وقد تم تكريم شركة TNPM مؤخراً في حفل جوائز آسيا والمحيط الهادئ لجودة الخدمة لعام 2026. وتعترف هذه الجائزة بجهود الشركة لتحسين جودة الخدمة، وتوحيد العمليات، وتعزيز تطبيق التكنولوجيا لتقديم تجربة عملاء أفضل بشكل متزايد.
بناء الأساس للتميز التشغيلي.
في مجال إدارة العقارات، باتت جودة الخدمة معيارًا حاسمًا لتقييم قدرات الشركة. فإلى جانب ضمان استقرار العمليات التشغيلية، يتعين على شركات الإدارة الحفاظ على تجربة عملاء متسقة، واستجابة سريعة، وشفافية في جميع التعاملات مع العملاء. وهذا أيضًا أساس بناء قيمة مستدامة للمشاريع العقارية على المدى الطويل.
يُعتبر حصول شركة TNPM على جائزة الكأس الذهبية لجودة منتجاتها وخدماتها في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ضمن برنامج "أفضل العلامات التجارية في آسيا والمحيط الهادئ 2026" إنجازًا بارزًا في مسيرة الشركة نحو الارتقاء بمعايير الخدمة وتحسين قدراتها التشغيلية. وقبل ذلك، تم تصنيف TNPM ضمن أفضل 10 علامات تجارية متميزة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ لعام 2025.
من أبرز إنجازات شركة TNPM في الآونة الأخيرة تركيزها على رقمنة الخدمات لتحسين تجربة العملاء. ففي عام 2025، أطلقت الشركة نسخة مطورة من تطبيق TIMI، وهو مساعد خدمات متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ومن خلال هذه المنصة، يستطيع السكان التسجيل بسهولة للحصول على الخدمات الفنية، ومتابعة سير طلباتهم، والتحكم بشفافية في تكاليف الخدمات مباشرةً عبر هواتفهم.
لا يقتصر دور التكنولوجيا على تقصير وقت المعالجة فحسب، بل يعزز أيضاً الشفافية في جميع مراحل خدمة العملاء. ويُعدّ هذا توجهاً حتمياً في إدارة العمليات الحديثة، حيث تُصبح البيانات والتكنولوجيا أدوات أساسية لتحسين جودة الخدمة.
في الوقت نفسه، تواصل شركة TNPM تطبيق برامج توحيد العمليات، بهدف تبني أنظمة إدارة الجودة الدولية. ويتم التركيز على ثقافة الامتثال في جميع جوانب النظام، مع متطلبات متسقة بدءًا من تنفيذ العمليات التشغيلية وخطط العمل وصولًا إلى أهداف الإدارة. كما تُطبق منهجية Agile لزيادة المرونة مع ضمان الانضباط والكفاءة في التنفيذ التنظيمي.
لا تساعد هذه الجهود في تحسين جودة الخدمة فحسب، بل تضع أيضًا الأساس للشركة للسعي نحو التميز التشغيلي على المدى الطويل.
استراتيجية لتطوير قطاعات الخدمات
في السابق، كان يُقاس أداء شركات إدارة العقارات بشكل أساسي بقدرتها على الحفاظ على استقرار المشاريع. أما اليوم، فيتوقع العملاء المزيد، لا سيما فيما يتعلق بتجارب الخدمة المصممة خصيصًا لكل شريحة من شرائح العقارات. وهذا يستلزم نظام تشغيل مرنًا قادرًا على تلبية المعايير العالية المتزايدة للمشاريع المتوسطة والعالية المستوى.
يُعد توحيد العمليات وبناء التميز التشغيلي أمراً أساسياً لاستراتيجية شركة TNPM لتعزيز قطاعات خدماتها وتوسيع قدرتها على خدمة مجموعات العملاء المتزايدة الطلب.
انطلاقاً من خبرتها الممتدة لسنوات عديدة، تعمل شركة TNPM باستمرار على تحسين معاييرها التشغيلية لكل قطاع من قطاعات خدماتها، مع التركيز على شريحة العملاء من ذوي الدخل المتوسط إلى المرتفع. ويساعد نظام التصنيف الموحد هذا الشركة على تقديم حلول مصممة خصيصاً لتناسب الخصائص المحددة لكل مشروع، مع تعزيز الاحترافية والقدرة على تلبية متطلبات السوق المتزايدة الصرامة.
تتمثل إحدى مزايا TNPM في عضويتها في ROX Key، وهي منظومة خدمات ضمن مجموعة ROX. تتيح هذه المنصة للشركات ربط الموارد التقنية والبيانات والخبرات من الوحدات الأعضاء بهدف تحسين جودة العمليات.
من خلال التعاون مع TNTech ووحدات أخرى داخل النظام البيئي، تم تنفيذ العديد من الحلول مثل إدارة نقاط التفتيش التشغيلية والأمنية الذكية، ومنصة إدارة أصول إدارة المرافق، وتطبيقات خدمة العملاء، وأنظمة تحليل بيانات Power BI، مما ساهم في تحسين كفاءة الإدارة وجودة الخدمة.
إلى جانب الإدارة التشغيلية، تسعى TNPM إلى نموذج حلول إدارة الأصول الأكثر شمولاً، حيث تلعب البيانات والتكنولوجيا وتجربة العملاء دورًا محوريًا.
يتماشى هذا التوجه مع استراتيجية التطوير طويلة الأجل لمجموعة روكس على مدى ثلاثة عقود، حيث تُعتبر جودة الخدمة والكفاءات التشغيلية عنصرين أساسيين لخلق قيمة مستدامة للنظام البيئي. وبالنسبة لشركة TNPM، فإن رحلة الارتقاء بمعايير الخدمة لا تهدف فقط إلى تلبية متطلبات العملاء المتزايدة، بل تُسهم أيضاً في وضع معايير تشغيلية أكثر احترافية للسوق.
المصدر: https://hanoimoi.vn/tnpm-nang-chuan-dich-vu-nang-tam-phan-khuc-1209779.html
