يمكن الإجابة على جميع أسئلتك حول الكهرباء بلمسة واحدة فقط.

قام أكثر من 50% من عملاء الكهرباء بتثبيت تطبيق خدمة عملاء EVNHCMC.

في كل مرة تتلقى فيها إشعار فاتورة الكهرباء، تفتح السيدة نغوين ماي لين (72 عامًا، من سكان مدينة ثو دوك، مدينة هو تشي منه) كشف الفاتورة المفصل للتأكد مما إذا كان أبناؤها وأحفادها قد استهلكوا كهرباء أكثر هذا الشهر مقارنةً بالشهر السابق. في سبتمبر، بينما كانت ابنتها تتذمر بصوت عالٍ من ارتفاع فاتورة الكهرباء بشكل كبير مقارنةً بالشهر السابق، جلست السيدة لين بهدوء وفحصت كشف الفاتورة المفصل على تطبيق EVNHCMC CSKH. ثم تذمرت قائلة: "ألم تلاحظي أن فترة الفوترة تزيد عن ثلاثة أسابيع؟ بدلًا من تسجيلها في 7 أغسطس، تم تسجيلها في 31 أغسطس. ألم تقرئي الصحيفة؟ ألم تعلمي بتغيير تاريخ قراءة العداد؟ هذا فقط هذا الشهر، لكن الشهر القادم سيتكرر في نهاية الشهر. إنهم يتسرعون دون أي بحث. الشيء الوحيد الذي يجيدونه هو نسيان إطفاء الأنوار." وبينما كانت تتذمر لابنتها، دخلت غرفة ابنتها وأطفأت التلفاز الذي كان يعمل دون رقابة.

بالنسبة لمعلمة متقاعدة مثل السيدة نغوين ماي لين، فإن استخدام الهاتف الذكي بكفاءة، وتثبيت تطبيقات لتتبع فواتير الكهرباء، والتسوق عبر الإنترنت من خلال تطبيقات التجارة الإلكترونية، ليس بالأمر الجديد. ويُعدّ هذا أحد نجاحات جهود التحول الرقمي في قطاع الكهرباء، مما يوفر الراحة لكل منزل ولكل مواطن، بغض النظر عن العمر. وتقول السيدة لين: "أشبه هذا بتطبيق ذكي. فهو يفهم ما تريد، وتجد المعلومات التي تحتاجها. إنه واضح للغاية؛ كل ما عليك فعله هو تخصيص بعض الوقت لفتحه وإلقاء نظرة سريعة، وستجد الكثير من المعلومات الضرورية، بدءًا من عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الخطوط الساخنة، وكيفية حساب أسعار الكهرباء في كل شريحة، وصولًا إلى تفاصيل عدد الكيلوواط/ساعة التي تستهلكها يوميًا، حتى تعرف كيف توفر المال...".

بدلاً من الاضطرار إلى قضاء الوقت والجهد في السفر ذهاباً وإياباً كما كان الحال في السنوات السابقة، يستخدم الآن أكثر من 2.7 مليون عميل للكهرباء هذه الخدمة. اليوم، مع EVNHCMC، كل ما عليك فعله هو استخدام هاتف ذكي متصل بالإنترنت لإكمال جميع طلباتك وإجراءاتك المتعلقة بالكهرباء عبر الإنترنت.

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1. — تُعد شركة هو تشي منه للطاقة واحدة من الوحدات الرائدة في مجال التحول الرقمي.

في حديثٍ لصحيفة "ثانه نين" ، صرّح ممثلٌ عن شركة "إي في إن إتش سي إم سي" بأنّ الشركة تعمل منذ عام ٢٠١٥ على تطوير تطبيقٍ لخدمة العملاء (تطبيق خدمة عملاء إي في إن إتش سي إم سي) بالتزامن مع نشر نظام عدادات عن بُعد بكفاءة. ويهدف ذلك إلى تزويد العملاء بأسرع وأسهل خدمةٍ ممكنة من خلال تقديم خدماتٍ جديدة وتمكينهم من مراقبة استهلاكهم للكهرباء. كما يُمكن للعملاء في الوقت نفسه مراقبة جودة خدمات الكهرباء في أي وقتٍ ومن أي مكان عبر تطبيق وموقع خدمة عملاء إي في إن إتش سي إم سي. ومنذ ذلك الحين، تمّ تحديث التطبيق مرةً واحدة، ويبلغ عدد مستخدميه حاليًا أكثر من مليون مستخدم، أي ما يُعادل ٥٠٪ تقريبًا من قاعدة العملاء.

قم بتثبيت التطبيق للحصول على خدمة التوصيل إلى المنزل.

لا يقتصر نظام القياس عن بُعد على جمع قراءات استهلاك الكهرباء لحساب فواتير العملاء، بل يوفر أيضًا معلومات إضافية متعلقة باستهلاكهم. فعلى سبيل المثال، يُنبه النظام العملاء إلى أي زيادات أو انخفاضات غير معتادة في استهلاك الكهرباء، ويُحذرهم بشأن معايير التشغيل كالتيار والجهد ومعامل القدرة. تُرسل هذه التنبيهات تلقائيًا إلى العملاء عبر تطبيق EVNHCMC CSKH، ومنصة Zalo، والبريد الإلكتروني، وغيرها. وبذلك، يُمكن للعملاء وضع خطط استخدام مرنة وفعّالة واقتصادية للكهرباء، مما يُساهم في حماية البيئة وخفض التكاليف الاقتصادية على أسرهم والمجتمع.

بحسب ممثلي شركة EVNHCMC، أصبح بإمكان العملاء الآن الوصول إلى جميع خدمات الكهرباء في أي وقت ومن أي مكان وعلى مدار الساعة. جميع المعلومات المتعلقة بالكهرباء، بما في ذلك جداول قراءة العدادات، وجداول إمداد الطاقة، وتقديم الطلبات، وتتبع سير خدمات الكهرباء مثل عقود شراء الكهرباء الجديدة؛ وتغييرات/إضافات العقود؛ وتجديد/إنهاء العقود؛ وانقطاعات التيار الكهربائي المؤقتة؛ وفحص واختبار معدات القياس؛ ومراقبة استهلاك الكهرباء، كلها متاحة عبر الإنترنت.

أكد ممثل شركة EVNHCMC قائلاً: "إن الغالبية العظمى من عملاء الكهرباء في مدينة هو تشي منه راضون بشكل خاص عن ميزة مراقبة استهلاك الكهرباء الشهري على تطبيق EVNHCMC CSKH، بالإضافة إلى ميزة التنبيه عند تجاوز عتبة استخدام الكهرباء، مما يمكنهم من التحكم بشكل استباقي في استخدامهم للكهرباء وتعديله من أجل استخدام آمن واقتصادي كل يوم".

بالنسبة للعملاء ذوي الاستهلاك العالي للكهرباء عبر محطات فرعية مخصصة، توفر شركة EVNHCMC أيضًا رسومًا بيانية يومية لاستهلاك الكهرباء، ورسومًا بيانية للطاقة، ورسومًا بيانية للتيار، ورسومًا بيانية لمعامل القدرة، وغيرها، كل 30 دقيقة، مما يتيح لهم مراقبة نظام الطاقة عن بُعد بشكل شبه فوري. يُعد توفير هذه المعلومات أمرًا بالغ الأهمية لاستخدام هذه البيانات في عمليات الإنتاج والأعمال. إضافةً إلى ذلك، من خلال تطبيق EVNHCMC CSKH، يمكن لعملاء الكهرباء تلقي إشعارات فورية عن أي حالات غير طبيعية في نظام الطاقة، وذلك للتنسيق مع قطاع الطاقة لإجراء الفحص والمعالجة في الوقت المناسب، مما يقلل من انقطاعات التيار الكهربائي، ويضمن إمدادًا مستقرًا ومستمرًا وآمنًا بالكهرباء، ويعزز موثوقية إمدادات الطاقة.

أكد السيد فان هوانغ سان، مدير مركز خدمة العملاء في شركة الكهرباء الفيتنامية في مدينة هو تشي منه، قائلاً: "سيواصل قطاع الكهرباء في المدينة خلال الفترة المقبلة تطوير خدماته وإضافة المزيد من الميزات المتقدمة لتسهيل استخدامها على العملاء. فعلى سبيل المثال، سيتم تحسين سرعة الاستجابة للخدمات، وتتبع مسار فنيي صيانة الكهرباء، وإجراء مكالمات مجانية عبر التطبيق... والأهم من ذلك، توفير دعم استشاري متقدم، وتمكين العملاء من اختيار مستشاريهم عبر التطبيق".

تعليمات تثبيت تطبيق خدمة عملاء EVNHCMC على الأجهزة المحمولة

الخطوة 1: ابحث عن الكلمة الرئيسية "CSKH EVNHCMC" في متجر التطبيقات لنظام iOS، أو "EVNHCMC CSKH" في متجر التطبيقات لنظام Android.