الابتكار من أجل التنمية
في معرض هانوي الدولي للسياحة - VITM Hanoi 2025 (المُقام من 10 إلى 13 أبريل)، تعاونت جمعية السياحة الفيتنامية لأول مرة مع مجموعة VietSolutions لتصميم جناح TechZone، الذي عرض 20 حلاً تقنياً متطوراً، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، والروبوتات، والفنادق الذكية... مما يوفر للزوار تجربة تكنولوجية فريدة. وهذه هي المرة الأولى التي تتعاون فيها 14 شركة تقنية محلية وأجنبية كبيرة لإنشاء "خريطة تكنولوجية لقطاع السياحة في فيتنام". خلال المعرض، طُرح 14 موضوعاً حول تطبيقات الذكاء الاصطناعي، والروبوتات، والفنادق الذكية، في قسم TechTalk، بجوار جناح TechZone. وشهد الجمهور استخدام الروبوتات في الأنشطة السياحية، وعُرضت حلول تطبيقات الذكاء الاصطناعي في هذا المجال على نطاق واسع.
قال رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، فو ذي بينه، إن التحول الرقمي يُعدّ مهمةً بالغة الأهمية لقطاع السياحة. ولتطوير السياحة بشكل مستدام، بالإضافة إلى الموارد البشرية، يلعب استخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي دورًا هامًا. وأضاف: "أصبحت التكنولوجيا الرقمية والذكاء الاصطناعي شائعَين في حياتنا اليومية، وقد استخدم الكثيرون تقنيةً بسيطةً مثل ChatGPT. لذلك، تحتاج شركات السياحة إلى الابتكار في تطبيق التكنولوجيا، وخاصةً استخدام الذكاء الاصطناعي في بناء وإدارة المنتجات".
في الواقع، تبذل بعض شركات السياحة الفيتنامية جهودًا للتكيف والابتكار وتطبيق التكنولوجيا. على سبيل المثال، قدمت شركة هانوي للسياحة نموذجًا روبوتيًا لخدمة الفنادق. وقدمت شركة بيست برايس للسفر الحل التكنولوجي "مساعد الذكاء الاصطناعي للسياحة".
صرح مدير التسويق في شركة BestPrice Travel، بوي ثانه تو، بأن الشركة استخدمت الذكاء الاصطناعي لتوفير المعلومات بناءً على طلبات السياح، وذلك من خلال مساعد سفر. سيحل مساعد الذكاء الاصطناعي محل جزء من عمل فريق دعم العملاء، مما يساعد على توفير الموارد البشرية، وسرعة الاستجابة، وتوفير التكاليف، وتحسين رضا العملاء. وأضاف السيد بوي ثانه تو: "يميل العملاء بشكل متزايد إلى حجز الجولات الخاصة وتخصيص الخدمات. بأمر واحد فقط، يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الرد على العملاء في وقت قصير، أو حتى فورًا. يساعدنا تطبيق الذكاء الاصطناعي على توفير الوقت والجهد عند التواصل مع العملاء".
بناء نظام بيئي سياحي ذكي
أُثيرت الحاجة إلى التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في الأنشطة السياحية لسنوات عديدة، لكنها لا تزال مسألة جديدة بالنسبة للعديد من الشركات. صرّح نجوين كونغ هوان، المدير العام لشركة فلامنغو ريدتور للسياحة، بأن العديد من الشركات قد طبّقت التكنولوجيا في التواصل والترويج والتواصل مع العملاء، إلا أن تحديث اتجاهات التكنولوجيا لا يزال في مرحلة معينة. ومؤخرًا، تم تطبيق تكنولوجيا الروبوتات المدمجة مع الذكاء الاصطناعي تدريجيًا في المطاعم والفنادق. كما صرّح نجوين هوو كونغ، المدير العام لشركة ترانج آن للسفر، بأن الشركة طبّقت الذكاء الاصطناعي في بعض أنشطة خدمة العملاء، ولكنه لا يزال في مرحلة الاختبار الأولية.
في معرض تقييمه لعملية التحول الرقمي في الأنشطة السياحية، قال رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، فو ذي بينه، إن شركات السياحة لا تزال بطيئة في تطبيق الذكاء الاصطناعي. وعلّق دوان نغوك تونغ، نائب رئيس نادي اليونسكو للسفر ومدير MTV Vietnam Travel، قائلاً إن معظم شركات السياحة اقتصرت على تطبيق الذكاء الاصطناعي في أنشطة محددة، مثل التسويق وخدمة العملاء، ولم تطبقه في عمليات الإدارة وتطوير المنتجات. كما يُشكّل نقص خبراء الذكاء الاصطناعي صعوبةً تواجهها وحدات التحول الرقمي.
وفقًا للخبراء، سيصبح الذكاء الاصطناعي والروبوتات جزءًا لا غنى عنه في العديد من الصناعات مستقبلًا. يُظهر تقرير عام ٢٠٢٤ الصادر عن شركة ماكينزي آند كومباني، إحدى أبرز شركات استشارات التحول الرقمي وأكثرها شهرةً في العالم، أن ٧٨٪ من الشركات حول العالم قد طبقت الذكاء الاصطناعي في وظيفة واحدة على الأقل من وظائفها، وأن ٧١٪ منها دمجت الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين العمليات وخفض التكاليف وتحسين كفاءة العمل.
قيّم بروس ديلتيل، مدير شركة ماكينزي وشركاه في فيتنام، الذكاء الاصطناعي بأنه أداة فعّالة لتعزيز الابتكار في قطاع السياحة. لذلك، على شركات السياحة إدراك الفرص الهائلة التي يتيحها الذكاء الاصطناعي بسرعة، وتطبيق خطوات استراتيجية سريعة. فإذا تباطأت، فإنها تُخاطر بالتخلف عن الركب في سباق التحول الرقمي.
إدراكًا لأهمية التحول الرقمي في بناء نظام بيئي سياحي ذكي، أنشأت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة ممرًا قانونيًا مهمًا، بما في ذلك الموافقة على مشروع نظام قاعدة بيانات صناعة السياحة وإصداره؛ مشروع تطبيق تكنولوجيا الصناعة 4.0 لتطوير السياحة الذكية... لتطبيق التكنولوجيا بشكل فعال، قال نائب مدير إدارة السياحة الوطنية ها فان سيو إن شركات السياحة تحتاج إلى استراتيجية تطوير، والاستثمار في بناء نظام بيئي تكنولوجي قوي، بما في ذلك البنية التحتية وتدريب فريق من الموظفين ذوي المهارات المناسبة، للمساعدة في تطبيق الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة بشكل أكثر فعالية.
المصدر: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html
تعليق (0)