জনমুখী সংস্কার।

প্রায় আট মাস কার্যক্রম পরিচালনার পর, লং ডিয়েন কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র প্রশাসনিক কার্যধারা পরিচালনায় তার পেশাদারিত্ব, উন্মুক্ততা ও স্বচ্ছতার প্রমাণ দিয়েছে এবং সেবার মনোভাবের ক্ষেত্রে একটি সুস্পষ্ট উন্নতি সাধন করেছে।

লং ডিয়েন কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক মিসেস লে থি হুয়েন ট্রানের মতে, এই ইউনিটটি দ্রুত, বৈজ্ঞানিকভাবে এবং নিয়মকানুন মেনে নাগরিকদের কাছে প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং পৌঁছে দিয়ে আসছে। কেন্দ্রটি গড়ে প্রতিদিন প্রায় ৬০-৮০টি আবেদন গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করে, যার বেশিরভাগই জমি, নাগরিক নিবন্ধন এবং নোটারাইজেশন সংক্রান্ত। বিশেষায়িত কর্মীদের যথাযথ বণ্টন, সুস্পষ্ট প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি এবং তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগ কেন্দ্রটিকে নাগরিকদের যোগাযোগের সাথে সাথেই সক্রিয়ভাবে আবেদনপত্র গ্রহণ ও নির্দেশনা প্রদানে সক্ষম করে, যা দীর্ঘ অপেক্ষার সময় রোধ করে এবং সময় ও খরচ কমাতে সাহায্য করে, পাশাপাশি লেনদেন করার সময় সংস্থা ও ব্যক্তিদের মধ্যে আস্থা তৈরি করে।

লং ডিয়েন কমিউনে বাসিন্দা ও ব্যবসায়ীদের প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে সহায়তা করা হচ্ছে। ছবি: হান চাও।

কেন্দ্রটি পরিদর্শন করলে কর্মীদের পেশাদার কর্মনিষ্ঠা স্পষ্টভাবে বোঝা যায়। পরিষেবা কাউন্টারগুলো বৈজ্ঞানিকভাবে সাজানো, যেখানে একটি স্বয়ংক্রিয় সারি ব্যবস্থা রয়েছে এবং নিবেদিতপ্রাণ কর্মীরা নাগরিকদের, বিশেষ করে বয়স্কদের, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে নির্দেশনা প্রদান করেন। নির্দেশনা প্রদান, আবেদন প্রক্রিয়াকরণ এবং ফলাফল বিতরণের সমস্ত পর্যায় উন্মুক্ত ও স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়। অনলাইন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সময় বয়স্ক এবং প্রযুক্তি ব্যবহারে অনভিজ্ঞদের সহায়তা করার জন্য কেন্দ্রটিতে একটি বিশেষ অগ্রাধিকার কাউন্টার রয়েছে।

তার সন্তানের জন্য জমি হস্তান্তরের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে প্রথমবারের মতো কেন্দ্রে এসে মিসেস হুইন থি নগোক বিচ বলেন: “আমি যখন এখানে এলাম, তখন বুঝতে পারছিলাম না কোথা থেকে শুরু করব। যদিও সেখানে বেশ ভিড় ছিল, আমি একটি শীতাতপ নিয়ন্ত্রিত কক্ষে অপেক্ষা করতে পেরে, কর্মীদের কাছ থেকে আন্তরিক নির্দেশনা পেয়ে এবং আমার কাগজপত্র দ্রুত ও দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পেরে অত্যন্ত আনন্দিত হয়েছি।” প্রাদেশিক গণকমিটির সিদ্ধান্ত নং ২৪২/কিউডি-ইউবিএনডি অনুসারে কম্যুন পর্যায়ে বাস্তবায়িত ৩৯৬টি প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা কিউআর কোড ব্যবহার করে সর্বসাধারণের জন্য প্রদর্শন করা হয়েছে, যার ফলে মানুষ সহজেই সেগুলো খুঁজে বের করতে এবং সম্পন্ন করতে পারছে।

লং ডিয়েন কম্যুনের পার্টি কমিটির ডেপুটি সেক্রেটারি এবং পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান লে ত্রান মিন হিউ-এর মতে, প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলোকে জনগণের আরও কাছাকাছি আনার জন্য স্থানীয় কর্তৃপক্ষ অনেক মডেল ও উদ্যোগ বাস্তবায়ন করেছে। এর একটি প্রধান উদাহরণ হলো, কম্যুনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের সাথে কম্যুন ইয়ুথ ইউনিয়নের যৌথ উদ্যোগে "দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেলের পরিচালনায় সহায়তা এবং তৃণমূল পর্যায়ে অনলাইন জনসেবা প্রদানের জন্য যুব স্বেচ্ছাসেবক দল" চালু করা, যা জনগণকে আরও সুবিধাজনকভাবে অনলাইন জনসেবা গ্রহণ ও ব্যবহারে সহায়তা করছে। এই সহায়তার ফলে, অনেকেই ধীরে ধীরে বাড়ি থেকে অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া এবং টেক্সট মেসেজ বা ডাকযোগে ফলাফল পাওয়ার সাথে পরিচিত হচ্ছেন। মিসেস নগুয়েন থি ত্রিন বলেন: "অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার জন্য স্মার্টফোন ব্যবহারের বিষয়ে ইয়ুথ ইউনিয়নের সদস্যদের নির্দেশনার ফলে আমার সময়, খরচ এবং শ্রম সাশ্রয় হচ্ছে, এবং আমি প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় স্বচ্ছতা স্পষ্টভাবে অনুভব করছি।"

কমিউনের পার্টি কমিটি ও সরকার কর্তৃক প্রশাসনিক সংস্কারকে সর্বদাই একটি প্রধান ও চলমান কাজ হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে। সম্প্রচার ব্যবস্থা ও সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে প্রশাসনিক সংস্কার সংক্রান্ত তথ্য প্রচার কার্যকরভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে। ‘জনগণের জন্য ডিজিটাল সাক্ষরতা’ আন্দোলন সমাজে ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে। জনগণকে সেবা প্রদানের জন্য কমিউনের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র অবকাঠামো ও সরঞ্জাম খাতে বিনিয়োগ পেয়েছে।

পৌরসভাটি আবাসিক এলাকা ও প্রধান সড়কগুলোতে নিরাপত্তা নজরদারি ক্যামেরা স্থাপনের পরীক্ষামূলক কার্যক্রম চালাচ্ছে; 5G-এর লক্ষ্যে 4G কভারেজ সম্প্রসারণের জন্য টেলিযোগাযোগ সংস্থাগুলোর সাথে সমন্বয় করছে; পৌরসভার ওয়েবসাইটে ডিজিটাল প্রযুক্তি এবং পৌরসভা পর্যায়ে প্রশাসনিক কার্যক্রমের জন্য কিউআর কোড প্রয়োগ করছে; অনলাইন জনসেবা সহায়তার জন্য কিয়স্ক এবং অনলাইন আবেদন গ্রহণের প্রয়োজনীয়তা পূরণকারী স্বয়ংক্রিয় কল মেশিন সজ্জিত করছে। ডাক পরিষেবার মাধ্যমে প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল পাঠানো, গ্রহণ এবং বিতরণ প্রবিধান অনুযায়ী বাস্তবায়িত হয়।

লং ডিয়েন কম্যুনের পিপলস কমিটি নথিপত্রের মানসম্মতকরণ ও ডিজিটাইজেশন এবং অনলাইন প্রশাসনিক প্রক্রিয়া প্রক্রিয়াকরণের হার বৃদ্ধির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি প্রশাসনিক সংস্কার পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করেছে; এবং একই সাথে পিএআর ইনডেক্স, পিএপিআই, ও পিসিআই সূচকগুলো প্রয়োগ করেছে। ফলস্বরূপ, নথিপত্রের উপাদান ও আউটপুটের ডিজিটাইজেশন হার ১০০%-এ পৌঁছেছে; ৪,১৮৬টি নথি প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে এবং মোট ৪,৩৩৩টি নথি সম্পূর্ণরূপে ডিজিটাইজ করা হয়েছে, যা ৯৯.৩% হারকে প্রতিনিধিত্ব করে। নাগরিক ও ব্যবসাকে পরিষেবা প্রদানের সূচকসমূহ অনুসারে, লং ডিয়েন কম্যুন টানা বহু বছর ধরে ভালো বা চমৎকার হিসেবে স্থান পেয়ে আসছে।

আগামী সময়ে, পৌরসভা প্রশাসনিক সংস্কার পরিচালনা ও ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে উদ্ভাবনী, সৃজনশীল এবং দৃঢ়প্রতিজ্ঞ থাকবে এবং এর পাশাপাশি বিভিন্ন সংস্থা ও ইউনিটের প্রধানদের দায়িত্ব বৃদ্ধি করবে। একই সাথে, এটি প্রচার চালাবে, সচেতনতা বৃদ্ধি করবে এবং অনলাইনে নথি প্রক্রিয়াকরণের অভ্যাস গড়ে তুলবে, যার চূড়ান্ত লক্ষ্য হলো স্বচ্ছ ও উন্মুক্ত পদ্ধতিতে নাগরিক সন্তুষ্টি অর্জনের উদ্দেশ্যে সংস্কার সাধন করে জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদান করা।

হান চাউ

উৎস: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html