টেককমব্যাংকের ২৬ লক্ষ গ্রাহক সফলভাবে তাঁদের বায়োমেট্রিক যাচাই করেছেন।

Báo Tuổi Trẻ•17/07/2024

১লা জুলাই থেকে সিদ্ধান্ত ২৩৪৫ প্রয়োগের প্রায় দুই সপ্তাহ পর সর্বোচ্চ বাস্তবায়ন ফলাফল অর্জনকারী ১৫টি ব্যাংকের তথ্য অনুযায়ী, টেককমব্যাংক ২৫.৯৬% সফল বাস্তবায়ন হার নিয়ে শীর্ষস্থানে রয়েছে।

বিশেষ করে, অধিকাংশ গ্রাহক টেককমব্যাংক মোবাইল অ্যাপে বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ সম্পন্ন করেন। সর্বোচ্চ ও দ্রুততম হারে সিদ্ধান্ত ২৩৪৫ মেনে চলা এবং বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে টেককমব্যাংক একটি অগ্রণী প্রতিষ্ঠান।

2,6 triệu khách hàng Techcombank xác thực sinh trắc học thành công

অনলাইন পেমেন্ট এবং ব্যাংক কার্ড পেমেন্টে নিরাপত্তা ও সুরক্ষা সমাধান বাস্তবায়ন সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নং ২৩৪৫/কিউডি-এনএইচএনএন অনুসারে, ১লা জুলাই থেকে, ই-ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনে প্রতি লেনদেনে ১০ মিলিয়ন VND-এর বেশি অথবা মোট দৈনিক লেনদেন ২০ মিলিয়ন VND-এর বেশি হলে, একই দিনের মধ্যে পরবর্তী ট্রান্সফারের জন্য বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণের প্রয়োজন হবে। প্রতি লেনদেনে ১০ মিলিয়ন VND-এর কম অথবা মোট দৈনিক লেনদেন ২০ মিলিয়ন VND-এর বেশি না হলে, ফেসিয়াল রিকগনিশনের প্রয়োজন ছাড়াই যথারীতি স্মার্ট ওটিপি কোড ব্যবহার করে প্রমাণীকরণ করা হবে। এছাড়াও, সিদ্ধান্ত ২৩৪৫-এর ২ নং ধারা অনুসারে, প্রত্যেক গ্রাহককে অ্যাপে তাদের প্রথম লেনদেন করার আগে অথবা সর্বশেষ লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত ডিভাইসটি ছাড়া অন্য কোনো ডিভাইসে লেনদেন করার আগেও বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণের মধ্য দিয়ে যেতে হবে। সিদ্ধান্ত ২৩৩৫ অনুসারে সমাধানগুলোর সমন্বিত বাস্তবায়নে অগ্রণী ভূমিকা পালন করে, ২০২৪ সালের এপ্রিলের শুরু থেকে টেককমব্যাংক, টেককমব্যাংক মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে এবং টেককমব্যাংকের লেনদেন কাউন্টারে চিপ-সংযুক্ত নাগরিক পরিচয়পত্রের মাধ্যমে গ্রাহকদের বায়োমেট্রিক ডেটা সংগ্রহ করে আসছে। এর ফলে, ১১ই জুলাই নাগাদ, টেককমব্যাংকের মোট ৯৭ লক্ষেরও বেশি গ্রাহকের মধ্যে প্রায় ২৬ লক্ষ গ্রাহক সফলভাবে তাদের পরিচয় যাচাই করেছেন। এর ফলে, বায়োমেট্রিক যাচাইকরণ বাস্তবায়নকারী গ্রাহকদের সর্বোচ্চ শতাংশের (২৫.৯৬%) দিক থেকে ব্যাংকটি শীর্ষে রয়েছে, যেখানে দ্বিতীয় স্থানে থাকা ব্যাংকটির হার ২৩.৮%। বিগ ফোর ব্যাংকগুলোর ( ভিয়েতকমব্যাংক , বিআইডিভি , অ্যাগ্রিব্যাংক এবং ভিয়েতিনব্যাংক) এখন পর্যন্ত তাদের মোট গ্রাহকের মধ্যে যাচাইকরণের হার মাত্র ৮% থেকে ১৩.২১% পর্যন্ত। সফলভাবে যাচাইকরণ সম্পন্নকারী গ্রাহকের মোট সংখ্যার দিক থেকে শীর্ষ ৩টি ব্যাংক হলো টেককমব্যাংক, ভিয়েতকমব্যাংক এবং এমবিব্যাংক। একটি উল্লেখযোগ্য তথ্য হলো, টেককমব্যাংকের ৯১.৪% গ্রাহক অ্যাপের মাধ্যমে সফলভাবে তাদের অ্যাকাউন্ট যাচাই করেছেন, এবং খুব অল্প সংখ্যক গ্রাহকের সশরীরে উপস্থিত হয়ে যাচাইকরণের প্রয়োজন হয়েছে। অন্যদিকে, স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনামের প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী, কিছু ব্যাংকের কাউন্টার যাচাইকরণের হার প্রায় ৮৫%। উন্নত অ্যান্টি-ডিপফেক প্রযুক্তিতে ব্যাপক বিনিয়োগ: টেককমব্যাংকের প্রতিনিধিদের মতে, যেসব গ্রাহক নিয়মিত ব্যাংকে ১০ মিলিয়ন VND-এর বেশি মূল্যের লেনদেন করেন, তাদের বেশিরভাগই সফলভাবে বায়োমেট্রিক যাচাইকরণ সম্পন্ন করেছেন। এই প্রাথমিক সাফল্যটি সম্ভব হয়েছে ব্যাংকটির পক্ষ থেকে খুব প্রথম থেকেই সিদ্ধান্ত ২৩৩৫ অনুযায়ী সমাধানগুলোর অগ্রণী ও ব্যাপক বাস্তবায়নের ফলে। ক্যাম্পেইন ২৩৪৫ চালুর প্রস্তুতি প্রক্রিয়া সম্পর্কে বলতে গিয়ে টেককমব্যাংকের ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন ডিরেক্টর জনাব প্রণব শেঠ বলেন: “টেককমব্যাংক একটি বড় প্রজেক্ট টিম গঠন করেছে, যেখানে ইউএক্স, প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট, প্রযুক্তি উন্নয়ন, গ্রাহক যোগাযোগ, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ইত্যাদি ক্ষেত্রে ৬০ জনেরও বেশি বিশেষজ্ঞ রয়েছেন। আমরা অ্যানিমেশন, ভিডিও, ইমেল থেকে শুরু করে অন্যান্য প্রচারমূলক তথ্যসহ বিভিন্ন ভিজ্যুয়াল কমিউনিকেশন ফরম্যাটে গ্রাহকদের জন্য নির্দেশিকা প্রস্তুত করতে এনএফসি (নিয়ার ফিল্ড কমিউনিকেশন) সক্ষমতাসম্পন্ন ২০০টিরও বেশি বিভিন্ন মোবাইল ফোন মডেল নিয়ে গবেষণা করেছি। এছাড়াও, টেককমব্যাংক ২০২৪ সালের ফেব্রুয়ারি থেকে গ্রাহকদের সাথে সরাসরি কর্মরত তার ৫,০০০ কর্মীর প্রত্যেকের জন্য ৪০ ঘণ্টারও বেশি প্রশিক্ষণের আয়োজন করেছে।” এছাড়াও, ব্যাংকটি তার ডিজিটাইজড গ্রাহক তালিকাটিকে অবস্থান, ডিভাইসের ধরন, ব্যবহারের হার, অর্থপ্রদানের অভ্যাস ইত্যাদির উপর ভিত্তি করে ৫০টিরও বেশি গ্রুপে ভাগ করার জন্য আধুনিক ডেটা অ্যানালিটিক্স টুল ব্যবহার করে। এর ফলে শাখা ও কল সেন্টার থেকে শুরু করে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি, সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট, ইমেল এবং ইন-অ্যাপ মেসেজ পর্যন্ত বিভিন্ন টাচপয়েন্টে গ্রাহকদের বায়োমেট্রিক সেটআপের জন্য ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠানো সম্ভব হয়। বায়োমেট্রিক লেনদেন চালুর ব্যস্ততম দিনগুলিতে, টেককমব্যাংক গ্রাহক পরিষেবা সক্ষমতা বাড়াতে এবং অনাকাঙ্ক্ষিত বিঘ্ন এড়াতে তার ক্লাউড পরিকাঠামোকে কাজে লাগিয়েছে। বছরের পর বছর ধরে টেককমব্যাংকের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ, ডিজিটাল প্রযুক্তি প্রয়োগে তার অগ্রণী ভূমিকা এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশলের সাথে মিলিত হয়ে এটি পণ্য ও পরিষেবার মান উন্নত করেছে, যা ব্যবহারকারীদের সর্বোত্তম, সুবিধাজনক এবং নিরাপদ অভিজ্ঞতা প্রদান করে। জনাব প্রণবের মতে, টেককমব্যাংক নিরাপত্তা প্রযুক্তিতেও ব্যাপকভাবে বিনিয়োগ করে: বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণের সাথে সুরক্ষার অন্যান্য স্তর যেমন অ্যাপ্লিকেশন শিল্ডিং (এমুলেটর সনাক্ত করতে), FIDO, উন্নত অ্যান্টি-ডিপফেক প্রযুক্তি (ফ্ল্যাশের ভাইব্রেন্সি পরীক্ষা করা) ইত্যাদি ব্যবহার করে।

ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে অনলাইন পেমেন্ট এবং ব্যাংক কার্ড পেমেন্টে নিরাপদ ও সুরক্ষিত সমাধান বাস্তবায়নের বিষয়ে স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনামের সিদ্ধান্ত নং ২৩৪৫ অনুসারে প্রাথমিক বায়োমেট্রিক যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে, ব্যবহারকারীদের অ্যাপ্লিকেশনে লগ ইন করতে হবে এবং "আপডেট ইনফরমেশন" ফিচারটি (প্রতিটি ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের জন্য নাম ভিন্ন হতে পারে) নির্বাচন করতে হবে। এরপর, মুখ স্ক্যান করুন; সিটিজেন আইডেন্টিফিকেশন কার্ড (CCCD)-এর সামনের এবং পিছনের অংশের ছবি তুলুন; ডেটা প্রেরণের জন্য চিপ-যুক্ত CCCD থেকে তথ্য স্ক্যান করে ফোনের NFC রিডারে প্রবেশ করান। সবশেষে, তথ্য নিশ্চিত করুন এবং ডেটা আপডেট সম্পন্ন করতে OTP দিয়ে প্রমাণীকরণ করুন। গ্রাহকরা এখানে ভিডিওর মাধ্যমে সচিত্র নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে পারেন: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

উৎস: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm