قام فريق تفتيش من إدارة السياحة في هانوي بمسح عمليات أحد مرافق الإقامة في بلدة سون تاي، يونيو 2023.
الابتكار لجذب العملاء
بعد جائحة كوفيد-19، كانت منشآت الإقامة الأكثر تضررًا. اضطرت العديد من المنشآت إلى الإغلاق لفترات طويلة بسبب نقص النزلاء، وتسريح الموظفين. مع إعادة فتح الحكومة للأنشطة السياحية بالكامل اعتبارًا من 15 مارس 2022، تم الترويج لاستراتيجية إنعاش السياحة وتطويرها على مستوى البلاد، حيث كانت مدينة هانوي إحدى المراكز السياحية التي ركزت على العديد من الحلول المتزامنة. استأنفت منشآت الإقامة عملياتها تدريجيًا.
مع حلول موسم السياحة الذهبي هذا العام، وخاصةً موسم استقبال الزوار الدوليين (بدءًا من سبتمبر)، تستعد العديد من المنشآت الفندقية لتقديم خدمات جديدة للسياح. وصرح نجوين ثوي بيتش فان، مدير المبيعات في فندق موفنبيك هانوي (شارع لي ثونغ كيت، حي هوان كيم)، بأن الفندق بصدد تحديث مرافقه، وسيفتتح أبوابه في أوائل أكتوبر لاستقبال الزوار الدوليين. وسيستثمر الفندق في خدمات الطهي والترفيه والمسابح للسياح، مع تطبيق سياسة أسعار تحفيزية جذابة.
وفقًا للرئيس التنفيذي لفندق شيراتون (شارع شوان ديو، حي تاي هو)، بوي شوان دانج، فإن الوحدة لديها حاليًا استراتيجية للترويج والتسويق مع العديد من الشركاء الأجانب بشأن سياسات الغرف وجودة الخدمات. ويركز نظام الحرم الجامعي والأشجار ومرافق الفندق على خلق مساحة خضراء للزوار. في غضون ذلك، أفادت معلومات من فندق جراند كيه (شارع فام فان باخ، كاو جياي) أن احتياجات وعادات الزوار قد تغيرت بعد جائحة كوفيد-19، لذا يستخدم الوحدة مواد صديقة للبيئة في مرافقه.
في الحي القديم، الذي يجذب الزوار الدوليين، شهدت العديد من الفنادق إعادة إحياء بعد جائحة كوفيد-19. وصرح دانج مينه ثوي، مدير فندق بوتيك وسبا (ما ماي، حي هوان كيم)، بأن الوحدة تعمل حاليًا على تعزيز صورتها وفتح باب الحجز عبر التطبيقات للتواصل مع المزيد من السياح.
في ضواحي هانوي، تشهد أنشطة الإقامة ازدحامًا واضحًا. خلال فصل الصيف، تكون العديد من أماكن الإقامة محجوزة بالكامل في عطلات نهاية الأسبوع، مثل: ميدي ثين سون، ومنتجع آسيان (با في)، ولانغ ميت، ومنتجع غلوري (سون تاي). حاليًا، تُقدم بعض أماكن الإقامة خدمات أكثر تنوعًا للسياح، مثل الحمامات العشبية، وحمامات المياه المعدنية، والسياحة التي تجمع بين الرعاية الصحية، أو بعض المعالم السياحية، مما يُتيح للسياح الإقامة لفترات أطول.
مطلوب تشغيل احترافي
وفقًا لدائرة السياحة في هانوي، بلغ عدد المنشآت السياحية في هانوي 3,756 منشأة بإجمالي 70,218 غرفة حتى يونيو 2023؛ منها 603 فنادق مصنفة من نجمة واحدة إلى خمس نجوم، تضم 25,550 غرفة، ما يمثل 16.1% من إجمالي عدد المنشآت السياحية في المنطقة و36.3% من إجمالي عدد الغرف. وقُدِّر متوسط معدل إشغال الغرف في الفنادق في يونيو 2023 بنسبة 65.9%، بزيادة قدرها 23% عن نفس الفترة من عام 2022. وإلى جانب كفاءة المنشآت السياحية، مما يُحدث تغييرًا واضحًا في جذب السياح طويلي الأمد، لا تزال العديد من المنشآت تعاني من نواقص.
وفقًا لشرطة الوقاية من الحرائق ومكافحتها والإنقاذ (شرطة مدينة هانوي)، يوجد حاليًا العديد من المنشآت السياحية التي لم تخضع لتفتيش الوقاية من الحرائق ومكافحتها، ولكنها جاهزة للعمل. هذا لا يضمن سلامة السياح.
ولحل الصعوبات والنقائص وتحسين جودة الخدمة لمؤسسات الإقامة، قال رئيس جمعية الفنادق الفيتنامية دو هونغ شوان إن مؤسسات الإقامة تحتاج إلى سياسات لإعادة جذب الموارد البشرية وتنظيم التدريب لتحسين مؤهلات ومهارات الموظفين، وخاصة مهارات الاتصال والتوجيه والترحيب بالضيوف الدوليين.
وفقًا للأستاذ المشارك، الدكتور فام هونغ لونغ، رئيس قسم السياحة بجامعة هانوي للعلوم الاجتماعية والإنسانية، فقد تغيرت عادات سفر الزوار الدوليين مقارنةً بالماضي. ويتعين على المنشآت الفندقية استخدام تطبيقات تكنولوجيا الجيل الرابع والوسائط الرقمية للترويج السياحي، وتوفير آلية تُمكّن النزلاء من حجز الغرف بسهولة عبر الإنترنت عن بُعد. ولتسهيل إقامة الزوار لفترة أطول، يتعين على المنشآت الفندقية إنشاء خريطة سياحية لأقرب المعالم السياحية، ليتمكن النزلاء من تجربة المزيد من الأنشطة.
صرح مدير إدارة السياحة في هانوي، دانغ هونغ جيانغ، بأن الإدارة تنسق بانتظام مع الجهات المعنية لتشكيل فرق تفتيش لمراجعة عمليات المنشآت السياحية، وإصدار العديد من الوثائق التي تُلزم المنشآت السياحية بتطبيق لوائح الوقاية من الحرائق ومكافحتها، وسلامة الغذاء والنظافة، والوقاية من الأوبئة. كما توصي الإدارة وحدات السياحة بتطوير منتجات جديدة بسرعة، وتحسين كفاءتها التشغيلية لاستقبال الزوار بشكل استباقي، لا سيما خلال موسم الذروة الصيفي وموسم ذروة الزوار الدوليين الذي يبدأ في سبتمبر.
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)