فلسفة الخدمات المصرفية الرقمية لـ TPBank

[إعلان 1]

في خطة إعادة الهيكلة المُرسلة إلى بنك الدولة عام ٢٠١٢، وضع القادة الجدد الذين تولوا إدارة بنك تي بي خارطة طريق تتضمن حلولاً لإنعاش البنك. وكان من بين البنود المُدرجة "التكنولوجيا".

بعد أكثر من عقد من الزمان، وبفضل حماسة القادة ورؤيتهم، أصبحت التكنولوجيا هي المبدأ التوجيهي في توجه التطوير، مما أحدث نقلة نوعية للبنك الأرجواني في القطاع المالي. شكّل قرار رئيس مجلس الإدارة دو مينه فو نقطة تحول مهمة، حيث ارتقى بنك TPBank من أصغر وحدة في المنظومة إلى علامة تجارية رائدة ضمن أكبر خمسة بنوك خاصة في فيتنام.

وقال السيد نجوين هونج، المدير العام لبنك TPBank، والذي يدير البنك منذ أكثر من 10 سنوات: " إن تطبيق التكنولوجيا في القطاع المصرفي يأتي في الواقع من طريقة تفكير الناس ".

رئيس مجلس الإدارة دو مينه فو، رجل الأعمال الذي قاد TPBank ليصبح بنكًا رائدًا في السوق بعد 10 سنوات.

" قبل دخول القطاع المالي، رأينا أن معظم البنوك لم تكن تركز حقًا على العملاء "، هذا ما تذكره رئيس مجلس الإدارة دو مينه فو عندما تولى إدارة البنك لأول مرة.

غيّر بنك تي بي مصيره - من وحدة تضم عشرات الآلاف من العملاء وصُنِّفت على أنها بحاجة إلى إعادة هيكلة، إلى بنك كاد أن يحقق ربحًا بقيمة 8000 مليار دونج العام الماضي بأكثر من 10 ملايين عميل - بفضل فلسفة تحول رقمي مختلفة. في هذه الفلسفة، لا ينبع التحول الرقمي من رقاقات الكمبيوتر، بل من قلب الإنسان. تبدأ رحلة التحول الرقمي بسؤال: كيف يعيش العملاء؟

مهام صعبة وغير معروفة لا يقوم بها أحد، TPBank هو رائد

قال السيد نجوين هونغ، المدير العام لبنك تي بي: " يسعى بنك تي بي بنك جاهدًا لتلبية احتياجات عملائه لإيجاد حلول رقمية". وقد تسلل اللون الأرجواني للعلامة التجارية إلى حياة أكثر من 10 ملايين شخص.

منذ البداية، اختيرت التكنولوجيا كميزة تنافسية. رئيس مجلس إدارة TPBank، دو مينه فو، ونائبه دو آنه تو، رائدا أعمال بنوا مسيرتهما المهنية في مجالات "تنتشر فيها تجارة التجزئة، وتتطلب تصميم المنتجات بناءً على احتياجات المستخدمين، مثل الفوط الصحية، أو خدمات مثالية، مثل المجوهرات الذهبية".

هذا ما يسعى مؤسسو علامتي ديانا ودوجي إلى تقديمه للقطاع المصرفي. فهم يؤمنون ببناء بنك "يركز حقًا على العملاء ".

تم تصميم كل ميزة في منتجات TPBank بعناية.

افتح تطبيق TPBank اليوم، وستجد بسهولة ميزة مشاركة تقلبات الرصيد مع حسابات أخرى. كما يمكن لأصحاب المتاجر تنزيل تطبيق TPBank آخر بسهولة لتحويل هواتفهم إلى أجهزة قبول بطاقات بدلًا من أجهزة نقاط البيع - وهي ميزة بسيطة أخرى، لكن TPBank يهتم.

من أبرز ما يفخر به بنك TPBank خدمة ChatPay، وهي خدمة تحويل أموال بواجهة تفاعلية. يؤمن بنك TPBank بأن خدمة ChatPay لتتبع التدفقات النقدية بسرعة تُعدّ مفيدة جدًا للكثيرين. وهم مُحقّون: فمقابل كل خمسة مستخدمين دائمين للبنك الإلكتروني، يوجد مستخدم ChatPay واحد. كما أن هذه الميزة تُعدّ مُفضّلة لدى الشباب بشكل خاص نظرًا لتجربتها الجديدة.

أصبح عدد الوظائف والأدوات المرتبطة بتطبيق TPBank كبيرًا جدًا لدرجة أنه يمتلك محرك بحث خاصًا به. وقد وصل عدد موظفي منظومة الخدمات التي يُدمجها TPBank في تطبيقه وحده إلى أكثر من 2000 مسؤول خدمة.

تطبيق TPBank مع المرافق العصرية chatpay و voicepay.

من خلال تطبيق أحدث التقنيات، كالذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، في البحث، يُنشئ TPBank واجهة ذكية للبنك الإلكتروني، تُدرك احتياجات العملاء وأولوياتهم ورغباتهم في تقديمها لهم. تُختصر العمليات والإجراءات، مما يُتيح أسرع وأسهل الخدمات.

العصر الرقمي، التفكير الرقمي، الإبداع الرقمي

وقال الرئيس التنفيذي نجوين هونج، نقلاً عن ستيف بالمر، المؤسس المشارك لشركة مايكروسوفت: " في العصر الرقمي، يتعين على القادة أن يفكروا رقمياً ".

يمكن تشكيل العقلية الرقمية للعملاء من خلال الأدوات التي يتم تقديم الخدمات لهم بها: بعد كل شيء، سيختار الناس بشكل طبيعي الأسرع والأكثر ملاءمة.

بعد جهود الحماية مع وكالة الإدارة، أصبح TPBank أول بنك يشارك في تجربة فتح الحسابات من خلال "التعرف الإلكتروني على العميل" (eKYC) - أي أنه يمكن للعملاء التحقق من هويتهم من خلال تقنية مكالمات الفيديو والتعرف على البيانات الحيوية وسلسلة من التقنيات للتحقق من صحة بطاقات الهوية / CCCDs وبالتالي فتح حساب في LiveBank، دون الحاجة إلى الذهاب إلى العداد.

تُجرى 59% من معاملات LiveBank على مستوى البلاد بين الساعة الخامسة مساءً والسابعة صباحًا من اليوم التالي، ولا يُمكن للجميع إجراء المعاملات خلال ساعات العمل. تتيح لهم نقطة الاتصال الرقمية القيام بذلك، حتى في منتصف الليل.

LiveBank هو أول بنك آلي في فيتنام يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهو رمز للتحول الرقمي لـ TPBank على وجه الخصوص والصناعة المصرفية الفيتنامية بشكل عام.

يُعرف LiveBank أيضًا باسم "مركز التكنولوجيا" لـ TPBank. هناك، تُختبر أحدث التقنيات. في عام ٢٠٢٠، أصبح TPBank بثقة أول بنك يُعلن عن إتمام عملية eKYC - أي عملية التحقق الإلكتروني من الهوية عبر تطبيقات الهاتف المحمول. ومنذ ذلك الحين، أصبح بإمكان العملاء فتح حسابات وبطاقات عبر التطبيق دون الحاجة إلى الذهاب إلى شباك التذاكر.

باو آنه

[إعلان 2]
مصدر