বাধা দূর করার জরুরি প্রয়োজন।

প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার: অনেক চ্যালেঞ্জ রয়ে গেছে।

কোয়াং ন্যামের সিদ্ধান্তমূলক এবং সুনির্দিষ্ট নীতি ও পদক্ষেপ সত্ত্বেও, প্রদেশের জনপ্রশাসন সংস্কার সূচক (PAR INDEX), যার মধ্যে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার সূচকও রয়েছে, খুব বেশি উন্নতি দেখায়নি।

২০২৩ সালে, প্রদেশের PAR INDEX ৮৪.৬ পয়েন্টে পৌঁছেছে, ৬৩টি প্রদেশ এবং শহরের মধ্যে ৫৬তম স্থানে রয়েছে, এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার খাত ৬৩টির মধ্যে ৬২তম স্থানে রয়েছে।

মানুষ এখনও উৎসাহী নয়।

১১ জুলাই, ২০২৪ তারিখে, প্রাদেশিক গণ পরিষদ অনলাইন পাবলিক পরিষেবার জন্য শূন্য-ফি হার নির্ধারণ করে একটি প্রস্তাব জারি করে। কোয়াং নাম পাবলিক ডাক পরিষেবা স্থাপনের ক্ষেত্রে অগ্রণী প্রদেশগুলির মধ্যে একটি; আজ পর্যন্ত, ১৬টি বিভাগ এবং সংস্থার মধ্যে ১৬টি এবং ১৫টি জেলা এবং শহর ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার জন্য ১০০% প্রশাসনিক প্রক্রিয়া ডাকঘরে স্থানান্তর করেছে।

অনলাইনে পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের হার বৃদ্ধির লক্ষ্যে ডিজিটাল রূপান্তরের সুবিধা সম্পর্কে জনগণকে সক্রিয়ভাবে নির্দেশনা দিন।

সাম্প্রতিক প্রচেষ্টাগুলি প্রদেশে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের হার উন্নত করতে অবদান রেখেছে। প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের মতে, ২০২৪ সালের প্রথম ছয় মাসে প্রাদেশিক, জেলা এবং কমিউন পর্যায়ে অনলাইনে আবেদন প্রক্রিয়াকরণ এবং গ্রহণের হার যথাক্রমে ৯২.৪%, ৬১.৫% এবং ৭১% ছিল।

তবে, অনলাইনে সরকারি পরিষেবার হার বৃদ্ধি পেলেও, অনেক উদ্বেগও রয়েছে। বাস্তবে, অনলাইন আবেদনের এই উচ্চ বৃদ্ধি নাগরিকদের সক্রিয় প্রচেষ্টার ফলে নয়, বরং মূলত সরকারি কর্মচারী, সরকারি ডাক কর্মী এবং কমিউনিটি প্রযুক্তি গোষ্ঠীর সমর্থনের ফলে। মূলত, মানুষ এখনও অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহারে উৎসাহী নয়। এর মূল কারণ হল অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার জটিলতা, বিশেষ করে জমির মতো নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে পরিষেবার জন্য, যার জন্য অসংখ্য পদ্ধতি এবং নথিপত্রের প্রয়োজন হয়।

১২ আগস্ট, ২০২৪ তারিখ পর্যন্ত, অনলাইন পরিষেবা প্রদানকারী প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার মোট সংখ্যা ১,১৫৯ (৬০.৫%) এ পৌঁছেছে, যার মধ্যে ১৬টি (০.৬০%) আংশিকভাবে সম্পন্ন হয়েছে; প্রদেশের অনলাইন পরিষেবা প্রদানের পয়েন্ট ৭.৭/১২, বা ৬৪% এ পৌঁছেছে; এবং অনলাইন পেমেন্ট পয়েন্ট ৭.৬/১০, বা ৭৬% এ পৌঁছেছে।

তাম কি শহরের একটি নির্মাণ পরামর্শদাতা সংস্থার কর্মচারী মিঃ নগুয়েন বা ট্রং হিয়েন বলেন, তিনি প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার জন্য, বিশেষ করে নির্মাণ অনুশীলনের সার্টিফিকেট নবায়নের জন্য অনেকবার অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল ব্যবহার করেছেন। তবে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের কার্যক্রমের সাথে অভ্যস্ত হতে তার অনেক সময় লেগেছে। "প্রাথমিকভাবে, সিস্টেমের ত্রুটির কারণে প্রক্রিয়াটি বেশ কঠিন ছিল; পোর্টালে জমা দেওয়া কিছু নথি ভুল ছিল, তাই বিভাগের কর্মকর্তারা পুনরায় জমা দেওয়ার জন্য অনুরোধ করার জন্য ফোন করেছিলেন, যা বেশ সময়সাপেক্ষ ছিল," মিঃ হিয়েন বলেন।

প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের একজন কর্মকর্তা স্বীকার করেছেন যে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের ক্ষেত্রে এমনকি কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরাও "অলস", সাধারণ জনগণ তো দূরের কথা।

হিপ ডাকে, বছরের প্রথম আট মাসে অনলাইন আবেদনের হার ৬১.১% এ পৌঁছেছে। তবে, জুলাই থেকে এই হার তীব্রভাবে হ্রাস পেয়েছে, কারণ প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য একমাত্র অ্যাকাউন্ট হিসাবে VNeID ব্যবহারের বাধ্যবাধকতা প্রণয়ন করা হয়েছিল।

হিয়েপ ডুক জেলার পিপলস কমিটির অফিসের প্রধান মিঃ নগুয়েন ফুওক নিয়েন বলেন যে অনেকেরই এখনও ইলেকট্রনিক আইডেন্টিফিকেশন অ্যাকাউন্ট নেই; কিছু লোক যারা প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা করেন, বিশেষ করে জমির ক্ষেত্রে, তারা প্রায়শই বয়স্ক হন এবং তাদের স্মার্টফোন থাকে না, তাই তারা আবেদন জমা দেওয়ার জন্য VNeID অ্যাকাউন্ট ইনস্টল করতে পারেন না...

