زيادة الترويج، وتحسين الجودة.

Báo Tuyên Quang•28/07/2023

قام فريق من إدارة السياحة في هانوي بتفتيش عمليات منشأة إقامة في بلدة سون تاي في يونيو 2023.

ابتكر لجذب العملاء.

في أعقاب جائحة كوفيد-19، كانت مؤسسات الإقامة من بين أكثر القطاعات تضررًا. اضطر العديد منها للإغلاق لفترات طويلة بسبب نقص الزبائن، ما استدعى تسريح بعض الموظفين. وعندما أعادت الحكومة فتح قطاع السياحة بالكامل في 15 مارس 2022، تم تكثيف استراتيجية إنعاش وتطوير السياحة على مستوى البلاد، مع تركيز هانوي على العديد من الحلول الشاملة كإحدى المراكز السياحية. وبدأت مؤسسات الإقامة باستئناف عملياتها تدريجيًا.

استعدادًا لموسم الذروة السياحي لهذا العام، ولا سيما فترة وصول الزوار الدوليين (ابتداءً من سبتمبر)، تستعد العديد من أماكن الإقامة لتقديم خدمات جديدة للسياح. صرّحت نغوين ثوي بيتش فان، مديرة الأعمال في فندق موفنبيك هانوي (شارع لي ثونغ كيت، حي هوان كيم)، بأن الفندق يُجري حاليًا تحديثات على مرافقه وسيفتتح أبوابه في أوائل أكتوبر لاستقبال الضيوف الدوليين. سيستثمر الفندق في خدمات الطعام والترفيه وحوض سباحة للنزلاء، بالإضافة إلى تقديم عروض ترويجية جذابة.

بحسب بوي شوان دانغ، الرئيس التنفيذي لفندق شيراتون (شارع شوان ديو، حي تاي هو)، يمتلك الفندق حاليًا استراتيجية تسويقية مع العديد من الشركاء الأجانب فيما يتعلق بسياسة الغرف وجودة الخدمة. وقد صُممت مساحات الفندق الخضراء ومرافقه بعناية فائقة لخلق تجربة مريحة وممتعة للنزلاء. في الوقت نفسه، تشير المعلومات الواردة من فندق غراند كيه (شارع فام فان باخ، حي كاو غياي) إلى أن احتياجات النزلاء وعاداتهم قد تغيرت بعد جائحة كوفيد-19، ولذلك يستخدم الفندق مواد صديقة للبيئة في مرافقه.

في الحي القديم، وهو منطقة شهيرة للسياح الدوليين، انتعشت العديد من الفنادق بعد جائحة كوفيد-19. وقال دانغ مينه ثوي، مدير فندق بوتيك آند سبا (شارع ما ماي، حي هوان كيم)، إن فندقه يعمل حاليًا على تعزيز صورته الترويجية وتقديم سياسات حجز أكثر مرونة عبر تطبيقات مختلفة للتواصل مع السياح بشكل أكثر فعالية.

تشهد ضواحي هانوي نشاطاً ملحوظاً في قطاع الإقامة. خلال فصل الصيف، تكون العديد من أماكن الإقامة محجوزة بالكامل في عطلات نهاية الأسبوع، مثل فندق ميدي ثين سون، ومنتجع آسيان (با في)، ولانغ ميت، ومنتجع غلوري (سون تاي)... حالياً، تُضيف بعض أماكن الإقامة خدمات تجريبية إضافية للسياح، مثل الحمامات العشبية، والحمامات المعدنية، والسياحة الصحية والاستجمامية، أو تُدمج زياراتها مع بعض المعالم السياحية لتشجيع الإقامات الطويلة.

يلزم إجراء عملية احترافية.

بحسب إدارة السياحة في هانوي، بلغ عدد أماكن الإقامة السياحية في المدينة 3756 مكانًا حتى يونيو 2023، تضم 70218 غرفة؛ منها 603 فنادق مصنفة من نجمة واحدة إلى خمس نجوم، بإجمالي 25550 غرفة، ما يمثل 16.1% من إجمالي أماكن الإقامة السياحية في المدينة و36.3% من إجمالي عدد الغرف. وبلغ متوسط نسبة إشغال الفنادق في يونيو 2023 نحو 65.9%، بزيادة قدرها 23% مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2022. وبالرغم من كفاءة هذه الأماكن ونجاحها الملحوظ في استقطاب السياح للإقامات الطويلة، لا تزال العديد من الأماكن الأخرى تعاني من بعض النواقص.

بحسب إدارة شرطة مكافحة الحرائق والإنقاذ (شرطة مدينة هانوي)، فإن العديد من أماكن الإقامة تعمل حالياً دون الحصول على شهادة السلامة من الحرائق، مما لا يضمن سلامة السياح.

ولمعالجة الصعوبات وأوجه القصور وتحسين جودة الخدمات المقدمة لمؤسسات الإقامة، اقترح رئيس جمعية الفنادق الفيتنامية، دو هونغ شوان، أن مؤسسات الإقامة بحاجة إلى سياسات لجذب الموارد البشرية وتنظيم التدريب لتحسين مهارات وخبرات موظفيها، وخاصة في مجال التواصل والتوجيه واستقبال الضيوف الدوليين.

بحسب الأستاذ المشارك، الدكتور فام هونغ لونغ، رئيس قسم السياحة (جامعة هانوي للعلوم الاجتماعية والإنسانية)، فقد تغيرت عادات السفر لدى السياح الدوليين مقارنةً بالماضي. لذا، يتعين على أماكن الإقامة استخدام تطبيقات الثورة الصناعية الرابعة والاتصالات الرقمية لتعزيز الترويج، وتوفير آليات تُسهّل على النزلاء حجز الغرف عبر الإنترنت عن بُعد. إضافةً إلى ذلك، ولتشجيع السياح على الإقامة لفترة أطول، ينبغي على أماكن الإقامة إنشاء خرائط سياحية للمعالم القريبة لتوفير المزيد من الأنشطة الترفيهية للنزلاء.

بحسب دانغ هوونغ جيانغ، مدير إدارة السياحة في هانوي، فإن الإدارة تُنسق بانتظام مع الجهات المعنية لتشكيل فرق تفتيش لمراجعة عمليات مؤسسات الإقامة؛ وتصدر العديد من الوثائق التي تلزم هذه المؤسسات بالامتثال التام للوائح المتعلقة بالوقاية من الحرائق ومكافحتها، وسلامة الأغذية ونظافتها، والوقاية من الأمراض. إضافةً إلى ذلك، تطلب الإدارة من الشركات السياحية الإسراع في تطوير منتجات جديدة وتحسين كفاءتها التشغيلية لاستقبال السياح بشكل استباقي، لا سيما خلال ذروة موسم الصيف وذروة موسم السياحة الدولية الذي يبدأ في سبتمبر.

رابط المصدر