বাধা দূর করার জরুরি প্রয়োজন

প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার: এখনও অনেক অসুবিধা

যদিও কোয়াং নাম কঠোর এবং সুনির্দিষ্ট নীতি ও পদক্ষেপ নিয়েছে, তবুও প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কার সূচক (PAR INDEX), যার মধ্যে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার সূচক (APRI) রয়েছে, খুব বেশি উন্নতি হয়নি।

২০২৩ সালে, প্রদেশের PAR INDEX ৮৪.৬ পয়েন্টে পৌঁছেছে, যা ৫৬/৬৩ প্রদেশ এবং শহরগুলিকে স্থান দিয়েছে, যেখানে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের ক্ষেত্রটি ৬২/৬৩ নম্বরে রয়েছে।

মানুষ আগ্রহী নয়।

১১ জুলাই, ২০২৪ তারিখে, প্রাদেশিক গণ পরিষদ অনলাইন পাবলিক সার্ভিস (DVCTT) বাস্তবায়নে ফি এবং চার্জ আদায় নিয়ন্ত্রণ করে একটি রেজোলিউশন জারি করে। কোয়াং নাম পাবলিক ডাক পরিষেবা বাস্তবায়নে অগ্রণী প্রদেশগুলির মধ্যে একটি। আজ পর্যন্ত, ১৬/১৬টি বিভাগ, শাখা, ১৫টি জেলা এবং শহর ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার জন্য ১০০% প্রশাসনিক প্রক্রিয়া ডাকঘরে স্থানান্তর করেছে।

জনসেবা ব্যবহারের হার বৃদ্ধির লক্ষ্যে ডিজিটাল রূপান্তরের সুবিধা সম্পর্কে সক্রিয়ভাবে জনগণকে নির্দেশনা দিন।

সাম্প্রতিক সময়ে প্রদেশে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের হার উন্নত করতে প্রচেষ্টাগুলি অবদান রেখেছে। প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের মতে, ২০২৪ সালের প্রথম ৬ মাসে প্রদেশ, জেলা এবং কমিউন এই ৩টি স্তরে অনলাইন প্রক্রিয়াকরণ এবং রেকর্ড গ্রহণের হার যথাক্রমে ৯২.৪%, ৬১.৫% এবং ৭১% ছিল।

তবে, সরকারি পরিষেবার হার বাড়ছে কিন্তু অনেক উদ্বেগও রয়েছে। কারণ, বাস্তবে, অনলাইন আবেদনের সংখ্যা বৃদ্ধি জনগণের উদ্যোগ থেকে আসে না বরং মূলত সরকারি কর্মচারী, সরকারি ডাক কর্মী, কমিউনিটি প্রযুক্তি দলের সহায়তার কারণে... মূলত, মানুষ সরকারি পরিষেবা ব্যবহারে আগ্রহী নয়। এর মূল কারণ হল জটিল অনলাইন আবেদন জমা দেওয়া, বিশেষ করে জমির মতো কিছু ক্ষেত্রে সরকারি পরিষেবার জন্য, যার জন্য অনেক পদ্ধতি এবং নথিপত্রের প্রয়োজন হয়।

১২ আগস্ট, ২০২৪ তারিখ পর্যন্ত, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানকারী প্রশাসনিক পদ্ধতির মোট সংখ্যা ১,১৫৯ (৬০.৫% হার), যা ১৬টির অর্ধেক (০.৬০%); প্রদেশে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানকারী পয়েন্টের সংখ্যা ৭.৭/১২, ৬৪% হার; অনলাইন পেমেন্ট পয়েন্টের সংখ্যা ৭.৬/১০, ৭৬%।

তাম কি শহরের একটি নির্মাণ পরামর্শদাতা সংস্থার কর্মচারী মিঃ নগুয়েন বা ট্রং হিয়েন বলেন যে তিনি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া, বিশেষ করে নির্মাণ অনুশীলন সার্টিফিকেট পুনরায় ইস্যু করার পদ্ধতিগুলি করার জন্য অনেকবার DVCTT ব্যবহার করেছেন। তবে, DVC পোর্টালের কার্যক্রমের সাথে অভ্যস্ত হতে তার অনেক সময় লেগেছে। "প্রথমে, কার্যক্রমগুলি বেশ কঠিন ছিল কারণ সিস্টেমে ত্রুটি ছিল, কিছু নথি ভুলভাবে পোর্টালে জমা দেওয়া হয়েছিল, তাই বিভাগের কর্মীরা তাদের আবার এটি করার জন্য অনুরোধ করার জন্য ফোন করেছিলেন, যা বেশ সময়সাপেক্ষ ছিল," মিঃ হিয়েন বলেন।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের একজন কর্মকর্তা স্বীকার করেছেন যে এমনকি কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরাও জনসাধারণের প্রশাসনিক পরিষেবা সম্পাদনের সময় "অলস" হন, কেবল জনগণ নয়।

হিপ ডাকে, বছরের প্রথম ৮ মাসে অনলাইন আবেদনের হার ৬১.১% এ পৌঁছেছে। তবে, জুলাই থেকে এই হার তীব্রভাবে হ্রাস পেয়েছে, কারণ প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য একমাত্র অ্যাকাউন্ট হিসেবে VNeID ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করা হয়েছে।

হিয়েপ ডুক ডিস্ট্রিক্ট পিপলস কমিটির প্রধান মিঃ নগুয়েন ফুওক নিয়েন বলেন যে অনেকেরই ইলেকট্রনিক আইডেন্টিফিকেশন অ্যাকাউন্ট নেই; কিছু লোক যারা প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করেন, বিশেষ করে ভূমি খাতে, তারা প্রায়শই বৃদ্ধ হন এবং তাদের স্মার্টফোন থাকে না, তাই তারা নথি জমা দেওয়ার জন্য একটি VNeID অ্যাকাউন্ট ইনস্টল করতে পারেন না...

"

দীর্ঘদিন ধরে, আমি মূলত জনগণের জন্য কাজ করে আসছি। যেখানে জনসেবার হার বেশি, সেখানে ভালো এবং সক্রিয় সহায়তার কারণে, কিন্তু যেখানে মানবসম্পদ এবং যোগ্যতার অভাব রয়েছে, সেখানে এই হার কম। বাস্তবে, খুব কম লোকই আছেন যারা ঘরে বসে জনসেবা প্রদান করেন, বিশেষ করে গ্রামীণ এবং পাহাড়ি অঞ্চলে...

মিঃ নগুয়েন ফুওক নিয়েন - হিয়েপ ডুক জেলা পিপলস কমিটির প্রধান

দেরি কেন?

স্বরাষ্ট্র বিভাগের পরিচালক মিসেস ট্রান থি কিম হোয়া বলেন যে যদিও প্রাদেশিক গণ কমিটি অনেক প্রতিকারমূলক পরিকল্পনা জারি করেছে, তবুও প্রদেশের জনপ্রশাসন মূল্যায়ন সূচকগুলি বছরের পর বছর ধরে ক্রমাগত হ্রাস পেয়েছে; কিছু উপাদান মানদণ্ডে কম স্কোর রয়েছে এবং কোনও উন্নতি হয়নি।

প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কার কাজে একটি দুর্বলতা হিসেবে রয়ে গেছে কারণ প্রশাসনিক পদ্ধতির ঘোষণা এবং প্রকাশের ধীরগতি এবং বিলম্বিত রেকর্ডের উচ্চ হার। প্রাদেশিক পর্যায়ে, ২০২৪ সালের আগস্টে, মোট বিলম্বিত রেকর্ডের সংখ্যা ছিল ৬৪টি; জেলা পর্যায়ে ৭৭৩টি; এবং কমিউন পর্যায়ে ৩৯৭টি। বিলম্বিত রেকর্ডের বেশিরভাগই ভূমি খাতে।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে মানুষ আসে। ছবি: ডং আনহ

এই পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করে, প্রাকৃতিক সম্পদ ও পরিবেশ বিভাগের পরিচালক মিঃ বুই নগোক আনহ বলেন যে ২০২৪ সালের প্রথম ৯ মাসে প্রাকৃতিক সম্পদ ও পরিবেশ খাতের বিলম্বিত প্রশাসনিক পদ্ধতির হার ছিল প্রায় ৬.৩%। বিলম্বের কারণ পদ্ধতির সেট বা প্রশাসনিক সংস্কার প্রক্রিয়া নয়, তবে অনেক কারণ রয়েছে, যার মধ্যে সবচেয়ে জটিল হল জমির উৎপত্তি নির্ধারণ।

"

বর্তমানে, অনেক কমিউন-স্তরের এলাকায় কেবল একজন ভূমি কর্মকর্তা আছেন, যেখানে ডসিয়ারগুলিকে বৃহৎ জমির উৎপত্তি নির্ধারণ করতে হয়। উল্লেখ না করে, তারা মৌলিক নির্মাণ থেকে শুরু করে ভূমি ব্যবস্থাপনা, সার্টিফিকেট প্রদান এবং সাইট ক্লিয়ারেন্সের জন্য ক্ষতিপূরণ পর্যন্ত অনেক কাজও করেন।

বুই নোক আন - প্রাকৃতিক সম্পদ ও পরিবেশ বিভাগের পরিচালক

মিঃ আনহের মতে, জমিতে প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তিতে এখনও অনেক সমস্যাযুক্ত "লিঙ্ক" রয়েছে। প্রথমত, পাবলিক ডাক পরিষেবার মাধ্যমে অভ্যর্থনা পুনর্মূল্যায়ন করা প্রয়োজন। সেই অনুযায়ী, অভ্যর্থনা পদ্ধতি কেবল ফাইলের সংখ্যা নির্ধারণ করে, তবে সেগুলি সম্পূর্ণ নাকি সঠিক তা জানা যায় না। অতএব, অনেক ফাইল ফেরত পাওয়ার নিশ্চয়তা নেই, যার ফলে সময় নষ্ট হয়।

প্রাদেশিক গণ কমিটির চেয়ারম্যান লে ভ্যান ডাং বলেন যে প্রশাসনিক সংস্কার সূচক অনেক কারণে হ্রাস পেয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে জটিল এবং যানজটপূর্ণ প্রশাসনিক প্রক্রিয়া; এক-স্টপ শপে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার পদ্ধতি এখনও গোলমাল এবং সময়সাপেক্ষ।

প্রাদেশিক প্রবীণ সমিতির সমিতি প্রতিষ্ঠার পদ্ধতির উদাহরণ দিয়ে মিঃ ডাং বলেন: "যখন তারা এক দরজায় নথিপত্র পাঠায়, তখন এক দরজা মূল্যায়নের জন্য স্বরাষ্ট্র বিভাগে নিয়ে আসে, এবং এটি বা ওটি অনুপস্থিত থাকার কারণে, তারা এক দরজায় ফেরত পাঠায়, এক দরজা পুনরায় করার জন্য সমিতিতে ফেরত পাঠায়... আমার মনে হয় কাজ করার এই পদ্ধতিটি খুব বেশি গোলমাল এবং খুব ঝামেলাপূর্ণ।"

প্রাদেশিক গণ কমিটির চেয়ারম্যান লে ভ্যান ডাং-এর মতে, "এক-স্টপ শপ" কর্মীরা, বিশেষ করে কমিউন স্তরে এবং সকল স্তরের বিশেষায়িত বিভাগগুলি, প্রশাসনিক পদ্ধতির মাধ্যমে মানুষকে নির্দেশনা দেওয়ার ক্ষেত্রে এখনও "চতুর", যার ফলে মানুষকে বারবার এদিক-ওদিক যেতে বাধ্য করা হয়। উল্লেখ না করে, কিছু জায়গা এখনও হয়রানি এবং ঝামেলার কারণ হয়।

উভয় পক্ষের পদক্ষেপ প্রয়োজন

সম্প্রতি, প্রাদেশিক গণ পরিষদ প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কার কাজ ব্যাখ্যা করার জন্য একটি সভা করেছে। এখানে, অনেক সমস্যা "বিচ্ছিন্ন" করা হয়েছে, বিশ্লেষণ করা হয়েছে এবং সমাধানগুলি নির্দেশ করা হয়েছে।

স্বরাষ্ট্র বিভাগের প্রধানের মতে, ২০২৩ সাল থেকে, প্রদেশটি পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং প্রাদেশিক ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ ইনফরমেশন সিস্টেমকে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবস্থায় একীভূত করার কাজ সম্পন্ন করেছে। তবে, সিস্টেমগুলির মধ্যে আন্তঃসংযোগ, সংযোগ, ডেটা ভাগাভাগি এবং ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন সম্পর্কিত সমস্যাগুলি তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা হয়নি।

প্রাদেশিক গণ পরিষদের স্থায়ী কমিটি সাম্প্রতিক সভায় প্রাদেশিক গণ কমিটির সদস্যদের বক্তব্য শুনেছে এবং প্রশাসনিক সংস্কার সম্পর্কিত বিষয়গুলি ব্যাখ্যা করেছে। ছবি: ডং আনহ

তথ্য ও যোগাযোগ বিভাগের পরিচালক মিঃ ফাম হং কোয়াং বলেন যে, জনসেবা ব্যবহার করার জন্য, পরিষেবা প্রদানকারী (৪-স্তরের রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থা) এবং ব্যবহারকারী, অর্থাৎ জনগণ এবং ব্যবসা সহ দুটি পক্ষ থাকতে হবে।

"

জনসেবা প্রচারের জন্য, অবকাঠামো অবশ্যই সরকারি সংস্থা, মানুষ এবং ব্যবসা উভয়ের কাছ থেকে আসতে হবে। পাহাড়ি এলাকায়, জনসেবা এখনও পর্যন্ত পৌঁছাতে পারেনি কারণ জনগণের অবকাঠামো এবং সুযোগ-সুবিধা নিশ্চিত নয়। আগামী সময়ে, আমরা প্রতিটি ধরণের এলাকাকে বিভিন্ন জনসেবা ব্যবহারের জন্য ভাগ করার পরামর্শ দেব।

মিঃ ফাম হং কোয়াং - তথ্য ও যোগাযোগ বিভাগের পরিচালক

প্রাদেশিক গণ পরিষদের ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন কং থান বলেন, জনসেবা প্রদানের ক্ষেত্রে, কেবল রাজ্যের অবকাঠামোতে বিনিয়োগই যথেষ্ট নয়, বরং জনগণের সচেতনতা, জ্ঞান, টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো...
প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের প্রতিনিধি বলেছেন যে জনগণের জন্য চিরতরে জনপ্রশাসনিক পরিষেবাগুলিকে সমর্থন করা এবং প্রতিস্থাপন করা অসম্ভব। এর উদ্দেশ্য হল জনপ্রশাসনিক পরিষেবাগুলিকে একটি জনপ্রিয় অ্যাপ্লিকেশনের মতো ব্যবহার করা সহজ করে তোলা। এটি করার জন্য, প্রচারের পাশাপাশি, প্রক্রিয়াটি সহজ করা, পদ্ধতিগুলি হ্রাস করা এবং ডেটা সংযোগ এবং সিঙ্ক্রোনাইজ করা প্রয়োজন...

প্রাদেশিক গণ কমিটির চেয়ারম্যান লে ভ্যান ডাং বলেন যে, আগামী সময়ে, প্রাদেশিক গণ কমিটি অতিরিক্ত অপ্রয়োজনীয় পদ্ধতি জারি করবে না এবং কিছু জটিল পদ্ধতি কমাবে। একই সাথে, তিনি সেক্টরগুলিকে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা, স্পষ্টভাবে লোকেদের চিহ্নিতকরণ, স্পষ্টভাবে কাজ চিহ্নিতকরণ, বিনিয়োগের ক্ষেত্রে তত্ত্বাবধান এবং পরিচালনার জন্য স্পষ্টভাবে সময় চিহ্নিতকরণ, খনিজ শোষণ লাইসেন্স প্রদান, জমি পরিমাপ এবং সমন্বয়... এর জন্য নির্দিষ্ট পদ্ধতির সেট জারি করার নির্দেশ দেন।

স্থানীয় সম্পদের সমস্যা সমাধান

নেতার কাজ সমাপ্তির স্তর মূল্যায়ন এবং শ্রেণীবদ্ধ করার জন্য ফলাফলগুলিকে ভিত্তি হিসাবে ব্যবহার করা, যা নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি রেকর্ডের হার বৃদ্ধিতে আংশিকভাবে অবদান রাখে।

২০২১-২০২৫ সময়কালে, এই সময় পর্যন্ত, বিভাগ এবং শাখাগুলি প্রাদেশিক গণ কমিটিকে তাদের কর্তৃত্ব এবং ব্যবস্থাপনার আওতায় প্রমিত প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা (TTHC) অনুমোদনের জন্য ১৭টি সিদ্ধান্ত জারি করার পরামর্শ দিয়েছে। ২০২৪ সালের আগস্ট পর্যন্ত, প্রদেশে বাস্তবায়িত TTHC-এর মোট সংখ্যা ১,৮৭০টি (প্রাদেশিক পর্যায়ে ১,৪৮৫টি, জেলা পর্যায়ে ৩৫১টি এবং কমিউন পর্যায়ে ১৬১টি)।

প্রাদেশিক গণ কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান হো কোয়াং বু তাম নগক কমিউনে ডিজিটাল রূপান্তর কাজ পরিদর্শন করেছেন। ছবি: এইচটি

অনলাইন প্রোফাইল এখনও কম

অনলাইন পাবলিক সার্ভিস রেকর্ড (DVCTT) সম্পাদনের জন্য কোনও ডিজিটাল স্বাক্ষর ডিভাইস নেই। এখন থেকে, লোকেরা প্রায়শই সরাসরি এবং কাগজের আকারে জমা দিতে পছন্দ করে... আরও নিরাপদ বোধ করার জন্য। বিশেষ করে, ২০২৪ সালের জুলাই থেকে, নাগরিকরা পদ্ধতি জমা দেওয়ার জন্য সিস্টেমে নিয়মিত অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন না তবে VNeID ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে তা করতে হবে। এর ফলে কঠিন পরিস্থিতিতে থাকা ব্যক্তিরা বা বয়স্ক ব্যক্তিরা, পাহাড়ি এলাকার মানুষ যারা স্মার্ট ডিভাইস ব্যবহার করেননি তাদের জন্য অনেক বাধার সৃষ্টি হয়।

এর পাশাপাশি, লোকেরা এখনও অনলাইনে প্রশাসনিক পদ্ধতির নথি জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে দক্ষ নয়, যার ফলে জেলা এবং কমিউন পর্যায়ে অনলাইন নথির সংখ্যা কম।

জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে স্থাপন করা স্থানীয় এলাকার মূল কপি থেকে ইলেকট্রনিক কপি সার্টিফিকেশন রেকর্ডের সংখ্যা প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতির তথ্য ব্যবস্থার সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়নি। বেশিরভাগ সার্টিফিকেশন রেকর্ড কমিউন পিপলস কমিটিতে রয়েছে, তবে এই পদ্ধতিটি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস স্থাপনের শর্ত পূরণ করে না, তাই কমিউন পিপলস কমিটিতে তৈরি অনলাইন রেকর্ডের হার এখনও কম।

বর্তমানে, প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবস্থায় সংযোগ, সংযোগ, ডেটা ভাগাভাগি এবং ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশনের ক্ষেত্রে এখনও অনেক ত্রুটি এবং অসুবিধা রয়েছে। অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি জারি করার ক্ষমতা এবং সমন্বয় পদ্ধতির ক্ষেত্রে বৈচিত্র্যময়, তাই পর্যালোচনা এবং তালিকা জারি করার জন্য কর্তৃপক্ষের মধ্যে এখনও ওভারল্যাপ রয়েছে।

ডেটা পরিষ্কারকে অগ্রাধিকার দিন

পার্বত্য অঞ্চলে, তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামোতে বিনিয়োগ সুসংগত হয়নি, যার ফলে সংযোগ, যোগাযোগ, ভাগাভাগি এবং কার্যকরভাবে ডাটাবেস সম্পদ ব্যবহারে অসুবিধা হচ্ছে। জাতিগত সংখ্যালঘুদের উচ্চ অনুপাত এবং নিম্ন শিক্ষার স্তরের কারণে, বিশেষ করে সরকারি পরিষেবার জন্য, ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করা কঠিন হয়ে পড়ে।

কমিউনগুলিতে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার দায়িত্বে থাকা ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীরা অস্থির, ঘন ঘন পরিবর্তন করা হয়, চাকরির পদ পরিবর্তন করা হয় এবং পেশাদার প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেনি, যা "এক-স্টপ শপ, এক-স্টপ শপ" ব্যবস্থার পরিচালনার মানকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে...

কুই সন জেলার কুই ফু কমিউনের ওয়ান-স্টপ শপে নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধান। ছবি: এইচটি

উল্লেখ করার মতো বিষয় হল, মোবাইল নেটওয়ার্ক কেবলমাত্র কমিউনের কেন্দ্রস্থল এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলের গ্রামগুলিতে বিস্তৃত হয়েছে যেখানে মোবাইল নেটওয়ার্ক নেই, উচ্চভূমিতে স্মার্টফোনধারী মানুষের সংখ্যা কম, তাই নথি জমা দেওয়ার হার এখনও সীমিত। প্রশাসনিক পদ্ধতিতে নথির কিছু উপাদানের ক্ষমতা বেশি, আপলোড করার সময় এটি খুব কঠিন, বিশেষ করে কম কনফিগারেশনের স্মার্টফোনের জন্য...

ইনস্টিটিউট ফর পলিসি রিসার্চ অ্যান্ড মিডিয়া ডেভেলপমেন্টের একজন প্রতিনিধি বলেছেন যে স্থানীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালগুলিতে ব্যবহারকারীর চাহিদার প্রতিক্রিয়ার মাত্রা এখনও খুবই সীমিত। বিশেষ করে, সারা দেশে কোনও অভিন্নতা এবং ধারাবাহিকতা নেই। প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার প্রক্রিয়া এবং ফলাফল সম্পূর্ণরূপে প্রচারিত হয় না, অনুসন্ধান এবং ট্রেস করা কঠিন।

অনেক নতুন ধরণের রেকর্ড কাগজ থেকে ইলেকট্রনিক আকারে রূপান্তরের পর্যায়ে থেমে গেছে, কিন্তু প্রক্রিয়াগুলিকে ডিজিটাইজ করার এবং প্রক্রিয়া ও পদ্ধতিগুলিকে সহজ করার জন্য ডিজিটাল ডেটা ব্যবহারের পর্যায়ে পৌঁছায়নি। কিছু এলাকায় ডেটা ডিজিটাইজেশন এবং পরিষ্কার করার কাজ এখনও ধীরগতিতে চলছে, কোনও স্পষ্ট রোডম্যাপ বা পরিকল্পনা ছাড়াই।

কিছু সংস্থা এবং ইউনিট এমনকি মূলত কাগজ থেকে ইলেকট্রনিক কপিতে অনুলিপি করার স্তরে ডিজিটাইজেশন করে, যা আইনি মূল্য নিশ্চিত করে না, যার ফলে এমন পরিস্থিতির সৃষ্টি হয় যেখানে লোকেরা ইলেকট্রনিক নথি জমা দেয় এবং তারপর কাগজের নথি জমা দেওয়ার জন্য নিয়ে আসে। এতে ডিজিটাইজেশনের সম্পদ নষ্ট হয় এবং সংরক্ষণের সম্পদ খরচ হয়।

প্রাদেশিক গণ কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ হো কোয়াং বুউ বলেন যে, আইটি অবকাঠামো এবং টেলিযোগাযোগ অবকাঠামোর অসুবিধার প্রতিক্রিয়ায়, জনসেবার মান ধীরে ধীরে উন্নত করার জন্য, প্রদেশটি ইউনিট এবং স্থানীয়দের দ্বারা বিনিয়োগের জন্য সম্পদ বরাদ্দ করে। একই সাথে, এটি বিশেষায়িত সংস্থাগুলিকে মোবাইল কভারেজ সম্প্রসারণের জন্য ব্যবসার সাথে কাজ করার নির্দেশ দেয় এবং নাগরিকদের 2G ফোনকে স্মার্টফোনে রূপান্তর করতে সহায়তা করে। এছাড়াও, বর্তমান নিয়ম অনুসারে আংশিক এবং সম্পূর্ণ প্রক্রিয়ায় জনসেবা প্রদানের জন্য প্রক্রিয়াগুলির পর্যালোচনা এবং পুনর্গঠন অব্যাহত রয়েছে, প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থা থেকে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ড এবং স্থিতির 100% সম্পূর্ণরূপে সিঙ্ক্রোনাইজ করে।

অনেক সুযোগ-সুবিধার অ্যাক্সেস

কোয়াং নাম পুলিশ বর্তমানে পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইন রেকর্ড গ্রহণের একটি ভালো হার বজায় রাখে, এই সেক্টর দ্বারা পরিচালিত ১১টি প্রয়োজনীয় পাবলিক পরিষেবা। অনেক পদ্ধতিতে অনলাইন রেকর্ড গ্রহণের ১০০% হার রয়েছে যেমন: স্থায়ী এবং অস্থায়ী বাসস্থান নিবন্ধন; বাসস্থান বিজ্ঞপ্তি; সিল তৈরির পদ্ধতি; সাধারণ পাসপোর্ট প্রদান; মোটরবাইক লাইসেন্স প্লেট নিবন্ধন; জরিমানা...

ঘরে বসেই আপনার গাড়ি নিবন্ধন করুন

জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের সার্কুলার ২৮/২০২৪ এর ভিত্তিতে, ১ আগস্ট থেকে প্রদেশে ট্রাফিক পুলিশ বাহিনী (CSGT) কর্তৃক একযোগে মোতায়েন করা ইউটিলিটিগুলির মধ্যে একটি হল দেশীয়ভাবে তৈরি এবং একত্রিত যানবাহনের জন্য পূর্ণ অনলাইন পাবলিক সার্ভিস (DVCTT) ব্যবহার করে প্রথমবারের মতো যানবাহন নিবন্ধন।

অনেকেই এখনও ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতির পরিবর্তে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করতে পছন্দ করেননি। ছবিতে: কোয়াং নাম পুলিশের ট্রাফিক পুলিশ বিভাগে একটি গাড়ি নিবন্ধন করা হচ্ছে।

তদনুসারে, যানবাহন মালিকদের তাদের যানবাহন যানবাহন নিবন্ধন অফিসে নিয়ে যেতে হবে না, তবে যানবাহন নিবন্ধন শংসাপত্র এবং লাইসেন্স প্লেট পেতে পাবলিক ডাক পরিষেবা ব্যবহার করবেন।

লাইসেন্স প্লেট স্ট্যাম্পিং গাড়ির মালিক কর্তৃক পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অথবা জাতীয় পরিচয়পত্রের আবেদনপত্রে করা হয়। পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং জাতীয় পরিচয়পত্রের আবেদনপত্র ইস্যুকৃত লাইসেন্স প্লেটকে অবহিত করে এবং জাতীয় পরিচয়পত্রের আবেদনপত্রে টেক্সট মেসেজ, ইমেল ঠিকানা বা বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে যানবাহন নিবন্ধন ফি পরিশোধের নির্দেশ দেয় যাতে গাড়ির মালিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং জাতীয় পরিচয়পত্রের আবেদনপত্রে সংহত পেমেন্ট ইউটিলিটির মাধ্যমে অর্থ প্রদান করতে পারেন।

বিভিন্ন মাধ্যমে, বিশেষ করে সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং প্ল্যাটফর্মে তথ্য এবং প্রচারণার মাধ্যমে ট্রাফিক পুলিশ বাহিনী সমগ্র যানবাহন নিবন্ধন প্রক্রিয়াটিকে আরও উন্নত করেছে।

"পরিসংখ্যান অনুসারে, পুরো প্রদেশে বর্তমানে ১৫টিরও বেশি পূর্ণকালীন যানবাহন নিবন্ধনের ঘটনা রয়েছে। বর্তমানে সাধারণ সমস্যা হল যানবাহন মালিকদের লেভেল ২ ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট আছে কিন্তু দীর্ঘদিন ধরে সেগুলি ব্যবহার করেননি, অ্যাপ্লিকেশন আপডেট করেননি, অথবা তাদের পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন, তাই তাদের লগ ইন করতে সমস্যা হচ্ছে। অন্যান্য ক্ষেত্রে লেভেল ২ সনাক্তকরণের জন্য নিবন্ধিত হয়নি, তাই তারা এটি ব্যবহার করতে পারবেন না। এর পাশাপাশি, পাবলিক সার্ভিস সিস্টেমে, ট্যাক্স ডেটা এবং কাস্টমস নিবন্ধনের সিঙ্ক্রোনাইজেশন সময়োপযোগী নয়। এটি একটি প্রযুক্তিগত বিষয়, ট্রাফিক পুলিশকে অবশ্যই জনগণকে গাইড এবং ব্যাখ্যা করতে হবে" - প্রাদেশিক পুলিশ ট্রাফিক পুলিশ বিভাগের প্রধান লেফটেন্যান্ট কর্নেল ফান থান হং শেয়ার করেছেন।

