একটি যাতায়াত কম, একটি বাড়তি হাসি।

একীভূতকরণের পর, আন জিয়াং-এর প্রশাসনিক ব্যবস্থা দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেলে পরিচালিত হচ্ছে, যা জনগণের সেবা প্রদানে ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে। জনপ্রশাসনিক কেন্দ্র থেকে শুরু করে প্রতিটি গ্রাম পর্যন্ত, জনগণের কাছাকাছি থাকা, নিবেদিত থাকা এবং দক্ষ হওয়ার চেতনা প্রবলভাবে ছড়িয়ে পড়েছে।

সেবায় নিবেদিত

প্রতি বুধবার সকালে, আন মিন কম্যুনের ২ নং হ্যামলেটের যুব ইউনিয়নের সম্পাদক ত্রান কুওক নগুয়েন নিয়মিতভাবে আন মিন কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে উপস্থিত হন। কাগজপত্র ও আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন করতে আসা বাসিন্দাদের কাছে তার পরিচিত নীল যুব ইউনিফর্মটি একটি সাধারণ দৃশ্য হয়ে উঠেছে।

নগুয়েনের কাজটি সহজ হলেও এর জন্য ধৈর্যের প্রয়োজন হয় এবং এর মধ্যে রয়েছে লোকজনকে নম্বরযুক্ত টিকিট নিতে পথ দেখানো, চাকরির আবেদনের তথ্য যাচাই করা, আবেদনপত্র লিখতে সাহায্য করা এবং তারপর সেগুলো গ্রহণকারী কর্মকর্তার কাছে পাঠিয়ে দেওয়া। লেভেল ২ পরিচয়পত্র না থাকলে, মানুষের সময় নষ্ট এড়াতে নগুয়েন নিজে থেকেই তার ভিয়েতনামের পরিচয়পত্র (VNeID) ব্যবহার করে মাত্র ৮,০০০ VND-এর জন্ম নিবন্ধন ফি পরিশোধ করেন এবং পরে তা সংগ্রহ করেন। এই পদ্ধতিটি একটি মসৃণ প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে, যার ফলে কাউকে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে হয় না।

আন মিন কম্যুনের ২ নং হ্যামলেটের যুব ইউনিয়নের সচিব জনাব ত্রান কুওক নগুয়েন (মাঝে), ইউনিয়নের অন্যান্য সদস্যদের সঙ্গে, জাতীয় গণপূর্ত পোর্টালের মাধ্যমে বাড়িতে বসেই বিবাহ নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বাসিন্দাদের নির্দেশনা দিচ্ছেন।

“আমি লক্ষ্য করেছিলাম যে তথ্যপ্রযুক্তি ব্যবহারে স্থানীয়দের দক্ষতা খুব একটা বেশি ছিল না। যখন পৌরসভা একটি কমিউনিটি ডিজিটাল রূপান্তর দল গঠনের ঘোষণা দেয়, আমি সঙ্গে সঙ্গে নাম লেখাই। এখন পরিস্থিতি আগের চেয়ে ভালো; মানুষ ধীরে ধীরে পাবলিক সার্ভিস পোর্টালটি ব্যবহার করতে শিখছে, বিশেষ করে জন্ম নিবন্ধন, মৃত্যু নিবন্ধন এবং চাকরির আবেদনের মতো সাধারণ কাজগুলোর জন্য… সহায়তা পাওয়াও সহজ হয়েছে, কারণ মানুষ এখন প্রক্রিয়াটির সঙ্গে আরও বেশি পরিচিত এবং এমনকি একে অপরকে পথও দেখায়,” নগুয়েন বলেন।

গিয়ং রিয়েং কম্যুনের লাং সন গ্রামে, যেখানে ৪৫% পরিবার খেমার জনগোষ্ঠীর, সেখানে মাত্র ১০% মানুষ সরকারি পরিষেবা পেতে মোবাইল ফোন ব্যবহার করে। পুরোনো ফোন, দুর্বল নেটওয়ার্ক সংযোগ এবং অ্যাপ্লিকেশনটির সাথে অপরিচিতির কারণে বয়স্ক ব্যক্তিরা প্রায়শই বিভ্রান্তিতে পড়েন। লাং সন গ্রামের বাসিন্দা জনাব ত্রান ভান নাম বলেন: “আমি অনেক দিন ধরে ফোন ব্যবহার করছি, কিন্তু ন্যাশনাল পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে কীভাবে লগ ইন করতে হয় তা জানতাম না। আমার নাতির জন্ম নিবন্ধন করাটা একটা জগাখিচুড়ি অবস্থা ছিল; অনেকবার চেষ্টা করেও আমি এটি ডাউনলোড করতে পারিনি। ভাগ্যক্রমে, কেন্দ্রের কর্মীরা আমাকে পদ্ধতিটি দেখিয়ে দেন এবং এটি আমার ভাবনার মতো কঠিন ছিল না।”

ট্রান থি নগোক হা (বামে), ল্যাং সন হ্যামলেট ইয়ুথ ইউনিয়নের সেক্রেটারি, ছাত্রছাত্রীদের অনলাইন চাকরির আবেদনপত্র পূরণ করার পদ্ধতি সম্পর্কে নির্দেশনা দিচ্ছেন।

লাং সন গ্রামের সদর দপ্তরে সব পদেই তরুণ-তরুণীরা রয়েছেন। বাসিন্দারা খোঁজখবর নিতে এলে, তারা পালাক্রমে জন্ম ও মৃত্যু নিবন্ধন, সমাজকল্যাণ নিবন্ধন ইত্যাদির মতো কার্যক্রমে তাদের পথ দেখান।

মিস ট্রান থি নগোক হা, একজন কমিউনিটি সাপোর্ট ভলান্টিয়ার, বলেন: “আমার কাজ হলো মানুষকে আবেদনপত্র পূরণ করতে সাহায্য করা; কোনো কোনো দিন লিখতে লিখতে আমার হাতে ব্যথা হয়ে যায়। বয়স্করা ধীরে ধীরে লেখেন, এবং যারা নিরক্ষর তাদের আঙুলের ছাপ ব্যবহার করতে হয়। আমি শুধু এই সহায়তাটুকুই করি; এখনও কোনো সুবিধা চালু হয়নি। আমি মূলত মানুষের প্রতি সহানুভূতি থেকেই এটা করি। যদি পাড়াতেই একটি সহায়তা কেন্দ্র থাকত, তাহলে মানুষকে এত দূরে যেতে হতো না, বিশেষ করে একা বসবাসকারী বয়স্কদের।” সরাসরি সহায়তা ছাড়াও, একীভূত হওয়ার পর মিস হা অনেককে তাদের নতুন ঠিকানা খুঁজে পেতেও সাহায্য করেন। কেউ কেউ দূরে কাজ করেন, অন্যরা অন্য প্রদেশে থাকেন, এবং যখন তাদের নথিপত্র উদ্ধারের প্রয়োজন হয়, তখন যাচাইয়ের জন্য তাদের নিজ শহরে ফোন করতে হয়। তিনি আন্তরিকভাবে তাদের সবাইকে সহায়তা করেন।

জনপ্রশাসন জনগণের অধিক নিকটবর্তী।

ল্যাং সন গ্রামের জনাব টিভিএইচ-এর কাহিনী অনেক কর্মকর্তাকে গভীরভাবে ব্যথিত করেছে। তিনি ও তাঁর স্ত্রী পঞ্চাশ বছরেরও বেশি সময় ধরে বিবাহিত ছিলেন, কিন্তু তাঁদের কোনো পরিচয়পত্র ছিল না, কারণ তাঁদের পরিবার পূর্বে তাঁদের বিয়ের বিরোধিতা করেছিল এবং এমনকি তাঁদের কাগজপত্র পুড়িয়েও ফেলেছিল। তিনি নতুন কাগজপত্র তৈরি করাননি এবং তাঁর সন্তানদের নাম তাদের মায়ের পারিবারিক নিবন্ধনের অধীনে নথিভুক্ত করা হয়েছিল। এখন, বৃদ্ধ ও দুর্বল অবস্থায়, তিনি স্বাস্থ্যবীমা কিনতে চান কিন্তু প্রয়োজনীয় কাগজপত্র না থাকায় তা পারছেন না। গিয়ং রিয়েং কম্যুনের গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা অত্যন্ত যত্ন সহকারে তাঁকে জন্ম সনদ পাওয়ার প্রক্রিয়ায় পথ দেখিয়েছেন এবং ধীরে ধীরে তাঁর ব্যক্তিগত তথ্য পুনরুদ্ধার করেছেন। "তাঁদের ধন্যবাদ, আমি আমার কাগজপত্র ফিরে পেয়েছি। আমি এত খুশি যে আমার কান্না পাচ্ছে," জনাব এইচ বললেন, তাঁর চোখ অশ্রুতে ভরে উঠল।

এই ধরনের ঘটনা অস্বাভাবিক নয়। এবং প্রতিটি সম্পন্ন হওয়া আবেদন, জনগণের সরকারি পরিষেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে প্রতিটি ছোট পদক্ষেপ, একীভূতকরণ-পরবর্তী প্রশাসনিক সংস্কারের ক্ষেত্রে একটি মাইলফলক। একীভূতকরণের পর, আন মিন কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রটি নিবেদিত সেবা, সরেজমিনে নির্দেশনা এবং পুঙ্খানুপুঙ্খ সমস্যা সমাধানের মনোভাব নিয়ে কাজ করে চলেছে। কেন্দ্রটি গড়ে প্রতি মাসে প্রায় ২,০০০ আবেদন গ্রহণ করে, যার মধ্যে প্রায় ৩০০টি অনলাইন আবেদন; সময়মতো নিষ্পত্তির হার ৯৬.৭৩% এবং দ্বিতীয় স্তরের শনাক্তকরণের হার ৯০%-এর বেশি।

আন মিন কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের সাংস্কৃতিক ও সামাজিক বিষয়ক কর্মকর্তা মিস ভো থি উট (বামে) কিয়স্ক থেকে লোকজনকে সারির নম্বর নিতে ও তথ্য খুঁজতে নির্দেশনা দিচ্ছেন ।

আন মিন কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের সাংস্কৃতিক ও সামাজিক বিষয়ক কর্মকর্তা মিস ভো থি উট বলেন, “দূর থেকে আসা মানুষদের সেবা নিশ্চিত করতে আমরা কখনও কখনও সন্ধ্যা ৬টা বা ৮টা পর্যন্তও কাজ করি। মানুষ আমাদের ওপর আস্থা রাখে, এবং এটি আমাদের আরও বেশি দায়িত্বশীল করে তোলে।” কান গাও গ্রামের বাসিন্দা মিঃ ভো মিন কি মন্তব্য করেন, “আগে অনেক যাতায়াত করতে হতো। এখন, আমরা কেন্দ্রে এলে কর্মকর্তারা শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত আমাদের পথ দেখান এবং সবকিছু দ্রুত সম্পন্ন হয়। আরেকটি দারুণ ব্যাপার হলো, মানুষ গণসেবা পোর্টালে কাজের অগ্রগতি দেখতে পারে, তাই তাদের দেরি নিয়ে চিন্তা করতে হয় না।”

আন মিন কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে লোকজন প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করছেন।

এই পরিসংখ্যান এবং দৈনন্দিন গল্পগুলো একটি বিষয়ই প্রতিফলিত করে: একীভূতকরণের পর, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেলটি কেবল আরও সুসংহতই হয়নি, বরং জনগণের আরও কাছাকাছি এবং আরও কার্যকর হয়ে উঠেছে। কর্মকর্তাদের দায়িত্ববোধ এবং জনাব নগুয়েন, মিসেস হা, মিসেস উট প্রমুখ তরুণদের উদ্যম, মানুষের প্রশাসনিক কার্যক্রমে প্রবেশের পদ্ধতি পরিবর্তনে, ডিজিটাল বৈষম্য কমাতে এবং আজকের আন জিয়াং -এ নতুন প্রাণ সঞ্চারে অবদান রাখছে।

ডাং লিন

উৎস: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html