نسعى لجذب السياح الراقيين

استقبلت فيتنام خلال الأشهر العشرة الأولى من عام 2024 أكثر من 14.1 مليون زائر دولي، بزيادة قدرها 41.3% مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي. ورغم ازدياد عدد الزوار وإمكانية تحقيق هدف استقبال 18 مليون زائر دولي لعام 2024، إلا أنه من الجدير بالذكر أن عدد السياح ذوي الإنفاق العالي لا يزال متواضعاً نسبياً. ما السبب في ذلك، على الرغم من إمكانياتنا الهائلة؟

في 29 أغسطس، زار ما يقرب من 1400 سائح من مجموعة تضم 4500 ضيف بقيادة ملياردير هندي خليج ها لونج (مقاطعة كوانج نينه ).

لم يتم استغلال الإمكانات بالكامل بعد.

بحسب نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، هو آن فونغ، يُعدّ قطاع السياحة قطاعًا اقتصاديًا شاملًا يتميز بخصائص متعددة التخصصات، وعابرة للأقاليم، ومترابطة ترابطًا وثيقًا، فضلًا عن مستوى عالٍ من المشاركة المجتمعية. وتُعتبر تنمية السياحة مسؤولية المجتمع وجميع الجهات المعنية بها. ويهدف قطاع السياحة في فيتنام إلى استقبال ما بين 17 و18 مليون سائح دولي بحلول عام 2024، وقد استقبلنا بالفعل أكثر من 14 مليون سائح خلال الأشهر العشرة الأولى من العام.

مع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن غالبية السياح من ذوي الدخل المنخفض والمتوسط، بينما يبقى عدد السياح ذوي الدخل المرتفع محدودًا. في المقابل، تتمتع فيتنام بإمكانات هائلة لجذب العملاء فاحشي الثراء بفضل مناظرها الطبيعية المتنوعة والغنية، حيث لا تزال العديد من الوجهات الفريدة قيد الاكتشاف. كما تزخر فيتنام بثقافة وتاريخ عريقين، مما يتيح للسياح تجارب عميقة مع الثقافة المحلية.

لماذا؟ وفقًا للسيدة نغوين ثي كيو أوان، نائبة الرئيس الدائمة والأمينة العامة لجمعية هانوي للسياحة، على الرغم من أن فيتنام قد طورت العديد من المنتجعات والفنادق الفاخرة، إلا أن البنية التحتية للنقل والخدمات المساندة (المستشفيات والمرافق) لم تتطور وتتكامل بشكل كامل بعد. وهذا قد يحد من تجربة السياح مقارنةً بوجهات سياحية فاخرة أخرى في المنطقة. إضافةً إلى ذلك، فإن بعض الخدمات السياحية، مثل المطاعم والجولات السياحية والمرشدين السياحيين، لا تفي بالمعايير الدولية أو أنها غير متسقة في الجودة، مما يؤثر سلبًا على التجربة العامة للسياح ذوي الدخل المرتفع.

وأوضحت السيدة أوان قائلة: "علاوة على ذلك، وعلى الرغم من وجود العديد من الوجهات السياحية الجذابة، إلا أن عدد المنتجات السياحية الفاخرة والفريدة من نوعها مثل الرحلات البحرية والمنتجعات التي تجمع بين التجارب الثقافية وخدمات الصحة الراقية أو الجولات المصممة حسب الطلب لا يزال محدودًا للغاية مقارنة بدول أخرى في المنطقة مثل تايلاند أو سنغافورة أو بالي".

من منظور شركة تعمل في قطاع السياحة، يعتقد السيد لي كونغ نانغ - المدير العام لشركة وندر تور ترافل - أن السبب وراء عدم استغلال فيتنام بشكل فعال لشريحة العملاء المربحة المحتملة هذه هو أن المنتجات السياحية الفيتنامية تفتقر إلى التفرد والتميز، ولا تلبي حقًا احتياجات المسافرين الباحثين عن تجربة شخصية فاخرة.

"نفتقر إلى منتجعات عالمية المستوى مثل أمانوي نين ثوان، وجولات ثقافية وتاريخية مصحوبة بمأكولات رائعة، أو رحلات بحرية فاخرة مثل رحلات بارادايس كروز في خليج ها لونغ... علاوة على ذلك، لم ترقَ الخدمات إلى مستوى التوقعات. فمن البنية التحتية وجودة الإقامة والمأكولات إلى جودة الموارد البشرية في قطاع السياحة، لا تزال جوانب عديدة دون مستوى توقعات السياح ذوي الإنفاق العالي"، هذا ما قاله فام هاي كوين، مدير معهد تنمية السياحة الآسيوي.

يُبدي السياح إعجابهم الشديد بتنوع الهدايا التذكارية المتوفرة في فيتنام. الصورة: P.Sỹ.

نحن بحاجة إلى منتجات جذابة وعالية الجودة.

بحسب خبراء السياحة، فإن أول ما يجب على قطاع السياحة فعله لجذب السياح ذوي الإنفاق العالي هو فهم احتياجاتهم. لا يمكن استخدام المنتجات السياحية العادية لتلبية متطلبات المسافرين الباحثين عن الرفاهية. ففي بعض الأحيان، قد لا تبدو الأشياء فاخرة وجذابة لنا كذلك بالنسبة لهؤلاء السياح. من المأكولات والخدمة إلى وسائل الراحة، يجب أن يلبي كل شيء رغباتهم وتفضيلاتهم.

بحسب دراسة أجرتها شركة الاستشارات الاقتصادية العالمية "أكسفورد إيكونوميكس"، يهتم المسافرون من ذوي الدخل المرتفع بجودة خدمات فريدة وتنافسية للغاية. وقد غيّرت جائحة كوفيد-19 بشكل كبير متطلبات المسافرين، إذ تحوّلت نحو الحاجة إلى قيمة أكبر لكل رحلة. ولهذا السبب، يتزايد إقبال الناس على السفر الفاخر، أملاً في الاستمتاع بتجارب جديدة وفريدة وراقية.

في الآونة الأخيرة، اختار العديد من المشاهير العالميين والمليارديرات ورجال الأعمال البارزين تجارب سفر خاصة إلى فيتنام. فعلى سبيل المثال، في مارس 2024، سافر الملياردير بيل غيتس وصديقته إلى دا نانغ على متن طائرة خاصة. كما زارت ثلاث مجموعات من الأثرياء منتجع بابيو في ها جيانغ. وفي منتصف أكتوبر 2024، نقلت خمس طائرات خاصة خمسين مليارديرًا من مختلف أنحاء العالم إلى دا نانغ لحضور مؤتمر لشركة غلف ستريم للطائرات الفاخرة وزيارة المعالم السياحية.

بحسب نغوين ترونغ خان، المدير العام للإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، تتمتع فيتنام بإمكانيات هائلة لتصبح وجهة سياحية راقية للوفود رفيعة المستوى. ومع ذلك، لجذب السياح ذوي الإنفاق العالي، من الضروري تعزيز دور الشركات والمناطق في ربط المنتجات، وتحسين العمليات والمعايير لتقديم خدمات عالية الجودة، وتكوين منظومة متكاملة توفر منتجات وخدمات راقية للسياح. إلى جانب ذلك، يجب أن تكون الأسعار في مستوى مناسب لخلق القدرة التنافسية.

على الرغم من النتائج الإيجابية، لم يبلغ تطوير السياحة عالية الجودة في فيتنام كامل إمكاناته بعد. لذا، يرى السيد نغوين ترونغ خان أنه من الضروري في الفترة المقبلة تعزيز أبحاث السوق وفهم احتياجات السياح ذوي الإنفاق العالي؛ والاستثمار في تطوير منتجات سياحية راقية، مع التركيز على العناصر الفريدة والأصلية والشخصية والمتطورة المرتبطة بالثقافة، بما ينسجم مع الطبيعة والبيئة في المنتجات والخدمات التجريبية؛ ورفع مستوى جودة الخدمات نحو الاحترافية، وتوفير تجارب متكاملة للسياح ذوي الإنفاق العالي؛ والتركيز على تدريب وتحسين جودة الموارد البشرية التي تخدم هؤلاء السياح؛ وتعزيز الترويج والإعلان المتعمق، مع التركيز على شرائح السوق والمنتجات والخدمات والوجهات والعلامات التجارية السياحية الراقية، والاستعانة بالمشاهير للترويج لفيتنام.

كما اقترحت السيدة نغوين ثي كيو أوان أنه لجذب السياح الدوليين ذوي الإنفاق العالي، تحتاج فيتنام إلى زيادة استثماراتها في البنية التحتية، وتحسين جودة الخدمات، وتطوير منتجات سياحية فريدة، وتعزيز الترويج للعلامة التجارية. ويشمل ذلك تشجيع إنشاء المنتجعات، والفنادق من فئة الخمس نجوم، والمنتجعات الساحلية، والمنتجعات البيئية، وخدمات السياحة الراقية مثل اليخوت، والغولف، والمنتجعات الصحية، وخدمات الاستجمام.

علاوة على ذلك، من الضروري تنويع الأنشطة السياحية، من خلال الجمع بين التجارب الثقافية، والمأكولات الراقية، والجولات السياحية في المواقع التراثية والمناظر الطبيعية الخلابة، وخاصةً للمجموعات المهمة. يجب التركيز على تطوير فعاليات دولية كبرى، ومؤتمرات، وندوات رفيعة المستوى لجذب السياح الدوليين، ولا سيما رجال الأعمال. كما يجب تشجيع ودعم الشركات الفيتنامية لتطوير منتجات وخدمات سياحية تفي بالمعايير الدولية.

مدير إدارة السياحة الوطنية الفيتنامية، نغوين ترونغ خان:

كما اقترحت إدارة السياحة الوطنية الفيتنامية سياسات لدعم تطوير منتجات السياحة الراقية، مثل: تبسيط إجراءات سياحة الرحلات البحرية، ودعم الاستثمار، وتحسين البنية التحتية والموانئ ومناطق الانتظار، وتوفير مسارات سياحية متنوعة لإطالة مدة إقامة السياح؛ وتخفيض ضريبة الاستهلاك الخاصة بلاعبي الغولف الدوليين (من 20% إلى 10% أو 5%)؛ واستضافة فعاليات دولية مع تقديم العديد من الحوافز لسياحة المؤتمرات والمعارض والحوافز؛ وجذب كبار المستثمرين لبناء مراكز تسوق وترفيه راقية لسياحة التسوق والترفيه؛ وتعزيز استغلال الفعاليات الدبلوماسية والتجارية والاقتصادية والاستثمارية الدولية، والمعارض التجارية، وغيرها من الفعاليات في سياحة الفعاليات.

إلى جانب السياسات الاقتصادية الكلية للحكومة، يتعين على الشركات التعاون الوثيق فيما بينها ومع السلطات المحلية للاستفادة من نقاط قوتها، بدءًا من وضع السياسات والآليات، مرورًا بالترويج والتسويق، وصولًا إلى خدمة السياح ذوي الإنفاق العالي. ويتطلب ذلك مستوى عالٍ من الاحترافية واختيارًا دقيقًا للوجهات والمنتجات السياحية. ومن خلال ذلك، سيتم إنشاء منظومة متكاملة توفر منتجات وخدمات راقية للسياح ذوي الإنفاق العالي.

المصدر: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html