সিপাস নাগরিক সন্তুষ্টি সূচক ২০২৫-এর শীর্ষ ৩টি প্রদেশ

(চিনফু.ভিএন) - স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় ২০২৫ সালের জন্য রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর পরিষেবা বিষয়ে নাগরিক সন্তুষ্টি সূচক (সিপাস ২০২৫)-এর ফলাফল ঘোষণা করেছে। সিপাস ২০২৫-এর স্কোর দাঁড়িয়েছে ৮৩.০৯%, যা গত বছরের তুলনায় সামান্য কম। র‍্যাঙ্কিংয়ে থাকা ৩৪টি প্রদেশ ও শহরের মধ্যে হাই ফং, কুয়াং নিন এবং ডং নাই শীর্ষ তিনটি স্থান দখল করেছে।

৩৪টি প্রদেশ ও শহরের নাগরিক সন্তুষ্টি স্তরের র‍্যাঙ্কিং - ছবি: স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়

স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় অনুসারে, ৩৪টি প্রদেশ ও শহরের ৭২০টি কমিউন ও ওয়ার্ডে ৩৬,০০০ জরিপ প্রশ্নপত্র বিতরণের মাধ্যমে দেশব্যাপী সিপাস ২০২৫ (SIPAS 2025) পরিমাপটি বাস্তবায়ন করা হয়েছিল; এর মধ্যে ৩৫,৬৪৯টি বৈধ প্রশ্নপত্র সংগ্রহ করা হয়, যা ৯৯.০৩% হার অর্জন করে।

সিপাস সূচক হলো নাগরিকদের ধারণা ও মূল্যায়ন প্রতিফলিত করে এমন ৩৭টি সূচক, সন্তুষ্টির মাত্রা প্রতিফলিত করে এমন ৫১টি সূচক এবং চাহিদা ও প্রত্যাশা প্রতিফলিত করে এমন ১০টি সূচকের একটি ব্যবস্থা, যা রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত সেবার মানের একটি পূর্ণাঙ্গ চিত্র তৈরি করে।

সামগ্রিকভাবে, ফলাফল থেকে দেখা যায় যে ২০২৫ সালে জনসন্তুষ্টির মাত্রা ৮৩.০৯%-এ পৌঁছাবে, যা ২০২৪ সালের তুলনায় ০.৭৮% কম, যদিও তা ২০২৩ সালের তুলনায় প্রায় ০.৪৩% বেশি থাকবে।

বিশেষত, জননীতি প্রণয়ন ও বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে সন্তুষ্টির মাত্রা ০.৬৮% কমে ৮৩.০৮%-এ পৌঁছেছে। এর সকল উপাদানগত দিকেই সামান্য হ্রাস দেখা গেছে, যার মধ্যে রয়েছে সরকারি জবাবদিহিতা (৮৩.৩১%), নীতি প্রণয়ন ও বাস্তবায়নে অংশগ্রহণের সুযোগ (৮২.৮৩%), নীতি বাস্তবায়নের গুণগত মান (৮৩.১১%) এবং নীতির ফলাফল ও প্রভাব (৮৩.০৫%)।

জনপ্রশাসনিক পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে সন্তুষ্টির মাত্রা ৮৩.১১%-এ পৌঁছেছে, যা গত বছরের তুলনায় ০.৯১% কম। বিশেষত, পরিষেবা প্রাপ্তি, প্রশাসনিক পদ্ধতি, সরকারি কর্মচারী, পরিষেবার ফলাফল এবং মতামত ও পরামর্শ নিষ্পত্তির মতো মানদণ্ডগুলোতে অবনতি ঘটেছে।

৩৪টি প্রদেশ ও শহরের ফলাফল থেকে দেখা যায় যে, এই শহরগুলোর বাসিন্দাদের সন্তুষ্টির মাত্রা ৭৭.৯২% থেকে ৯১.১২% পর্যন্ত বিস্তৃত, এবং সর্বোচ্চ ও সর্বনিম্ন কর্মক্ষম এলাকাগুলোর মধ্যে এই পার্থক্য ১৩.২% পর্যন্ত।

সারাদেশে শীর্ষ তিনটি এলাকা হলো হাই ফং, কোয়াং নিন এবং ডং নাই। অপরদিকে, সর্বনিম্ন স্কোর প্রাপ্ত তিনটি এলাকা হলো লাই চাও, লাং সন এবং কাও বাং ।

স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের মতে, শীর্ষস্থানীয় এলাকাগুলো সাধারণত বেশিরভাগ মূল্যায়ন মানদণ্ডেই অগ্রগামী গোষ্ঠীগুলোর মধ্যে থাকে, অপরদিকে নিম্নগামী গোষ্ঠীগুলোর বিভিন্ন ক্ষেত্রে সন্তুষ্টির মাত্রা তুলনামূলকভাবে একইভাবে কম, যা বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে পদ্ধতিগত সীমাবদ্ধতাকে প্রতিফলিত করে।

