لقد كان المصادقة البيومترية سلسة من حيث العملية وعلم نفس الأشخاص

منذ الأسابيع الأولى من يوليو، شهدت الأسواق المالية نشاطًا ملحوظًا بفضل العديد من الإشارات الإيجابية بشأن المصادقة البيومترية. وبينما بذل البنك المركزي جهودًا لإزالة العوائق، وجد المستخدمون من جانبه سهولة أكبر في إجراء المصادقة البيومترية.

تم التحقق من هوية 26.3 مليون عميل بالبصمة، منهم 22.5 مليون مستخدم عبر التطبيق، و3.8 مليون مستخدم عند شباك التذاكر. وتُعدّ دمج 37 مؤسسة ائتمانية لتقنية التحقق عبر تطبيقات الهاتف المحمول أرقامًا مبهرة سجلتها فيتنام خلال شهر من "تنظيف" الحسابات. بعد النجاحات الأولية، واصل البنك المركزي مؤخرًا الإعلان عن محتوى جديد حول أنشطة البطاقات المصرفية. وتحديدًا، ينص البند 6 من المادة 16 من التعميم 18 على أنه: اعتبارًا من 1 يناير 2025، يجب على أصحاب الحسابات مقارنة وثائق الهوية والمعلومات البيومترية لاستخدام البطاقة إلكترونيًا؛ مما يعني أن أي حساب غير مُتحقق منه لن يتمكن من إجراء معاملات عبر الإنترنت، حتى مع معاملات تقل قيمتها عن 10 ملايين دونج فيتنامي. في يوليو، ما هي المهام التي نفذها القطاع المالي لجعل المصادقة البيومترية أمرًا ملحًا تدريجيًا؟ الأخطاء وجهود "الإصلاح": كانت خارطة الطريق للانتقال متسرعة بعض الشيء، وكان نطاق التأثير واسعًا، مما أدى إلى حدوث أخطاء في عملية المصادقة لدى بعض المستخدمين. ومع ذلك، تلقت هيئة الإدارة والبنوك آراءً باستمرار وقامت بإصلاح المشكلات. كان الموقف الأكثر شيوعًا الذي واجهه العديد من المستخدمين في الأيام الأولى هو تجميد التطبيق،   ازدحام الشبكة، وعدم القدرة على مسح NFC. قُدِّمت حلول سريعة للتغلب على هذه المشكلة تمامًا، بما في ذلك: التحديث المستمر للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وزيادة عدد الموظفين الذين يتصلون بالدليل، ونشر مقاطع فيديو لإرشادهم.

وبإدراكها أن شبكات التواصل الاجتماعي والتطبيقات عبر الإنترنت تمثل قنوات فعالة لنشر المعلومات، سارعت شركة MB إلى نشر مقاطع فيديو تعليمية سهلة الاستخدام لمساعدة المستخدمين على تحديث بياناتهم الحيوية بسهولة أكبر.

