এবিব্যাংক তার সমগ্র সিস্টেমে একটি স্থায়ী কাউন্টার মডেল বাস্তবায়ন করছে।

এবিব্যাংক দেশব্যাপী তার শাখা/লেনদেন অফিসগুলোর চেহারা পর্যায়ক্রমে পরিবর্তন করছে।

“একটি ব্যাংক যা আনন্দ সৃষ্টি করে” এই মূলমন্ত্রকে সামনে রেখে নতুন ব্র্যান্ড পরিচিতি উন্মোচনের পর, এবিব্যাংক দেশব্যাপী তার শাখা/লেনদেন অফিসগুলোর চেহারা ক্রমান্বয়ে পরিবর্তন করছে, যার মধ্যে সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য হলো স্ট্যান্ডিং কাউন্টার চালু করা।

সাম্প্রতিক দিনগুলোতে, লেনদেনের জন্য এবিব্যাংকে আসা অনেক গ্রাহক কিছু পরিবর্তন লক্ষ্য করতে শুরু করেছেন: শাখা অফিসটি নতুন করে ডিজাইন করা হয়েছে, জায়গাটি আরও খোলামেলা হয়েছে এবং দ্রুত লেনদেনের জন্য অতিরিক্ত ব্যক্তিগত পরামর্শের স্থান ও দাঁড়িয়ে লেনদেন করার কাউন্টার রয়েছে।

এবিব্যাংকের নতুন লেনদেন স্থানটি উন্মুক্ত ধারণা, সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্র্যান্ড পরিচিতি এবং সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে।

নতুন মডেলে, প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে এবং ব্যস্ততম সময়ে পরিষেবা উন্নত করতে জমা/উত্তোলন, স্থানান্তর বা তথ্য নিশ্চিতকরণের মতো স্বল্পমেয়াদী লেনদেনগুলোকে স্ট্যান্ডিং টেলার কাউন্টারে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে। অন্যদিকে, গভীর পরামর্শ ও উপদেশের প্রয়োজন এমন চাহিদা এবং আরও জটিল লেনদেনগুলো একটি পৃথক পরামর্শ বুথ এলাকায় সম্পন্ন করা হবে।

এবিব্যাংক সেবা উন্নত করতে ও অপেক্ষার সময় কমাতে দ্রুত লেনদেনের জন্য একটি স্ট্যান্ডিং কাউন্টার মডেল বাস্তবায়ন করছে।

পরামর্শ কক্ষটি এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যাতে গোপনীয়তা নিশ্চিত করার পাশাপাশি সাধারণ সংযোগও বজায় থাকে।

লেনদেন মডেলে পরিবর্তনের পাশাপাশি, এবিবি ব্যাংক শাখাটিকে আরও উন্মুক্ত ও গ্রাহকবান্ধব করার জন্য এর ভেতরের আলো, অভ্যন্তরীণ বিন্যাস এবং চলাচল ব্যবস্থার মতো অনেক স্থানিক উপাদানেও সমন্বয় করেছে।

ব্যাংকের একজন প্রতিনিধি জানিয়েছেন যে, বিভিন্ন গ্রাহক গোষ্ঠীর সুবিধার কথা মাথায় রেখে নতুন মডেলটি নমনীয়ভাবে বাস্তবায়ন করা হচ্ছে। বয়স্ক গ্রাহক বা যাদের বিশেষ সহায়তার প্রয়োজন, তাদের লেনদেনের সুবিধা নিশ্চিত করতে কর্মীরা স্বতঃস্ফূর্তভাবে সহায়তা প্রদান করবে এবং একটি উপযুক্ত স্থানের ব্যবস্থা করবে।

নতুন বাণিজ্যিক মডেলটি বিভিন্ন ধরণের গ্রাহক গোষ্ঠীর সুবিধার কথা মাথায় রেখে নমনীয়ভাবে প্রয়োগ করা হয়।

অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগত পরামর্শের স্থান।

এবিব্যাংকের মতে, ‘আনন্দ সৃষ্টিকারী একটি ব্যাংক’ হিসেবে নিজেদের নতুন অবস্থান ঘোষণার পর ব্যাংকটি যে ব্র্যান্ড পরিচিতি রূপান্তর রোডম্যাপ বাস্তবায়ন করছে, এই ‘বাহ্যিক রূপের’ পরিবর্তনটি তারই একটি অংশ। এই রোডম্যাপে, শাখা বা লেনদেন অফিসের মতো সরাসরি গ্রাহক যোগাযোগের স্থানগুলোতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হিসেবে বিবেচনা করা হয়েছে।

“ গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান বৈচিত্র্যময় চাহিদার পরিপ্রেক্ষিতে, এবিব্যাংক ব্যক্তিগতকরণের মাধ্যমে অপেক্ষার সময় কমিয়ে ও সেবার মান বাড়িয়ে একটি আরও নমনীয় পরিষেবা পরিবেশ তৈরি করতে চায়, যা গ্রাহকদের তাদের আর্থিক লেনদেন আরও বেশি উপভোগ করতে সাহায্য করবে ,” ব্যাংকের একজন প্রতিনিধি জানান।

আগামী সময়ে, এবিব্যাংক দেশব্যাপী তাদের ১৬৫টি লেনদেন অফিসে পরিষেবা সুবিধা উন্নত ও আধুনিকীকরণ অব্যাহত রাখবে। স্থান, পরিষেবা পদ্ধতি এবং গ্রাহক যোগাযোগের ক্ষেত্রে ছোটখাটো পরিবর্তনের মাধ্যমে শুরু করে, এবিব্যাংক প্রতিদিন আরও সুবিধাজনক, সাবলীল এবং বন্ধুত্বপূর্ণ লেনদেনের অভিজ্ঞতার দিকে দ্রুত এগিয়ে যাচ্ছে।

উৎস: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html