মিঃ হং এর মতে, মানুষের সাধারণ মানসিকতা হল তারা দ্রুত কাজটি করতে চায় এবং অনলাইনে ঘোষণা করার সময় সমস্যার আশঙ্কা করে, তাই তারা প্রায়শই সরাসরি কাজটি করতে পছন্দ করে, যার ফলে এই ক্ষেত্রে সরকারি পরিষেবা ব্যবহারের হার প্রভাবিত হয়।

মানুষের দিকে

ম্যানুয়াল পদ্ধতি থেকে জনসেবা ব্যবহারের দিকে স্যুইচ করা প্রশাসনিক ব্যবস্থার একটি শক্তিশালী সংস্কার যা জনগণের সেবা এবং তাদের প্রতি মনোযোগী। তবে, মানসিকতা পরিবর্তন এবং জনগণের মধ্যে ব্যাপক সচেতনতা তৈরির জন্য প্রচারণামূলক কাজে এখনও আরও প্রচেষ্টা প্রয়োজন। জনসেবাগুলির মাধ্যমে পদ্ধতি পরিচালনায় বিলম্ব এখনও বিদ্যমান, এবং কিছু পরিষেবার তথ্য ঘোষণা এখনও জটিল, যার ফলে অনেক লোক আগ্রহী হয় না।

কর্নেল হো সং আন - প্রাদেশিক পুলিশ বিভাগের উপ-পরিচালক বলেছেন যে প্রকল্প ০৬-এর ওয়ার্কিং গ্রুপের স্থায়ী সদস্য হিসেবে কোয়াং নাম পুলিশ প্রকল্প ০৬ মডেল বাস্তবায়নের প্রচার করছে। তবে, এখনও অনেক "প্রতিবন্ধকতা" রয়েছে। প্রাদেশিক পুলিশ বিভাগের নেতা বলেছেন যে অনেক সময়, জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল VneID-তে লগ ইন করার সময় প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হয়, তাই তারা অনলাইন রেকর্ড তৈরির জন্য জনসংখ্যার তথ্য ব্যবহার করতে পারেনি, যা জনসাধারণের পরিষেবা তৈরির হারকে প্রভাবিত করে।

ট্রাফিক পুলিশ সম্পূর্ণ যানবাহন নিবন্ধন পদ্ধতি সম্পর্কে প্রচারণা জোরদার করেছে। চিত্রিত ছবি

আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের জন্য পাইলট মডেল বাস্তবায়নে এখনও অনেক অসুবিধা এবং সমস্যার সম্মুখীন হতে হচ্ছে, যেমন: সরকারের প্রকল্প ০৬ ওয়ার্কিং গ্রুপ থেকে কোনও নির্দিষ্ট সমাধান নেই; প্রযুক্তিগত মানদণ্ড, সমাধান প্রদানকারী নির্বাচনের প্রক্রিয়া এবং বাস্তবায়নের জন্য তহবিল ব্যবস্থার কোনও নির্দিষ্ট নির্দেশনা নেই, যার ফলে সমাধান নির্বাচন এবং বাস্তবায়নের জন্য তহবিল প্রস্তাব করার ক্ষেত্রে ইউনিটগুলির জন্য অসুবিধা এবং বিভ্রান্তির সৃষ্টি হয়।

দুর্গম এলাকার, বিশেষ করে পাহাড়ি এলাকার, কিছু মানুষের VneID ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট নেই কারণ তাদের কাছে একটি প্রধান সিম কার্ড নেই, তারা স্মার্ট ডিভাইস ব্যবহার করেন না এবং তথ্য প্রযুক্তি সম্পর্কে সীমিত জ্ঞান রয়েছে, যার ফলে জনসেবা রেকর্ড তৈরি করা সম্ভব হচ্ছে না। প্রাদেশিক পুলিশ প্রদেশের মানুষের জন্য VneID ইনস্টলেশন, সক্রিয়করণ এবং ব্যবহার প্রচারের উপর জোর দিচ্ছে।

"প্রাদেশিক পুলিশ প্রাদেশিক পিপলস কমিটিকে পরামর্শ দিয়েছে যে তারা প্রকল্প ০৬ ওয়ার্কিং গ্রুপের সদস্য, বিভাগ, শাখা এবং স্থানীয় প্রধানদের কাজগুলি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে, তাদের কর্তৃত্বের অধীনে বিদ্যমান সমস্যা, সীমাবদ্ধতা এবং বাধাগুলি পর্যালোচনা এবং স্পষ্ট করার উপর মনোনিবেশ করতে, সাধারণতা এবং আনুষ্ঠানিকতা এড়িয়ে দ্রুত প্রতিবেদন করতে এবং সমাধান করতে নির্দেশ দেয়। আগামী সময়ে, প্রাদেশিক পুলিশ প্রাদেশিক পিপলস কমিটি অফিসের সভাপতিত্ব করবে এবং প্রাদেশিক পিপলস কমিটি অফিসের সাথে সমন্বয় করবে এবং স্থানীয় ইউনিটগুলিতে প্রকল্প ০৬ বাস্তবায়ন পরিকল্পনা জারি, পরিদর্শন এবং তত্ত্বাবধানের ব্যবস্থা করার জন্য প্রাদেশিক পিপলস কমিটির চেয়ারম্যানকে পরামর্শ দেবে, যার লক্ষ্য নাগরিকদের সেবা করার জন্য প্রকল্প ০৬ থেকে ইউটিলিটি নির্মাণ এবং শোষণকে শক্তিশালী করা" - কর্নেল হো সং আন জানিয়েছেন।

