من السهل فتح بطاقات الائتمان، ولكن من الصعب إلغاؤها.

في حديثه لصحيفة "نغوي لاو دونغ"، روى السيد جيا خانغ (المقيم في المنطقة الرابعة بمدينة هو تشي منه) أنه قبل شهرين تقريباً، احتاج صديق له يعمل في أحد البنوك إلى تحقيق هدف معين لفتح بطاقة ائتمان، فتوسل إليه أن يساعده. احتراماً لصديقه، فتح له بطاقة ائتمان عادية لاستخدامها في نفقاته الشخصية والعائلية.

مشكلة إلغاء بطاقة الائتمان.

في الأسبوع الماضي، أبلغ موظف في البنك السيد خانغ بوجود بطاقة ائتمان أخرى مرتبطة ببطاقته الحالية، وطلب منه دفع رسوم. وقد استغرب السيد خانغ بشدة، إذ لم يفهم لماذا، رغم أنه لم يفتح سوى بطاقة واحدة، أظهر النظام وجود بطاقتين نشطتين مرتبطتين ببعضهما.

في الآونة الأخيرة، واجه العديد من المستهلكين مشاكل مع بطاقات الائتمان التي تتيح لهم الإنفاق الآن والدفع لاحقاً. (صورة: لام جيانغ)

"لقد قدمت شكوى عبر الخط الساخن، لكن البنك لم يرد بعد. هذه ليست المرة الأولى؛ فقبل عامين تقريبًا، عندما اقترضت مالًا من البنك لشراء منزل، كان الشرط هو فتح بطاقة ائتمان. اكتشفت لاحقًا أن لدي بطاقتين. استغرق الأمر مني وقتًا طويلًا لإلغائهما، والآن أواجه هذا الموقف مرة أخرى"، هكذا استذكر السيد خانغ.

يجد الكثيرون أنفسهم في موقف محبط بعد فتح بطاقة ائتمان ثم مواجهة صعوبة في إلغائها. قال السيد لي هوانغ (المقيم في مقاطعة بينه ثانه، مدينة هو تشي منه) إنه تلقى مؤخرًا اتصالًا من مستشار في بنك مقره الرئيسي في هانوي ، يُخبره بأنه في حال إعادة تفعيل بطاقته الائتمانية، سيتم إعفاؤه من الرسوم السنوية للسنوات الثلاث القادمة. والجدير بالذكر أن هذه هي نفس البطاقة الائتمانية التي عانى معها لمدة أسبوع كامل قبل شهر واحد فقط من تمكنه أخيرًا من إلغائها.

بحسب السيد هوانغ، في مطلع عام ٢٠٢٤، دعاه أحد معارفه العاملين في بنك V إلى فتح بطاقة ائتمان بحد ائتماني قدره ٤٤ مليون دونغ فيتنامي لتلبية حصة الإصدار. احتراماً لصديقه، وافق على فتح البطاقة رغم أنه لم يكن ينوي استخدامها. كانت إجراءات التقديم سلسة للغاية؛ إذ لم يُطلب سوى رقم الهاتف وبطاقة الهوية الوطنية، واستلم البطاقة بعد أسبوع واحد فقط.

أثناء عملية فتح البطاقة، ذكر الموظف (V) أن السيد هوانغ مطالب بإيداع 10,000 دونغ فيتنامي لتفعيلها، وأن المبلغ سيُرد إليه، لكنه لم يذكر أنه سيتم احتساب فوائد على هذا المبلغ. بعد أكثر من ستة أشهر، تم خصم مبلغ الـ 10,000 دونغ فيتنامي من حساب بطاقته، بالإضافة إلى فوائد متأخرة ورسوم سداد متأخرة، ليصل المجموع إلى ما يقارب 200,000 دونغ فيتنامي.

"لقد فوجئتُ للغاية لأنني ظننتُ أنني لم أنفق شيئًا، ومع ذلك فُرضت عليّ رسوم تأخير. والأسوأ من ذلك، بعد دفع هذا المبلغ، ذهبتُ إلى البنك لإغلاق البطاقة، لكن الموظفين أخبروني أنه عليّ... العودة إلى المنزل والاتصال بالخط الساخن لتسجيل طلب الإلغاء. بعد أن أبلغتُ عن الإلغاء، قال لي موظف الخط الساخن إن أحدهم سيؤكد الأمر خلال 3-5 أيام... فتح البطاقة سهل، لكن إغلاقها أمرٌ في غاية الصعوبة"، قال السيد هوانغ بغضب.

