 |
| এগ্রিব্যাংক তুয়েন কোয়াং শাখার ক্যাশিয়াররা লেনদেনের সময় গ্রাহকদের বিশেষ পরামর্শ ও সহায়তা প্রদান করেন, যা সম্পদের নিরাপত্তা ও ঝুঁকি প্রতিরোধে অবদান রাখে। |
মানব সম্পদের গুণগত মানের ক্রমাগত উন্নতি সাধন করা।
প্রদেশজুড়ে বিস্তৃত নেটওয়ার্কসহ একটি বাণিজ্যিক ব্যাংক হিসেবে, এগ্রিব্যাংক তুয়েন কোয়াং শাখা কৃষি, গ্রামীণ এলাকা এবং অন্যান্য অর্থনৈতিক খাতে ঋণ বিনিয়োগ প্রদানে সর্বদা অগ্রণী ভূমিকা পালন করে। উৎপাদন ও ব্যবসার মূলধনের চাহিদা মেটানোর পাশাপাশি, এগ্রিব্যাংক গ্রাহকদের আরও সুবিধা প্রদানের জন্য সক্রিয়ভাবে ডিজিটাল প্রযুক্তি প্রয়োগ করেছে এবং এর পণ্য ও পরিষেবার বৈচিত্র্য এনেছে।
বর্তমানে এগ্রিব্যাঙ্ক প্লাস প্ল্যাটফর্মে ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিষেবা, ক্যাশলেস পেমেন্ট, অনলাইন ট্রান্সফার, বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ এবং আরও অনেক বৈশিষ্ট্য ব্যাপকভাবে বাস্তবায়িত হচ্ছে, যা গ্রাহকদের আরও দ্রুত, সুবিধাজনক এবং নিরাপদে লেনদেন করতে সহায়তা করছে।
কার্যক্রমের আধুনিকীকরণের পাশাপাশি, এগ্রিব্যাঙ্ক তুয়েন কোয়াং সর্বদা তার মানব সম্পদের গুণগত মান উন্নয়নেও মনোনিবেশ করে। গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান উচ্চ চাহিদা মেটাতে কর্মীরা নিয়মিত প্রশিক্ষণ ও পেশাগত উন্নয়ন গ্রহণ করেন, যার মাধ্যমে তারা নিজেদের দক্ষতা বৃদ্ধি করেন এবং ডিজিটাল প্রযুক্তি বিষয়ে তাদের জ্ঞান হালনাগাদ করেন।
সক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের সুরক্ষা দিন।
গ্রাহক-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে অ্যাগ্রিব্যাংক তুয়েন কোয়াং ক্রমাগত উদ্ভাবন ও সেবার মান উন্নত করে চলেছে, অর্থনৈতিক উন্নয়নে জনগণের পাশে থাকছে এবং একটি নিরাপদ ও আধুনিক আর্থিক লেনদেনের পরিবেশ গড়ে তুলছে। এর মাধ্যমে, এটি এই অঞ্চলের একটি শীর্ষস্থানীয় বাণিজ্যিক ব্যাংক হিসেবে নিজের ভূমিকাকে আরও সুদৃঢ় করছে এবং নতুন যুগে প্রদেশের আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের লক্ষ্য অর্জনে কার্যকরভাবে অবদান রাখছে।
সম্প্রতি, প্রদেশের এগ্রিব্যাংকের কর্মীরা প্রতারণার লক্ষণযুক্ত অনেক ঘটনা শনাক্ত ও প্রতিরোধ করেছেন। উদাহরণস্বরূপ, ২০২৬ সালের ২৫শে মে সকালে, এগ্রিব্যাংকের থান তুয়েন শাখার সুয়ি খোয়াং লেনদেন অফিসে, একজন গ্রাহক "লাভ ম্যাচিং" বার্তা সহ ২৮.৮৮৮ মিলিয়ন VND স্থানান্তর করতে আসেন। লেনদেনের সময়, লেনদেন কর্মকর্তা বেশ কিছু অস্বাভাবিক লক্ষণ লক্ষ্য করেন এবং লেনদেনটি যাচাই করার জন্য স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে মাই লাম ওয়ার্ড পুলিশের সাথে সমন্বয় করেন। পরামর্শ ও সতর্ক করার পর, গ্রাহক বুঝতে পারেন যে এটি একটি সোশ্যাল মিডিয়া স্ক্যাম এবং লেনদেনটি বন্ধ করে দেন।