"

দীর্ঘদিন ধরে, আমার কাজ মূলত জনগণের সেবা করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে আসছে। যেসব এলাকায় অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের হার বেশি, সেখানে ভালো এবং সক্রিয় সহায়তা পাওয়া যায়, অন্যদিকে জনবল এবং দক্ষতার অভাব রয়েছে, সেখানে হার কম। বাস্তবে, খুব কম লোকই বাড়ি থেকে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদান করে, বিশেষ করে গ্রামীণ এবং পাহাড়ি এলাকায়।

মিঃ নগুয়েন ফুওক নিয়েন - হিয়েপ ডুক জেলার পিপলস কমিটির অফিসের প্রধান

বিলম্বের কারণ কী?

অভ্যন্তরীণ বিষয়ক বিভাগের পরিচালক মিসেস ট্রান থি কিম হোয়া বলেন যে যদিও প্রাদেশিক গণ কমিটি এই সমস্যা সমাধানের জন্য অসংখ্য পরিকল্পনা জারি করেছে, তবুও প্রদেশের জনপ্রশাসন মূল্যায়ন সূচকগুলি বছরের পর বছর ধরে ক্রমাগত হ্রাস পেয়েছে; কিছু উপাদান মানদণ্ডে কম স্কোর রয়েছে এবং কোনও উন্নতি দেখা যাচ্ছে না।

প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার প্রদেশের সংস্কার প্রচেষ্টায় একটি দুর্বলতা হিসেবে রয়ে গেছে কারণ প্রশাসনিক পদ্ধতির প্রকাশনা এবং প্রকাশের ধীরগতি এবং বিলম্বিত আবেদনের উচ্চ হার। প্রাদেশিক পর্যায়ে, ২০২৪ সালের আগস্টে, প্রক্রিয়াজাত বা বিলম্বিত আবেদনের মোট সংখ্যা ছিল ৬৪টি; জেলা পর্যায়ে, ৭৭৩টি আবেদন; এবং কমিউন পর্যায়ে, ৩৯৭টি আবেদন। বিলম্বিত আবেদনের বেশিরভাগই ছিল ভূমি খাতে।

নাগরিকরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে আসেন। ছবি: ডং আনহ

এই পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করে, প্রাকৃতিক সম্পদ ও পরিবেশ বিভাগের পরিচালক মিঃ বুই নগোক আনহ বলেছেন যে ২০২৪ সালের প্রথম নয় মাসে, প্রাকৃতিক সম্পদ ও পরিবেশ খাতে বিলম্বিত প্রশাসনিক পদ্ধতির হার ছিল প্রায় ৬.৩%। বিলম্বের কারণগুলি পদ্ধতি বা প্রশাসনিক সংস্কার প্রক্রিয়ার মধ্যে নিহিত নয়, বরং অনেক কারণের মধ্যে রয়েছে, যার মধ্যে সবচেয়ে জটিল হল জমির উৎপত্তি নির্ধারণ।

"

বর্তমানে, অনেক কমিউন-স্তরের এলাকায় কেবল একজন ভূমি প্রশাসন কর্মকর্তা আছেন, যেখানে জমির মালিকানা যাচাইয়ের মামলার পরিমাণ অনেক বেশি। উল্লেখ না করে, তারা মৌলিক নির্মাণ থেকে শুরু করে ভূমি ব্যবস্থাপনা, ভূমি শংসাপত্র প্রদান এবং ভূমি ছাড়পত্রের জন্য ক্ষতিপূরণ পর্যন্ত আরও অনেক কাজ পরিচালনা করেন।

বুই নোগক আন - প্রাকৃতিক সম্পদ ও পরিবেশ বিভাগের পরিচালক

মিঃ আনহের মতে, জমি সংক্রান্ত প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের প্রক্রিয়ায় এখনও অনেক সমস্যাযুক্ত "লিঙ্ক" রয়ে গেছে। প্রথমত, সরকারি ডাক পরিষেবার মাধ্যমে আবেদন গ্রহণের প্রক্রিয়াটি পুনর্মূল্যায়ন করা প্রয়োজন। বর্তমানে, পদ্ধতিটি কেবলমাত্র পরিমাণের উপর ভিত্তি করে আবেদনের সংখ্যা চিহ্নিত করে, সেগুলি সম্পূর্ণ না সঠিক তা যাচাই না করে। অতএব, অনেক আবেদন ত্রুটির কারণে ফেরত পাঠানো হয়, যার ফলে বিলম্ব হয়।

প্রাদেশিক গণ কমিটির চেয়ারম্যান লে ভ্যান ডাং বলেছেন যে প্রশাসনিক সংস্কার সূচকের পতন বিভিন্ন কারণে হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে জটিল এবং বাধাগ্রস্ত প্রশাসনিক পদ্ধতি; এবং ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় ব্যবহৃত গোলমাল এবং সময়সাপেক্ষ পদ্ধতি।

প্রাদেশিক প্রবীণ নাগরিক সমিতির প্রতিষ্ঠা প্রক্রিয়ার উদাহরণ তুলে ধরে মিঃ ডাং বলেন: "যখন তারা ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে আবেদন জমা দেয়, তখন সেই কেন্দ্রটি মূল্যায়নের জন্য অভ্যন্তরীণ বিষয়ক বিভাগে পাঠায়। নথিপত্র অনুপস্থিত থাকার কারণে, এটি ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে ফেরত পাঠানো হয়, যা পরে পুনরায় করার জন্য অ্যাসোসিয়েশনে ফেরত পাঠায়... আমার মনে হয় পদ্ধতিটি গোলমেলে এবং খুব জটিল।"

প্রাদেশিক গণ কমিটির চেয়ারম্যান লে ভ্যান ডাং-এর মতে, "এক-স্টপ" পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা, বিশেষ করে কমিউন এবং বিশেষায়িত বিভাগ স্তরে, নাগরিকদের প্রশাসনিক পদ্ধতির মাধ্যমে বিভক্তভাবে নির্দেশনা দেন, যার ফলে মানুষকে একাধিকবার ভ্রমণ করতে বাধ্য করা হয়। উল্লেখ না করে, কিছু জায়গায়, এটি এমনকি হয়রানি এবং অসুবিধার দিকে পরিচালিত করে।

উভয় পক্ষ থেকেই পদক্ষেপ নেওয়া প্রয়োজন।

সম্প্রতি, প্রাদেশিক গণ পরিষদ প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কার কাজের ব্যাখ্যা দেওয়ার জন্য একটি শুনানির আয়োজন করেছে। এই শুনানিতে, অনেক বিষয় পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা, বিশ্লেষণ এবং উন্নতির সমাধান চিহ্নিত করা হয়েছে।

অভ্যন্তরীণ বিষয়ক বিভাগের প্রধানের মতে, ২০২৩ সাল থেকে, প্রদেশটি পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং প্রাদেশিক ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ ইনফরমেশন সিস্টেমকে প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান তথ্য ব্যবস্থায় একীভূত করার কাজ সম্পন্ন করেছে। তবে, সিস্টেমগুলির মধ্যে আন্তঃকার্যক্ষমতা, সংযোগ, ডেটা ভাগাভাগি এবং ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন সংক্রান্ত বাধাগুলি তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা হয়নি।

প্রাদেশিক গণ পরিষদের স্থায়ী কমিটি সাম্প্রতিক অধিবেশনে প্রাদেশিক গণ কমিটির সদস্যদের বক্তব্য শুনেছে এবং প্রশাসনিক সংস্কার সম্পর্কিত বিষয়গুলি ব্যাখ্যা করেছে। ছবি: দং আন

তথ্য ও যোগাযোগ বিভাগের পরিচালক মিঃ ফাম হং কোয়াং-এর মতে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের কার্যকর ব্যবহারের জন্য উভয় পক্ষের সহযোগিতা প্রয়োজন: পরিষেবা প্রদানকারী (রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থার চারটি স্তর) এবং ব্যবহারকারীরা, অর্থাৎ, নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান।

"

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের প্রচারের জন্য, অবকাঠামোগত উন্নয়ন উভয় দিক থেকেই আসতে হবে: সরকারি সংস্থা এবং নাগরিক/ব্যবসা। পার্বত্য অঞ্চলে, জনগণের জন্য অপর্যাপ্ত অবকাঠামো এবং সুযোগ-সুবিধার কারণে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসগুলি তেমন জনপ্রিয়তা পায়নি। ভবিষ্যতে, আমরা বিভিন্ন ধরণের পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের জন্য বিভিন্ন ধরণের ক্ষেত্রকে শ্রেণীবদ্ধ করার পরামর্শ দেব।

মিঃ ফাম হং কোয়াং - তথ্য ও যোগাযোগ বিভাগের পরিচালক

প্রাদেশিক গণ পরিষদের ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন কং থান বলেন যে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের জন্য, শুধুমাত্র রাষ্ট্রীয় অবকাঠামোতে বিনিয়োগ যথেষ্ট নয়; এর জন্য জনসচেতনতা এবং জ্ঞান বৃদ্ধির পাশাপাশি টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো উন্নত করাও প্রয়োজন।
প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের প্রতিনিধিরা বলেছেন যে নাগরিকদের জন্য অনির্দিষ্টকালের জন্য অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিকে সমর্থন এবং সম্পাদন করা অসম্ভব। লক্ষ্য হল অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিকে একটি সাধারণ অ্যাপ্লিকেশন হিসাবে ব্যবহারকারী-বান্ধব করে তোলা। এটি অর্জনের জন্য, জনসচেতনতামূলক প্রচারণার পাশাপাশি, প্রক্রিয়াগুলি সহজ করা, পদ্ধতিগুলি হ্রাস করা এবং ডেটা আন্তঃসংযুক্ত এবং সিঙ্ক্রোনাইজ করা নিশ্চিত করা প্রয়োজন।

প্রাদেশিক গণ কমিটির চেয়ারম্যান লে ভ্যান ডাং বলেছেন যে আগামী সময়ে, প্রাদেশিক গণ কমিটি কোনও অপ্রয়োজনীয় পদ্ধতি জারি করবে না এবং কিছু জটিল পদ্ধতি বাদ দেবে। একই সাথে, তিনি সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলিকে বিনিয়োগ, খনিজ শোষণ লাইসেন্সিং, ভূমি জরিপ এবং ভূমি সমন্বয় সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট, স্পষ্ট এবং সময়সীমাবদ্ধ পদ্ধতি জারি করার নির্দেশ দিয়েছেন।

স্থানীয় সম্পদ কাজে লাগিয়ে চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করা।

বিভাগীয় প্রধানদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন এবং শ্রেণীবদ্ধ করার জন্য ফলাফলগুলিকে ভিত্তি হিসাবে ব্যবহার করা, কিছুটা হলেও, নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণের হার উন্নত করতে অবদান রাখবে।

২০২১-২০২৫ সময়কালে, এখন পর্যন্ত, বিভাগ এবং সংস্থাগুলি প্রাদেশিক গণ কমিটিকে তাদের এখতিয়ার এবং ব্যবস্থাপনার আওতাধীন প্রশাসনিক পদ্ধতির মানসম্মত তালিকা অনুমোদনের জন্য ১৭টি সিদ্ধান্ত জারি করার পরামর্শ দিয়েছে। ২০২৪ সালের আগস্ট পর্যন্ত, প্রদেশে বাস্তবায়িত প্রশাসনিক পদ্ধতির মোট সংখ্যা ১,৮৭০টি (প্রাদেশিক পর্যায়ে ১,৪৮৫টি, জেলা পর্যায়ে ৩৫১টি এবং কমিউন পর্যায়ে ১৬১টি)।

প্রাদেশিক পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান হো কোয়াং বু তাম নগক কমিউনে ডিজিটাল রূপান্তর কাজ পরিদর্শন করছেন। ছবি: এইচটি

অনলাইন প্রোফাইলের সংখ্যা এখনও কম।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিস অ্যাপ্লিকেশনের জন্য বর্তমানে কোনও ডিজিটাল স্বাক্ষর ডিভাইস উপলব্ধ নেই। তাই, মানুষ প্রায়শই ব্যক্তিগতভাবে এবং কাগজে কলমে আবেদন জমা দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেয় যাতে তাদের মানসিক শান্তি বজায় থাকে। বিশেষ করে, ২০২৪ সালের জুলাই থেকে, নাগরিকরা আর আবেদন জমা দেওয়ার জন্য সিস্টেমে নিয়মিত অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন না; তাদের অবশ্যই তাদের VNeID ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে। এর ফলে অনেক সুবিধাবঞ্চিত ব্যক্তি, বয়স্ক ব্যক্তি এবং পাহাড়ি এলাকার মানুষ যাদের স্মার্ট ডিভাইস ব্যবহারের সুযোগ নেই তাদের জন্য উল্লেখযোগ্য অসুবিধার সৃষ্টি হয়েছে।

তাছাড়া, মানুষ এখনও অনলাইনে প্রশাসনিক পদ্ধতি জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে দক্ষ নয়, যার ফলে জেলা ও কমিউন পর্যায়ে অনলাইন আবেদনের সংখ্যা কম।

জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে জমা দেওয়া মূল নথি থেকে ইলেকট্রনিকভাবে প্রত্যয়িত কপির জন্য আবেদনের সংখ্যা এখনও প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি রেজোলিউশন তথ্য ব্যবস্থার সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়নি। যদিও বেশিরভাগ সার্টিফিকেশন আবেদন কমিউন-স্তরের পিপলস কমিটিতে প্রক্রিয়াজাত করা হয়, এই পদ্ধতিটি এখনও অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না, যার ফলে কমিউন-স্তরের পিপলস কমিটিতে অনলাইন আবেদনের হার কম।

বর্তমানে, প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবস্থায় এখনও আন্তঃকার্যক্ষমতা, ডেটা ভাগাভাগি এবং ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন সম্পর্কিত অনেক ত্রুটি এবং অসুবিধা রয়েছে। অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি প্রদানকারী কর্তৃপক্ষ এবং সমন্বয় পদ্ধতির ক্ষেত্রে বৈচিত্র্যময়, যার ফলে তালিকা পর্যালোচনা এবং জারি করার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের মধ্যে ওভারল্যাপিং হয়।

ডেটা পরিষ্কারকে অগ্রাধিকার দিন।

পার্বত্য অঞ্চলে, তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামোতে বিনিয়োগ সুসংগত হয়নি, যার ফলে সংযোগ, সংহতকরণ, ভাগাভাগি এবং কার্যকরভাবে ডাটাবেস সংস্থান ব্যবহারে অসুবিধা দেখা দেয়। জাতিগত সংখ্যালঘুদের উচ্চ অনুপাত এবং নিম্ন স্তরের শিক্ষার কারণে, বিশেষ করে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার জন্য, ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ পরিষেবা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করা কঠিন হয়ে পড়ে।

কমিউনগুলিতে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের স্থিতিশীলতার অভাব থাকে, ঘন ঘন তাদের পদ পরিবর্তন করা হয় এবং তারা পেশাদার প্রশিক্ষণ পাননি, যা "ওয়ান-স্টপ শপ" এবং "ইন্টিগ্রেটেড ওয়ান-স্টপ শপ" ব্যবস্থার পরিচালনার মানকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে।

কুই সন জেলার কুই ফু কমিউনের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা। ছবি: এইচটি

তদুপরি, মোবাইল নেটওয়ার্ক কভারেজ শুধুমাত্র প্রত্যন্ত অঞ্চলের কমিউন এবং গ্রামগুলিতেই পাওয়া যায় এবং পার্বত্য অঞ্চলে স্মার্টফোনধারী মানুষের সংখ্যা কম, যার ফলে আবেদন জমা দেওয়ার হার সীমিত। প্রশাসনিক পদ্ধতির কিছু উপাদানের ফাইলের আকার বড়, যা আপলোড করা কঠিন করে তোলে, বিশেষ করে কম কনফিগারেশনের স্মার্টফোনে...

ইনস্টিটিউট ফর পলিসি অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট রিসার্চ ইন কমিউনিকেশনসের প্রতিনিধিরা বলেছেন যে স্থানীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালগুলিতে ব্যবহারকারীর চাহিদার প্রতি সাড়া দেওয়ার মাত্রা খুবই সীমিত। বিশেষ করে, দেশব্যাপী অভিন্নতা এবং ধারাবাহিকতার অভাব রয়েছে। প্রশাসনিক পদ্ধতির পদ্ধতি এবং ফলাফল সম্পূর্ণরূপে প্রচারিত হয় না, যার ফলে সেগুলি অনুসন্ধান এবং ট্রেস করা কঠিন হয়ে পড়ে।

অনেক নতুন ধরণের রেকর্ড কেবল কাগজ থেকে ইলেকট্রনিক আকারে রূপান্তরিত হয়েছে, এবং এখনও প্রক্রিয়াগুলিকে ডিজিটাইজেশন এবং প্রক্রিয়াগুলিকে সহজ করার জন্য ডিজিটাল ডেটা ব্যবহার করার পর্যায়ে পৌঁছায়নি। কিছু এলাকায় ডিজিটাইজেশন এবং ডেটা পরিষ্কারের প্রক্রিয়া এখনও ধীর, একটি স্পষ্ট রোডম্যাপ এবং পরিকল্পনার অভাব রয়েছে।

তদুপরি, কিছু সংস্থা এবং ইউনিট মূলত কাগজ থেকে ইলেকট্রনিক ফর্ম্যাটে নথি অনুলিপি করে ডিজিটাইজ করে, যা আইনি বৈধতার নিশ্চয়তা দেয় না। এর ফলে এমন পরিস্থিতির সৃষ্টি হয় যেখানে লোকেরা ইলেকট্রনিক নথি জমা দেয় কিন্তু তারপর আবার কাগজের নথি জমা দিতে ফিরে আসে। এর ফলে ডিজিটাইজেশনের সম্পদ এবং স্টোরেজ সম্পদ নষ্ট হয়।

প্রাদেশিক গণ কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ হো কোয়াং বুউ বলেন যে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মান ধীরে ধীরে উন্নত করার জন্য, প্রদেশটি আইটি এবং টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো সম্পর্কিত সমস্যাগুলি মোকাবেলায় বিনিয়োগের জন্য ইউনিট এবং স্থানীয়দের জন্য সম্পদ বরাদ্দ করেছে। একই সাথে, এটি মোবাইল কভারেজ সম্প্রসারণ এবং নাগরিকদের জন্য 2G ফোনকে স্মার্টফোনে রূপান্তর সমর্থন করার জন্য ব্যবসার সাথে কাজ করার জন্য বিশেষায়িত সংস্থাগুলিকে নির্দেশ দিয়েছে। এছাড়াও, বর্তমান নিয়ম অনুসারে, আংশিক এবং সম্পূর্ণভাবে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানের জন্য প্রক্রিয়াগুলির পর্যালোচনা এবং পুনর্গঠন অব্যাহত রয়েছে, যা প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থা থেকে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ড এবং প্রক্রিয়াকরণের স্থিতির 100% সিঙ্ক্রোনাইজেশন নিশ্চিত করে।

অনেক সুযোগ-সুবিধার অ্যাক্সেস

কোয়াং নাম প্রাদেশিক পুলিশ বর্তমানে পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার উচ্চ হার বজায় রেখেছে, যার আওতায় ১১টি গুরুত্বপূর্ণ পাবলিক পরিষেবা রয়েছে। অনেক পদ্ধতি ১০০% অনলাইন আবেদন গ্রহণের হার অর্জন করেছে, যার মধ্যে রয়েছে: স্থায়ী এবং অস্থায়ী বাসস্থান নিবন্ধন; থাকার বিজ্ঞপ্তি; সিল তৈরির পদ্ধতি; সাধারণ পাসপোর্ট প্রদান; মোটরসাইকেল লাইসেন্স প্লেট নিবন্ধন; এবং দূরবর্তীভাবে জারি করা ট্র্যাফিক জরিমানা।

ঘরে বসেই আপনার গাড়ি নিবন্ধন করুন।

জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় কর্তৃক জারি করা ২০২৪ সালের ২৮ নম্বর সার্কুলারের ভিত্তিতে, ১ আগস্ট থেকে ট্রাফিক পুলিশ বাহিনী প্রদেশ জুড়ে একযোগে বাস্তবায়ন করা সুবিধাগুলির মধ্যে একটি, যা দেশীয়ভাবে তৈরি এবং একত্রিত যানবাহনের জন্য একটি পূর্ণ-প্রক্রিয়া পাবলিক সার্ভিস (DVCTT) এর মাধ্যমে প্রথমবারের মতো অনলাইনে যানবাহন নিবন্ধন করা হচ্ছে।

অনেক নাগরিক এখনও ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতির পরিবর্তে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করতে পছন্দ করেননি। ছবিতে: কোয়াং নাম প্রদেশের ট্রাফিক পুলিশ বিভাগে গাড়ি নিবন্ধন করা হচ্ছে।

তদনুসারে, যানবাহন মালিকদের তাদের যানবাহন যানবাহন নিবন্ধন অফিসে আনতে হবে না, তবে তাদের যানবাহন নিবন্ধন শংসাপত্র এবং লাইসেন্স প্লেট পেতে পাবলিক ডাক পরিষেবা ব্যবহার করবেন।

গাড়ির মালিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল বা জাতীয় পরিচয়পত্রের আবেদনের মাধ্যমে লাইসেন্স প্লেট নিবন্ধন করেন। পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং জাতীয় পরিচয়পত্রের আবেদন জারি করা লাইসেন্স প্লেটের মালিককে অবহিত করে এবং জাতীয় পরিচয়পত্রের আবেদনে টেক্সট মেসেজ, ইমেল বা বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিবন্ধন ফি পরিশোধের নির্দেশনা প্রদান করে, যার ফলে মালিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং জাতীয় পরিচয়পত্রের আবেদনে সংহত পেমেন্ট ইউটিলিটির মাধ্যমে অর্থ প্রদান করতে পারবেন।

ট্রাফিক পুলিশ, বিশেষ করে সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে তথ্য ও যোগাযোগের মাধ্যমে ব্যাপক যানবাহন নিবন্ধন প্রক্রিয়া উন্নত করেছে।

“পরিসংখ্যান অনুসারে, প্রদেশে বর্তমানে ১৫টিরও বেশি পূর্ণাঙ্গ যানবাহন নিবন্ধনের ঘটনা ঘটেছে। বর্তমানে সাধারণ সমস্যা হলো যানবাহন মালিকদের লেভেল ২ ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট আছে কিন্তু দীর্ঘদিন ধরে সেগুলো ব্যবহার করেননি, অ্যাপ্লিকেশন আপডেট করেননি, অথবা তাদের পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন, যার ফলে লগইন সমস্যা হচ্ছে। অন্যান্য ক্ষেত্রে লেভেল ২ সনাক্তকরণের জন্য নিবন্ধিত হয়নি এবং তাই সিস্টেমটি ব্যবহার করতে পারছেন না। এছাড়াও, পাবলিক সার্ভিস সিস্টেমে, কর এবং শুল্ক নিবন্ধন ডেটার সিঙ্ক্রোনাইজেশন সময়োপযোগী নয়। এটি একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা, এবং ট্রাফিক পুলিশকে জনগণকে এটি নির্দেশিকা এবং ব্যাখ্যা করতে হবে,” প্রাদেশিক পুলিশের ট্রাফিক পুলিশ বিভাগের প্রধান লেফটেন্যান্ট কর্নেল ফান থান হং শেয়ার করেছেন।

মিঃ হং-এর মতে, মানুষের সাধারণ মানসিকতা হলো কাজ দ্রুত সম্পন্ন করতে চাওয়া এবং অনলাইনে ফাইল করার সময় সমস্যার আশঙ্কা করা, তাই তারা প্রায়শই এটি ব্যক্তিগতভাবে করা বেছে নেয়, যার ফলে এই ক্ষেত্রে অনলাইন পরিষেবা ব্যবহারের হার প্রভাবিত হয়।

মানুষের উপর মনোযোগ দেওয়া

ম্যানুয়াল পদ্ধতি থেকে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের দিকে পরিবর্তন সেবা-ভিত্তিক প্রশাসনের একটি উল্লেখযোগ্য সংস্কার, যা জনগণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। তবে, মানসিকতা পরিবর্তন এবং জনগণের মধ্যে ব্যাপক সচেতনতা তৈরির জন্য এখনও জনসচেতনতামূলক প্রচারণায় আরও প্রচেষ্টা প্রয়োজন। অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মাধ্যমে প্রক্রিয়াজাতকরণে বিলম্ব এখনও বিদ্যমান, এবং কিছু পরিষেবার জন্য তথ্য ঘোষণার জটিলতা অনেক লোককে সেগুলি ব্যবহার করতে দ্বিধাগ্রস্ত করে তোলে।

প্রাদেশিক পুলিশের উপ-পরিচালক কর্নেল হো সং আন বলেন যে, প্রকল্প ০৬-এর জন্য প্রাদেশিক টাস্ক ফোর্সের স্থায়ী সদস্য হিসেবে কোয়াং নাম প্রাদেশিক পুলিশ প্রকল্প ০৬-এর মডেলগুলি সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়ন করছে। তবে, এখনও অনেক "প্রতিবন্ধকতা" রয়েছে। প্রাদেশিক পুলিশ নেতৃত্ব জানিয়েছেন যে, অনেক সময়, জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং ন্যাশনাল পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল VneID লগইন সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে, যা অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়াকরণের জন্য জনসংখ্যার তথ্য ব্যবহারকে বাধাগ্রস্ত করেছে, যার ফলে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস লেনদেনের হার প্রভাবিত হয়েছে।

ট্রাফিক পুলিশ সম্পূর্ণ যানবাহন নিবন্ধন প্রক্রিয়া প্রচারের জন্য তাদের প্রচেষ্টা জোরদার করেছে। (চিত্র)

আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের জন্য পাইলট মডেল বাস্তবায়নে এখনও অনেক অসুবিধা এবং বাধা রয়েছে, যেমন: সরকারের প্রকল্প ০৬ টাস্ক ফোর্স থেকে সুনির্দিষ্ট সমাধানের অভাব; প্রযুক্তিগত মানদণ্ড, সমাধান প্রদানকারী নির্বাচনের পদ্ধতি এবং বাস্তবায়নের জন্য তহবিল বরাদ্দের প্রক্রিয়া সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট নির্দেশিকা না থাকা, যার ফলে সমাধান নির্বাচন এবং বাস্তবায়নের জন্য তহবিল প্রস্তাব করার ক্ষেত্রে ইউনিটগুলির জন্য অসুবিধা এবং বিভ্রান্তির সৃষ্টি হয়।

সুবিধাবঞ্চিত এলাকার, বিশেষ করে পাহাড়ি অঞ্চলের জনসংখ্যার একটি অংশের কাছে সিম কার্ড না থাকার কারণে, স্মার্ট ডিভাইস ব্যবহার না করার কারণে এবং তথ্য প্রযুক্তি সম্পর্কে সীমিত ধারণা থাকার কারণে VneID ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্রের অভাব রয়েছে, যার ফলে তারা অনলাইনে পাবলিক সার্ভিস আবেদন জমা দিতে পারে না। প্রাদেশিক পুলিশ প্রদেশ জুড়ে বাসিন্দাদের মধ্যে VneID ইনস্টলেশন, সক্রিয়করণ এবং ব্যবহার প্রচারের উপর মনোযোগ দিচ্ছে।

"প্রাদেশিক পুলিশ বিভাগ প্রাদেশিক পিপলস কমিটিকে পরামর্শ দিয়েছে যে তারা প্রকল্প ০৬ ওয়ার্কিং গ্রুপের সদস্য, বিভাগ, সংস্থা এবং স্থানীয়দের প্রধানদের তাদের কাজগুলি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে, তাদের এখতিয়ারের মধ্যে বিদ্যমান ত্রুটি, সীমাবদ্ধতা এবং বাধাগুলি পর্যালোচনা এবং স্পষ্ট করার উপর মনোনিবেশ করতে এবং সমাধান খুঁজে বের করার জন্য এবং ভাসাভাসা এড়াতে তাৎক্ষণিকভাবে প্রতিবেদন করার নির্দেশ দিতে। আগামী সময়ে, প্রাদেশিক পুলিশ বিভাগ প্রাদেশিক পিপলস কমিটি অফিসের সাথে সমন্বয় সাধনের নেতৃত্ব দেবে এবং প্রাদেশিক পিপলস কমিটির চেয়ারম্যানকে স্থানীয় ইউনিটগুলির দ্বারা প্রকল্প ০৬ বাস্তবায়নের পরিকল্পনা জারি করার এবং পরিদর্শন ও তত্ত্বাবধান করার পরামর্শ দেবে, যার লক্ষ্য নাগরিকদের সেবা করার জন্য প্রকল্প ০৬ থেকে ইউটিলিটিগুলির উন্নয়ন এবং শোষণকে শক্তিশালী করা," কর্নেল হো সং আন জানিয়েছেন।