ধাপে ধাপে মানুষের সুবিধার্থে

প্রথমবারের মতো, নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণের জন্য একটি পাবলিক সার্ভিস কিয়স্ক পরীক্ষামূলকভাবে চালু করা হয়েছিল। একইভাবে, "অপেক্ষা না করে ৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতি" এর পাইলট মডেলটি প্রাথমিকভাবে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া লোকেদের সন্তুষ্টি এনেছিল।

পাবলিক সার্ভিস কিয়স্ক

আগের মতো প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য দীর্ঘ সময় লাইনে অপেক্ষা করার পরিবর্তে, মিসেস লে থি আন টুয়েট (লি ট্রুং গ্রাম, বিন ফু কমিউন, থাং বিন জেলা) কে পাবলিক সার্ভিস কিওস্কে (ডিভিসি) কয়েকটি সহজ পদক্ষেপ নিতে হবে। কিওস্ক স্ক্রিনে প্রদর্শিত প্রয়োজনীয় নথি এবং পদ্ধতি নির্বাচন করার পরে, মিসেস টুয়েট লগ ইন করার জন্য তার ফোনে ভিএনইআইডি অ্যাপ্লিকেশনের কিউআর কোড স্ক্যান করে অ্যাক্সেস করেন।

বিন ফু কমিউনে পাবলিক সার্ভিস কিয়স্ক স্থাপন করা হয়েছে।

এই সময়ে, কিওস্ক স্ক্রিনে তাকে সম্পূর্ণ তথ্য প্রবেশ করানোর, আবেদনের সমস্ত উপাদান পরীক্ষা করার এবং নিশ্চিত করার জন্য একটি অনুরোধ প্রদর্শিত হবে। আবেদনের সাথে সংযুক্ত নথিপত্রগুলি কেবল স্ক্যানিং স্লটে প্রবেশ করাতে হবে, মেশিনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি অনুলিপি তৈরি করবে এবং ঘটনাস্থলেই মূল নথিগুলি ফেরত দেবে। ধাপগুলি সম্পন্ন করার পরে, কিওস্ক প্রবেশ করানো তথ্য পুনরায় পরীক্ষা করতে এবং নিশ্চিতকরণ কোড প্রবেশ করতে বলবে। তথ্য নিশ্চিত করার সময়, সিস্টেমটি দেখায় যে আবেদনটি সফলভাবে জমা দেওয়া হয়েছে এবং মেশিনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবেদনের রসিদটি প্রিন্ট করে, যার পরে মিসেস টুয়েট অ্যাপয়েন্টমেন্ট পেপার পান এবং ফলাফল ফেরত দেওয়ার দিনের জন্য অপেক্ষা করতে চলে যান।

প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণকারী DVC কিয়স্কটি খুবই ছোট, প্রথম নজরে এটি দেখতে অনেকটা এটিএম-এর মতো। ডিভাইসটি একটি টাচ স্ক্রিন কম্পিউটার সিস্টেম, ইন্টিগ্রেটেড প্রিন্টার + স্ক্যানার, QR কোড স্ক্যানার দিয়ে তৈরি এবং ওয়াইফাই নেটওয়ার্কের মাধ্যমে DVC পোর্টালের সাথে সংযুক্ত।

কিওস্কের সুবিধা হলো, সমস্ত বিষয়বস্তু ভিয়েতনামী ভাষায় প্রদর্শিত হয়, বড় এবং স্পষ্ট, পরিচালনা সহজ, প্রক্রিয়াটি দ্রুত, বেশিরভাগ মানুষের জন্য উপযুক্ত, বিশেষ করে বয়স্ক নাগরিকদের জন্য। নাগরিক প্রক্রিয়াটি জমা দেওয়ার পরে, ফাইলটি পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে স্থানান্তরিত হবে যাতে কর্মীরা সময়মতো ফলাফল গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং ফেরত দিতে পারেন।

ডিভিসি কিয়স্কটি বিন ফু কমিউনের ওয়ান-স্টপ শপে অবস্থিত। স্মার্ট সেন্সর সিস্টেমের পাশাপাশি, ভিএনইআইডি থেকে ডেটা ব্যবহার করে, কিয়স্কে সমর্থিত অটোমেশন প্রযুক্তির মাধ্যমে, লোকেদের সরাসরি ফলাফল গ্রহণকারী এবং ফেরত পাঠানো কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন নেই।

বিন ফু কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ ট্রান থান হাই শেয়ার করেছেন যে এই কিওস্ক সিস্টেমটি জনগণের জন্য সরকারি কর্মচারীদের কাছে যাওয়ার এবং মূল্যায়ন করার একটি পরিমাপ। "পূর্বে, কিওস্ক সিস্টেম ছাড়া, অনেক লোক সরাসরি আসত, এবং একটি ফাইল প্রক্রিয়া করতে অনেক সময় লাগত, যার ফলে অপেক্ষারত ব্যক্তিদের অতিরিক্ত চাপ এবং অসুবিধা হত। এখন, কিওস্কের মাধ্যমে, লোকেরা তাদের নিজস্ব ফাইল জমা দিতে পারে এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্লিপ পেতে পারে, যা খুবই সুবিধাজনক..."

