التنافس على تطبيق ثقافة مكان العمل

استجابةً لحركة التنافس بين الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام في تطبيق ثقافة مكان العمل، التي أطلقها رئيس الوزراء في 9 سبتمبر 2019، أصدرت اللجنة الشعبية لمقاطعة هونغ ين الخطة رقم 115/KH-UBND لتنفيذ حركة التنافس "التنافس بين الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام في تطبيق ثقافة مكان العمل" في مقاطعة هونغ ين للفترة 2019-2025. وبعد ما يقرب من خمس سنوات من التنفيذ، حققت الحركة نتائج إيجابية وتتعمق تدريجياً في كل وكالة ووحدة في المقاطعة.

في الصباح الباكر، كان جميع المسؤولين والموظفين المناوبين في قسم الاستقبال وتسليم النتائج التابع للجنة الشعبية لمنطقة تيان لو حاضرين، يرتدون ملابس أنيقة، ويشغلون نظام الحاسوب، ويجهزون الوثائق لاستقبال المواطنين القادمين لحل مشاكلهم. على الرغم من اضطرارهم لاستلام ومعالجة العديد من الملفات في وقت واحد، أو عدم إلمام بعض المواطنين باللوائح ونقص الوثائق والإجراءات الكافية، إلا أن المسؤولين والموظفين قاموا بتوجيههم بجد، بل ودوّنوا المتطلبات والإجراءات على الورق، وحددوا الجهات التي تحتاج إلى تأكيد... مما ساعد المواطنين على تجنب زيارات متعددة. قالت السيدة نغوين ثي لان من بلدية مينه فونغ بسعادة: "في السابق، عند التعامل مع الإجراءات الإدارية، كان عليّ حمل وثائقي إلى كل قسم مختص ومقابلة كل مسؤول للحصول على التوقيعات. أما الآن، عندما آتي إلى قسم الاستقبال وتسليم النتائج، تكون جميع الإجراءات معروضة للجميع؛ يرتدي المسؤولون بطاقات تعريفية، ويرحبون بي، ويقدمون لي توجيهات دقيقة، ويتم إنجاز العمل بسرعة وكفاءة." كما تلقيت إرشادات حول كيفية تسجيل حساب على بوابة الخدمة العامة وكيفية تقديم الطلبات عبر الإنترنت واستلام نتائج الإجراءات الإدارية في المنزل.

يقوم مسؤولون من اللجنة الشعبية لبلدية شوان تروك (مقاطعة آن ثي) بتوجيه السكان في حل الإجراءات الإدارية.

عند زيارة مركز الخدمات الشاملة في بلدية شوان تروك (مقاطعة آن ثي) في أي وقت خلال ساعات العمل، ستجد أن المسؤولين والموظفين يتمتعون بالجدية والحماس، حيث يرشدون المواطنين خلال الإجراءات الإدارية، وينسقون ويقدمون المشورة بشأن تنفيذ عمليات حل المعاملات الإدارية بكفاءة واحترافية. وانطلاقًا من هدف بناء حكومة تركز على خدمة المواطنين، تم إنجاز 100% من ملفات المعاملات الإدارية في بلدية شوان تروك بشكل صحيح وقبل الموعد المحدد، حيث تم إنجاز أكثر من 99% منها قبل الموعد المحدد. ومن أبرز الإنجازات نسبة 98.22% من ملفات المعاملات الإدارية الإلكترونية كاملةً، ونسبة أكثر من 89% من ملفات الدفع الإلكتروني.

منذ بدء حركة الاقتداء بالشيوعية بين موظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام، التزمت جميع المستويات والقطاعات، ولا سيما رؤساء الوكالات والوحدات في المحافظة، بتطبيق الانضباط والنظام الإداري بحزم. كما قامت جميع الوكالات بوضع مدونات سلوك ونشرها في أماكن يسهل الوصول إليها. وشكّل فريق موظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام أسلوب عمل احترافياً وتواصلاً وسلوكاً راقياً. وربطت العديد من الوكالات والوحدات تطبيق ثقافة الشيوعية ببناء الحزب وإصلاحه، ودراسة فكر هو تشي منه وأخلاقه وأسلوبه والاقتداء به. واليوم، أصبحت حركة الاقتداء بالشيوعية حركةً حيويةً وواسعة الانتشار، من المحافظة إلى القاعدة الشعبية، مساهمةً في بناء نظام سياسي نزيه وقوي. وقد أثرت العديد من المناهج الجيدة والإبداعية تجربة تنظيم هذه الحركة. من أبرز الأمثلة على ذلك نموذج "تطوير أسلوب وسلوك خدمة المسؤولين والموظفين في مركز مراقبة الإجراءات الإدارية التابع لإدارة الخدمات العامة بالمحافظة، وفي إدارة استلام وإعادة نتائج الإجراءات الإدارية للجان الشعبية على مستوى المقاطعات والبلديات"، والذي يقوم على مبدأ "الطلبات الأربع": الترحيب، والاعتذار، والشكر، والاستئذان؛ و"الحرص الدائم": الابتسامة الدائمة، واللطف الدائم، والإنصات الدائم، وتقديم المساعدة الدائمة عند التعامل مع المواطنين والشركات. يُسهم هذا في خلق جو ودي، ويرفع تدريجيًا مؤشر رضا المواطنين والشركات عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية. وتُظهر نتائج تقييم مؤشر رضا المواطنين والشركات في المحافظة لعام 2023 أن إدارة الشؤون الداخلية وإدارة النقل تتصدران مجموعة الإدارات والهيئات الحكومية؛ بينما تتصدر مقاطعة فو كو مجموعة لجان الشعب على مستوى المقاطعات، تليها مقاطعة فان لام ومدينة هونغ ين...

في الواقع، تُنظّم الإدارات والهيئات والبلديات سنويًا توقيع التزاماتٍ لتطبيق الانضباط الإداري والنظام وأخلاقيات الخدمة العامة، وإدراج هذه الأخلاقيات ضمن معايير تقييم الأداء ومستوى إنجاز المهام للأفراد والجماعات. مع ذلك، لا تزال بعض الهيئات والوحدات تعاني من تأخر الموظفين عن العمل، وعدم التزامهم بالزي الرسمي وأسلوب العمل باللوائح. كما أن بعضهم لا يتصرفون بأسلوبٍ حضاري وودود عند التعامل مع المواطنين والشركات. ويعود ذلك إلى تقصير بعض الهيئات والوحدات والبلديات في قيادة وتوجيه تنفيذ هذه المبادرة، وعدم استغلالها الأمثل لدور المنظمات الجماهيرية في تنظيمها. كذلك، لم يُبادر المسؤولون عن برامج التحفيز والمكافأة في بعض الهيئات والوحدات إلى تقديم المشورة الفعّالة وتنفيذها بكفاءة، ولم تُجرَ عمليات التفتيش والإشراف بانتظام.

لتعزيز ثقافة الخدمة العامة بين الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام، يتعين على الوكالات والوحدات والجهات المحلية تكثيف جهود نشر الوعي بين هذه الفئات حول معنى ودور وأهمية بناء ثقافة الخدمة العامة وتطبيقها. يجب على كل فرد من الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام الالتزام التام باللوائح والأنظمة الإدارية، والسعي المستمر لتطوير مهاراته وخبراته المهنية، والتحلي بأخلاقيات عمل جادة ومخلصة، والالتزام بمعايير التواصل والسلوك، والحرص على تهذيب شخصيته وأخلاقه وأسلوب حياته. كما ينبغي على الوكالات والوحدات مواصلة تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية، والتركيز على تدريب الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام وتحسين جودتهم، وبناء بيئة عمل حضارية ومهنية وحديثة، ودعم تطوير الحكومة الإلكترونية والتحول الرقمي وتطبيق تكنولوجيا المعلومات لخدمة الإدارة والعمليات وأداء المهام والوظائف. إن تعزيز التفتيش والإشراف على أداء الواجبات الرسمية وثقافة الخدمة العامة سيساهم في إحداث تحول قوي في وعي وتصرفات المسؤولين والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام في الوكالات والوحدات والمناطق في جميع أنحاء المحافظة.

لي ثو

مصدر