تطبيق الذكاء الاصطناعي لتطوير السياحة المستدامة.

مع التطور السريع للتكنولوجيا، ولا سيما الذكاء الاصطناعي، تأثر قطاع السياحة بشكل حتمي. ولذلك، سارعت العديد من شركات السياحة إلى التكيف، وتبني التقنيات الحديثة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، لتقديم خدمات أفضل للسياح، وتحسين كفاءة الإدارة، وتعزيز التنمية السياحية المستدامة.

عرضت مؤسسة هانوي للسياحة نموذجًا روبوتيًا لخدمة الفنادق في معرض هانوي الدولي للسياحة - VITM Hanoi 2025.

الابتكار من أجل التنمية

في معرض هانوي الدولي للسياحة - VITM Hanoi 2025 (الذي أقيم في الفترة من 10 إلى 13 أبريل)، قامت جمعية السياحة الفيتنامية، بالتعاون مع مجموعة VietSolutions، بتصميم جناح TechZone لأول مرة، حيث عرضت 20 حلاً تقنياً متطوراً، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والروبوتات والفنادق الذكية، مما أتاح للزوار تجربة تقنية مميزة. وشهد المعرض أيضاً مشاركة 14 شركة تقنية محلية وعالمية رائدة لأول مرة في إعداد "خريطة التكنولوجيا لقطاع السياحة في فيتنام". وخلال المعرض، تم مناقشة 14 موضوعاً حول تطبيقات الذكاء الاصطناعي والروبوتات والفنادق الذكية وغيرها، وذلك في جلسة TechTalk التي أقيمت في جناح TechZone. وشاهد الجمهور الروبوتات وهي تخدم الأنشطة السياحية، بالإضافة إلى الانتشار الواسع لحلول تطبيقات الذكاء الاصطناعي في هذا القطاع.

بحسب فو ثي بينه، رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، يُعدّ التحوّل الرقمي مهمةً أساسيةً لقطاع السياحة. فمن أجل التنمية السياحية المستدامة، إلى جانب الموارد البشرية، يلعب استخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي دورًا حيويًا. وأضاف السيد فو ثي بينه: "أصبحت التكنولوجيا الرقمية والذكاء الاصطناعي منتشرةً على نطاق واسع في حياتنا اليومية؛ حيث يستخدم الكثيرون تطبيقات بسيطة مثل ChatGPT. لذا، تحتاج شركات السياحة إلى الابتكار في تطبيق التكنولوجيا، ولا سيما استخدام الذكاء الاصطناعي في تطوير المنتجات وإدارتها".

في الواقع، تسعى بعض شركات السياحة الفيتنامية جاهدةً للتكيف والابتكار ودمج التكنولوجيا في عملياتها. فعلى سبيل المثال، قدمت مؤسسة هانوي للسياحة نموذجًا آليًا لخدمة الفنادق. كما قدمت شركة بيست برايس ترافل حلها التقني "المساعد الذكي للسياحة" (مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي مخصص للسياحة).

بحسب بوي ثانه تو، مدير التسويق في شركة بيست برايس ترافل، فقد وظّفت الشركة الذكاء الاصطناعي لتوفير المعلومات عند الطلب للسياح من خلال مساعد سفر. سيحلّ هذا المساعد محلّ بعض مهام فريق خدمة العملاء، مما يوفر الجهد البشري، ويضمن سرعة الاستجابة، ويقلل التكاليف، ويرفع مستوى رضا العملاء. وأضاف السيد بوي ثانه تو: "يتزايد إقبال العملاء على حجز الجولات السياحية الخاصة وتخصيص الخدمات. وبأمر واحد فقط، يستطيع مساعد الذكاء الاصطناعي تزويد العملاء بالإجابة في وقت قصير، بل وفوراً. إن تطبيق الذكاء الاصطناعي يساعدنا على توفير الوقت والجهد البشري عند التعامل مع العملاء".

بناء نظام بيئي سياحي ذكي.

تزايد الطلب على التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في قطاع السياحة لسنوات عديدة، إلا أنه لا يزال موضوعًا جديدًا بالنسبة للعديد من الشركات. صرّح نغوين كونغ هوان، المدير العام لشركة فلامينغو ريدتور للسياحة، بأن العديد من الشركات قد طبّقت التكنولوجيا في مجالات التواصل والترويج والتفاعل مع العملاء، لكن مواكبة التطورات التكنولوجية لا تزال محدودة. ومؤخرًا، بدأ تطبيق تقنية الروبوتات المدمجة مع الذكاء الاصطناعي تدريجيًا في المطاعم والفنادق. كما ذكر نغوين هوو كوونغ، المدير العام لشركة ترانغ آن للسفر، أن شركته طبّقت الذكاء الاصطناعي في بعض أنشطة خدمة العملاء، لكنها لا تزال في مرحلة الاختبار الأولية.

أثناء تقييمه لتقدم التحول الرقمي في قطاع السياحة، صرّح رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، فو ثي بينه، بأن شركات السياحة لا تزال بطيئة في تبني الذكاء الاصطناعي. وفي الوقت نفسه، أشار نائب رئيس نادي اليونسكو للسفر ومدير شركة إم تي في فيتنام للسفر، دوان نغوك تونغ، إلى أن معظم شركات السياحة لم تُطبّق الذكاء الاصطناعي إلا في أنشطة محددة كالتسويق وخدمة العملاء، ولم تُطبّقه بعد في عمليات الإدارة أو تطوير المنتجات. كما يُعدّ نقص خبراء الذكاء الاصطناعي عائقًا أمام الشركات في جهودها للتحول الرقمي.

بحسب الخبراء، سيصبح الذكاء الاصطناعي والروبوتات في المستقبل جزءًا لا غنى عنه في العديد من الصناعات. ويُظهر تقرير صادر عام 2024 عن شركة ماكينزي وشركاه، إحدى أبرز شركات الاستشارات في مجال التحول الرقمي وأكثرها شهرة في العالم، أن 78% من الشركات حول العالم قد طبقت الذكاء الاصطناعي في وظيفة واحدة على الأقل من وظائفها، وأن 71% منها قد دمجت الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين العمليات، وخفض التكاليف، ورفع كفاءة العمل.

أكد بروس ديلتيل، مدير شركة ماكينزي وشركاه في فيتنام، أن الذكاء الاصطناعي سيُثبت أنه أداة فعّالة لدفع عجلة الابتكار في قطاع السياحة. لذا، يتعين على شركات السياحة إدراك الفرص الهائلة التي يُتيحها الذكاء الاصطناعي سريعًا، والمسارعة إلى اتخاذ خطوات استراتيجية. فإذا تباطأت، فإنها تُخاطر بالتخلف عن ركب التحول الرقمي.

إدراكاً لأهمية التحول الرقمي في بناء منظومة سياحية ذكية، أنشأت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة إطاراً قانونياً هاماً، شمل الموافقة على مشروع نظام قاعدة بيانات صناعة السياحة ونشره؛ ومشروع تطبيق تقنيات الثورة الصناعية الرابعة لتطوير السياحة الذكية... ولتطبيق التكنولوجيا بفعالية، ترى نائبة مدير الإدارة الوطنية للسياحة، ها فان سيو، أن شركات السياحة بحاجة إلى استراتيجية تطوير واستثمار في بناء منظومة تكنولوجية قوية، تشمل البنية التحتية وتدريب القوى العاملة بالمهارات المناسبة، وذلك لتطبيق الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة بشكل أكثر فعالية.

بحسب موقع hanoimoi.vn

المصدر: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html