كل أسئلتك حول الكهرباء، بلمسة واحدة فقط

[إعلان 1]

أكثر من 50% من عملاء الكهرباء قاموا بتثبيت تطبيق EVNHCMC CSKH

في كل مرة تتلقى فيها رسالة نصية حول فاتورة الكهرباء الخاصة بها، تفتح السيدة نجوين ماي لين (72 عامًا، وتعيش في مدينة ثو دوك، مدينة هوشي منه) فاتورة الكهرباء التفصيلية "للتحقق" لمعرفة ما إذا كان استخدام أطفالها وأحفادها للكهرباء هذا الشهر أعلى من ذي قبل. في شهر سبتمبر، بينما كانت ابنتها "تصرخ" بشأن سبب ارتفاع فاتورة الكهرباء بشكل كبير عن الشهر السابق، جلست بهدوء "لتفحص" بيان فاتورة الكهرباء التفصيلي على تطبيق EVNHCMC CSKH. ثم قالت: "ألم تلاحظ أن مدة الفاتورة تجاوزت ثلاثة أسابيع؟ بدلًا من تسجيلها في 7 أغسطس، سُجِّلت في 31 أغسطس. ألم تقرأ الجريدة؟ ألم تعلم بتغيير موعد قراءة عداد الكهرباء؟ هذا الشهر فقط، والشهر التالي دائمًا يكون نهاية الشهر. ألم تبحث، بل استعجلت. الشيء الجيد الوحيد هو أنك تُشغِّل الأنوار وتنسى إطفائها." بينما كانت "تضايق" ابنتها، ذهبت إلى غرفة ابنتها لإطفاء التلفزيون الذي كان يعمل ولكن لم يكن أحد يشاهده.

بالنسبة لمعلمة متقاعدة مثل السيدة نجوين ماي لين، فإن استخدام الهاتف الذكي بمهارة، وتثبيت التطبيقات لتتبع فواتير الكهرباء، والتسوق عبر الإنترنت من خلال تطبيقات التجارة الإلكترونية ليس بالأمر الغريب. وهي أيضًا واحدة من النجاحات في مجال التحول الرقمي الذي يوفر الراحة لكل منزل ولكل مواطن، بغض النظر عن العمر في صناعة الكهرباء. أشبه هذا بـ"ضغط ذكي". إنه "يفهم" ما تريد، وعند البحث، ستحصل على المعلومات. الأمر واضح جدًا، لكن المشكلة تكمن في فتحه وتصفحه قليلًا، وستجد الكثير من المعلومات الضرورية، من البريد الإلكتروني، ورقم الخط الساخن، وكيفية حساب سعر الكهرباء لكل مستوى، إلى تفاصيل عدد كيلوجرامات الكهرباء التي تستهلكها يوميًا، ومن ثم ستعرف كيفية توفير بعض..."، شاركت السيدة لين.

بدلاً من الاضطرار إلى قضاء الوقت والجهد في السفر كما كان الحال منذ سنوات عديدة، يستخدم أكثر من 2.7 مليون عميل الكهرباء من لا تحتاج شركة EVNHCMC اليوم إلا إلى إجراء العمليات على هاتف ذكي متصل بالإنترنت لتتمكن من تنفيذ جميع طلبات الكهرباء وإجراءاتها على منصة عبر الإنترنت.

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1. — تعد شركة كهرباء مدينة هوشي منه واحدة من الوحدات الرائدة في التحول الرقمي.

وفي حديثه مع ثانه نين ، قال ممثل EVNHCMC إنه منذ عام 2015، طورت EVNHCMC تطبيقًا وأداة مساعدة لخدمة العملاء (تطبيق EVNHCMC CSKH) بالتوازي مع تنفيذ نظام قياس عن بعد فعال. ويهدف المشروع إلى توفير أسرع وأكثر الظروف ملاءمة للعملاء من خلال توفير عدد من الخدمات الجديدة، وتمكين العملاء من مراقبة والإشراف على استخدامهم للكهرباء. وفي الوقت نفسه، يمكنك مراقبة جودة الخدمة لصناعة الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان من خلال تطبيق خدمة العملاء وموقع خدمة العملاء التابع لشركة EVNHCMC. ومنذ ذلك الحين، تم ترقية التطبيق مرة واحدة، ويضم حاليًا أكثر من مليون عميل يستخدمون التطبيق، وهو ما يمثل ما يقرب من 50%.

قم بتثبيت التطبيق للحصول على الخدمة المنزلية

لا يقتصر نظام القياس عن بُعد على جمع مؤشرات استهلاك الكهرباء عن بُعد لحساب فواتير الكهرباء للمشتركين فحسب، بل يوفر أيضًا معلومات إضافية تتعلق باستهلاكهم للكهرباء. على سبيل المثال، يُصدر تحذيرات حول حالات الارتفاع/الانخفاض غير الطبيعي في استهلاك الكهرباء، وتحذيرات حول معايير التشغيل مثل التيار والجهد ومعامل القدرة، وغيرها. تُرسل هذه التحذيرات تلقائيًا إلى المشتركين عبر تطبيق EVNHCMC CSKH، وZalo، والبريد الإلكتروني، وغيرها. ومن خلال ذلك، يمكن للمشتركين وضع خطة استخدام كهرباء أكثر مرونة وكفاءة واقتصادًا، مما يُسهم في حماية البيئة وخفض التكاليف الاقتصادية للأسر والمجتمع.

وبحسب ممثل شركة الكهرباء الوطنية، أصبح بإمكان العملاء الآن استخدام جميع خدمات الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. جميع معلومات الكهرباء بما في ذلك جداول قراءة العدادات وجداول توريد الكهرباء وإرسال الطلبات وتتبع تقدم خدمات الكهرباء مثل إصدار عقود شراء كهرباء جديدة؛ تغيير/إضافة معلومات العقد؛ تمديد/إنهاء اتفاقية شراء الطاقة؛ انقطاع التيار الكهربائي؛ يتم توفير خدمات الاختبار والتحقق من معدات القياس ومراقبة مؤشرات استهلاك الطاقة ... كلها عبر الإنترنت.

وأكد ممثل شركة EVNHCMC أن "الغالبية العظمى من عملاء الكهرباء في مدينة هوشي منه راضون بشكل خاص عن ميزة مراقبة مؤشر استهلاك الكهرباء الشهري على تطبيق خدمة العملاء EVNHCMC بالإضافة إلى ميزة تحذير عتبات استخدام الكهرباء للتحكم في استخدام الكهرباء وتعديله بشكل استباقي لتوفير المال والحفاظ على السلامة كل يوم".

بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون كميات كبيرة من الكهرباء من خلال محطات المحولات المتخصصة، قالت شركة EVNHCMC إنها توفر أيضًا مخططات الاستخدام اليومي للكهرباء، ومخططات السعة، والمخططات الحالية، ومخططات معامل القدرة... كل 30 دقيقة حتى يتمكن العملاء من مراقبة نظام الطاقة عن بعد في الوقت الفعلي تقريبًا. إن توفير هذه المعلومات مهم جدًا لاستغلال هذه البيانات في أنشطة الإنتاج والأعمال. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تطبيق EVNHCMC CSKH، يتلقى عملاء الكهرباء بسرعة إشعارات حول الحالات غير العادية لنظام الطاقة للتنسيق مع صناعة الكهرباء للتحقق منها ومعالجتها على الفور لتقليل الحوادث الكهربائية في النظام، وضمان إمداد الطاقة المستقر والمستمر والآمن، وكذلك تحسين موثوقية إمدادات الطاقة.

في الفترة المقبلة، سيواصل قطاع الكهرباء في المدينة تطويره وإضافة ميزات متطورة لتسهيل استخدام العملاء. على سبيل المثال، تحسين استجابة الخدمات، وتتبع مسار الكهربائيين، وإجراء مكالمات مجانية عبر التطبيق... وخاصةً دعم الاستشارات المتقدمة، واختيار موظفي الاستشارات عبر التطبيق، كما أكد السيد فان هوانغ سان، مدير مركز خدمة العملاء في EVNHCMC.

تعليمات تثبيت تطبيق خدمة عملاء EVNHCMC على الأجهزة المحمولة

الخطوة 1: ابحث عن الكلمة الأساسية "EVNHCMC CSKH" على AppStore لنظام التشغيل iOS، أو الكلمة الأساسية "EVNHCMC CSKH" على CH Play لنظام التشغيل Android.