فلسفة الخدمات المصرفية الرقمية لـ TPBank

[إعلان 1]

في مشروع إعادة الهيكلة الذي أُرسل إلى البنك المركزي في عام 2012، وضع القادة الجدد الذين تولوا إدارة بنك تي بي بنك خارطة طريق تتضمن حلولاً لإحياء البنك. يوجد قسم "التكنولوجيا" هناك.

بعد أكثر من عقد من الزمان، وبفضل حماس ورؤية القادة، أصبحت التكنولوجيا المبدأ التوجيهي في اتجاه التطوير، مما خلق اختراقًا لبنك Purple في الصناعة المالية. وكان قرار رئيس مجلس الإدارة دو مينه فو بمثابة نقطة تحول مهمة، إذ ساعد TPBank على النمو من أصغر وحدة في النظام إلى علامة تجارية ضمن أكبر 5 بنوك خاصة في فيتنام.

وقال السيد نجوين هونج، المدير العام لبنك TPBank، والذي يدير البنك منذ أكثر من 10 سنوات: " إن تطبيق التكنولوجيا في القطاع المصرفي يأتي في الواقع من طريقة تفكير الناس ".

رئيس مجلس الإدارة دو مينه فو، رجل الأعمال الذي قاد TPBank ليصبح بنكًا رائدًا في السوق بعد 10 سنوات.

" قبل دخول القطاع المالي، رأينا أن معظم البنوك لم تكن تركز حقًا على العملاء "، هذا ما تذكره رئيس مجلس الإدارة دو مينه فو عندما تولى إدارة البنك لأول مرة.

لقد غير TPBank مصيره - من وحدة تضم عشرات الآلاف من العملاء وتم تصنيفها على أنها بحاجة إلى إعادة الهيكلة، إلى بنك كاد يصل إلى علامة الربح البالغة 8000 مليار دونج في العام الماضي مع أكثر من 10 ملايين عميل - وذلك بفضل فلسفة التحول الرقمي المختلفة. وفي هذه الفلسفة، لا يأتي التحول الرقمي من شرائح الكمبيوتر، بل من قلب الإنسان. تبدأ رحلة التحول الرقمي بالسؤال: كيف يعيش العملاء؟

مهام صعبة وغير معروفة لا يقوم بها أحد، TPBank هو رائد

قال السيد نجوين هونج، المدير العام لبنك TPBank: " اختار بنك TPBank التركيز على احتياجات العملاء لإيجاد الحلول من خلال التحول الرقمي". لقد دخل اللون الأرجواني للعلامة التجارية إلى حياة أكثر من 10 ملايين شخص.

إن التكنولوجيا المختارة تشكل ميزة تنافسية منذ البداية. رئيس مجلس إدارة TPBank دو مينه فو ونائب الرئيس دو آنه تو هما من رواد الأعمال الذين بنوا حياتهم المهنية في مجالات حيث "يجب بيع التجزئة في كل مكان ويجب تصميم المنتجات بناءً على احتياجات المستخدم مثل الفوط الصحية، أو الخدمات المثالية مثل المجوهرات الذهبية".

وهذا هو ما يريد الأشخاص الذين ابتكروا علامتي Diana وDOJI تقديمه إلى قطاع الخدمات المصرفية. ويعتقدون أنهم سيتمكنون من بناء بنك "يركز بشكل حقيقي على العملاء ".

تم تصميم كل ميزة في منتجات TPBank بعناية.

افتح تطبيق TPBank اليوم، وسوف تجد بسهولة وظيفة مشاركة تقلبات الرصيد مع الحسابات الأخرى. يمكن لأصحاب المتاجر أيضًا تنزيل تطبيق TPBank آخر بسهولة لتحويل هواتفهم إلى أجهزة قبول بطاقات لتحل محل آلات نقاط البيع - وهي حاجة صغيرة أخرى - لكن TPBank يهتم.

أحد المزايا التي يفتخر بها بنك TPBank هو ChatPay - وهي وظيفة تحويل الأموال مع واجهة محادثة. يعتقد TPBank أن حاجة ChatPay لتتبع تدفقات نقدية معينة بسرعة مفيدة جدًا للعديد من الأشخاص. وكانوا على حق: فمن بين عملاء TPBank، لكل 5 مستخدمين منتظمين لـ eBank، يستخدم واحد منهم ChatPay. وهذه أيضًا ميزة خاصة يحبها الشباب بسبب التجربة الجديدة.

أصبح عدد الوظائف والأدوات المرتبطة بتطبيق TPBank كبيرًا جدًا لدرجة أنه أصبح لديه محرك بحث خاص به. لقد وصل نظام الخدمة الذي يدمجه TPBank في تطبيقه وحده إلى أكثر من 2000 رئيس خدمة.

تطبيق TPBank مع المرافق العصرية chatpay و voicepay.

من خلال تطبيق أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في البحث، يقوم TPBank بإنشاء واجهة eBank ذكية، ويفهم ما يحتاجه العملاء وأولوياتهم ورغباتهم الأكثر لتقديمها للمستخدمين. يتم تبسيط العمليات والإجراءات، مما يوفر أسرع النتائج وأكثرها ملاءمة.

العصر الرقمي، التفكير الرقمي، الإبداع الرقمي

وقال الرئيس التنفيذي نجوين هونج، نقلاً عن ستيف بالمر، المؤسس المشارك لشركة مايكروسوفت: " في العصر الرقمي، يتعين على القادة أن يفكروا رقمياً ".

يمكن تشكيل العقلية الرقمية للعملاء من خلال الأدوات التي يتم تقديم الخدمات لهم بها: بعد كل شيء، سيختار الناس بشكل طبيعي الأسرع والأكثر ملاءمة.

بعد جهود الحماية مع وكالة الإدارة، أصبح TPBank أول بنك يشارك في تجربة فتح الحسابات من خلال "التعرف الإلكتروني على العميل" (eKYC) - أي أنه يمكن للعملاء التحقق من هويتهم من خلال تقنية مكالمات الفيديو والتعرف على البيانات الحيوية وسلسلة من التقنيات للتحقق من صحة بطاقات الهوية / CCCDs وبالتالي فتح حساب في LiveBank، دون الحاجة إلى الذهاب إلى العداد.

59% من المعاملات في LiveBank على مستوى البلاد تتم من الساعة 5 مساءً حتى الساعة 7 صباحًا في اليوم التالي، ولا يستطيع الجميع إجراء المعاملات خلال ساعات العمل. وتتيح لهم نقطة الاتصال الرقمية القيام بذلك، حتى في منتصف الليل.

LiveBank هو أول بنك آلي في فيتنام يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهو رمز للتحول الرقمي لـ TPBank على وجه الخصوص والصناعة المصرفية الفيتنامية بشكل عام.

يُعرف LiveBank أيضًا باسم "المركز التكنولوجي" لـ TPBank. هناك، يتم اختبار التقنيات الجديدة. في عام 2020، أصبح TPBank واثقًا من أنه سيصبح أول بنك يعلن عن اكتمال عملية eKYC - التعريف الإلكتروني على تطبيقات الهاتف المحمول. أصبح بإمكان العملاء الآن فتح الحسابات والبطاقات على التطبيق دون الحاجة للذهاب إلى العداد.

باو آنه

[إعلان 2]
مصدر