وفقًا لتقرير استطلاع رأي مستخدمي كوك كوك حول لوائح المصادقة البيومترية، يُجري مستخدمو جيلي إكس وY معاملات تتجاوز 10 ملايين دونج في المرة الواحدة أو 20 مليون دونج في اليوم، وهي معاملات أعلى بكثير من جيل زد. يؤمن هؤلاء بأهمية هذا التغيير الجديد، لكنهم أيضًا الفئة التي تواجه صعوبة في مواكبة تقنية المصادقة الإلكترونية. يُعد التوجه المباشر إلى البنك القناة الأمثل لتبسيط الخطوات وتلقي تعليمات مفصلة. لذلك، عندما يزداد عدد المعاملات بمقدار 10-20 ضعفًا مقارنةً بالأيام العادية، يصبح الازدحام في بعض البنوك أمرًا حتميًا. ولضمان تجربة عملاء سلسة، يتم زيادة عدد الموظفين بسرعة، حيث يُخصص بنك MB ساعات إضافية لدعم المصادقة البيومترية في نقاط المعاملات. ومن المعروف أن بنك MB مفتوح حتى الساعة 7:00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة، وحتى الساعة 5:00 مساءً يوم السبت في جميع فروعه/مكاتبه/بنك MB SmartBank، وهو جاهز لدعم العملاء في أي وقت وفي أي مكان. سياسة استثمارية جديدة - التركيز على تسريع "التنظيف". يُعدّ الاستثمار المستمر في تطوير البنية التحتية التكنولوجية سياسةً رئيسيةً اقترحتها الحكومة ، إذ تتوقع أنه مع وجود تحسينات متقدمة، سيشهد السوق أيضًا أساليب احتيال أكثر تعقيدًا. ولم تُهمل هيئات الإدارة مسألة الدفاع، بل عملت معًا لدمج طبقات أمنية متعددة، وتزويدها بتكنولوجيا مكافحة التزييف العميق، ومكافحة الاحتيال في المصادقة البيومترية. وبصفتها أقرب نقطة إلى الناس، تُعتبر البنوك "أذرعًا موسعة" لزيادة تغطية المصادقة البيومترية. وقد أُطلقت سياسات تحفيزية جذابة لجذب المستخدمين. يُعدّ بنك MB بنكًا نموذجيًا في تطبيق هذا النشاط ورفع مستوى الوعي به لدى الناس في وقت مبكر. ولا يقتصر التزامه باللوائح على ذلك، بل يُعدّ أيضًا وحدةً داعمةً لتعزيز التطوير الشامل للتكنولوجيا الجديدة. وعلى وجه الخصوص، أطلق بنك MB رسميًا باقة هدايا عملية: عند فتح حساب جديد على تطبيق MBBank عند الكاونتر والتحقق بنجاح من البصمات البيومترية، سيحصل العملاء على قسيمة برقم حساب مميز ومبلغ 30 ألف دونج تُودع مباشرةً في حساباتهم الشخصية.

تتمثل ميزة باقة الهدايا "3 في 1" هذه في أن العملاء لن يضطروا إلى الانتقال مرات عديدة، وسيحصلون على دعم سريع من موظفي المعاملات بالإضافة إلى العديد من الهدايا الجذابة.

يحافظ بنك MB على مكانته الرائدة لسنوات طويلة في مجال التحول الرقمي، بفضل خبرته الواسعة وفريقه من خبراء التكنولوجيا الذين يقدمون أفضل النصائح والبرامج للعملاء. كما يُطوّر باستمرار منتجاته وخدماته، مقدمًا تجارب مالية مبتكرة يوميًا للشعب الفيتنامي . ولمواكبة توجه الدفع الإلكتروني، يُقدّم البنك حوافز حصرية لحاملي البطاقات. بطاقة MB، الرائدة في مجال الخصومات على الإنفاق في فيتنام، تقدم مجموعة من الحوافز الجذابة: خصم 50% على طلبات ShopeeFood اليومية، اشترِ تذكرة واحصل على الثانية مجانًا في عطلات نهاية الأسبوع، خصم 50% عند طلب XanhSM،...

منذ إطلاقه، نجح نظام بطاقات MB دائمًا في إثارة إعجاب العملاء من خلال تقديم فوائد عظيمة: كلما زاد إنفاقك، زادت الحوافز.

يمكن ملاحظة أن المصادقة البيومترية تُعدّ بمثابة "قفل تقني" لا يُساعد المستخدمين على حماية حساباتهم فحسب، بل يُحلّ أيضًا مشكلة الحد من الاحتيال في الفضاء الإلكتروني، مما يُضفي عليهم راحة بال أكبر كل يوم. المصدر: https://thanhnien.vn/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-thong-suot-o-ca-quy-trinh-lan-tam-ly-nguoi-dan-18524072912365766.htm