مدينة هوشي منه: مستوى الحي يحتاج إلى المزيد من الموارد البشرية والبنية التحتية

تعمل معظم البلديات والوحدات الإدارية والمناطق الاقتصادية الخاصة الـ 168 في مدينة هو تشي منه بشكل مستقر، حيث تتم معظم الإجراءات الإدارية في الوقت المحدد. ومع ذلك، من الضروري مواصلة تحسين التنظيم والموظفين والبنية التحتية.

في اللجنة الشعبية لحي آن خانه، يقف روبوت في القاعة الرئيسية، يعمل كمساعد إداري إلكتروني. تصوير: ها توان

يشعر الناس بالراحة عند الذهاب إلى الهيئات الحكومية

في الماضي، كان الكثيرون يخشون الذهاب إلى الدوائر الحكومية. أما الآن، فقد تحوّل هذا الشعور بالتوتر إلى راحة، بل وحتى حماس. قالت السيدة تران ثي ماي دونغ (حي ساي غون) إنها تشعر بأمان كبير عند القيام بالإجراءات الإدارية في لجنة شعب الحي.

في مركز خدمات الإدارة العامة في حي آن خانه، يبدو للوهلة الأولى وجود روبوتين في الردهة الرئيسية يعملان كمساعدين إلكترونيين، يدعمان إصدار أرقام الطوابير، والاستشارات المتعلقة بالإجراءات، ومسح رمز الاستجابة السريعة، والبحث عن المعلومات، والتواصل متعدد اللغات. لا يقتصر استخدام هذه التقنية على توفير تجربة ودية للعملاء فحسب، بل يُسهم أيضًا في تخفيف أعباء العمل على المسؤولين، مما يُعزز عملية التحول الرقمي.

يأتي الناس لإجراء إجراءات إدارية في مركز خدمات الإدارة العامة في حي آن خانه. تصوير: ها توان

يحتوي المركز على 9 مكاتب لاستقبال الوثائق، ومكتبين لتوجيه التقديم عبر الإنترنت، بالإضافة إلى نظام كمبيوتر حديث واتصال قوي بالإنترنت، مما يوفر أقصى قدر من الراحة للأشخاص للحضور وإجراء الإجراءات الإدارية.

استغرقت السيدة هو ثي توي (66 عامًا، من حي آن خانه) أقل من عشر دقائق لإتمام إجراءات شهادة وفاة زوجها. وقالت: "كان كل شيء سريعًا وعصريًا، وكان الموظفون ودودين ومتحمسين".

وفقًا للسيد نجوين شوان كوينه، نائب رئيس اللجنة الشعبية لحي آن خانه، استقبل المركز أكثر من ألف شخص بعد أكثر من أسبوعين من بدء تشغيله. بالإضافة إلى خبرته الواسعة، يتمتع الموظفون بمهارات تواصل عالية، ويتقنون لغات أجنبية، مما يُمكّنهم من تقديم الدعم اللازم.

وفي منطقة كات لاي، علقت السيدة نجوين ثي دات (75 عامًا) أيضًا على أن وقت معالجة المستندات أصبح أسرع بكثير من ذي قبل.

قام قادة القسم المحلي الثالث، واللجنة المركزية للدعاية والتعبئة الجماهيرية، بمعاينة آلية عمل نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين في لجنة شعب مقاطعة كات لاي. تصوير: نجوين لي.

يجب الاستمرار في تحسين الأجهزة والتنظيم

صرح رئيس اللجنة الشعبية لدائرة كات لاي، فو تان كوان، بأنه بعد أكثر من أسبوعين من بدء العمل رسميًا بنظام الحكم المحلي ذي المستويين، تم إنجاز جميع الإجراءات الإدارية في الوقت المحدد. ومع ذلك، يُظهر النظام الآن علامات زيادة الحمل عليه.

مع وجود أكثر من 60 مسؤولاً وموظفاً مدنياً، وفي حين أن المساحة كبيرة، حوالي 2000 هكتار ويبلغ عدد السكان حوالي 68 ألف نسمة بعد الدمج، فإن الوصول إلى الوثائق ومعالجتها أصبح صعباً بشكل متزايد.

وقال السيد فو تان كوان إن المحلية ستدرس وتقترح على السلطات المختصة زيادة اللامركزية لمركز الخدمة الإدارية العامة القاعدية، وفي الوقت نفسه، ترتيب المزيد من الموظفين والاستثمار في المرافق المناسبة لتلبية الاحتياجات المتزايدة للأشخاص والشركات.

يأتي الناس لإجراء إجراءات إدارية في مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة كات لاي. تصوير: نجوين لي

حاليًا، لم تُحدد بدقة وظائف ومهام وصلاحيات ولوائح تنظيم وتشغيل مركز الخدمات الإدارية العامة القاعدي. ووفقًا للسيد هوينه كووك تاي، نائب رئيس مجلس الشعب في مقاطعة فو دينه، فإن نظام "الخدمة الواحدة" الحالي لا يُصنف السجلات تلقائيًا وفقًا لصلاحيات الإدارات والمكاتب المتخصصة، مما يُضيع وقت المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية في البحث والتصنيف والمعالجة.

وفقًا للسيد نجوين كوك دونغ، رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة بينه تاي، فإن البنية التحتية والمعدات الحالية لا تلبي متطلبات معالجة كميات كبيرة من الوثائق في وقت قصير. واقترح السيد نجوين كوك دونغ توسيع المكتب والاستثمار في نظام حاسوبي جديد لدعم معالجة الوثائق عبر الإنترنت بكفاءة أكبر.

ورغم وجود العديد من المشاكل التي لا تزال دون حل، فإن السلطات المحلية على المستوى الشعبي لا تزال تبذل جهوداً لكي تكون استباقية ومرنة ومبدعة في معالجة السجلات وخدمة الأشخاص والشركات.

منظر للخدمة العامة في مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة كات لاي. تصوير: نجوين لي

أكد رئيس اللجنة الشعبية لدائرة كات لاي، فو تان كوان، أن وجهة نظر إدارة الدائرة هي ضرورة استلام ومعالجة جميع الوثائق المقدمة من المواطنين. أما بالنسبة للوثائق التي تتجاوز صلاحيات الدائرة، فستنسق الدائرة بشكل استباقي لحلها. ولا يقتصر دور قادة اللجنة الشعبية للدائرة على التوجيه فحسب، بل يتعاونون بشكل مباشر مع المسؤولين والموظفين الحكوميين لمعالجة الوثائق، لضمان أفضل خدمة للمواطنين.

المصدر: https://hanoimoi.vn/tp-ho-chi-minh-cap-phuong-can-them-nhan-luc-va-ha-tang-709516.html