وبالمثل، أمضى السيد كوك نغوك (المقيم في مدينة ثو دوك) أسبوعين يتردد على البنك عدة مرات قبل أن يتمكن من إغلاق بطاقته الائتمانية. ووفقًا للوائح البنك، يجب على حاملي البطاقات الائتمانية الراغبين في الإلغاء الاتصال بالخط الساخن، إلا أن النظام غالبًا ما يكون مثقلًا بالطلبات. وعندما أجاب أحدهم أخيرًا، قال الموظف إن حسابه لا يزال يحتوي على 600,000 دونغ فيتنامي كرصيد ترويجي، وأن الرصيد لم يصل إلى الصفر بعد، لذا لا يمكنه إلغاء البطاقة. ولإلغائها، سيتعين عليه استخدام كامل هذا الرصيد الترويجي!

ينبغي شرح الأمر بوضوح لحامل البطاقة.

لماذا من السهل جدًا الحصول على بطاقة ائتمان - حيث تُعلن البنوك بكثافة أنها جاهزة في غضون دقائق قليلة (إذا استوفيت الشروط) - ولكن إغلاقها أكثر صعوبة بكثير؟

بعض البنوك لا تقبل إغلاق البطاقات إلا عبر مركز الاتصال الخاص بها، بدلاً من زيارة الفرع أو استخدام تطبيق الخدمات المصرفية. وأوضح موظف في أحد البنوك التجارية أن إغلاق حسابات بطاقات الائتمان عبر مركز الاتصال يهدف إلى تخفيف عبء العمل والضغط على الموظفين في الفروع ومكاتب المعاملات.

يرى الدكتور تشاو دينه لينه من جامعة هو تشي منه المصرفية أن حالة المستخدمين الذين يسارعون إلى فتح بطاقات ائتمان ثم يجدون صعوبة في إغلاقها لعدم حاجتهم إليها، هي نتيجة لفترة توسعت فيها البنوك في إصدار البطاقات، بينما كان الموظفون يركزون على تحقيق أهداف المبيعات. يمتلك العديد من الأشخاص في الوقت نفسه أنواعًا متعددة من بطاقات الائتمان (بطاقات استرداد النقود، وبطاقات التسوق، والبطاقات المشتركة، وما إلى ذلك) بحدود ائتمانية واحتياجات متفاوتة.

عادةً ما تحقق شركات بطاقات الائتمان هوامش ربح عالية من أسعار الفائدة (يبلغ متوسط ​​أسعار فائدة بطاقات الائتمان حوالي 30-35%)، والرسوم، والعروض الترويجية، والتدفقات النقدية من حسابات الدفع... ولهذا السبب تتنافس البنوك على إصدار البطاقات بغض النظر عن احتياجات المستخدمين الفعلية. في الوقت نفسه، يفتح الكثير من الناس بطاقات ائتمان حتى عندما لا يحتاجون إليها، بدافع المجاملة للأقارب والأصدقاء، لذا فهم لا يعرفون شيئًا تقريبًا عن أسعار الفائدة التي يتعين عليهم دفعها، وأنواع الغرامات، ويستخدمون البطاقات بإهمال شديد. في الواقع، أدت حالات عديدة إلى ديون معدومة بسبب الإنفاق غير المنضبط وعدم القدرة على السداد، كما أوضح الدكتور تشاو دينه لينه.

بحسب الخبير المالي فان دونغ خان، فقد امتلك سبع بطاقات ائتمان في السابق، بدافع المجاملة لأصدقائه ومعارفه الذين طلبوا منه فتحها لهم. وبحكم عمله في القطاع المالي، لاحظ أن عقود طلبات بطاقات الائتمان غالباً ما تكون طويلة ومفصلة للغاية، لذا فإن قلة من العملاء يقرؤونها بعناية قبل التوقيع. ناهيك عن أن العقود عادةً ما تحتوي على بنود معقدة للغاية.

"في إحدى المرات، قرأتُ عقد بطاقة ائتمان ووجدتُ بنوده غير منطقية، فطلبتُ تعديلات. قال موظفو البنك إن هذا إطار قانوني عام ولا يمكن تعديله. إذا كان الأمر كذلك، فمن أجل الإنصاف لحاملي البطاقات، ينبغي على البنك، بالإضافة إلى العقد، أن يُلخص معلومات محددة للعملاء حول أسعار الفائدة، ورسوم التأخير، والمخاطر المحتملة في حال عدم سداد الفائدة في الوقت المحدد"، هذا ما اقترحه السيد فان دونغ خان.

المصدر: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm