বাধা দূর করার জরুরি প্রয়োজন।

প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কার: এখনও অনেক প্রতিবন্ধকতা রয়ে গেছে।

কোয়াং নামের দৃঢ় ও সুনির্দিষ্ট নীতি এবং পদক্ষেপ থাকা সত্ত্বেও, প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার সূচকসহ প্রদেশটির জনপ্রশাসন সংস্কার সূচকে (পিএআর ইনডেক্স) তেমন কোনো উন্নতি দেখা যায়নি।

২০২৩ সালে, প্রদেশটির পিএআর সূচক ৮৪.৬ পয়েন্টে পৌঁছে ৬৩টি প্রদেশ ও শহরের মধ্যে ৫৬তম স্থান অধিকার করে এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার খাতটি ৬৩টির মধ্যে ৬২তম স্থান লাভ করে।

জনগণ এখনো উৎসাহী নন।

২০২৪ সালের ১১ই জুলাই, প্রাদেশিক গণপরিষদ অনলাইন গণসেবার জন্য শূন্য-ফি হার নির্ধারণ করে একটি প্রস্তাব জারি করে। গণ ডাক পরিষেবা চালু করার ক্ষেত্রেও কোয়াং নাম অন্যতম অগ্রণী প্রদেশ; আজ পর্যন্ত, ১৬টি বিভাগ ও সংস্থার মধ্যে ১৬টি এবং ১৫টি জেলা ও শহর ফলাফল গ্রহণ ও ফেরত দেওয়ার জন্য তাদের ১০০% প্রশাসনিক কার্যক্রম ডাকঘরে হস্তান্তর করেছে।

ডিজিটাল রূপান্তরের সুবিধাসমূহ সম্পর্কে জনগণকে সক্রিয়ভাবে পথনির্দেশনা দিন, যার লক্ষ্য হলো অনলাইন জনসেবা ব্যবহারের হার বৃদ্ধি করা।

সাম্প্রতিক প্রচেষ্টা প্রদেশে অনলাইন জনসেবার হার উন্নত করতে অবদান রেখেছে। প্রাদেশিক জনসেবা কেন্দ্রের তথ্য অনুযায়ী, ২০২৪ সালের প্রথম ছয় মাসে প্রাদেশিক, জেলা এবং কম্যুন পর্যায়ে অনলাইনে আবেদন প্রক্রিয়াকরণ ও গ্রহণের হার ছিল যথাক্রমে ৯২.৪%, ৬১.৫% এবং ৭১%।

তবে, অনলাইন সরকারি পরিষেবার হার বাড়লেও অনেক উদ্বেগও রয়েছে। বাস্তবে, অনলাইন আবেদনের এই ব্যাপক বৃদ্ধি নাগরিকদের স্বতঃস্ফূর্ত প্রচেষ্টার ফল নয়, বরং প্রধানত সরকারি কর্মকর্তা, ডাক বিভাগের কর্মী এবং সামাজিক প্রযুক্তি গোষ্ঠীগুলোর সমর্থনের কারণে হয়েছে। মৌলিকভাবে, মানুষ এখনও অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহারে ততটা আগ্রহী নয়। এর প্রধান কারণ হলো অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার জটিলতা, বিশেষ করে জমির মতো কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রের পরিষেবার জন্য, যেগুলোর জন্য অসংখ্য পদ্ধতি ও নথিপত্রের প্রয়োজন হয়।

১২ই আগস্ট, ২০২৪ পর্যন্ত, অনলাইন পরিষেবা প্রদানকারী প্রশাসনিক পদ্ধতির মোট সংখ্যা ছিল ১,১৫৯ (৬০.৫%), যার মধ্যে ১৬টি (০.৬০%) আংশিকভাবে সম্পন্ন হয়েছিল; প্রদেশের অনলাইন পরিষেবা প্রদান কেন্দ্রের সংখ্যা ছিল ১২টির মধ্যে ৭.৭ বা ৬৪%; এবং অনলাইন অর্থপ্রদান কেন্দ্রের সংখ্যা ছিল ১০টির মধ্যে ৭.৬ বা ৭৬%।

