التنافس على ممارسة ثقافة المكتب

استجابةً لحركة الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام (CB وCC وVC) المتنافسة على تطبيق ثقافة المكتب (VHCS) التي أطلقها رئيس الوزراء، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية في 9 سبتمبر 2019 الخطة رقم 115/KH-UBND لتنفيذ حركة المحاكاة "CB وCC وVC يتنافسون على تطبيق VHCS" في مقاطعة هونغ ين للفترة 2019-2025. بعد ما يقرب من 5 سنوات من التنفيذ، عززت الحركة آثارًا إيجابية، وتعمقت تدريجيًا في كل وكالة ووحدة في المقاطعة.

في الصباح الباكر، كان موظفو قسم الاستقبال وتسليم النتائج التابع للجنة الشعبية لمنطقة تيان لو حاضرين بكامل هيئتهم، يرتدون ملابس مهذبة، ويشغلون نظام الكمبيوتر، ويجهزون الوثائق، وكانوا على استعداد للترحيب بالمواطنين للحضور والقيام بأعمالهم. وعلى الرغم من أنهم اضطروا إلى استلام ومعالجة العديد من الملفات في نفس الوقت، أو أن بعض الأشخاص لم يفهموا اللوائح القانونية تمامًا، ولم يقوموا بإعداد ملفات وإجراءات كافية، إلا أن الموظفين ما زالوا يوجهون بحماس، حتى أنهم كتبوا على الورق المتطلبات والإجراءات التي يجب تأكيدها من قبل الوكالات ... لمساعدة الناس على تجنب الاضطرار إلى الذهاب والعودة مرات عديدة. قالت السيدة نجوين ثي لان، بلدية مينه فونج بسعادة: إذا كان عليّ في السابق، عند التعامل مع الإجراءات الإدارية، أن آخذ الملفات إلى كل قسم وظيفي، وأقابل كل مسؤول لطلب التوقيعات، الآن عندما أذهب إلى قسم الاستقبال وتسليم النتائج، تكون جميع الإجراءات علنية؛ يرتدي الموظفون بطاقات الأسماء، ويحيون، ويوجهون بحماس، ويكون وقت التعامل مع العمل سريعًا ومريحًا. كما تم إرشادي حول كيفية تسجيل حساب على بوابة الخدمة العامة وكيفية تقديم المستندات عبر الإنترنت والحصول على نتائج الإجراءات الإدارية في المنزل.

مسؤولو لجنة الشعب في بلدية شوان تروك (آن ثي) يرشدون الناس إلى التعامل مع الإجراءات الإدارية

عند زيارة قسم "الشباك الواحد" في بلدية شوان تروك (آن ثي) في أي وقت خلال ساعات العمل، يُحافظ الموظفون والموظفون المدنيون هنا على جدية العمل، ويوجهون الموظفين بحماس لتنفيذ الإجراءات الإدارية، وينسقون ويقدمون المشورة بشأن تطبيق إجراءات تسوية الإجراءات الإدارية بمهنية وفعالية. بهدف بناء حكومة خدماتية، نجحت بلدية شوان تروك حتى الآن في حل جميع سجلات الإجراءات الإدارية بشكل صحيح وقبل الموعد النهائي، حيث تجاوزت نسبة الإنجاز 99%. ومن أبرز الإنجازات أن نسبة إنجاز سجلات الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت على مستوى العملية الكاملة بلغت 98.22%، بينما تجاوزت نسبة إتمام سجلات الدفع عبر الإنترنت 89%.

منذ تنفيذ حركة تنافس موظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين والعمال في تطبيق مدونة قواعد السلوك، طبقت جميع المستويات والقطاعات، وخاصة رؤساء الوكالات والوحدات في المقاطعة، الانضباط والانضباط الإداري بحزم؛ ووضعت جميع الوكالات مدونة سلوك ونشرتها في أكثر مواقع المراقبة ملاءمة؛ وشكل فريق موظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين أسلوب عمل وطريقة عمل احترافية، وتواصلًا وسلوكًا حضاريًا. ربطت العديد من الوكالات والوحدات تطبيق مدونة السلوك ببناء الحزب وتصحيحه ودراسة واتباع أيديولوجية وأخلاق وأسلوب هو تشي مينه. وحتى الآن، أصبح المحاكاة في تطبيق مدونة السلوك حركة حيوية وواسعة النطاق من المقاطعة إلى القاعدة الشعبية، مما ساهم في بناء نظام سياسي نظيف وقوي. وقد أثرت العديد من الطرق الجيدة والإبداعية في القيام بالأشياء تجربة تنظيم الحركة. من الأمثلة النموذجية على ذلك نموذج "تجديد أسلوب وسلوكيات خدمة موظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام، وموظفي مركز مراقبة الخدمات والإجراءات الإدارية في الإدارة العامة الإقليمية، وفي إدارة استلام وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية للجان الشعبية على مستوى المقاطعات والبلديات"، بروح "الطلبات الأربعة": مرحبًا، عذرًا، شكرًا، إذن، و"الأربعة دائمًا": ابتسم دائمًا، كن لطيفًا دائمًا، استمع دائمًا، وساعد دائمًا عند التعامل مع الناس والشركات. بفضل ذلك، تم تعزيز روح الود والتحسين التدريجي لمؤشر رضا الناس والشركات عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية (SIPAS). تُظهر نتائج تقييم مؤشر SIPAS في المقاطعة عام ٢٠٢٣ أن المجموعة الرائدة من الإدارات والفروع والقطاعات في المقاطعة هي وزارة الداخلية، ووزارة النقل؛ بينما تتصدر مقاطعة فو كو مجموعة اللجان الشعبية على مستوى المقاطعات، تليها مقاطعة فان لام، ومدينة هونغ ين...

في الواقع، تُنظّم الإدارات والفروع والقطاعات والمحليات سنويًا توقيع تعهدات بتطبيق الانضباط والانضباط الإداري وأخلاقيات الخدمة المدنية والأخلاق العامة؛ وتُدرج أخلاقيات الخدمة المدنية في المعايير كأساس لتقييم المحاكاة وتقييم مستوى إنجاز الأفراد والجماعات للمهام. ومع ذلك، لا تزال بعض الهيئات والوحدات تعاني من عدم التزام موظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين بالمواعيد المحددة، وعدم توافق زيّهم الرسمي وأسلوب عملهم مع اللوائح. ولا يتصرف بعض موظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين بطريقة حضارية وودية حقيقية عند التعامل مع الناس والشركات. والسبب هو أن بعض الهيئات والوحدات والمحليات لم تكن قريبة في قيادة وتوجيه تنفيذ الحركة؛ ولم تُعزز بشكل كامل دور المنظمات الجماهيرية في تنظيم الحركة وتنفيذها. ولم يكن المسؤولون عن أعمال المحاكاة والمكافأة في بعض الهيئات والوحدات استباقيين في تقديم المشورة بشأن التنفيذ الفعال لحركة المحاكاة. كما أن أعمال التفتيش والإشراف غير منتظمة.

لكي يتعمق تنافس الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين في تطبيق نظام VHCS، تحتاج الوكالات والوحدات والمحليات إلى تعزيز نشر ورفع مستوى الوعي لدى الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين حول معنى ودور وأهمية بناء وتطبيق نظام VHCS. يجب على كل كادر وموظف مدني وموظف عام الالتزام الصارم بالانضباط الإداري؛ والدراسة المستمرة لتحسين المؤهلات والمهارات المهنية، والتحلي بروح العمل الجاد والمخلص؛ وتطبيق معايير في التواصل والسلوك؛ وتنمية الصفات والأخلاقيات وأسلوب الحياة بانتظام. تواصل الوكالات والوحدات تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية؛ والتركيز على تدريب ورعاية وتحسين جودة الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين؛ وبناء بيئة عمل حضارية ومهنية وحديثة؛ وتعزيز بناء الحكومة الإلكترونية والتحول الرقمي وتطبيق تكنولوجيا المعلومات لخدمة الإدارة والتشغيل وفي أداء الوظائف والمهام. تعزيز التفتيش والرقابة على الخدمة العامة وأداء الخدمة المدنية، مما يساهم في إحداث تغييرات قوية في وعي وإجراءات موظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين والموظفين في الوكالات والوحدات والمحليات في المقاطعة.

لو ثو

مصدر