ধীরে ধীরে মানুষের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করা।

প্রথমবারের মতো, নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণের জন্য একটি পাবলিক সার্ভিস কিয়স্ক পরীক্ষামূলকভাবে চালু করা হয়েছিল। একইভাবে, "অপেক্ষা না করে ৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতি" এর পাইলট মডেল প্রাথমিকভাবে সন্তুষ্টি এনেছে, যা মানুষকে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সাহায্য করেছে।

পাবলিক সার্ভিস কিয়স্ক

আগের মতো প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য দীর্ঘ সময় ধরে লাইনে দাঁড়াতে না হয়ে, মিসেস লে থি আন টুয়েট (লি ট্রুং গ্রাম, বিন ফু কমিউন, থাং বিন জেলা) কে পাবলিক সার্ভিস কিয়স্কে কেবল কয়েকটি সহজ ধাপে যেতে হবে। কিয়স্ক স্ক্রিনে প্রদর্শিত প্রয়োজনীয় নথি এবং পদ্ধতি নির্বাচন করার পর, মিসেস টুয়েট লগ ইন করার জন্য তার ফোনে VNeID অ্যাপ্লিকেশন QR কোড স্ক্যান করে পরিষেবাটি অ্যাক্সেস করেন।

বিন ফু কমিউনে জনসেবা কিয়স্ক স্থাপন করা হয়েছে।

এই মুহুর্তে, কিওস্ক স্ক্রিনে মিস টুয়েটকে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য প্রবেশ করানোর, পরীক্ষা করার এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি উপস্থিত আছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য একটি অনুরোধ প্রদর্শিত হয়েছিল। সংযুক্ত নথিগুলি কেবল স্ক্যানার স্লটে প্রবেশ করাতে হবে; মেশিনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কপি তৈরি করবে এবং আসলগুলি ঘটনাস্থলেই ফেরত দেবে। এই পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করার পরে, কিওস্ক তাকে প্রবেশ করানো তথ্য দুবার পরীক্ষা করে নিশ্চিতকরণ কোড প্রবেশ করতে বলে। তথ্য নিশ্চিত হওয়ার পরে, সিস্টেমটি একটি "সফল আবেদন" বার্তা প্রদর্শন করে এবং মেশিনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি রসিদ প্রিন্ট করে। এরপর মিস টুয়েট অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্লিপ পান এবং ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করতে বাড়িতে যান।

প্রশাসনিক প্রক্রিয়া গ্রহণের জন্য DVC কিয়স্কটি খুবই ছোট, প্রথম নজরে দেখতে অনেকটা এটিএমের মতো। ডিভাইসটিতে একটি টাচস্ক্রিন কম্পিউটার সিস্টেম, ইন্টিগ্রেটেড প্রিন্টার + স্ক্যানার, QR কোড স্ক্যানার রয়েছে এবং এটি Wi-Fi নেটওয়ার্কের মাধ্যমে DVC গেটওয়ের সাথে সংযুক্ত।

কিয়স্কের সুবিধা হলো, সমস্ত বিষয়বস্তু ভিয়েতনামী ভাষায় প্রদর্শিত হয়, বড় এবং স্পষ্ট, পরিচালনা সহজ, প্রক্রিয়াটি দ্রুত এবং এটি বেশিরভাগ মানুষের জন্য উপযুক্ত, বিশেষ করে বয়স্কদের জন্য। নাগরিকরা তাদের নথি জমা দেওয়ার পরে, ফাইলগুলি পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে স্থানান্তরিত হবে যাতে কর্মীরা সময়মতো ফলাফল গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং ফেরত দিতে পারেন।

ডিভিসি কিয়স্কটি বিন ফু কমিউনের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে অবস্থিত। ভিএনইআইডি থেকে তথ্য ব্যবহার করে একটি স্মার্ট সেন্সর সিস্টেম ছাড়াও, কিয়স্কের অটোমেশন প্রযুক্তি নাগরিকদের ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার সময় কর্মীদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ এড়াতে সাহায্য করে।

বিন ফু কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ ট্রান থান হাই শেয়ার করেছেন যে এই কিয়স্ক সিস্টেমটি জনগণের জন্য সরকারি কর্মচারীদের অ্যাক্সেস এবং মূল্যায়নের জন্য একটি মানদণ্ড হিসেবেও কাজ করে। "এই সিস্টেমটি বাস্তবায়নের আগে, অনেক লোক ব্যক্তিগতভাবে আসতেন এবং প্রতিটি আবেদনের প্রক্রিয়াকরণের সময় অনেক দীর্ঘ ছিল, যার ফলে জনগণের জন্য অতিরিক্ত চাপ এবং অসুবিধার সৃষ্টি হত। এখন, কিয়স্কের মাধ্যমে, লোকেরা তাদের আবেদন জমা দিতে পারে এবং নিজেরাই অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্লিপ পেতে পারে, যা খুবই সুবিধাজনক..."

ভিএনপিটি কোয়াং ন্যামের উপ-পরিচালক মিঃ ফাম এনগোক হিপ বলেন যে প্রকল্প ০৬ বাস্তবায়নে, ভিএনপিটি সরকারের সাথে সমন্বয় করছে যাতে পাবলিক সার্ভিস কিয়স্কের মাধ্যমে পাবলিক প্রশাসনিক কেন্দ্র এবং ওয়ান-স্টপ সার্ভিস বিভাগগুলির জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় সমাধান স্থাপন করা যায়। এই মডেলটির কাজ হল ভিএনইআইডি অ্যাপ্লিকেশন থেকে ডেটা ব্যবহার করা, যার ফলে ধীরে ধীরে এবং কার্যকরভাবে প্রকল্প ০৬ এর লক্ষ্য অর্জন করা, আগামী সময়ে প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য কাজ করা...

অপেক্ষা না করে প্রশাসনিক পদ্ধতি।

কুই চাউ কমিউনে (কুই সন জেলা) ৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতির একটি মডেল বাস্তবায়নের জন্য নির্বাচিত করা হয়েছিল, যার মধ্যে রয়েছে: বৈবাহিক অবস্থার সার্টিফিকেট প্রদান; বিবাহ নিবন্ধন; মৃত্যুর পুনঃনিবন্ধন; মৃত্যু নিবন্ধন; এবং নাগরিক নিবন্ধনের উদ্ধৃতাংশের কপি প্রদান।

মিঃ নগুয়েন ভ্যান নঘিয়া (ফুওক ডুক গ্রাম, কুই চাউ কমিউন), যিনি বর্তমানে দা নাং শহরে কর্মরত, তিনি বলেন যে সম্প্রতি তিনি বৈবাহিক স্থিতির সার্টিফিকেট পাওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য তার নিজের শহরে ফিরে এসেছেন। আগের তুলনায়, যখন মিঃ নঘিয়াকে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হত, এখন তার আবেদন ১৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়েছে।

কুই চাউ কমিউনে "অপেক্ষা না করে ৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতি" মডেলের পাইলট প্রোগ্রাম।

মিঃ নঘিয়া বলেন যে নির্দেশনা পাওয়ার পর, তিনি VNeID-তে লগ ইন করেন, DVC সিস্টেমে একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয় পদ্ধতি নির্বাচন করেন এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রবেশ করান। তথ্য জমা দেওয়ার পর, কমিউনের বিচার ও সিভিল রেজিস্ট্রি অফিসার আবেদনটি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করবেন।

"এই মডেলটি আমার কাছে খুবই সুবিধাজনক বলে মনে হয়। আগে, এতে প্রায় ২-৩ দিন সময় লাগত, কিন্তু এখন আমি মাত্র ১৫ মিনিটের মধ্যে আমার বিবাহের স্থিতির শংসাপত্র পেয়ে যাই, এবং এটি আগের তুলনায় আমার ভ্রমণের অনেক সময় বাঁচায়," মিঃ এনঘিয়া আরও যোগ করেন।

কুই চাউ কমিউনের বিচার ও নাগরিক রেজিস্ট্রি কর্মকর্তা মিঃ নগুয়েন ভ্যান কোয়াং বলেন যে "অপেক্ষা না করে ৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতি" মডেল স্থানীয় বাস্তবতা থেকে উদ্ভূত। মডেলটিতে বাস্তবায়নের জন্য বিচার ও নাগরিক রেজিস্ট্রি খাতকে বেছে নেওয়া হয়েছিল কারণ এই ক্ষেত্রগুলিতে লোকেরা প্রায়শই যোগাযোগ করে।

"১৫ আগস্ট থেকে, এই মডেলটি ব্যবহার করতে ইচ্ছুক ব্যক্তিদের জন্য প্রথম শর্ত হল একটি লেভেল ২ ভিএনইআইডি অ্যাকাউন্ট থাকা। এই মডেলের বিশেষত্ব হল আবেদন প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতির সমস্ত কার্যক্রম অনলাইনে সম্পন্ন করা হয়, যার ফলে নাগরিকদের ভ্রমণের সময় হ্রাস পায় এবং রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির খরচ সাশ্রয় হয়," মিঃ কোয়াং জানান।

কুই চাউ কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন মিন সি-এর মতে, "অপেক্ষা ছাড়াই ৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতি" মডেলটি ২০২৪ সালের জুনের শেষে চালু করা হয়েছিল। মডেলটি বাস্তবায়নের জন্য, বিচার ও নাগরিক রেজিস্ট্রি বিভাগের সরকারি কর্মচারী এবং কমিউনের অভ্যর্থনা ও ফলাফল বিতরণ বিভাগের কর্মীরা পেশাদার প্রশিক্ষণ পেয়েছেন যাতে তারা পদ্ধতি এবং প্রাসঙ্গিক আইনি বিধিগুলি সম্পূর্ণরূপে বুঝতে পারেন।

"এই মডেলটি কেবল কমিউন কর্মকর্তাদের দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার মান উন্নত করে না, বরং জনসেবার প্রতি জনগণের সন্তুষ্টি বৃদ্ধির লক্ষ্যও অর্জন করে। ভবিষ্যতে, কুই চাউ কমিউনের পিপলস কমিটি অন্যান্য প্রশাসনিক পদ্ধতিতে প্রয়োগের সুযোগ সম্প্রসারণের কথা বিবেচনা করবে, ধীরে ধীরে জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে সেবা দেওয়ার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের মান উন্নত করবে," মিঃ সাই বলেন।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মান উন্নয়নের পূর্বশর্ত হলো ব্যবহারকারীকে কেন্দ্রে রাখা এবং প্রতিটি নাগরিকের চাহিদা এবং সুবিধার ভিত্তিতে সমগ্র ব্যবস্থা পুনর্গঠন করা। এই পাইলট মডেলগুলি থেকে, আশা করা যায় যে মানুষ ডিজিটাল রূপান্তরের সুবিধাগুলির সাথে ক্রমবর্ধমানভাবে খাপ খাইয়ে নেবে।

বিষয়বস্তু: ডং আন - হোয়াং হুইন - থান কং - হোয়াং ভুওং - ভ্যান তোয়ান

উপস্থাপনা করেছেন: মিনহ তাও

সূত্র: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html