العوامل التي تساعد شركة FPT Long Chau على تحقيق أهداف التحول الرقمي

إن التحول الرقمي لشركة FPT Long Chau عبارة عن مزيج من الأشخاص والعمليات والأدوات الرقمية.

في سياق ثورة التكنولوجيا 4.0، تُولي شركة FPT Long Chau دائمًا أهميةً للرقمنة وتطوير نموذج سلسلة الصيدليات كاستراتيجية رئيسية. وبفضل دعم شركة FPT، استطاعت الشركة تطبيق التكنولوجيا في أنشطتها وإدارتها وعملياتها التشغيلية بسرعة.

في نهاية عام ٢٠٢٢، أصبحت صيدلية FPT Long Chau إحدى الوحدات التي حازت على جائزة "المؤسسة المتميزة في التحول الرقمي" ضمن منتدى التحول الرقمي في المؤسسات، التفكير الجديد والعمل . وحتى الآن، وسّعت FPT Long Chau نطاق عملها ليشمل ١٢٣٤ صيدلية على مستوى البلاد. وقد شارك السيد فام دانج كوي، مدير تكنولوجيا التجزئة في FPT، تفاصيل عملية التحول الرقمي في FPT Long Chau والنتائج التي حققتها هذه الرحلة.

السيد فام دانج كوي، مدير التكنولوجيا في شركة FPT Retail. الصورة: FPT Long Chau

- ما الذي تعتقد أنه يجعل FPT Long Chau ناجحة في عملية التحول الرقمي؟

سيكون من الصعب نجاح التحول الرقمي دون قيادة وتوافق بين الموظفين. فهذا هو العامل الأساسي الذي يُتيح الفرصة للتحول الرقمي ليصبح ثقافةً معترفًا بها ومستجيبة.

ومن حيث القيادة، فإن أولئك الذين يمتلكون القدرة على تحديد المشاكل و"نقاط الألم" التي تحتاج إلى حل باستخدام التكنولوجيا بشكل واضح ساعدوا الشركة على اتخاذ الخطوات الأولى نحو النجاح في عملية التحول الرقمي في المؤسسة.

فيما يتعلق بالموظفين، يُعدّ هذا الجانب المهم من التحوّل الرقمي. يجب أن يُغيّر هذا التحوّل المفاهيم والعقليات السائدة في عملية العمل، والتي لم تعد مناسبة. عندها فقط، سيتوطّد التحوّل وبناء الثقافة الرقمية للشركات بشكل متزايد، مما يُعزّز الإنتاج وكفاءة الأعمال.

في FPT Long Chau تحديدًا، وفي FPT Retail عمومًا، نتمتع بعقلية رقمية كوننا عضوًا في مجموعة التكنولوجيا الرائدة في فيتنام. كما نتمتع بروح المحارب المستعد لمواجهة المهام الصعبة. هذه المزايا تساعدنا على نشر تطبيقات التحول الناجحة بسرعة، مما يُهيئ منصة انطلاق لتطوير الأعمال.

- كيف يتم تنفيذ عملية التحول الرقمي لشركة FPT Long Chau؟

التحول الرقمي لشركة FPT Long Chau هو تحول شامل من تفكير وعقلية مجلس الإدارة والموظفين إلى العمليات والأدوات الرقمية لتحقيق النجاحات الأولية كما هي. ولتحقيق ذلك، قامت FPT Long Chau بتحويل شامل لجميع أعمالها الإدارية. الآن، تتم إدارة النظام بأكمله، من المخزون إلى رمز كل صنف وموقعه ونقطة البيع والمورد، في الوقت الفعلي... مما يضمن إدارة المبيعات والخدمات اللوجستية وخدمات الأعمال.

بالإضافة إلى ذلك، نُطبّق جميع التطبيقات باستخدام تقنية الحوسبة السحابية، مع التركيز على الاستثمار في تجارب الأجهزة المحمولة، مما يُمكّن المستخدمين من العمل في أي وقت ومن أي مكان، بدلاً من الحاجة إلى استخدام الحاسوب. حتى الآن، يُتقن جميع صيادلة لونغ تشاو جميع التطبيقات اللازمة لخدمة العملاء، بدءًا من إنشاء الطلبات، والتحقق من معلومات المنتج، وإصدار الفواتير، وسداد المدفوعات... ويمكن القول إن كل صيدلي في لونغ تشاو لديه القدرة على استخدام التكنولوجيا الرقمية في جميع المراحل، وسيكون الفريق الفني سندًا لهم طوال فترة البيع.

بالإضافة إلى نظام الأعمال، تُحوّل FPT Long Chau التدريب إلى نظام رقمي. حاليًا، يُمكن للصيادلة في سلسلة الصيدليات الوصول إلى أنظمة التعلم الإلكتروني والصيدليات الافتراضية لتحديث معارفهم الدوائية.

- برأيك ما هي التحديات التي تواجهها شركة FPT Long Chau في رحلة بناء "الثقافة الرقمية"؟

يتطلب التحول الرقمي تطبيق التكنولوجيا الحديثة، مع ضمان التوافق مع ثقافة المؤسسة. في FPT Long Chau، يجب أن يرتبط التحول الرقمي ارتباطًا وثيقًا بالصيادلة. فهم المستخدمون النهائيون، لذا علينا ضمان تجربة كل موظف. في ظل هذه المشكلة، يهدف فريق القيادة إلى بناء مكانة مستدامة في عادات التشغيل والتطبيق، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الفائدة.

لذلك، يتمثل الحل المقترح في تبسيط وتسهيل عمل الصيادلة مع ضمان توفير الأدوات اللازمة لمواجهة تحديات التحول الرقمي. ولتحقيق ذلك، صممنا ونفذنا جلسات تدريبية عبر الإنترنت لضمان نقل المعلومات بفعالية وبتوجيه من مستويات الإدارة. ومن خلال هذا النهج، سيتمكن الصيادلة من فهم أسباب الحاجة إلى التحول الرقمي، ومساعدتهم على تحسين مؤهلاتهم وتحسين إنتاجيتهم، مما يُسهم في بناء ثقافة رقمية للشركات، ويعزز الإنتاجية وكفاءة الأعمال.

يطبق موظفو شركة FPT Long Chau التحول الرقمي في خدمة العملاء. الصورة: شركة FPT Long Chau

- فما هي النتائج التي حصلت عليها FPT Long Chau في رحلة التحول الرقمي؟

في الواقع، شهدت كفاءة الأعمال في FPT Long Chau تحسنًا ملحوظًا بفضل تلبية النظام لمتطلبات تقصير وقت خدمة العملاء إلى دقيقتين أو ثلاث دقائق فقط بدلًا من 10 دقائق كما كان سابقًا. حاليًا، يخدم النظام بأكمله ما يقرب من 500,000 عميل يتسوقون في Long Chau يوميًا، ويعود أكثر من 70% منهم لمواصلة تجربة الخدمة. لذلك، نعمل باستمرار على تحسين النظام لتحسين تجربة كل عميل يختار Long Chau بشكل متزايد. وفي الوقت نفسه، يُعد هذا أيضًا جزءًا من مسؤوليتنا في رحلة رعاية صحة المجتمع، ويساعدنا في الحفاظ على دورنا كوحدة رائدة في قطاع تجارة الأدوية بالتجزئة في فيتنام.

ثانه هوا

رابط المصدر: https://vnexpress.net/yeu-to-giup-fpt-long-chau-hoan-thanh-muc-tieu-chuyen-doi-so-4618350.html