জনপ্রশাসনিক পরিষেবা প্রদানের জন্য একটি ভিত্তি স্থাপন।

সরকারি সংস্থাগুলোর গণ্ডির মধ্যে আর সীমাবদ্ধ না থেকে, ডাক লাকে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করা আরও সুবিধাজনক হয়ে উঠছে।

প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কারে যুগান্তকারী পরিবর্তন আনতে, প্রাদেশিক গণ কমিটি ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে গণ ডাক পরিষেবা প্রতিষ্ঠানগুলোকে উপযুক্ত পর্যায়গুলো পরিচালনার দায়িত্ব দিয়ে সরকারি পরিষেবাগুলোর সামাজিকীকরণের পক্ষে সমর্থন জানায়। এই পদ্ধতিটি একদিকে যেমন প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর কাজের চাপ কমায়, তেমনি গণ ডাক নেটওয়ার্কের কার্যকারিতাও সর্বোচ্চ পর্যায়ে নিয়ে যায়। প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সমাধানে গণ ডাক পরিষেবার জন্য অর্থনৈতিক ও প্রযুক্তিগত মানদণ্ড প্রয়োগ সংক্রান্ত প্রাদেশিক গণ কমিটির ২৪ মার্চ, ২০২৬ তারিখের সিদ্ধান্ত নং ৮৩০/কিউডি-ইউবিএনডি একটি গুরুত্বপূর্ণ আইনি কাঠামো। এটি নির্দেশনা প্রদান, নথি গ্রহণ, ডিজিটাইজ করা থেকে শুরু করে ফলাফল প্রদান পর্যন্ত পর্যায়গুলোকে মানসম্মত করার ভিত্তি হিসেবে কাজ করে, যার লক্ষ্য প্রদেশে সরকারি পরিষেবার মান উন্নত করা।

ডাক লাক প্রাদেশিক ডাকঘরের দায়িত্বপ্রাপ্ত উপ-পরিচালক মিসেস দোয়ান থুই ফুয়ং তুয়েত হোয়ার মতে, প্রাদেশিক ডাকঘরটি নির্দেশনা প্রদান, নথি গ্রহণ ও ডিজিটাইজ করা থেকে শুরু করে প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল জনগণের কাছে পৌঁছে দেওয়া পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়াটির সমন্বয় জোরদার ও উন্নত করার জন্য কম্যুন ও ওয়ার্ডের গণপরিষদগুলোর কাছে সক্রিয়ভাবে প্রস্তাব দিচ্ছে। সেই অনুযায়ী, প্রাদেশিক ডাকঘর কিছু ওয়ার্ড ও কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রগুলোতে কাজ করার জন্য কর্মী নিয়োগ করেছে। এই অংশগ্রহণ কার্যক্রমকে আরও নিরাপদ ও মসৃণ করতে এবং জনগণের অপেক্ষার সময় কমাতে সাহায্য করে।

হোয়া ফু কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে ডাককর্মীরা নাগরিকদের প্রশাসনিক কার্যক্রমে সহায়তা করেন।

১ জুলাই, ২০২৫ থেকে – অর্থাৎ প্রশাসনিক ইউনিট একীভূতকরণ এবং দ্বি-স্তরীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের দিন থেকে – ইয়া কাও ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রটি প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য মানবসম্পদ সংক্রান্ত একটি উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়েছিল। এই চাপের প্রতিক্রিয়ায়, স্থানীয় সরকার এবং ডাক পরিষেবার মধ্যে একটি সমন্বয় ব্যবস্থার মাধ্যমে, কেন্দ্রটিতে নির্দেশনা প্রদান, নথি গ্রহণ, ডিজিটাইজ করা এবং প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল পৌঁছে দেওয়ার জন্য তিনজন নিবেদিত ডাক কর্মীকে নিয়োগ করা হয়।

প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় সরকারি ডাক পরিষেবা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সম্পৃক্ত করার একটি ব্যবস্থা বাস্তবায়নের ফলে প্রশাসনিক সংস্কারের গুণগত মান ক্রমান্বয়ে উন্নত হয়েছে, যার লক্ষ্য হলো নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদানকারী একটি আধুনিক প্রশাসন গড়ে তোলা।

মিস হোয়াং থি থান হুয়ং (প্রদেশের একজন ডাককর্মী) বলেন: "২০২৫ সালের ১লা জুলাই থেকে আমি হোয়া ফু কমিউনে মানুষ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে সহায়তা করার জন্য কাজ শুরু করেছি; আমি প্রতিদিন গড়ে ৩০ থেকে ৩৫ জনকে বিচার, নাগরিক নিবন্ধন, ভূমি, ব্যবসা নিবন্ধন ইত্যাদি ক্ষেত্রে প্রশাসনিক কার্যক্রমে সহায়তা করি। যাদের সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাদের বেশিরভাগই প্রথমবারের মতো অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহার করছেন, তাই তাদের বিভ্রান্ত হওয়াটা স্বাভাবিক। তবে, বিস্তারিত নির্দেশনা পাওয়ার পর, তারা ধীরে ধীরে প্রক্রিয়াটির সাথে পরিচিত হয়ে ওঠেন এবং পরেরবার স্বাধীনভাবে অন্যান্য কার্যক্রম সম্পন্ন করতে পারেন।"

ইয়া কাও ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের দায়িত্বপ্রাপ্ত উপ-পরিচালক মিস দো থি নগুয়েতের মতে, প্রশাসনিক কার্যক্রম ডাক বিভাগে হস্তান্তরের ফলে ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের কার্যক্রমের স্থিতিশীলতা বজায় রাখতে সাহায্য হয়েছে, যা নাগরিকদের দীর্ঘ অপেক্ষার সময়ের সমস্যার চূড়ান্ত সমাধান করেছে এবং এর মাধ্যমে সেবার মান ও প্রতিষ্ঠান এবং নাগরিকদের সন্তুষ্টি সূচকের উন্নতি ঘটেছে।

ডাক লাক প্রদেশের ডাককর্মীরা হোয়া ফু কম্যুনের বাসিন্দাদের প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করতে সহায়তা করেন।

২০২৫ সালের সেপ্টেম্বর থেকে বর্তমান পর্যন্ত, প্রাদেশিক ডাকঘর স্থানীয় কর্তৃপক্ষগুলোর কাছ থেকে প্রায় ২০,০০০ প্রশাসনিক কার্যবিধির নথি গ্রহণ ও নিষ্পত্তি করেছে; ১০০% নথি অনলাইনে জমা দেওয়ার জন্য নির্দেশিত হয়েছিল এবং ৯৭% নথির ফলাফল অনলাইনে পাওয়া গেছে। এই ফলাফল স্বচ্ছতা বৃদ্ধিতে এবং জনগণের মধ্যে ধীরে ধীরে অনলাইন জনসেবা ব্যবহারের অভ্যাস গঠনে অবদান রাখছে। মিসেস দোয়ান থুই ফুয়ং তুয়েত হোয়া নিশ্চিত করেছেন, "ডাক লাক প্রাদেশিক ডাকঘর তার কার্যক্রমের পরিধি প্রসারিত করতে, মানবসম্পদের গুণমান উন্নত করতে, তার কার্যপ্রণালীতে তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করতে, নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর ক্রমবর্ধমান উচ্চ চাহিদা মেটাতে এবং জনগণকে সেবার কেন্দ্রে রেখে একটি আধুনিক, পেশাদার প্রশাসন গড়ে তুলতে অবদান রাখবে।"

খাং আন

উৎস: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cam-chot-de-cung-ung-dich-vu-hanh-chinh-cong-e3271a0/