ভিএনপিটি-র উপ-পরিচালক মিঃ ফাম এনগোক হিপ বলেন যে, প্রকল্প ০৬ মডেল বাস্তবায়নের মাধ্যমে, ভিএনপিটি সরকারের সাথে সমন্বয় সাধন করে জনপ্রশাসন কেন্দ্র এবং ডিভিসি কিয়স্কের মাধ্যমে ওয়ান-স্টপ শপের জন্য অটোমেশন সমাধান স্থাপন করেছে। এই মডেলটি ভিএনইআইডি অ্যাপ্লিকেশন থেকে ডেটা কাজে লাগানোর জন্য দায়ী, যার ফলে ধীরে ধীরে এবং কার্যকরভাবে প্রকল্প ০৬-এর লক্ষ্যগুলি বাস্তবায়ন করা হবে, যা আগামী সময়ে প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরকে পরিবেশন করবে...

অপেক্ষা না করে প্রশাসনিক পদ্ধতি

কুই চাউ কমিউনে (কুই সন জেলা) ৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতির মডেল বাস্তবায়নের জন্য নির্বাচিত হয়েছিল যার মধ্যে রয়েছে: বিবাহের স্থিতি সনদ প্রদান; বিবাহ নিবন্ধন; মৃত্যু সনদ পুনঃনিবন্ধন; মৃত্যু সনদ নিবন্ধন; পরিবারের নিবন্ধনের উদ্ধৃতাংশের অনুলিপি প্রদান।

দা নাং শহরে কর্মরত মিঃ নগুয়েন ভ্যান নঘিয়া (ফুওক ডুক গ্রাম, কুই চাউ কমিউন) বলেন যে সম্প্রতি তিনি বিবাহের স্থিতি সনদ প্রদানের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য তার নিজের শহরে ফিরে এসেছেন। আগের তুলনায়, মিঃ নঘিয়াকে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হয়েছিল, কিন্তু এখন তার আবেদন ১৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়েছে।

কুই চাউ কমিউনে "অপেক্ষা না করে ৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতি" মডেলের পাইলটিং।

মিঃ নঘিয়া বলেন যে নির্দেশ পাওয়ার পর, তিনি VNeID-তে লগ ইন করেছেন, DVC সিস্টেমে একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছেন, লেনদেন পদ্ধতি নির্বাচন করেছেন এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রবেশ করিয়েছেন। তথ্য জমা দেওয়ার পর, কমিউন জাস্টিস - সিভিল স্ট্যাটাস অফিসার আবেদনটি গ্রহণ করবেন এবং প্রক্রিয়া করবেন।

"আমি এই মডেলটিকে খুব সুবিধাজনক বলে মনে করি। আগে, এটি প্রায় ২-৩ দিন সময় নিত, কিন্তু এখন বিবাহের স্থিতির শংসাপত্র পেতে আমার মাত্র ১৫ মিনিট সময় লাগে, এবং এটি আগের তুলনায় ভ্রমণের সময়ও বেশি সাশ্রয় করে," মিঃ এনঘিয়া আরও যোগ করেন।

কুই চাউ কমিউনের বিচারপতি-সিভিল স্ট্যাটাস অফিসার মিঃ নগুয়েন ভ্যান কোয়াং বলেন যে "অপেক্ষা না করে ৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতি" মডেলটি স্থানীয় বাস্তবতা থেকে উদ্ভূত। বিশেষ করে, মডেলটিতে ন্যায়বিচার-সিভিল স্ট্যাটাসের ক্ষেত্রটি বাস্তবায়নের জন্য বেছে নেওয়া হয়েছিল কারণ এই ক্ষেত্রগুলিতে লোকেরা প্রায়শই লেনদেন করে।

"১৫ আগস্ট থেকে, যদি মানুষ এই মডেলটি ব্যবহার করতে চায়, তাহলে প্রথম শর্ত হল একটি লেভেল ২ ভিএনইআইডি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা। এই মডেলের বিশেষত্ব হল ফাইল প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়ার সমস্ত কার্যক্রম অনলাইনে সম্পন্ন করা হয়, যার ফলে মানুষের ভ্রমণের সময় হ্রাস পায় এবং রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির খরচ সাশ্রয় হয়," মিঃ কোয়াং জানান।

কুই চাউ কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন মিন সি-এর মতে, "অপেক্ষা না করে ৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতি" মডেলটি ২০২৪ সালের জুনের শেষে চালু করা হয়েছিল। মডেলটি বাস্তবায়নের জন্য, কমিউন অভ্যর্থনা এবং ফলাফল বিভাগের বিচারপতি - সিভিল স্ট্যাটাস কর্মকর্তা এবং কর্মকর্তাদের পেশাদার দক্ষতায় প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে, যা পদ্ধতি এবং সম্পর্কিত আইনি বিধিগুলির দৃঢ় উপলব্ধি নিশ্চিত করে।

"এই মডেলটি কেবল কমিউন কর্মকর্তাদের পরিষেবার মান উন্নত করে না, বরং জনসেবা সম্পর্কে জনগণের সন্তুষ্টি সূচক বৃদ্ধির লক্ষ্যও অর্জন করে। আগামী সময়ে, কুই চাউ কমিউন পিপলস কমিটি অন্যান্য প্রশাসনিক পদ্ধতিতে প্রয়োগের সুযোগ সম্প্রসারণের কথা বিবেচনা করবে, ধীরে ধীরে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের মান উন্নত করবে, জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে সেবা দেবে" - মিঃ সাই বলেন।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মান উন্নয়নের পূর্বশর্ত হলো ব্যবহারকারীদের কেন্দ্রে রাখা এবং প্রতিটি নাগরিকের চাহিদা এবং সুবিধার উপর ভিত্তি করে সমগ্র ব্যবস্থা পুনর্গঠন করা। এই পাইলট মডেলগুলি থেকে, আশা করা যায় যে মানুষ ডিজিটাল রূপান্তরের সুবিধার সাথে ক্রমবর্ধমানভাবে খাপ খাইয়ে নেবে।

বিষয়বস্তু: ডং আন - হোয়াং হুইন - থান কং - হোয়াং ভুং - ভ্যান টোন

উপস্থাপনা করেছেন: মিনহ তাও

সূত্র: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html