জনগণের দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে সংস্কার।

প্রায় আট মাস ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, লং ডিয়েন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় তার পেশাদারিত্ব, উন্মুক্ততা এবং স্বচ্ছতা নিশ্চিত করেছে, যা সেবার মনোভাবের একটি স্পষ্ট উন্নতি তৈরি করেছে।

লং ডিয়েন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিসেস লে থি হুয়েন ট্রানের মতে, ইউনিটটি নাগরিকদের কাছে দ্রুত, বৈজ্ঞানিকভাবে এবং নিয়ম মেনে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং সরবরাহ করে আসছে। গড়ে, কেন্দ্রটি প্রতিদিন প্রায় ৬০-৮০টি আবেদন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ করে, প্রধানত জমি, নাগরিক নিবন্ধন এবং নোটারাইজেশনের ক্ষেত্রে। বিশেষায়িত কর্মীদের যথাযথ বরাদ্দ, স্পষ্ট প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি এবং তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ কেন্দ্রকে নাগরিকদের সাথে যোগাযোগ করার সাথে সাথে আবেদনগুলি সক্রিয়ভাবে পরিচালনা এবং গ্রহণ করতে সক্ষম করে, দীর্ঘ অপেক্ষার সময় রোধ করে এবং সময় এবং খরচ হ্রাস করে, লেনদেন পরিচালনার সময় সংস্থা এবং ব্যক্তিদের মধ্যে আস্থা তৈরি করে।

লং ডিয়েন কমিউনের প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় বাসিন্দা এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সহায়তা করা। ছবি: হান চাউ।

কেন্দ্র পরিদর্শন করলে কর্মীদের পেশাদার কর্মনীতি স্পষ্টভাবে ফুটে ওঠে। পরিষেবা কাউন্টারগুলি বৈজ্ঞানিকভাবে সাজানো হয়েছে, একটি স্বয়ংক্রিয় সারিবদ্ধ ব্যবস্থা এবং নিবেদিতপ্রাণ কর্মীরা নাগরিকদের, বিশেষ করে বয়স্কদের, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার ক্ষেত্রে নির্দেশনা প্রদান করে। নির্দেশনা, আবেদন প্রক্রিয়াকরণ এবং ফলাফল বিতরণের সমস্ত ধাপ খোলামেলা এবং স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়। অনলাইন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সময় বয়স্ক এবং প্রযুক্তির সাথে অপরিচিতদের সহায়তা করার জন্য কেন্দ্রটিতে একটি নিবেদিতপ্রাণ অগ্রাধিকার কাউন্টার রয়েছে।

তার সন্তানের জমি হস্তান্তর প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য প্রথমবারের মতো কেন্দ্রে আসার সময়, মিসেস হুইন থি নোগক বিচ শেয়ার করেছিলেন: "আমি যখন পৌঁছাই, তখন কোথা থেকে শুরু করব তা আমি জানতাম না। যদিও সেখানে প্রচুর লোক ছিল, তবুও আমি একটি শীতাতপ নিয়ন্ত্রিত ঘরে অপেক্ষা করতে পেরে, কর্মীদের কাছ থেকে উৎসাহী নির্দেশনা পেয়ে এবং আমার কাগজপত্র দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়াজাত করতে পেরে খুব খুশি হয়েছিলাম।" প্রাদেশিক গণ কমিটির সিদ্ধান্ত নং 242/QD-UBND অনুসারে কমিউন পর্যায়ে বাস্তবায়িত 396টি প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা QR কোড ব্যবহার করে জনসাধারণের কাছে প্রদর্শিত হয়, যা লোকেদের জন্য সেগুলি খুঁজে বের করা এবং সম্পূর্ণ করা সহজ করে তোলে।

পার্টি কমিটির ডেপুটি সেক্রেটারি এবং লং ডিয়েন কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান লে ট্রান মিন হিউ-এর মতে, প্রশাসনিক পদ্ধতি জনগণের কাছাকাছি আনার জন্য এলাকাটি অনেক মডেল এবং উদ্যোগ বাস্তবায়ন করেছে। এর একটি প্রধান উদাহরণ হল কমিউন যুব ইউনিয়নের কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের সাথে সহযোগিতা, "দ্বি-স্তরযুক্ত স্থানীয় সরকার মডেল পরিচালনায় সহায়তা করার জন্য যুব স্বেচ্ছাসেবক দল এবং তৃণমূল পর্যায়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদান" চালু করা, যা মানুষকে আরও সুবিধাজনকভাবে অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করতে সহায়তা করে। এই সহায়তার জন্য ধন্যবাদ, অনেক মানুষ ধীরে ধীরে বাড়ি থেকে অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার এবং টেক্সট বার্তা বা ডাক মেইলের মাধ্যমে ফলাফল পাওয়ার সাথে পরিচিত হচ্ছে। মিসেস নগুয়েন থি ট্রিন বলেন: "অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার জন্য স্মার্টফোন ব্যবহার করার বিষয়ে যুব ইউনিয়ন সদস্যদের নির্দেশনার মাধ্যমে, আমি সময়, খরচ এবং প্রচেষ্টা সাশ্রয় করি এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় আমি স্পষ্টতই স্বচ্ছতা অনুভব করি।"

কমিউনের পার্টি কমিটি এবং সরকার সর্বদা প্রশাসনিক সংস্কারকে একটি গুরুত্বপূর্ণ এবং চলমান কাজ হিসেবে চিহ্নিত করেছে। সম্প্রচার ব্যবস্থা এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে প্রশাসনিক সংস্কার সম্পর্কিত তথ্য প্রচার কার্যকরভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে। "জনগণের জন্য ডিজিটাল সাক্ষরতা" আন্দোলন সম্প্রদায়ের মধ্যে ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে। কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার জনগণের সেবা করার জন্য অবকাঠামো এবং সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ পেয়েছে।

কমিউন আবাসিক এলাকা এবং প্রধান সড়কগুলিতে নিরাপত্তা নজরদারি ক্যামেরা স্থাপনের পরীক্ষামূলক কার্যক্রম চালাচ্ছে; 5G-এর লক্ষ্যে 4G কভারেজ সম্প্রসারণের জন্য টেলিযোগাযোগ কোম্পানিগুলির সাথে সমন্বয় সাধন করছে; কমিউনের ওয়েবসাইটে ডিজিটাল প্রযুক্তি এবং কমিউন পর্যায়ে প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য QR কোড প্রয়োগ করছে; অনলাইন পাবলিক পরিষেবা এবং স্বয়ংক্রিয় কল মেশিনগুলিকে সমর্থন করার জন্য কিয়স্কগুলিকে সজ্জিত করছে যা অনলাইন আবেদন গ্রহণের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। ডাক পরিষেবার মাধ্যমে প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল প্রেরণ, গ্রহণ এবং বিতরণ নিয়ম অনুসারে বাস্তবায়িত হয়।

লং ডিয়েন কমিউনের পিপলস কমিটি একটি প্রশাসনিক সংস্কার পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করেছে যার লক্ষ্য ছিল নথির মানসম্মতকরণ এবং ডিজিটাইজেশন, অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণের হার বৃদ্ধি করা; এবং একই সাথে PAR সূচক, PAPI এবং PCI সূচক স্থাপন করা। ফলস্বরূপ, নথির উপাদান এবং আউটপুটগুলির ডিজিটাইজেশন হার ১০০% এ পৌঁছেছে; ৪,১৮৬টি নথি প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে এবং মোট ৪,৩৩৩টি নথি সম্পূর্ণরূপে ডিজিটাইজ করা হয়েছে, যা ৯৯.৩%। টানা বহু বছর ধরে, নাগরিক এবং ব্যবসার সেবা প্রদানের জন্য সূচকগুলির সেট অনুসারে লং ডিয়েন কমিউনকে ভাল বা চমৎকার হিসাবে স্থান দেওয়া হয়েছে।

আগামী সময়ে, কমিউন প্রশাসনিক সংস্কার পরিচালনা ও পরিচালনায় উদ্ভাবন, সৃজনশীল এবং সিদ্ধান্তমূলক ভূমিকা পালন করবে, পাশাপাশি সংস্থা ও ইউনিট প্রধানদের দায়িত্ব বৃদ্ধি করবে। একই সাথে, এটি প্রচারণা প্রচার করবে, সচেতনতা বৃদ্ধি করবে এবং অনলাইনে নথি প্রক্রিয়াকরণের অভ্যাস তৈরি করবে, যার চূড়ান্ত লক্ষ্য হবে নাগরিক সন্তুষ্টির লক্ষ্যে স্বচ্ছ ও উন্মুক্ত পদ্ধতিতে জনগণের আরও ভালো সেবা প্রদানের জন্য সংস্কার করা।

হান চাউ

সূত্র: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html