من مسؤولية الخدمة إلى الاستماع إلى الناس.

إلى جانب مجرد التعامل مع الإجراءات الإدارية بشكل صحيح، تعمل بلدية تاي دو على إحداث تحول جديد في عمل نظام الحكم المحلي ذي المستويين: الانتقال من "الخدمة بمسؤولية" إلى "الخدمة بتفهم". لم يعد يتم الاستماع إلى رأي كل مواطن فحسب، بل أصبح بمثابة تفويض للحكومة للتغيير والتصرف بحزم.

يقدم المسؤولون الحكوميون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تاي دو خدماتهم للمواطنين في حل الإجراءات الإدارية.

بناء الثقة من خلال تقديم خدمة مسؤولة.

في بداية العام، ساد جوٌّ من النشاط والحيوية في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدة تاي دو، مع الحفاظ على النظام. وكان أبرز ما لفت الانتباه هو تفاني المسؤولين المحليين والموظفين الحكوميين في خدمة المواطنين. وبفضل التطبيق الفعال لـ"المبادئ الخمسة"، و"المحظورات الثلاثة"، و"المظاهر الأربعة"، بدا أن الفجوة بين المسؤولين والموظفين الحكوميين والمواطنين قد تلاشت.

جاء السيد تران دوك تانغ من قرية فو لينه إلى مركز الرعاية الصحية الأولية في البلدية لاستلام نتائج تسوية إنهاء مخصصاته الشهرية ودعمه الشهري للرعاية والتربية. وقال: "في السابق، كنت أشعر بالقلق كلما اضطررت للذهاب إلى البلدية أو المقاطعة لإتمام المعاملات، إذ لم أكن أعرف من أين أبدأ، أو من أقابل، أو من سيرشدني، أو متى ستنتهي. أما الآن فالوضع مختلف. في مركز الرعاية الصحية الأولية، أرشدني الموظفون خلال عملية التقديم الإلكتروني، وفي اليوم الذي تُعلن فيه النتائج، يتم إخطاري بالحضور لاستلامها شخصيًا، دون الحاجة إلى التنقل ذهابًا وإيابًا مرات عديدة كما في السابق."

فور تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، انخرط مركز الخدمات العامة في البلدية بشكل استباقي وفق خطة تواصل مُحكمة. فبدلاً من الإعلانات الإدارية الجافة، نسّق المركز بشكل وثيق مع مركز الخدمات العامة في البلدية لإطلاع المواطنين على مزايا إنجاز المعاملات الإدارية عبر الخدمات العامة الإلكترونية. وقد شكّلت هذه الخطوة ركيزة أساسية في بناء التوافق وتحويل مسؤولية الحكومة إلى دعم طوعي من الشعب.

انطلاقاً من مبدأ الشفافية لبناء الثقة، وجّهت بلدية تاي دو الإدارات المعنية إلى نشر الإجراءات الإدارية علناً لضمان اطلاع جميع المواطنين عليها. وبحلول نهاية عام 2025، قام مركز الخدمات العامة بتحديث ونشر 429 إجراءً إدارياً ضمن نطاق اختصاص البلدية. والجدير بالذكر أن جميع هذه الإجراءات معروضة ليس فقط على بوابة الخدمات العامة الوطنية، بل أيضاً مُرقمنة عبر رموز الاستجابة السريعة (QR) على لوحة معلومات البلدية، مما يُمكّن المواطنين من الاطلاع عليها بسهولة عبر هواتفهم الذكية. وقد ساهم هذا التنسيق بين بيانات المحافظة والواقع المحلي في القضاء على مشكلة تأخير الطلبات نتيجة نقص المعلومات أو الأخطاء الإجرائية.

تُثبت الإحصاءات القوية فعالية خدمة الشعب. ففي الفترة من 1 يوليو 2025 وحتى نهاية ديسمبر 2025، استقبل مركز الخدمات العامة في بلدية تاي دو 1749 طلبًا وقام بمعالجتها. والأكثر إثارة للإعجاب، أن جميع الطلبات تمت معالجتها في الوقت المحدد أو قبل الموعد المقرر. وبعيدًا عن الأرقام، فقد تم توثيق جودة الخدمة في بلدية تاي دو على الخريطة الإدارية للمحافظة. فقد حصدت لجنة الشعب في بلدية تاي دو، بفخر، 94.64 نقطة من أصل 100، لتتبوأ المرتبة الأولى من بين 166 بلدية ودائرة انتخابية في المحافظة من حيث مؤشر الرضا وجودة الخدمة العامة. وهذا ليس مجرد لقب، بل هو تقدير مستحق للجهود الدؤوبة التي يبذلها المسؤولون والموظفون في بلدية تاي دو لتحقيق شعار "حكومة صديقة، في خدمة الشعب".

