تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الفنادق: اتجاه حتمي ولكن يجب تجنب الهدر

اتجاه لا مفر منه

في 24 مايو، نظم نادي التدبير المنزلي الفيتنامي التابع لجمعية الفنادق الفيتنامية (VEHA) بالتعاون مع وزارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ ورشة عمل: "إدارة التدبير المنزلي (تقسيم الغرف) في عصر الذكاء الاصطناعي" بمشاركة أكثر من 300 مدير فندق وأعضاء VEHA والضيوف من تايلاند وماليزيا وإندونيسيا...

ورشة عمل "إدارة التدبير المنزلي في عصر الذكاء الاصطناعي" في دا نانغ في 24 مايو.

ركزت الورشة على 4 محاور رئيسية: اتجاهات التطوير في مجال الإيواء السياحي ؛ يساهم استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة إدارة الفنادق وعملياتها؛ إدارة الفنادق في عصر الذكاء الاصطناعي وإدارة التدبير المنزلي في عصر الذكاء الاصطناعي؛ تقديم منتجات وتقنيات جديدة تساهم في تحسين إنتاجية العمل وتجربة العملاء والتنمية المستدامة.

وبحسب السيدة نجوين ثانه بينه نائبة رئيس إدارة الإقامة (الإدارة الوطنية للسياحة)، فإن هدف تطوير السياحة في فيتنام بحلول عام 2025 هو أن تصبح وجهة جذابة ذات قدرة عالية على تطوير السياحة في العالم . نسعى إلى الترحيب بـ 25 إلى 28 مليون زائر دولي و130 مليون زائر محلي؛ وتبلغ مساهمة السياحة في الناتج المحلي الإجمالي 8-9%؛ - خلق 6.3 مليون فرصة عمل (حوالي 2.1 مليون فرصة عمل مباشرة)، وحوالي 1.3 مليون غرفة سكنية.

وأكدت السيدة نجوين ثانه بينه أنه "للمساهمة في تحقيق الهدف المذكور أعلاه، فإن التحول الرقمي في قطاع الإقامة ليس مجرد اتجاه حتمي، بل هو أيضًا متطلب إلزامي في سياق المنافسة الشرسة المتزايدة اليوم".

وبحسب السيدة دو هونغ شوان، نائب رئيس جمعية السياحة الفيتنامية ورئيسة جمعية الفنادق الفيتنامية، فإن الذكاء الاصطناعي لا يغير طريقة عمل الشركات فحسب، بل يعيد أيضًا تشكيل طريقة إدارة الخدمات في قطاع الفنادق.

استمتع بخدمة الروبوت في الفندق.

لذلك، فإن إدارة عمليات الفنادق بشكل عام وكذلك إدارة التدبير المنزلي تدخل عصرًا جديدًا، حيث تلعب التكنولوجيا دورًا محوريًا في تحسين إنتاجية العمل وتحسين جودة الخدمة وتعظيم تجربة العملاء... وهذا ليس مجرد توجه استراتيجي بل هو أيضًا تطبيق مهم في تحسين جودة إدارة الموارد البشرية.

والتحديات

وأكدت نائبة مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ نجوين ثي هوآي آن أنه في اتجاه التنمية اليوم، يحتاج قسم التدبير المنزلي، الذي يخلق بشكل مباشر الرضا والانطباعات للضيوف، إلى التكيف بسرعة وتحسين مهارات الإدارة والاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق التحول الفعال.

ومع ذلك، وفقًا للسيد نجوين كوانج - نائب رئيس جمعية الفنادق الفيتنامية ورئيس مجلس إدارة VEHA، فإن نشر التقنيات الجديدة، وخاصة تطبيق الذكاء الاصطناعي على إدارة الفنادق والعمليات، ليس بالأمر السهل. من الاستثمار في التكنولوجيا إلى الاستثمار في الناس، كل شيء يحتاج إلى دراسة متأنية.

هناك العديد من التحديات مثل نقص الموارد البشرية المتخصصة في الذكاء الاصطناعي، والتسرب السهل للبيانات الشخصية (التعرف على الوجه) مما قد يسبب عواقب قانونية؛ يؤدي الإفراط في التشغيل الآلي إلى تقليل تجربة الخدمة الإنسانية؛ التوازن بين التكنولوجيا وثقافة الخدمة مع الهوية الفيتنامية القوية؛ من الصعب دمج أنظمة الإدارة القديمة مع تقنية الذكاء الاصطناعي الجديدة؛ الخوف من فقدان الوظيفة بسبب الذكاء الاصطناعي.

تقديم المنتجات والتقنيات الجديدة في مجال التدبير المنزلي في الورشة.

يمكن للذكاء الاصطناعي التمييز في التسعير وتصنيف العملاء؛ تعتمد على البنية التحتية للتكنولوجيا وربما الموردين الأجانب، مما يؤدي إلى مخاطر فنية وسعرية...؛ العملاء لا يحبون الأتمتة؛ لا يوجد في فيتنام حتى الآن إطار قانوني واضح بشأن الذكاء الاصطناعي، في حين أن التطور السريع لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي غالبًا ما يفوق تطور الأطر القانونية والتنظيمية...

وأشار السيد نجوين كوانج إلى أن التكلفة الأولية لتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي ستكون مرتفعة، وخاصة بالنسبة للفنادق الصغيرة، في حين أنه من الصعب تحديد كفاءة الاستثمار وقابلية التوسع وتخصيص حلول الذكاء الاصطناعي الباهظة الثمن. لذلك، إذا لم تكن التكنولوجيا فعالة، فسوف تضيع.

ومع ذلك، من خلال مقارنة وتقييم فوائد وتحديات تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الفنادق عمومًا، وقسم التدبير المنزلي خصوصًا، يوصي السيد نجوين كوانغ بما يلي: "إن تطبيق التكنولوجيا، عاجلًا أم آجلًا، لا غنى عنه في إدارة الفنادق الحديثة وعملياتها. إذا لم نكن استباقيين وحازمين في تطبيقها، فسنضيع فرصة الريادة".

هاي تشاو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-quan-ly-khach-san-xu-huong-tat-yeu-nhung-can-tranh-lang-phi/20250524111830604