فلسفة مختلفة في إدارة الأزمات.

هذا كتاب عملي، تم تجميعه من سلسلة من مشاريع إدارة الأزمات التي تم تنفيذها على مدى العقود الماضية، ولكنه يستخلص أيضًا المبادئ الأساسية التي تساعد القراء على إعادة تعريف طبيعة الأزمات وكيفية التعامل مع المواقف الخطيرة المتصاعدة لتجنب الآثار السلبية على الشركات والمؤسسات والأفراد.

اجتذب حفل إطلاق كتاب "الأزمة لا تبدأ بالإعلام"، الذي أقيم في يوم الصحافة الثورية الفيتنامية، الموافق 21 يونيو، انتباه الصحفيين وخبراء الصناعة وقادة الأعمال من مختلف المجالات.

هذا هو الكتاب الأول للمؤلف لي كوك فينه - الصحفي، ورئيس مجلس إدارة شركة لي بروس، والمؤسس المشارك لمدرسة إيليت للعلاقات العامة، وهي وحدة تدريب عملية في مجال العلاقات العامة، بالتعاون مع دار نشر ريو بوك، ونشرته دار نشر دان تري.

الكاتب لي كوك فينه في حفل إطلاق الكتاب.

يتمتع المؤلف بخبرة تقارب الثلاثين عاماً في مجال الإعلام والصحافة، وقد تعاون بشكل مباشر مع العديد من الشركات والمؤسسات المحلية والدولية في إدارة الأزمات الإعلامية. وقد جُمعت في هذا الكتاب جميع المعارف والدروس القيّمة المستفادة من هذه التجربة.

قال الصحفي لي كوك فينه، متحدثاً عن مشروع الكتاب الذي يعمل عليه منذ عامين: "جميعنا على دراية بمصطلح "الأزمة الإعلامية". لكن بالنسبة لي، فإن فهم الأزمة من منظور إعلامي فقط يؤدي إلى اتباع نهج خاطئ في التعامل معها. فالعديد من الشركات ببساطة تقوم بإزالة المعلومات السلبية أو التستر عليها، ظناً منها أنها قد حلت المشكلة".

لكن الأمر ليس كذلك؛ فالسلوكيات والمواقف التي تسببت في الأزمة لا تزال عالقة في أذهان العامة، بل وتنتشر كتيار خفي، مُدمرةً سمعة الشركة. علاوة على ذلك، فإن هذا النوع من إدارة الأزمات سيؤدي إلى عواقب وخيمة لاحقاً، مُزعزعاً ثقة الجمهور والمجتمع. يقدم هذا الكتاب فلسفة مختلفة لإدارة الأزمات، تُشكل أساساً لإدارة العلامات التجارية.

حضر أفراد العائلة والزملاء لتهنئة الصحفي لي كوك فينه.

بحسب الكاتب لي كوك فينه، فإن أساليب إدارة الأزمات التي تنطوي على منع ظهور المعلومات السلبية في الصحافة ووسائل الإعلام لا تفشل فقط في تحقيق نتائج إيجابية للشركات، بل إنها تنطوي أيضاً على العديد من العواقب طويلة المدى، مما يؤثر بشكل خطير على سمعتها وشرفها وثقة الجمهور بها.

إن السبب الرئيسي لهذا الخطأ ينبع من سوء فهم حول العلاقات العامة، حيث يُعتقد أن العلاقات العامة تدور حول خلق هالة براقة للشركات والأفراد في وسائل الإعلام، بينما جوهرها هو إدارة العلاقات الإيجابية بين العلامات التجارية والمجموعات المستهدفة ذات الصلة.

يؤدي الفهم المبسط لدور العلاقات العامة إلى اعتقاد الناس بأن إدارة الأزمات تعني ببساطة منع ظهور المعلومات السلبية عن العلامة التجارية في الصحافة والإعلام. مع تطور الإعلام الرقمي وشبكات التواصل الاجتماعي القوية، وقنوات الاتصال الجديدة، وتطبيقات البث المباشر التي تتغلغل في كل جوانب الحياة، فإن عدم معالجة السبب الجذري للمشكلة قد يكون بذرة لأزمة أكبر.

قام الفريق الذي ابتكر وصمم الكتاب بعرض أعماله في الفعالية.

فيما يتعلق بدور الإعلاميين المحترفين، يؤكد المؤلف لي كوك فينه أن الهدف النهائي لمن يتعاملون مع الأزمات الإعلامية هو تزويد الصحافة بأكثر المعلومات صدقاً ودقة ممكنة، من أجل تقديم منظور متعدد الأوجه وموضوعي.

"إن متخصصي الاتصالات يشبهون المحامين. فمهمتهم ليست خلق شيء من لا شيء، أو تحويل الأسود إلى أبيض، بل تزويد أصحاب السلطة بأكثر المعلومات موضوعية ممكنة للوصول إلى استنتاج نهائي، دون المبالغة في أخطاء الشركة، وبالتأكيد عدم السماح باتهام الشركة ظلماً"، هذا ما قاله السيد لي كوك فينه.

إن أي تأخير أو تحيز أو خداع من جانب القائمين على إدارة الأزمات من شأنه أن يؤدي إلى تفاقم الأزمة، مما سيتسبب في معاناة الجمهور والشركة نفسها من العواقب.

حضرت السيدة نغوين ثي ماي دونغ، والدة الصحفي لي كوك فينه، وهنأت الكاتب.

يقدم الكتاب، من خلال أقسامه الثلاثة، مجموعة من أساليب إدارة الأزمات، مع التركيز على ثلاثة عناصر أساسية: حل شامل للحوادث، والتحكم الموضوعي في المعلومات، والعمل الإنساني: الجزء 1 - جوهر الأزمة؛ الجزء 2 - الوقاية من الأزمات؛ الجزء 3 - إدارة الأزمات.

عند صدوره، حظي الكتاب باهتمام كبير بسبب منهجه في معالجة مشكلة تمثل "نقطة ألم" للعديد من الشركات وتحدياً صعباً لأولئك الذين يمارسون الاتصالات.

تتولى شركة RIO Book Vietnam Joint Stock Company حاليًا التوزيع الحصري لكتاب "الأزمة لا تبدأ بالإعلام". وقد تم إطلاق الكتاب رسميًا على منصات RIO Book في 24 يونيو.

هوانغ آن

المصدر: https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html