সিপাস ২০২৫ বর্তমান প্রশাসনিক সংস্কারের ক্ষেত্রে বেশ কিছু উল্লেখযোগ্য "বাধা" চিহ্নিত করেছে। এর মধ্যে রয়েছে নাগরিক অংশগ্রহণ এবং মতামত জানানোর পদ্ধতির সীমিত সুযোগ। নীতি প্রণয়ন ও বাস্তবায়নে অংশগ্রহণের সুযোগ সংক্রান্ত সন্তুষ্টির হার ৮২.৮৩%, যা ২০২৪ সালের তুলনায় ০.৩০% কম; গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র/ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টার কর্তৃক মতামত ও পরামর্শ নিষ্পত্তির বিষয়ে সন্তুষ্টির হার ৮২.৪৯%, যা ২০২৪ সালের তুলনায় ০.৯২% কম। এটিই সর্বনিম্ন সন্তুষ্টির ক্ষেত্র হিসেবে রয়ে গেছে এবং বিগত বছরগুলোতে এতে কোনো উল্লেখযোগ্য উন্নতি দেখা যায়নি।

তাছাড়া, যদিও নয়টি প্রধান নীতি গোষ্ঠীর প্রতি জনসাধারণের আগ্রহের মাত্রা বেশ উচ্চ ছিল (৭৭.২৭% থেকে ৮২.১৬% পর্যন্ত), নীতিগুলোর উপর মতামত প্রদানে প্রকৃত অংশগ্রহণকারী মানুষের শতাংশ তখনও ৫০%-এর কম ছিল। বাসিন্দাদের সাথে সরাসরি বৈঠকের মাধ্যমে সর্বোচ্চ ৪৬.৮৩% মতামত দেওয়া হয়েছিল, যেখানে অনলাইন মতামতের পরিমাণ ছিল মাত্র প্রায় ১০%।

উল্লেখ্য যে, তথ্য সংগ্রহ, নীতি বিষয়ে মতামত প্রদান এবং জনপ্রশাসনিক পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে প্রচলিত মাধ্যমগুলোই এখনও প্রধান। নীতি সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহের জন্য ইন্টারনেট ব্যবহারকারী মানুষের হার মাত্র ৩৯.১১%; নীতি বিষয়ে মতামত প্রদানের জন্য অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর হার ২১.১৮%; এবং অনলাইনে জনপ্রশাসনিক পরিষেবা প্রদানের হার মাত্র ২৯.৮৭%।

জরিপের ফলাফলে আরও দেখা গেছে যে, ১১.০৫% মানুষ তাদের বিষয়াদি পরিচালনায় কিছু সরকারি কর্মকর্তার কারণে অসুবিধার সম্মুখীন হয়েছেন বলে জানিয়েছেন; ৮.৮৮% নিয়মবহির্ভূত অতিরিক্ত ফি প্রদান করতে বাধ্য হয়েছেন বলে জানিয়েছেন। যদিও এই শতাংশের হার খুব বেশি নয়, এই পরিস্থিতি সব এলাকাতেই বিদ্যমান এবং গত বছরের তুলনায় এতে সামান্য ঊর্ধ্বমুখী প্রবণতা দেখা যাচ্ছে।

এদিকে, উন্নত পরিষেবা মানের জন্য জনগণের চাহিদা ও প্রত্যাশা অনেক বেশি, যা ৮৬.২২% থেকে ৮৮.৬৫% পর্যন্ত। জনগণ বিশেষভাবে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের উন্নত সক্ষমতা; মতামত ও পরামর্শ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণে উন্নত মান; এবং জনসেবার জন্য উন্নত অবকাঠামো ও সরঞ্জাম প্রত্যাশা করে।

উল্লেখযোগ্যভাবে, এলাকাভেদে মানুষের প্রত্যাশা তুলনামূলকভাবে একই রকম ছিল (৭৯.৩৮% থেকে ৯২.৯১% পর্যন্ত), যা ইঙ্গিত দেয় যে দেশব্যাপী উন্নত পরিষেবার মানের প্রয়োজনীয়তা ব্যাপক।

স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের মতে, সিপাস ২০২৫-এর ফলাফল থেকে দেখা যায় যে, আগামী সময়ে প্রশাসনিক সংস্কারের ক্ষেত্রে তৃণমূল পর্যায়ে বাস্তবায়ন ক্ষমতা বৃদ্ধি, প্রশাসনিক শৃঙ্খলা জোরদার করা, বিভিন্ন এলাকার মধ্যে সেবার মানের ব্যবধান কমানো এবং জনকেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গির দিকে ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করার উপর মনোযোগ দিতে হবে। একই সাথে, সেবার মান উন্নত করতে এবং জনশাসনে নাগরিকদের প্রকৃত অংশগ্রহণকে শক্তিশালী করার জন্য প্রশাসনিক সংস্থা ও নাগরিকদের মধ্যে একটি আরও কার্যকর দ্বিমুখী মতামত আদান-প্রদানের ব্যবস্থা গড়ে তোলা প্রয়োজন।

থু জিয়াং

উৎস: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm