কম কাগজপত্র, বেশি বিশ্বাস

অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া থেকে শুরু করে অফিস সময়ের বাইরে ফলাফল পাওয়া, জনগণের কণ্ঠস্বর শোনার জন্য সংলাপ সেশন, হো চি মিন সিটিতে প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তর সুবিধাজনক অভিজ্ঞতা বয়ে আনছে। প্রশাসনিক সংস্কার অর্থ সাশ্রয়ে সাহায্য করে, ঘনিষ্ঠ করে তোলে এবং একটি সেবামূলক, স্বচ্ছ এবং কার্যকর সরকার গঠনের লক্ষ্যে মানুষ এবং ব্যবসায়ীদের আস্থা জোরদার করতে অবদান রাখে।

অনলাইনে চেক ইন করুন

হো চি মিন সিটির লং ট্রুং ওয়ার্ডে বসবাসকারী মিঃ নগুয়েন সি তিয়েন সবেমাত্র একটি নতুন মোটরবাইক কিনে দোকান থেকে কাগজপত্র পাওয়ার পর, নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য VNeID অ্যাপ্লিকেশনে লগ ইন করেন। একটি সহজ ৫-পদক্ষেপ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে, ২ কার্যদিবসের পরে, মিঃ তিয়েনকে প্রক্রিয়াটির অগ্রগতি ট্র্যাক করার জন্য একটি ফাইল কোড দেওয়া হয়, তারপর লাইসেন্স প্লেট স্ট্যাম্প করে ফি দিতে বলা হয়।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ার প্রায় এক সপ্তাহ পরে, লাইসেন্স প্লেটটি ডাকযোগে মিঃ টিয়েনের বাড়িতে পাঠানো হয়েছিল। পূর্বে, মিঃ টিয়েনের মতো ক্ষেত্রে, জেলা থানায় কমপক্ষে দুবার গাড়ির নিবন্ধন সম্পন্ন করতে হত। এখন, সবকিছু অনলাইনে করা হয়।

পুলিশ সেক্টরের অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নের ফলাফল থেকে মিঃ টিয়েন যে সুবিধা পেয়েছেন তা এসেছে। ২০২৫ সালের প্রথম ৮ মাসে, হো চি মিন সিটি পুলিশ ৯.৫ মিলিয়নেরও বেশি প্রশাসনিক রেকর্ড পেয়েছে, যার মধ্যে ৮.৫ মিলিয়নেরও বেশি রেকর্ড অনলাইনে ছিল (৮৯.৫১%), ১০ লক্ষেরও বেশি রেকর্ড সরাসরি জমা দেওয়া হয়েছিল।

বর্তমানে, হো চি মিন সিটি পুলিশ বিভাগ বিভিন্ন ক্ষেত্রে ৯২টি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস কার্যকরভাবে মোতায়েন করেছে। একই সময়ে, ১৯০টি প্রশাসনিক পদ্ধতি (TTHC) ইলেকট্রনিক তথ্য পোর্টালে জনসাধারণের জন্য প্রকাশ করা হয়েছে এবং নথিপত্র গ্রহণের স্থানে পাবলিক বোর্ডে পোস্ট করা হয়েছে, যা মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে সুবিধাজনকভাবে অনুসন্ধান করতে সহায়তা করে। এছাড়াও, হো চি মিন সিটি পুলিশ বিভাগ প্রতি শনিবার সকালে বিভিন্ন ক্ষেত্রে TTHC গ্রহণ এবং সমাধানের জন্য একটি কর্মসূচী বজায় রাখে।

পুলিশের পাশাপাশি, হো চি মিন সিটির বিভাগ, শাখা এবং এলাকাগুলি জনগণের সেবা করার জন্য প্রশাসনিক সংস্কার প্রচার করছে। পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং ফু থুয়ান ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ নগুয়েন তুয়ান খাই বলেছেন যে ওয়ার্ডটি রেকর্ড এবং পদ্ধতিগুলির একীকরণকে প্রচার করছে যাতে অনেক সম্পর্কিত অনুরোধ সমাধানের জন্য মানুষকে কেবল একবার আসতে হয়।

জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের পদ্ধতি এবং প্রক্রিয়াগুলি আয়ত্ত করতে হবে এবং তাদের কার্যক্রমে দক্ষ হতে হবে যাতে লোকেরা যখন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে বা কোনও সমস্যা সমাধানের প্রয়োজন হয়, তখন অপেক্ষা করে বা পিছনে পিছনে ভ্রমণ না করে তাদের তাৎক্ষণিকভাবে নির্দেশনা এবং পরিচালনা করা হয়। এছাড়াও, ফু থুয়ান ওয়ার্ড "মোবাইল ওয়ান-স্টপ" মডেল অনুসারে কর্মী গোষ্ঠীও প্রতিষ্ঠা করেছে, যন্ত্রপাতি, সরঞ্জাম নিয়ে এসেছে এবং কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের আশেপাশের এলাকায় লোক এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রচার, নির্দেশনা, পরামর্শ এবং সমাধানের ব্যবস্থা করেছে।

হো চি মিন সিটির ফু থুয়ান ওয়ার্ডের সরকারি কর্মচারীরা জনগণের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ করছেন। ছবি: থু হুং

হো চি মিন সিটির বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের উপ-পরিচালক ভো মিন থান বলেন, ডিজিটাল রূপান্তরে শহরটি অনেক অসাধারণ ফলাফল অর্জন করেছে, মানুষের সেবা প্রদানকারী অনেক ক্ষেত্র ডিজিটালাইজড করা হয়েছে, যা প্রক্রিয়ার সময় কমাতে সাহায্য করেছে। মানুষের জীবনকে পরিবেশনকারী ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনগুলিও কার্যকরভাবে কাজ করেছে। ১ জুলাই থেকে ১০ সেপ্টেম্বর পর্যন্ত, অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি ব্যবস্থা প্রায় ১০ লক্ষ রেকর্ড পেয়েছে, সময়মতো নিষ্পত্তির হার ৯৮.৬৪% এ পৌঁছেছে, সন্তুষ্টির মাত্রা প্রায় ৯১%; হটলাইন ১০২২ মানুষের কাছ থেকে ২৮,০০০ এরও বেশি প্রতিক্রিয়া এবং সুপারিশ পেয়েছে।

একটি সেবামুখী প্রশাসনের দিকে

১৯ সেপ্টেম্বর, হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটি নতুন পরিস্থিতিতে শহরে প্রশাসনিক সংস্কারের মান উন্নত করার সমাধানের উপর একটি সম্মেলনের আয়োজন করে। সম্মেলনে বক্তব্য রাখতে গিয়ে বিন তিয়েন ওয়ার্ডের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান ভুওং থান লিউ বলেন যে, ওয়ার্ডটি জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে জনগণের সেবা করার জন্য অনেক উদ্যোগ বাস্তবায়ন করছে। এর ফলে, প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি মানুষের আরও কাছাকাছি আনা হচ্ছে, সুবিধা, গতি তৈরি হচ্ছে এবং ঝামেলা কমানো যাচ্ছে।

বিশেষ করে, "২৪/৭ ফাইল এটিএম" মডেলটি ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে ফাইল ফেরত দেয়। কেন্দ্রীয় সদর দপ্তরের ঠিক সামনে, একটি "২৪/৭ ফাইল এটিএম" সিস্টেম ইনস্টল করা আছে, যা ব্যবসার সময় নির্বিশেষে, যেকোনো সময় একটি OTP কোড সহ ফলাফল পেতে সাহায্য করে। এর ফলে, যারা ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে ব্যস্ত থাকেন তারা সন্ধ্যায় বা সপ্তাহান্তে সক্রিয়ভাবে ফাইল গ্রহণ করতে পারেন।

অথবা "আবাসিক এলাকায় প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ" মডেল, সদর দপ্তরের পাশাপাশি, ওয়ার্ডটি আবাসিক এলাকায় একটি অতিরিক্ত গ্রহণ প্রশাসনিক পদ্ধতি বিন্দুও খুলেছে। এখানে, লোকেরা VNeID এর মাধ্যমে পরিবারের নিবন্ধন, সামাজিক পেনশন সুবিধা এবং নাগরিক পরিচয় পরিবর্তনের পদ্ধতির জন্য নিবন্ধন করতে পারে... 200 জনেরও বেশি লোক পাইলটে অংশগ্রহণ করেছিল এবং মডেলটির সুবিধার জন্য অত্যন্ত প্রশংসা করেছিল।

জনগণের কাছাকাছি থাকার মনোভাব থেকে, লং হাই কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগো থান ফুক জানান যে ওয়ার্ডটি "শনিবার মানুষের কথা শোনা" মডেলটি বাস্তবায়ন করেছে। নিয়মিতভাবে প্রতি মাসের প্রথম এবং তৃতীয় শনিবার সকালে, প্রতিটি গ্রামে স্থানীয় নেতা এবং জনগণের মধ্যে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ সংলাপ অনুষ্ঠিত হয়।

পার্টি কমিটির প্রধান, কমিউন সরকার এবং পেশাদার কর্মীরা সরাসরি হ্যামলেট সদর দপ্তরে অথবা সবচেয়ে সুবিধাজনক স্থানে জনগণের সাথে দেখা করতেন এবং তাদের কথা শুনতেন। ২৭টি হ্যামলেটকে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য স্থানটি পর্যায়ক্রমে পরিবর্তন করা হয়েছিল, যাতে কোনও স্থানের মানুষের কণ্ঠস্বর বাদ না পড়ে।

১৯ সেপ্টেম্বর বিকেলে নতুন পরিস্থিতিতে শহরে প্রশাসনিক সংস্কারের মান উন্নত করার সমাধান বিষয়ক সম্মেলনে বক্তৃতা দিতে গিয়ে, সিটি পার্টি কমিটির স্থায়ী কমিটির সদস্য, হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান কমরেড নগুয়েন মান কুওং বলেন যে ২০২৪ সালে, তিনটি এলাকার প্রশাসনিক সংস্কার সূচকে ২০২৩ সালের তুলনায় স্কোর এবং র‍্যাঙ্কিংয়ে স্পষ্ট উন্নতি হয়েছে। এই ফলাফল হো চি মিন সিটির দৃঢ় রাজনৈতিক সংকল্পের পাশাপাশি অতীতে স্থানীয়দের প্রচেষ্টার প্রতিফলন ঘটায়।

এই যন্ত্রের বিন্যাস এবং সুবিন্যস্তকরণ মধ্যস্থতাকারীর মাত্রা হ্রাস, বাজেট সাশ্রয়, রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা এবং দক্ষতা উন্নত করতে এবং একই সাথে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার জন্য একটি অনুকূল ভিত্তি তৈরি, সংযোগ, সমন্বয় এবং দক্ষতা নিশ্চিত করতে অবদান রেখেছে। তবে, অর্জিত ফলাফল ছাড়াও, শহরের প্রশাসনিক সংস্কার কাজের এখনও কিছু ত্রুটি এবং সীমাবদ্ধতা রয়েছে।

তাই, তিনি বিভাগ, শাখা এবং সেক্টরের প্রধানদের পাশাপাশি ওয়ার্ড, কমিউন এবং বিশেষ অঞ্চলের গণ কমিটির চেয়ারম্যানদের অনুরোধ করেছেন যে তারা ২০২৫ সালের শেষ ৩ মাসে প্রশাসনিক সংস্কারের কাজগুলি জরুরিভাবে এবং দৃঢ়তার সাথে বাস্তবায়ন করুন, সমাপ্তির সময় স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করুন, অগ্রগতি এবং পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করুন।

ক্যাম নুওং - শরৎ হুওং - ডং সন - শরৎ হোয়াই

সূত্র: https://www.sggp.org.vn/bot-thu-tuc-them-niem-tin-post813851.html