فلسفة أخرى لإدارة الأزمات

هذا كتاب عملي تم تجميعه من خلال سلسلة من مشاريع إدارة الأزمات التي تم تنفيذها على مدى العقود الماضية، ولكن تم تلخيصه أيضًا في مبادئ أساسية، مما يساعد القراء على إعادة تشكيل طبيعة الأزمة وكيفية التعامل مع المواقف المتصاعدة الخطيرة لتجنب الآثار السلبية على الشركات والمنظمات والأفراد.

أقيم حفل إطلاق كتاب "الأزمة لا تبدأ بالإعلام" بمناسبة يوم الصحافة الثورية الفيتنامية، 21 يونيو، وجذب انتباه الصحفيين وخبراء الصناعة وقادة الأعمال في العديد من المجالات.

هذا هو أول كتاب للمؤلف لي كووك فينه - الصحفي، ورئيس مجلس إدارة شركة Le Bros، والمؤسس المشارك لمدرسة Elite PR، وهي وحدة تدريب عملي للعلاقات العامة، بالتعاون مع RIO Book ونشرتها دار النشر Dan Tri.

المؤلف لي كووك فينه في حفل إطلاق الكتاب.

بخبرة تمتد لنحو 30 عامًا في العمل في مجال الإعلام والصحافة، رافق المؤلف بشكل مباشر العديد من الشركات والمؤسسات المحلية والأجنبية في التعامل مع الأزمات التي انتشرت عبر وسائل الإعلام. وقد تم تلخيص جميع المعارف والدروس القيمة التي تعلمناها خلال تلك الرحلة في هذا الكتاب.

تحدث الصحفي لي كوك فينه عن مشروع الكتاب الذي حظي بتقدير كبير لمدة عامين، قائلاً: "ما زلنا نألف مصطلح "أزمة الإعلام". ولكن، برأيي، إذا اقتصر فهمنا للأزمة على الإعلام فقط، فسيؤدي ذلك إلى أسلوب تعامل خاطئ. فالعديد من الشركات لا تحتاج إلا إلى إزالة المعلومات السلبية أو إخفائها، ظانةً أن المشكلة قد حُلّت.

لكن هذا ليس هو الحال، فالسلوكيات أو المواقف التي تسببت في الأزمة لا تزال موجودة في مكان ما في أذهان الجمهور، بل وتنتشر مثل موجة تحت الأرض، مما يؤدي إلى تدمير سمعة الشركة. علاوة على ذلك فإن هذه الطريقة في التعامل مع الأزمة سوف تؤدي إلى عواقب كثيرة لاحقاً، وتؤدي إلى تدمير ثقة الجمهور والمجتمع. "يقدم الكتاب فلسفة مختلفة لإدارة الأزمات، والتي تشكل الأساس لأنشطة إدارة العلامة التجارية."

حضر الأهل والزملاء لتهنئة الصحفي لي كوك فينه.

وبحسب المؤلف لي كووك فينه، فإن أساليب إدارة الأزمات من خلال منع ظهور المعلومات السلبية في الصحافة ووسائل الإعلام لا تؤدي إلى نتائج إيجابية للشركات فحسب، بل تحتوي أيضًا على العديد من العواقب طويلة الأمد، مما يؤثر بشكل خطير على السمعة والشرف والثقة العامة.

السبب الأساسي لهذا الخطأ يأتي من المفهوم الخاطئ للعلاقات العامة، مع التفكير بأن العلاقات العامة تهدف إلى خلق هالة متألقة للشركات والأفراد في وسائل الإعلام، في حين أن جوهرها هو إدارة العلاقات الإيجابية بين العلامات التجارية والمجموعات ذات الصلة.

إن الفهم الأحادي الجانب لدور العلاقات العامة يجعل الناس يعتقدون أن إدارة الأزمات تعني ببساطة عدم ظهور معلومات سلبية حول العلامة التجارية في الصحافة ووسائل الإعلام. مع تطور وسائل الإعلام الرقمية وشبكات التواصل الاجتماعي القوية، وقنوات الإعلام الجديدة، وتطبيقات OTT التي تخترق كل زاوية من زوايا الحياة، إذا لم يتم حل المشكلة من جذورها، فقد تكون هذه بذرة لأزمة أكبر.

شارك في الحدث الفريق الذي صنع وصمم الكتاب.

وفيما يتعلق بدور العاملين في مجال الإعلام، أكد الكاتب لي كوك فينه أن الهدف النهائي لأولئك الذين يتعاملون مع الأزمات الإعلامية هو تزويد الصحافة بالمعلومات الأكثر صدقًا ودقة للحصول على رؤية متعددة الأبعاد وموضوعية.

قال السيد لي كوك فينه: "الإعلامي أشبه بالمحامي. وظيفته ليست تحويل العدم إلى حقيقة، أو تحويل الأسود إلى أبيض، بل مساعدة أصحاب القرار في الحصول على معلومات شاملة وموضوعية للوصول إلى استنتاج نهائي، وتجنب تفاقم أخطاء العمل، وبالتأكيد عدم السماح له باتهام العمل زورًا بناءً على اتهامات كاذبة" .

إن أي تأخير أو تحيز أو خداع من جانب مدير الأزمة من شأنه أن يؤدي إلى تفاقم الأزمة، ولن يكون الضحايا هم الجمهور فحسب، بل الشركات نفسها أيضاً.

حضرت السيدة نجوين ثي ماي دونج، والدة الصحفي لي كوك فينه، وهنأت المؤلف.

من خلال ثلاثة أجزاء من المحتوى، يفتح الكتاب سلسلة من أساليب إدارة الأزمات، مع التركيز على ثلاثة عوامل رئيسية: حل الحوادث بشكل شامل، والتحكم في المعلومات بشكل موضوعي، والعمل الإنساني: الجزء الأول - جوهر الأزمة؛ الجزء الثاني - الوقاية من الأزمات؛ الجزء الثالث - العمليات في الأزمات.

بمجرد صدوره، جذب الكتاب الانتباه عندما اختار استغلال قضية تشكل "ألمًا" للعديد من الشركات ومشكلة صعبة أيضًا لممارسي الاتصال.

يتم حاليًا توزيع كتاب "الأزمة لا تبدأ بالإعلام" حصريًا من قبل شركة RIO Book Vietnam المساهمة. الكتاب متاح رسميًا للبيع على منصات RIO Book اعتبارًا من 24 يونيو.

هوانغ آنه

المصدر: https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html