لا تزال معالجة الاحتيال على المستهلكين غير كافية.

يتضرر المستهلكون من قبل مستهلكين آخرين.

وفي صباح يوم 26 مايو، واستكمالاً لجدول أعمال الدورة الخامسة، ناقشت الجمعية الوطنية عدة نقاط خلاف متبقية في مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل).

جادل الممثل نغوين فان كانه (وفد بينه دينه) بأن هذا القانون المعدل يحتاج إلى التركيز على حماية حقوق المستهلك عندما يتم انتهاكها من قبل مستهلكين آخرين...

أكد النائب كانه أن فيتنام تسعى جاهدة لتصبح دولة متحضرة. ويتطلب تحقيق ذلك عوامل عديدة، بما في ذلك الموارد الثقافية والموارد البشرية والقوانين.

بحسب المندوبين، فإنّ القانونين الأكثر تأثيراً بشكل مباشر في تعزيز تحوّل فيتنام إلى دولة متحضّرة هما قانون تنظيم المرور والسلامة على الطرق وقانون حماية حقوق المستهلك. ويعود ذلك إلى أنّ السفر والأنشطة التجارية، كالبيع والشراء وتناول الطعام والترفيه، هي من أكثر الأنشطة شيوعاً في الحياة اليومية.

الحوار - لا يزال التصدي لخداع المستهلك غير كافٍ. — يعتقد النائب في الجمعية الوطنية نغوين فان كانه أنه ينبغي إيلاء الاهتمام لحماية حقوق المستهلك عندما يتم انتهاكها من قبل مستهلكين آخرين.

في الدول الغربية المتحضرة، يحترم الناس حقوق الأفراد احتراماً كبيراً. أما في اليابان، فيعتبرون عدم إزعاج الآخرين سمة ثقافية مميزة.

تشهد المنتجات والسلع والخدمات الفيتنامية تحسناً ملحوظاً بفضل جهود الشركات والأفراد. ومع ذلك، أشار المندوبون إلى أن أحد العوامل المساهمة في تراجع جودة السلع والخدمات، لا سيما في قطاعي التجارة والخدمات، هو التدافع والتنافس بين المستهلكين عند شراء السلع.

أو استخدام الخدمة من خلال سلوكيات أو كلمات أو إيماءات أو ملابس أو استخدام أجهزة شخصية غير لائقة، أو إحضار حيوانات أليفة تخالف اللوائح، أو لا تتناسب مع الزمان والمكان، أو تخالف العادات والتقاليد، ولا تضمن سلامة وحقوق المستهلكين الآخرين - وهو أمرٌ واجهه الجميع تقريبًا مرات عديدة، بغض النظر عن الجنس أو العمر أو المستوى التعليمي أو المنصب أو الوضع الاقتصادي . يعتقد العديد من المستهلكين أن على الشركات والأفراد معاملتهم كما لو كانوا آلهة.

ومع ذلك، ووفقًا للمندوبين، يحتاج الناس إلى أن يكونوا قادرين على شراء السلع والمنتجات، واستخدام الخدمات في الأماكن والأوقات المناسبة، وأن يتم ضمان سلامتهم بالإضافة إلى حقوقهم الأخرى.

حدد طرق حل النزاعات.

وفي كلمتها خلال الجلسة، صرحت المندوبة تران ثي ثو فوك (وفد كون توم ) بأنه من أجل حماية المستهلكين من الممارسات الخادعة، ينص مشروع القانون بوضوح على مسؤوليات المنظمات والأفراد الذين يمارسون أعمالاً تجارية في مجال السلع والخدمات لتوفير معلومات شفافة ودقيقة وكاملة عن السلع والخدمات للمستهلكين، فضلاً عن تدابير التعويض والتعامل مع المستهلكين في حالة وقوع حوادث أو منتجات معيبة.

الحوار - لا يزال التعامل مع خداع المستهلك غير كافٍ (الشكل 2). — وأشارت الممثلة تران ثي ثو فوك إلى أن التعامل مع أعمال خداع المستهلكين لا يزال غير كافٍ.

مع ذلك، لا يزال التعامل مع خداع المستهلك غير كافٍ على أرض الواقع. واقترح ممثلو الجهات المعنية أن يحدد مشروع القانون معايير لتقييم ما إذا كانت تصرفات الشركات أو الأفراد تشكل خداعاً للمستهلك، استناداً إلى وعي المستهلكين العاديين وقدرتهم على التمييز.

وعلى وجه التحديد، من الضروري تحديد طريقة التحديد بوضوح بناءً على الوقت والطريقة التي يتم بها تقديم المعلومات للمستهلكين، ودرجة عدم دقة المعلومات أو حذفها مقارنة بالواقع، ومدى تأثير المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة على قرارات المستهلك.

وفي الوقت نفسه، وفي معرض تعليقه على مضمون تسوية المنازعات بين المستهلكين ومنظمات الأعمال والأفراد، ذكر المندوب تران نهات مينه (وفد نغي آن) أن طريقة تسوية المنازعات بين المستهلكين ومنظمات الأعمال منصوص عليها في المادة 54 من مشروع القانون.

وفقًا لتقرير وزارة الصناعة والتجارة الذي يلخص تنفيذ قانون حماية المستهلك فيما يتعلق بتلقي شكاوى المستهلكين وحلها، فإن التحكيم والإجراءات القضائية لا يختارها العديد من المستهلكين بسبب الإجراءات المعقدة، وطول أوقات الحل، وارتفاع التكاليف، في حين أن قيمة القضايا التي تنتهك حقوق المستهلك منخفضة.

إضافةً إلى الأسباب المذكورة أعلاه، يرى المندوبون أن من بين الأسباب الأخرى أن أساليب تسوية المنازعات في القانون الحالي عامة للغاية وغير محددة بما فيه الكفاية. فهي لا تذكر سوى أساليب تسوية المنازعات، لكنها لا تحدد بوضوح آليات حل النزاعات بين الأطراف المعنية.

ومع ذلك، فإن البند 1، المادة 54 من مشروع القانون لم يعالج هذا القصور بعد، لذلك اقترح الممثل أن تقوم الجهة المسؤولة عن الصياغة بدراسة وتعديل البند 1، المادة 54 ليكون أكثر تحديدًا وفهمًا وسهولة في التطبيق.

وبالتحديد، عند نشوب النزاعات، يمكن للمستهلكين والشركات حلها بأنفسهم عن طريق التفاوض والوساطة. وإذا تعذر عليهم حل النزاع عن طريق التفاوض أو الوساطة، أو إذا لم يرغبوا في ذلك، فيمكنهم اختيار إحدى طريقتين لحل النزاع: التحكيم أو اللجوء إلى القضاء.

واقترح الممثل تران نهات مينه أيضاً أن تقوم الجهة المسؤولة عن الصياغة بدراسة وتعديل الأحكام المتعلقة بحق المستهلكين في اختيار التحكيم أو المحكمة لحل النزاعات في مشروع القانون .

مصدر