملاء فحسب، بل تُسهم أيضًا في تحسين كفاءة العمليات وأمن البيانات وتطوير الإجراءات. وتُعدّ هذه عوامل حاسمة للمنافسة في سوق شديدة التنافسية وتلبية الاحتياجات المتنوعة للمستهلكين.

تأثير الذكاء الاصطناعي على التجارة الإلكترونية.

في عام 2021، بلغت قيمة سوق الذكاء الاصطناعي العالمي حوالي 93.5 مليار دولار، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 38.1٪ من عام 2022 إلى عام 2030.

في قطاع التجارة الإلكترونية، يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وسلوك المستخدمين، مما يُسهم في تخصيص تجربة التسوق. فعلى سبيل المثال، تستطيع خوارزميات الذكاء الاصطناعي التنبؤ بتفضيلات التسوق بناءً على تاريخ العميل وعاداته، واقتراح منتجات مناسبة، وزيادة احتمالية الشراء، والحفاظ على ولاء العملاء.

الذكاء الاصطناعي وتأثيره على صناعة التجارة الإلكترونية.

يدعم الذكاء الاصطناعي أيضًا تحسين العمليات التشغيلية، مثل أتمتة إدارة المخزون والتوزيع وخدمة العملاء. تتميز روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بقدرتها على الإجابة بسرعة ودقة على الأسئلة الشائعة، مما يوفر الوقت ويعزز تجربة العملاء.

صرح الرئيس التنفيذي فيليب ليو، وهو خبير في التجارة الإلكترونية في فيتنام: "لا يساعدنا الذكاء الاصطناعي فقط على اكتساب فهم أعمق لعملائنا، بل يعمل أيضًا على تحسين الكفاءة التشغيلية، وتحسين العمليات من الإدارة إلى خدمة العملاء، مما يساعد الشركة على توفير التكاليف وتعزيز جودة الخدمة".

تدريب الموظفين على تطبيق تقنية البلوك تشين.

في قطاع التجارة الإلكترونية، تُستخدم تقنية سلسلة الكتل (البلوك تشين) لتأمين المعاملات، وإدارة سلاسل التوريد، وحتى بناء برامج مكافآت العملاء. تُمكّن هذه التقنية الشركات من التحقق بسهولة من منشأ المنتجات، مما يضمن الشفافية ويقلل من مخاطر السلع المقلدة. كما تُجري بعض منصات التجارة الإلكترونية تجارب على العقود الذكية، وهي نوع من العقود الرقمية التي تُنفذ تلقائيًا بمجرد استيفاء الشروط. يُسهم ذلك في تقليل التكلفة والوقت اللازمين لإدارة العقود التقليدية.

أكد فيليب ليو قائلاً: "إن تقنية البلوك تشين ليست مجرد حل أمني، بل هي أيضاً أداة تساعد الشركات على تعزيز ثقة العملاء في منصاتها. ففي المعاملات الإلكترونية، ولا سيما في ظل مخاوف المستهلكين بشأن المخاطر الأمنية، تُعد تقنية البلوك تشين ضرورية لبناء الثقة وتحسين تجربة المستخدم."

شارك الرئيس التنفيذي فيليب ليو أفكاره حول إمكانات تقنية البلوك تشين.

التحديات والآفاق المستقبلية

على الرغم من الفرص العديدة التي توفرها تقنيات الذكاء الاصطناعي وتقنية سلسلة الكتل (البلوك تشين)، لا تزال شركات التجارة الإلكترونية تواجه تحديات في تبني هذه التقنيات. وتُعد تكاليف النشر والحاجة إلى كوادر مؤهلة تأهيلاً عالياً من أبرز العقبات، لا سيما بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

مع ذلك، فإن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي وتقنية البلوك تشين يحمل في طياته إمكانية تحقيق عوائد كبيرة على المدى الطويل. فهذه التقنيات لا تُحسّن الكفاءة فحسب، بل تفتح آفاقاً جديدة لنماذج الأعمال، مثل التجارة الإلكترونية المباشرة القائمة على تقنية البلوك تشين.

تشير التوقعات إلى أن الذكاء الاصطناعي وتقنية البلوك تشين سيواصلان التطور والسيطرة على السوق في السنوات القادمة، مما سيعود بفوائد جمة على التجارة الإلكترونية. وينصح الرئيس التنفيذي، في دينه ليو، الشركات بالبحث الاستباقي عن حلول مناسبة وتطبيقها لتجنب التخلف عن ركب هذه الثورة التكنولوجية.

المصدر: https://baoquocte.vn/suc-manh-cua-ai-va-blockchain-doi-voi-doanh-nghiep-tmdt-293800.html