استمع إلى الناس وتصرف بحزم.

في سياق تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، تنتقل بلدية تاي دو من مجرد تحمل المسؤولية إلى الاستماع وبناء ثقة الناس. فبدلاً من انتظار حضور المواطنين وفقًا لمواعيد محددة، يبادر قادة البلدية بالتوجه إلى القرى والنجوع والمناطق السكنية لمعالجة القضايا الملحة التي تؤثر على حياة الناس بشكل مباشر، محولين شكاوى الناس إلى دافع لتحسين الانضباط وتعزيز التضامن الشعبي.

لسنوات عديدة، أحاطت رائحة كريهة من مزرعة البط التابعة لعائلة السيد ترينه شوان تو بمنازل سكان قرية ماي زوين. وبعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، استمرت حكومة البلدية في تلقي شكاوى من القرويين بشأن التلوث البيئي الناجم عن تربية البط. وطالب الأهالي حكومة البلدية بالتدخل لإزالة المزرعة وإعادة الهواء النظيف إلى قرية ماي زوين. لم يكن طلب القرويين مجرد حديث عابر في الحي، بل أصبح محور اجتماعات عُقدت على حكومة بلدية تاي دو.

إدراكًا لأهمية الاستماع إلى الشعب بالتزامن مع اتخاذ إجراءات حاسمة، شكّلت اللجنة الشعبية لبلدية تاي دو، في 17 سبتمبر/أيلول 2025، فريق تفتيش مشتركًا بين الوكالات. وكشف التفتيش عن مخالفات منهجية ارتكبتها أسرة السيد تو، شملت: تربية البط على قطعة أرض مساحتها 1000 متر مربع انتهى عقد إيجارها بنهاية عام 2024؛ والتعدي على أراضٍ تديرها اللجنة الشعبية للبلدية؛ والتوسع التعسفي بمساحة إضافية قدرها 1000 متر مربع دون ترخيص؛ واستخدام 5% من الأرض لأغراض غير مخصصة لها. وبحجم مزرعة بط يصل إلى 11500 طائر، وافتقارها إلى إجراءات معالجة النفايات السليمة، تسببت مزرعة السيد تو في تلوث الهواء، مما يهدد الصحة العامة.

في مواجهة المخالفات، أبدت سلطات بلدية تاي دو حزمًا وتعاطفًا في آنٍ واحد. فمن جهة، طالبت البلدية أسرة السيد توا بالامتثال التام للإشعارات الصادرة بتعليق العمليات، وهدم المباني غير القانونية، وإعادة الأرض كما هو مطلوب. وفي الوقت نفسه، كان لا بد من وقف جميع أنشطة تربية الماشية بحلول 31 أكتوبر 2025. ومن جهة أخرى، سهّلت البلدية بيع ما تبقى من بط الأسرة بحلول نهاية أكتوبر 2025. إلا أن هذه البادرة الطيبة جاءت بشرطٍ صارم: وهو أن تُطبّق أسرة السيد توا على الفور إجراءات النظافة والتعقيم لمنع تلوث الهواء الذي قد يؤثر على الجيران. وقد أقنع نهج سلطات البلدية المعقول والمتعاطف كلاً من صاحب المزرعة والسكان. وحتى الآن، قامت أسرة السيد توا بنقل المزرعة بشكل استباقي إلى موقع مناسب.

لم يكن الحادث الذي وقع في قرية ماي زوين حالةً معزولة، بل كان نتيجةً للجهود الاستباقية التي بذلتها لجنة الحزب والحكومة في البلدية لمنع بؤر التوتر منذ بدايتها. فمباشرةً بعد إنشاء نظام الحكم المحلي ذي المستويين، أصدرت بلدية تاي دو وثائق قانونية لتوحيد الإطار العام، بما يضمن التعامل مع جميع طلبات المواطنين بشفافية ووفقًا للقانون. ومن بين 27 التماسًا وشكوى من المواطنين، كان 25 منها ضمن اختصاص البلدية، وتمّ حلّها بشكل حاسم بتوجيه من رئيس اللجنة الشعبية للبلدية. تمحورت القضايا الرئيسية حول التلوث البيئي، والبناء غير القانوني، والنزاعات على الأراضي - وهي قضايا تُعتبر الأكثر حساسية في المناطق الريفية - وقد خضعت جميعها لتحقيقات شاملة ومعالجة دقيقة. ساهمت هذه الشفافية والعمل الحاسم في الحفاظ على الأمن السياسي في بلدية تاي دو طوال عام 2025، ومنعت ظهور حوادث معقدة أو مطوّلة.

النص والصور: تران ثانه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm