আমলাতন্ত্র কম, আস্থা বেশি।

অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া এবং নিয়মিত কর্মঘণ্টার বাইরে ফলাফল গ্রহণ থেকে শুরু করে সংলাপ সেশন যেখানে নাগরিকরা তাদের উদ্বেগ প্রকাশ করতে পারেন, হো চি মিন সিটিতে প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তর একটি সুবিধাজনক অভিজ্ঞতা তৈরি করছে। প্রশাসনিক সংস্কার সময় এবং শ্রম সাশ্রয় করতে সাহায্য করে, জনসাধারণ এবং ব্যবসার সাথে ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক গড়ে তোলে এবং একটি পরিষেবা-ভিত্তিক, স্বচ্ছ এবং দক্ষ সরকার গঠনের লক্ষ্যে তাদের আস্থা জোরদার করে।

অনলাইনে প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করুন।

হো চি মিন সিটির লং ট্রুং ওয়ার্ডে বসবাসকারী মিঃ নগুয়েন সি তিয়েন সবেমাত্র একটি নতুন মোটরবাইক কিনে দোকান থেকে কাগজপত্র পাওয়ার পর, VNeID অ্যাপ্লিকেশনটি নিবন্ধনের জন্য লগ ইন করেন। একটি সহজ ৫-পদক্ষেপ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে, ২ কার্যদিবসের পরে, মিঃ তিয়েনকে আবেদনের অগ্রগতি ট্র্যাক করার জন্য একটি ফাইল নম্বর দেওয়া হয় এবং তারপরে একটি লাইসেন্স প্লেট পেতে এবং ফি দিতে বলা হয়।

নিবন্ধনের প্রায় এক সপ্তাহ পর, মিঃ টিয়েনের লাইসেন্স প্লেট ডাকযোগে তার বাড়িতে পাঠানো হয়েছিল। পূর্বে, মিঃ টিয়েনের মতো নিবন্ধন পদ্ধতিতে কমপক্ষে দুবার জেলা থানায় যেতে হত। এখন, সবকিছু অনলাইনে করা হয়।

মিঃ টিয়েন যে সুবিধা পেয়েছিলেন তা পুলিশ বাহিনীর অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নের ফলাফল থেকে উদ্ভূত হয়েছিল। ২০২৫ সালের প্রথম আট মাসে, হো চি মিন সিটি পুলিশ বিভাগ ৯.৫ মিলিয়নেরও বেশি প্রশাসনিক ডসিয়ার পেয়েছে, যার মধ্যে ৮.৫ মিলিয়নেরও বেশি অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছিল (৮৯.৫১%), এবং ১০ লক্ষেরও বেশি ব্যক্তিগতভাবে জমা দেওয়া হয়েছিল।

বর্তমানে, হো চি মিন সিটি পুলিশ বিভাগ বিভিন্ন ক্ষেত্রে ৯২টি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করছে। একই সাথে, ১৯০টি প্রশাসনিক পদ্ধতি ইলেকট্রনিক তথ্য পোর্টালে সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ এবং আবেদন গ্রহণের স্থানগুলিতে পাবলিক নোটিশ বোর্ডে পোস্ট করা হয়েছে, যা নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য তথ্য অ্যাক্সেস করা সহজ করে তোলে। এছাড়াও, হো চি মিন সিটি পুলিশ বিভাগ প্রতি শনিবার সকালে বিভিন্ন ক্ষেত্রে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করার জন্য একটি কর্মসূচী বজায় রাখে।

পুলিশ বাহিনীর পাশাপাশি, হো চি মিন সিটির বিভাগ, সংস্থা এবং এলাকাগুলি জনগণের আরও ভালো সেবা প্রদানের জন্য প্রশাসনিক সংস্কার ত্বরান্বিত করছে। পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং ফু থুয়ান ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ নগুয়েন তুয়ান খাই বলেছেন যে ওয়ার্ডটি নথি এবং পদ্ধতির একীকরণকে উৎসাহিত করছে যাতে একাধিক সম্পর্কিত অনুরোধ সমাধানের জন্য মানুষকে কেবল একবারই যেতে হয়।

পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের পদ্ধতি এবং প্রক্রিয়াগুলি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বুঝতে হবে এবং পরিচালনায় দক্ষ হতে হবে যাতে নাগরিকরা যখন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে বা সহায়তার প্রয়োজন হয়, তখন অপেক্ষা করার সময় নষ্ট না করে বা একাধিক ভ্রমণ না করে তাদের তাৎক্ষণিকভাবে নির্দেশনা এবং প্রক্রিয়া করা যায়। এছাড়াও, ফু থুয়ান ওয়ার্ড "মোবাইল ওয়ান-স্টপ শপ" মডেল অনুসরণ করে কর্মী গোষ্ঠী প্রতিষ্ঠা করেছে, যন্ত্রপাতি ও সরঞ্জাম নিয়ে এসেছে এবং নাগরিক ও ব্যবসার জন্য তথ্য প্রচার, নির্দেশনা, পরামর্শ প্রদান এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের জন্য আবাসিক এলাকায় কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের মোতায়েন করেছে।

হো চি মিন সিটির ফু থুয়ান ওয়ার্ডের সরকারি কর্মচারীরা নাগরিকদের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ করছেন। ছবি: থু হুং

হো চি মিন সিটির বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের উপ-পরিচালক ভো মিন থানের মতে, শহরটি ডিজিটাল রূপান্তরে অনেক অসাধারণ ফলাফল অর্জন করেছে, জনগণের সেবা প্রদানকারী অনেক ক্ষেত্র ডিজিটালাইজড করা হয়েছে, যা প্রক্রিয়াজাতকরণের সময় কমাতে সাহায্য করেছে। জনসাধারণের সেবা প্রদানকারী ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনগুলিও কার্যকরভাবে কাজ করে। ১ জুলাই থেকে ১০ সেপ্টেম্বর পর্যন্ত, অনলাইন প্রশাসনিক প্রক্রিয়াজাতকরণ ব্যবস্থা প্রায় ১০ লক্ষ আবেদন পেয়েছে, যার সময়োপযোগী সমাধানের হার ৯৮.৬৪% এবং সন্তুষ্টির মাত্রা প্রায় ৯১%; ১০২২ হটলাইন নাগরিকদের কাছ থেকে ২৮,০০০ এরও বেশি প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ পেয়েছে।

একটি সেবামুখী প্রশাসনের দিকে।

১৯শে সেপ্টেম্বর, হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটি নতুন পরিস্থিতিতে শহরে প্রশাসনিক সংস্কারের মান উন্নত করার সমাধানের উপর একটি সম্মেলনের আয়োজন করে। সম্মেলনে বক্তব্য রাখতে গিয়ে বিন তিয়েন ওয়ার্ড পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান ভুওং থান লিউ বলেন যে ওয়ার্ডটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে জনগণের সেবা করার জন্য অনেক উদ্যোগ বাস্তবায়ন করছে। এর লক্ষ্য প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলিকে জনগণের আরও কাছাকাছি নিয়ে আসা, সুবিধা, গতি এবং অসুবিধা হ্রাস করা।

বিশেষ করে, "২৪/৭ ডকুমেন্ট প্রসেসিং এটিএম" মডেলটি নিয়মিত ব্যবসায়িক সময়ের বাইরেও ডকুমেন্ট প্রসেসিং করার সুযোগ দেয়। কেন্দ্রের সদর দপ্তরের ঠিক সামনে একটি ২৪/৭ ডকুমেন্ট প্রসেসিং এটিএম সিস্টেম স্থাপন করা হয়েছে, যার ফলে নাগরিকরা কাজের সময় নির্বিশেষে যেকোনো সময় একটি ওটিপি কোড ব্যবহার করে ফলাফল পেতে পারেন। এর ফলে ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে ব্যস্ত ব্যক্তিরা সন্ধ্যায় বা সপ্তাহান্তে সক্রিয়ভাবে তাদের নথি গ্রহণ করতে পারবেন।

আরেকটি উদাহরণ হল "আবাসিক এলাকায় প্রশাসনিক পদ্ধতির অভ্যর্থনা পয়েন্ট" মডেল, যেখানে, প্রধান অফিস ছাড়াও, ওয়ার্ডটি আবাসিক এলাকায় প্রশাসনিক পদ্ধতির অভ্যর্থনা পয়েন্টও খুলে দেয়। এখানে, বাসিন্দারা VNeID এর মাধ্যমে নাগরিক নিবন্ধন, সামাজিক অবসর সুবিধা এবং নাগরিক পরিচয়পত্র নবায়ন সম্পর্কিত পদ্ধতির জন্য নিবন্ধন করতে পারেন... 200 জনেরও বেশি মানুষ পাইলট প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করেছেন এবং মডেলের সুবিধার জন্য অত্যন্ত প্রশংসা করেছেন।

জনগণের কাছাকাছি থাকার চেতনা বজায় রেখে, লং হাই কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগো থান ফুক জানান যে কমিউন "শনিবার জনগণের কথা শুনুন" মডেলটি বাস্তবায়ন করেছে। নিয়মিতভাবে প্রতি মাসের প্রথম এবং তৃতীয় শনিবার সকালে, প্রতিটি গ্রাম স্থানীয় নেতা এবং বাসিন্দাদের মধ্যে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ সংলাপ অধিবেশনের আয়োজন করে।

কমিউনের পার্টি কমিটি এবং সরকারের প্রধান, বিশেষ কর্মীদের সাথে, সরাসরি গ্রামের সদর দপ্তরে অথবা সবচেয়ে সুবিধাজনক স্থানে জনগণের সাথে দেখা করবেন এবং তাদের কথা শুনবেন। ২৭টি গ্রামের সকলের জন্য স্থানটি পরিবর্তন করা হবে, যাতে জনগণের কণ্ঠস্বর কোথাও বাদ না পড়ে।

১৯ সেপ্টেম্বর বিকেলে, নতুন পরিস্থিতিতে হো চি মিন সিটিতে প্রশাসনিক সংস্কারের মান উন্নত করার সমাধান বিষয়ক সম্মেলনের সমাপ্তি অনুষ্ঠানে, সিটি পার্টি কমিটির স্থায়ী কমিটির সদস্য এবং হো চি মিন সিটির পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন মান কুওং বলেন যে ২০২৪ সালে, তিনটি এলাকার প্রশাসনিক সংস্কার সূচকগুলিতে ২০২৩ সালের তুলনায় স্কোর এবং র‍্যাঙ্কিংয়ে উল্লেখযোগ্য উন্নতি দেখা গেছে। এই ফলাফল হো চি মিন সিটির দৃঢ় রাজনৈতিক সংকল্পের পাশাপাশি বিগত সময়ের স্থানীয়দের প্রচেষ্টার প্রতিফলন ঘটায়।

প্রশাসনিক যন্ত্রপাতির সুবিন্যস্তকরণ এবং পুনর্গঠন মধ্যবর্তী স্তরগুলি হ্রাস, বাজেট সম্পদ সাশ্রয়, রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা এবং দক্ষতা উন্নত করতে এবং ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার জন্য একটি অনুকূল ভিত্তি তৈরি করতে, আন্তঃসংযোগ, সমন্বয় এবং কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে অবদান রেখেছে। তবে, সাফল্যের পাশাপাশি, শহরের প্রশাসনিক সংস্কার প্রচেষ্টার এখনও কিছু ত্রুটি এবং সীমাবদ্ধতা রয়েছে।

অতএব, কমরেড অনুরোধ করেছিলেন যে বিভাগ, সংস্থা এবং ওয়ার্ড, কমিউন এবং বিশেষ অঞ্চলের গণ কমিটির চেয়ারম্যানরা ২০২৫ সালের শেষ তিন মাসে প্রশাসনিক সংস্কারের কাজগুলি জরুরিভাবে এবং সিদ্ধান্তমূলকভাবে বাস্তবায়ন করুন, স্পষ্টভাবে সমাপ্তির সময় নির্ধারণ করুন এবং পণ্যের অগ্রগতি এবং গুণমান নিশ্চিত করুন।

ক্যাম নুওং - থু হুং - ডং সন - থু হোয়াই

সূত্র: https://www.sggp.org.vn/bot-thu-tuc-them-niem-tin-post813851.html