تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الفنادق: اتجاه حتمي ولكن يجب تجنب الهدر

دانانغ - أكدت ورشة عمل "إدارة التدبير المنزلي في عصر الذكاء الاصطناعي" التي أقيمت يوم 24 مايو في دا نانغ أن تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الفنادق والغرف أمر لا مفر منه، ولكن يجب دراسته بعناية لتعزيز كفاءة الاستثمار وتجنب الهدر.

اتجاه لا مفر منه

في 24 مايو، نظم نادي التدبير المنزلي الفيتنامي التابع لجمعية الفنادق الفيتنامية (VEHA) بالتعاون مع وزارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ ورشة عمل: "إدارة التدبير المنزلي (تقسيم الغرف) في عصر الذكاء الاصطناعي" بمشاركة أكثر من 300 مدير فندق وأعضاء VEHA والضيوف من تايلاند وماليزيا وإندونيسيا...

ورشة عمل "إدارة التدبير المنزلي في عصر الذكاء الاصطناعي" في دا نانغ في 24 مايو.

ركزت الورشة على 4 محاور رئيسية: اتجاهات التطوير في مجال الإقامة السياحية ؛ استخدام الذكاء الاصطناعي للمساهمة في تحسين كفاءة إدارة الفنادق والعمليات؛ إدارة الفنادق في عصر الذكاء الاصطناعي وإدارة التدبير المنزلي في عصر الذكاء الاصطناعي؛ تقديم منتجات وتقنيات جديدة للمساهمة في تحسين إنتاجية العمل وتجربة العملاء والتنمية المستدامة.

وفقًا للسيدة نجوين ثانه بينه، نائبة رئيس إدارة الإقامة (الإدارة الوطنية للسياحة)، فإن هدف تطوير السياحة في فيتنام بحلول عام 2025 هو أن تصبح وجهة سياحية جذابة ذات قدرة عالية على تطوير السياحة عالميًا . وتسعى فيتنام إلى استقبال ما بين 25 و28 مليون زائر دولي، و130 مليون زائر محلي، ورفع مساهمة السياحة في الناتج المحلي الإجمالي من 8 إلى 9%، وتوفير 6.3 مليون فرصة عمل (حوالي 2.1 مليون وظيفة مباشرة)، وتوفير حوالي 1.3 مليون غرفة إقامة.

وأكدت السيدة نجوين ثانه بينه أنه "للمساهمة في تحقيق الهدف المذكور أعلاه، فإن التحول الرقمي في قطاع الإقامة ليس مجرد اتجاه حتمي، بل هو أيضًا متطلب إلزامي في سياق المنافسة الشرسة بشكل متزايد اليوم".

وبحسب السيدة دو هونغ شوان، نائب رئيس جمعية السياحة في فيتنام ورئيسة جمعية الفنادق في فيتنام، فإن الذكاء الاصطناعي لا يغير طريقة عمل الشركات فحسب، بل يعيد أيضًا تشكيل طريقة إدارة الخدمات في قطاع الفنادق.

استمتع بخدمة الروبوت في الفندق.

لذلك، فإن إدارة عمليات الفنادق بشكل عام وكذلك إدارة التدبير المنزلي تدخل عصرًا جديدًا، حيث تلعب التكنولوجيا دورًا محوريًا في تحسين إنتاجية العمل وتحسين جودة الخدمة وتعظيم تجربة العملاء... وهذا ليس توجهًا استراتيجيًا فحسب، بل هو أيضًا تطبيق مهم في تحسين جودة إدارة الموارد البشرية.

والتحديات

وأكدت نائبة مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ نجوين ثي هوآي آن أنه في اتجاه التنمية اليوم، يحتاج قسم التدبير المنزلي، الذي يخلق بشكل مباشر الرضا والانطباعات للضيوف، إلى التكيف بسرعة وتحسين مهارات الإدارة والاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق التحول الفعال.

ومع ذلك، ووفقًا للسيد نجوين كوانغ، نائب رئيس جمعية الفنادق الفيتنامية ورئيس مجلس إدارة جمعية الفنادق الفيتنامية، فإن نشر التقنيات الجديدة، وخاصةً تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الفنادق وعملياتها، ليس بالأمر الهيّن. فمن الاستثمار في التكنولوجيا إلى الاستثمار في الموارد البشرية، يجب دراسة كل شيء بعناية.

هناك العديد من التحديات مثل نقص الموارد البشرية التي تتمتع بالذكاء الاصطناعي، والتسرب السهل للبيانات الشخصية (التعرف على الوجه) والذي يمكن أن يسبب عواقب قانونية؛ الأتمتة المفرطة تقلل من تجربة الخدمة الإنسانية؛ التوازن بين التكنولوجيا وثقافة الخدمة مع الهوية الفيتنامية القوية؛ أنظمة الإدارة القديمة يصعب دمجها مع تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الجديدة؛ المخاوف بشأن فقدان الوظائف بسبب الذكاء الاصطناعي.

تقديم المنتجات والتقنيات الجديدة في مجال التدبير المنزلي في الورشة.

يمكن للذكاء الاصطناعي التمييز في التسعير وتصنيف العملاء؛ ويعتمد على البنية التحتية للتكنولوجيا وربما على الموردين الأجانب، مما يؤدي إلى مخاطر فنية ومخاطر سعرية... والعملاء لا يحبون الأتمتة؛ ولا تمتلك فيتنام إطارًا قانونيًا واضحًا للذكاء الاصطناعي في حين أن التطور السريع لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي غالبًا ما يتجاوز تطوير الأطر القانونية والتنظيمية...

أشار السيد نجوين كوانغ إلى أن التكلفة الأولية لتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي ستكون مرتفعة، خاصةً للفنادق الصغيرة، في حين يصعب تحديد كفاءة الاستثمار وقابلية التوسع والتخصيص لحلول الذكاء الاصطناعي باهظة الثمن. لذلك، إذا لم تُعزز فعالية هذه التقنية، فستُهدر ثمارها.

ومع ذلك، من خلال مقارنة وتقييم فوائد وتحديات تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الفنادق عمومًا، وقسم التدبير المنزلي خصوصًا، يوصي السيد نجوين كوانغ بما يلي: "إن تطبيق التكنولوجيا، عاجلًا أم آجلًا، لا غنى عنه في إدارة الفنادق الحديثة وعملياتها. إذا لم نكن استباقيين وحازمين في تطبيقه، فسنضيع فرصة الريادة".

هاي تشاو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-quan-ly-khach-san-xu-huong-tat-yeu-nhung-can-tranh-lang-phi/20250524111830604