زيادة نسبة الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات العامة عبر الإنترنت طوال العملية برمتها.

تعتمد جميع الإجراءات الإدارية التي تتم في المركز على نظام البرمجيات الإلكترونية الموحدة للمحافظة؛ حيث تتم مراقبة جميع الملفات والإجراءات الإدارية بدقة تامة بدءًا من الاستلام والمعالجة وحتى تسليم النتائج، ويتم التنسيق مع مكتب البريد الإقليمي من خلال خدمات البريد العامة لتحصيل الرسوم والمصاريف والضرائب...

تُعالج طلبات واقتراحات الأفراد والمنظمات المتعلقة باللوائح الإدارية في المركز بجدية تامة وفقًا للوائح. وقد فعّلت المحافظة قنوات تواصل إضافية عديدة بين الحكومة والمواطنين، مثل بوابة الإدارة العامة لمحافظة تاي نينه على تطبيق زالو، وقناة "الأسئلة والأجوبة عبر الإنترنت"، وتلقي الملاحظات والاقتراحات عبر أرقام الخط الساخن، ومركز الاتصال 1022، ومنصة تاي نينه الذكية، وخاصةً من خلال مركز التحول الرقمي للمحافظة. كما تُطرح العديد من القضايا واللوائح والسياسات والإجراءات الإدارية المحددة من قبل الأفراد والمنظمات، وتُجاب عليها السلطات المختصة بشكل مباشر وعلني وفقًا للوائح.

يقوم المواطنون بإجراءات إدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة.

يتعاون المركز بانتظام مع الجهات المعنية لتعزيز حملات التوعية العامة للمواطنين والشركات عند مراجعتهم المركز لإنجاز معاملاتهم الإدارية. ويشمل ذلك تصميم وتركيب لوحات إعلانية ولافتات، وبث إعلانات عبر الإذاعة والتلفزيون الإقليميين، وبوابة المعلومات الإلكترونية الإقليمية، وبوابة الإدارة العامة الإقليمية؛ وإرسال رسائل نصية قصيرة إلى المواطنين والمنظمات، لتشجيعهم على استخدام الخدمات العامة الإلكترونية المتكاملة، وتقديم/إعادة المستندات عبر البريد العام من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية (https://dichvucong.gov.vn) وبوابة الخدمة العامة الإقليمية في تاي نينه (https://dichvucong.tayninh.gov.vn) لتخفيف الأعباء المالية غير الضرورية على المواطنين عند إنجاز معاملاتهم الإدارية.

تطبيق نهج "الأربعة في واحد" للإجراءات الإدارية المتعلقة بالأراضي في فرع مدينة تاي نينه التابع لمكتب تسجيل الأراضي في مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة. ويشمل هذا النهج (الاستلام، والتقييم، والتوقيع، وإعادة النتائج) في المركز عمليات استلام وإعادة نتائج الإجراءات المتعلقة بتسجيل الرهن العقاري وإلغائه، وتصحيح شهادات حقوق استخدام الأراضي، وتحديث بيانات الهوية الشخصية للمواطنين على هذه الشهادات.

ساهم تطبيق نظام "الخدمات الأربع في واحد" في المركز حاليًا في خفض التكاليف وتقليل أوقات الانتظار، وإنجاز الإجراءات الإدارية للأفراد والمنظمات بسرعة عند الطلب، مما عزز ثقة المواطنين ورضاهم عن الخدمات التي يقدمها مركز الخدمات الإدارية العامة. وفي مايو 2025، استقبل المركز 732 طلبًا وقام بمعالجتها ضمن نظام "الخدمات الأربع في واحد" للأفراد والمنظمات.

يمكن للمواطنين تقديم الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت من خلال بوابة الخدمة العامة لمقاطعة تاي نينه (https://dichvucong.tayninh.gov.vn).

علاوة على ذلك، ساهم تطبيق نظام متكامل لإدارة الإجراءات الإدارية بين دائرة الضرائب ودائرة الموارد الطبيعية والبيئة في مجال حساب الضرائب وتحديد الالتزامات المالية في تسهيل معاملات المواطنين، إذ ألغى الحاجة إلى التنقل المتكرر بين الجهتين. فبإمكانهم الآن التوجه إلى مركز واحد، هو مركز الخدمات الإدارية العامة، لتقديم المستندات، واستلام الإشعارات الضريبية، ودفع الرسوم، واستلام النتائج مباشرةً أو عبر البريد وفقًا للأنظمة المعمول بها.

إضافةً إلى ذلك، فعّل المركز نظام الدفع الإلكتروني عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية وبوابة الخدمة العامة الإقليمية لتحديد الالتزامات المالية المتعلقة بالأراضي للأفراد والمنظمات. وفي مايو 2025، أصدر مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي 507 إشعارات ضريبية.

خلال الفترة المقبلة، سيواصل المركز إدارة موظفيه بفعالية، ومراقبة الموظفين المدنيين والمسؤولين والإشراف عليهم بانتظام، وتذكيرهم بالأداء الجيد في استلام نتائج الإجراءات الإدارية وإعادتها إلى المكاتب، مما يخلق ظروفًا مواتية لحل الإجراءات الإدارية بسرعة وفي الوقت المناسب للمواطنين والمنظمات عندما يأتون إلى المركز لحل الإجراءات الإدارية، مع وضع رضا الأفراد والمنظمات دائمًا كمقياس لفعالية المركز التشغيلية.

هوانغ ين

المصدر: https://baotayninh.vn/tang-ty-le-nguoi-dan-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-a191192.html