এর আগে, ২০২৬ সালের ৪ মার্চ, এগ্রিব্যাংক সন ডুয়ং শাখার তান ট্রাও লেনদেন অফিসে, ব্যাংকের কর্মীরা দ্রুত একজন গ্রাহকের ফেসবুকের মাধ্যমে প্রতারণার শিকার হওয়ার লক্ষণ শনাক্ত করেন। তান ট্রাও কম্যুন পুলিশের সহযোগিতায়, গ্রাহককে বিষয়টি জানানো হয়, তিনি পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করেন এবং দুষ্কৃতকারীদের দ্বারা তার সম্পদ চুরির ঝুঁকি এড়াতে সক্ষম হন।
২০২৬ সালের ২৫শে ফেব্রুয়ারি, তুয়েন কোয়াং-এর অ্যাগ্রিব্যাঙ্ক হাম ইয়েন শাখায়, থাই হোয়া ট্রানজ্যাকশন অফিসের কর্মীরা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে বিজ্ঞাপিত ওষুধ ও খাদ্য সম্পূরক কেনার জন্য একজন গ্রাহককে ২৫ মিলিয়ন VND স্থানান্তর করা থেকে দ্রুত বিরত রাখেন। আলোচনা ও ব্যাখ্যার মাধ্যমে, গ্রাহক বুঝতে পারেন যে এটি একটি প্রতারণা এবং লেনদেনটি বন্ধ করে দেন। এর আগেও, অ্যাগ্রিব্যাঙ্ক হাম ইয়েন টেলিগ্রাম অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে কর্তৃপক্ষের সাথে সফলভাবে সমন্বয় করে একটি প্রতারণা প্রতিরোধ করেছিল, যার ফলে গ্রাহক ৩৬০ মিলিয়ন VND পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম হন।
এই ঘটনাগুলো গ্রাহক সেবা প্রদানে এগ্রিব্যাংকের কর্মীদের দায়িত্ববোধ, নিষ্ঠা এবং পেশাগত দক্ষতার প্রমাণ দেয়। শুধুমাত্র সাধারণ আর্থিক লেনদেন পরিচালনা করার বাইরেও, ব্যাংক কর্মীরা একটি 'ঢাল' হিসেবে কাজ করেন, যা ডিজিটাল পরিবেশে ক্রমবর্ধমান অত্যাধুনিক প্রতারণা থেকে মানুষকে রক্ষা করতে সাহায্য করে।
এগ্রিব্যাংক তুয়েন কোয়াং শাখার পরিচালক মিসেস নগুয়েন ভিয়েত হা বলেছেন যে, আগামী সময়ে এগ্রিব্যাংক তুয়েন কোয়াং শাখা সেবার মান উন্নয়ন, প্রতারণার নতুন পদ্ধতি ও কৌশল সম্পর্কে প্রচার ও সতর্কীকরণ জোরদার করার মাধ্যমে ডিজিটাল রূপান্তরকে এগিয়ে নিয়ে যাবে; এবং একই সাথে সকল লেনদেনে গ্রাহকদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে পুলিশ বাহিনী ও সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলোর সাথে নিবিড়ভাবে সমন্বয় করবে।
লেখা ও ছবি: হাই হুয়ং
উৎস: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/bao-ve-khach-hang-trong-moi-truong-so-cc7092e/