তাম কি শহরের একটি নির্মাণ পরামর্শক কোম্পানির কর্মচারী, জনাব নগুয়েন বা ট্রং হিয়েন বলেন, তিনি প্রশাসনিক কাজের জন্য, বিশেষ করে নির্মাণ অনুশীলন সনদপত্র নবায়নের জন্য, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টালটি বহুবার ব্যবহার করেছেন। তবে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টালটির কার্যপ্রণালীর সাথে অভ্যস্ত হতে তার অনেক সময় লেগেছে। জনাব হিয়েন বলেন, "শুরুতে, সিস্টেমের ত্রুটির কারণে প্রক্রিয়াটি বেশ কঠিন ছিল; পোর্টালে জমা দেওয়া কিছু নথি ভুল ছিল, তাই বিভাগের কর্মকর্তারা পুনরায় জমা দেওয়ার জন্য ফোন করতেন, যা বেশ সময়সাপেক্ষ ছিল।"

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের একজন কর্মকর্তা স্বীকার করেছেন যে, অনলাইন জনসেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে সাধারণ জনগণ তো দূরের কথা, এমনকি কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরাও "অলস"।

হিয়েপ ডুচে, বছরের প্রথম আট মাসে অনলাইন আবেদনের হার ৬১.১%-এ পৌঁছেছিল। তবে, প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য একমাত্র অ্যাকাউন্ট হিসেবে VNeID ব্যবহারের নিয়ম চালু হওয়ায় জুলাই মাস থেকে এই হার তীব্রভাবে হ্রাস পেয়েছে।

হিয়েপ ডুক জেলার গণ কমিটির কার্যালয়ের প্রধান জনাব নগুয়েন ফুওক নিয়েন বলেছেন যে, অনেকের এখনও ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট নেই; যারা প্রশাসনিক কার্যক্রম, বিশেষ করে ভূমি সংক্রান্ত বিষয়গুলো পরিচালনা করেন, তাদের মধ্যে অনেকেই বয়স্ক এবং তাদের স্মার্টফোন নেই, ফলে তারা আবেদন জমা দেওয়ার জন্য ভিএনইআইডি (VNeID) অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন না...

"

দীর্ঘদিন ধরে আমার কাজের মূল কেন্দ্রবিন্দু ছিল জনগণের সেবা করা। যেসব এলাকায় অনলাইন জনসেবার হার বেশি, তারা ভালো ও সক্রিয় সহায়তা পেয়ে থাকে, অন্যদিকে যেসব এলাকায় জনবল ও দক্ষতার অভাব রয়েছে, সেখানে এই হার কম। বাস্তবে, খুব কম মানুষই বাড়ি থেকে অনলাইন জনসেবা প্রদান করেন, বিশেষ করে গ্রামীণ ও পার্বত্য অঞ্চলে।

জনাব নগুয়েন ফুওক নিয়েন - হিয়েপ ডুক জেলার গণ কমিটির কার্যালয়ের প্রধান

বিলম্বের কারণ কী ছিল?

অভ্যন্তরীণ বিষয়ক বিভাগের পরিচালক মিসেস ত্রান থি কিম হোয়া বলেছেন যে, যদিও প্রাদেশিক গণ কমিটি সমস্যাটি সমাধানের জন্য অসংখ্য পরিকল্পনা জারি করেছে, তবুও বছরের পর বছর ধরে প্রদেশের জনপ্রশাসন মূল্যায়ন সূচক ক্রমাগত হ্রাস পেয়েছে; কিছু উপাদানগত মানদণ্ডের স্কোর কম এবং কোনো উন্নতি দেখা যাচ্ছে না।

প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর ধীরগতিতে প্রকাশ এবং বিপুল সংখ্যক বিলম্বিত আবেদনের কারণে প্রদেশের সংস্কার প্রচেষ্টায় প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কার একটি দুর্বলতা হিসেবে রয়ে গেছে। প্রাদেশিক পর্যায়ে, আগস্ট ২০২৪-এ, প্রক্রিয়াকৃত বা বিলম্বিত আবেদনের মোট সংখ্যা ছিল ৬৪টি; জেলা পর্যায়ে, ৭৭৩টি আবেদন; এবং কমিউন পর্যায়ে, ৩৯৭টি আবেদন। বিলম্বিত আবেদনগুলোর অধিকাংশই ছিল ভূমি খাতে।

নাগরিকরা প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করতে প্রাদেশিক জনপ্রশাসন সেবা কেন্দ্রে আসেন। ছবি: ডং আন

এই পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করে প্রাকৃতিক সম্পদ ও পরিবেশ অধিদপ্তরের পরিচালক জনাব বুই নগোক আন বলেন যে, ২০২৪ সালের প্রথম নয় মাসে প্রাকৃতিক সম্পদ ও পরিবেশ খাতে প্রশাসনিক কার্যক্রমে বিলম্বের হার ছিল প্রায় ৬.৩%। এই বিলম্বের কারণ কার্যপ্রণালী বা প্রশাসনিক সংস্কার প্রক্রিয়ার মধ্যে নিহিত নয়, বরং এর পেছনে বহুবিধ কারণ রয়েছে, যার মধ্যে সবচেয়ে জটিল হলো জমির উৎস নির্ধারণ করা।

"

বর্তমানে অনেক কম্যুন-স্তরের এলাকায় মাত্র একজন ভূমি প্রশাসন কর্মকর্তা রয়েছেন, অথচ জমির মালিকানা যাচাইয়ের মামলার সংখ্যা অনেক বেশি। তাছাড়া, তাঁরা প্রাথমিক নির্মাণ থেকে শুরু করে ভূমি ব্যবস্থাপনা, জমির সনদপত্র প্রদান এবং জমি অধিগ্রহণের জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়াসহ আরও অনেক কাজও সামলান।

বুই নগোক আন - প্রাকৃতিক সম্পদ ও পরিবেশ বিভাগের পরিচালক

জনাব আন-এর মতে, ভূমি-সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের প্রক্রিয়ায় এখনও অনেক সমস্যাযুক্ত ‘ধাপ’ রয়েছে। প্রথমত, সরকারি ডাক পরিষেবার মাধ্যমে আবেদনপত্র গ্রহণের প্রক্রিয়াটি পুনর্মূল্যায়ন করা প্রয়োজন। বর্তমানে, এই পদ্ধতিতে আবেদনপত্রগুলো সম্পূর্ণ বা সঠিক কিনা তা যাচাই না করেই শুধুমাত্র সংখ্যার ভিত্তিতে সেগুলোর তালিকা তৈরি করা হয়। ফলে, অনেক আবেদনপত্র ত্রুটির কারণে ফেরত আসে, যা বিলম্বের কারণ হয়।

প্রাদেশিক গণ কমিটির চেয়ারম্যান লে ভান ডুং বলেছেন যে, প্রশাসনিক সংস্কার সূচকের এই পতনের বেশ কয়েকটি কারণ রয়েছে, যার মধ্যে অন্যতম হলো জটিল ও বাধাপূর্ণ প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার ক্ষেত্রে ব্যবহৃত ঘুরপথে ও সময়সাপেক্ষ কৌশল।

প্রাদেশিক প্রবীণ নাগরিক সমিতির প্রতিষ্ঠা প্রক্রিয়ার উদাহরণ দিয়ে জনাব ডাং বলেন: "যখন তারা ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে আবেদনপত্র জমা দেন, তখন সেই কেন্দ্রটি মূল্যায়নের জন্য তা স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ে পাঠিয়ে দেয়। প্রয়োজনীয় কাগজপত্র না থাকার কারণে তা ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে ফেরত আসে, যেখান থেকে আবার তা পুনরায় করার জন্য সমিতির কাছে ফেরত পাঠানো হয়... আমার মনে হয় এই পদ্ধতিটি বেশ ঘুরপথে এবং অত্যন্ত কষ্টসাধ্য।"

প্রাদেশিক গণকমিটির চেয়ারম্যান লে ভান ডুং-এর মতে, ‘ওয়ান-স্টপ’ পরিষেবা কেন্দ্রগুলির কর্মকর্তারা, বিশেষ করে কমিউন এবং বিশেষায়িত বিভাগ পর্যায়ে, জনগণকে খণ্ডিতভাবে প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে নিয়ে যান, যা তাদের একাধিকবার যাতায়াত করতে বাধ্য করে। শুধু তাই নয়, কিছু কিছু জায়গায় এর ফলে হয়রানি ও অসুবিধাও সৃষ্টি হয়।

উভয় পক্ষ থেকেই পদক্ষেপ নেওয়া প্রয়োজন।

সম্প্রতি প্রাদেশিক গণপরিষদ প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কার কার্যক্রম ব্যাখ্যা করার জন্য একটি শুনানির আয়োজন করে। এই শুনানিতে বহু বিষয় পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা ও বিশ্লেষণ করা হয় এবং উন্নতির জন্য সমাধান চিহ্নিত করা হয়।

অভ্যন্তরীণ বিষয়ক বিভাগের প্রধানের মতে, ২০২৩ সাল থেকে প্রদেশটি পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং প্রাদেশিক ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ ইনফরমেশন সিস্টেমকে একীভূত করে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সমাধান তথ্য ব্যবস্থা (Administrative Procedure Resolution Information System) গঠন করেছে। তবে, সিস্টেমগুলোর মধ্যে আন্তঃকার্যক্ষমতা, সংযোগ, ডেটা শেয়ারিং এবং ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন সংক্রান্ত বাধাগুলো দ্রুত সমাধান করা হয়নি।

প্রাদেশিক গণ পরিষদের স্থায়ী কমিটি সাম্প্রতিক অধিবেশনে প্রাদেশিক গণ কমিটির সদস্যদের প্রশাসনিক সংস্কার সম্পর্কিত বক্তব্য ও ব্যাখ্যা শ্রবণ করেছে। ছবি: ডং আন

তথ্য ও যোগাযোগ অধিদপ্তরের পরিচালক জনাব ফাম হং কোয়াং-এর মতে, অনলাইন গণসেবার কার্যকর ব্যবহারের জন্য উভয় পক্ষের সহযোগিতা প্রয়োজন: সেবা প্রদানকারী (চার স্তরের রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থা) এবং ব্যবহারকারী, অর্থাৎ নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান।

"

অনলাইন গণসেবার প্রসারের জন্য সরকারি সংস্থা এবং নাগরিক/ব্যবসায়ী—উভয় পক্ষ থেকেই অবকাঠামোগত উন্নয়ন আসতে হবে। পার্বত্য অঞ্চলে জনগণের জন্য অপর্যাপ্ত অবকাঠামো ও সুযোগ-সুবিধার কারণে অনলাইন গণসেবা এখনও সেই পর্যায়ে পৌঁছায়নি। ভবিষ্যতে, বিভিন্ন গণসেবা ব্যবহারের জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের এলাকাকে শ্রেণিবদ্ধ করার বিষয়ে পরামর্শ দেব।

জনাব ফাম হং কোয়াং - তথ্য ও যোগাযোগ বিভাগের পরিচালক

প্রাদেশিক গণপরিষদের ভাইস চেয়ারম্যান জনাব নগুয়েন কং থান বলেছেন যে, অনলাইন গণসেবার জন্য শুধু রাষ্ট্রীয় অবকাঠামোতে বিনিয়োগ করা যথেষ্ট নয়; এর জন্য জনসচেতনতা ও জ্ঞান বৃদ্ধি এবং টেলিযোগাযোগ অবকাঠামোর উন্নতিও প্রয়োজন।
প্রাদেশিক জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের প্রতিনিধিরা জানিয়েছেন যে, নাগরিকদের জন্য অনলাইন জনসেবা অনির্দিষ্টকালের জন্য সমর্থন ও প্রদান করা অসম্ভব। লক্ষ্য হলো অনলাইন জনসেবাকে একটি জনপ্রিয় অ্যাপ্লিকেশনের মতো ব্যবহার-বান্ধব করে তোলা। এটি অর্জনের জন্য, জনসচেতনতামূলক প্রচারণার পাশাপাশি প্রক্রিয়া সরলীকরণ, কার্যপ্রণালী হ্রাস এবং তথ্যের আন্তঃসংযোগ ও সমন্বয় নিশ্চিত করা প্রয়োজন।

প্রাদেশিক গণ কমিটির চেয়ারম্যান লে ভান ডুং বলেছেন যে, আগামী সময়ে প্রাদেশিক গণ কমিটি কোনো অপ্রয়োজনীয় কার্যপ্রণালী জারি করবে না এবং কিছু জটিল কার্যপ্রণালী বাতিল করবে। একই সাথে, তিনি সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোকে বিনিয়োগ, খনিজ উত্তোলনের লাইসেন্স, ভূমি জরিপ এবং ভূমি সমন্বয় সম্পর্কিত প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য সুনির্দিষ্ট, স্পষ্ট এবং সময়বদ্ধ কার্যপ্রণালী জারি করার নির্দেশ দিয়েছেন।

স্থানীয় সম্পদ কাজে লাগিয়ে প্রতিবন্ধকতা মোকাবেলা করা।

বিভাগীয় প্রধানদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ও শ্রেণিবিভাগের ভিত্তি হিসেবে ফলাফলগুলো ব্যবহার করা হলে, তা নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনের হার উন্নত করতে কিছুটা হলেও অবদান রাখবে।

২০২১-২০২৫ সময়কালে এখন পর্যন্ত, বিভিন্ন বিভাগ ও সংস্থা তাদের এখতিয়ার ও ব্যবস্থাপনার আওতাধীন প্রশাসনিক পদ্ধতির প্রমিত তালিকা অনুমোদন করে প্রাদেশিক গণ কমিটিকে ১৭টি সিদ্ধান্ত জারি করার পরামর্শ দিয়েছে। ২০২৪ সালের আগস্ট মাস পর্যন্ত, প্রদেশে মোট ১,৮৭০টি প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নাধীন রয়েছে (প্রাদেশিক পর্যায়ে ১,৪৮৫টি, জেলা পর্যায়ে ৩৫১টি এবং কমিউন পর্যায়ে ১৬১টি)।

প্রাদেশিক গণ কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান হো কোয়াং বুউ তাম নগোক কমিউনে ডিজিটাল রূপান্তরের কাজ পরিদর্শন করছেন। ছবি: এইচটি

অনলাইন প্রোফাইলের সংখ্যা এখনও কম।

বর্তমানে অনলাইন সরকারি পরিষেবা আবেদনের জন্য কোনো ডিজিটাল স্বাক্ষর ডিভাইস উপলব্ধ নেই। তাই, অধিক মানসিক শান্তির জন্য মানুষ প্রায়শই সশরীরে এবং কাগজে আবেদনপত্র জমা দিতে পছন্দ করেন। বিশেষ করে, ২০২৪ সালের জুলাই মাস থেকে নাগরিকরা আবেদনপত্র জমা দেওয়ার জন্য সিস্টেমে তাদের সাধারণ অ্যাকাউন্ট আর ব্যবহার করতে পারবেন না; তাদের অবশ্যই তাদের VNeID ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে। এর ফলে অনেক সুবিধাবঞ্চিত ব্যক্তি, বয়স্ক এবং পার্বত্য অঞ্চলের মানুষ, যাদের স্মার্ট ডিভাইস ব্যবহারের সুযোগ নেই, তারা গুরুতর অসুবিধার সম্মুখীন হয়েছেন।

তাছাড়া, মানুষ এখনও অনলাইনে প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পন্ন করতে পারদর্শী না হওয়ায় জেলা ও কম্যুন পর্যায়ে অনলাইন আবেদনের সংখ্যা কম।

জাতীয় জনসেবা পোর্টালে মূল নথি থেকে ইলেকট্রনিকভাবে সত্যায়িত অনুলিপির জন্য জমা দেওয়া আবেদনের সংখ্যা এখনও প্রাদেশিক প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী নিষ্পত্তি তথ্য ব্যবস্থার সাথে সমন্বিত হয়নি। যদিও বেশিরভাগ সত্যায়ন আবেদন কম্যুন-স্তরের গণ কমিটিতে প্রক্রিয়া করা হয়, এই কার্যপ্রণালীটি এখনও অনলাইন জনসেবা বাস্তবায়নের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না, যার ফলে কম্যুন-স্তরের গণ কমিটিতে অনলাইন আবেদনের হার কম।

বর্তমানে, প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার তথ্য ব্যবস্থাটি আন্তঃকার্যক্ষমতা, ডেটা শেয়ারিং এবং ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশনের ক্ষেত্রে এখনও অনেক ঘাটতি ও সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে। অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো কর্তৃত্ব প্রদান এবং সমন্বয় পদ্ধতির দিক থেকে বৈচিত্র্যপূর্ণ, যার ফলে তালিকা পর্যালোচনা ও প্রদানের ক্ষেত্রে কর্তৃত্বের পুনরাবৃত্তি ঘটে।

ডেটা পরিষ্করণকে অগ্রাধিকার দিন।

পার্বত্য অঞ্চলে তথ্যপ্রযুক্তি পরিকাঠামোতে বিনিয়োগের সমন্বয় না হওয়ায় ডাটাবেস রিসোর্স সংযোগ, একীকরণ, ভাগাভাগি এবং কার্যকরভাবে ব্যবহারে অসুবিধা সৃষ্টি হচ্ছে। জাতিগত সংখ্যালঘুদের উচ্চ অনুপাত এবং শিক্ষার নিম্ন স্তর ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ পরিষেবা ব্যবস্থা বাস্তবায়নকে কঠিন করে তোলে, বিশেষ করে অনলাইন জনসেবার ক্ষেত্রে।

কমিউনগুলিতে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার দায়িত্বে থাকা কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের মধ্যে স্থিতিশীলতার অভাব রয়েছে, তাদের ঘন ঘন বদলি ও পদ পরিবর্তন হয় এবং তারা পেশাগত প্রশিক্ষণ পাননি, যা 'ওয়ান-স্টপ শপ' এবং 'ইন্টিগ্রেটেড ওয়ান-স্টপ শপ' ব্যবস্থাগুলির কার্যকারিতার মানকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে।

কে সন জেলার কে ফু কম্যুনে অবস্থিত ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে নাগরিকদের প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করা হচ্ছে। ছবি: এইচটি

তাছাড়া, প্রত্যন্ত অঞ্চলের শুধুমাত্র পৌরসভা ও গ্রামগুলোর কেন্দ্রেই মোবাইল নেটওয়ার্কের আওতা পাওয়া যায় এবং পার্বত্য অঞ্চলে স্মার্টফোন ব্যবহারকারীর সংখ্যা কম হওয়ায় আবেদন জমা পড়ার হার সীমিত। প্রশাসনিক পদ্ধতির কিছু উপাদানের ফাইলের আকার বড় হওয়ায়, বিশেষ করে কম কনফিগারেশনের স্মার্টফোনে সেগুলো আপলোড করা কঠিন হয়ে পড়ে…

ইনস্টিটিউট ফর পলিসি অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট রিসার্চ ইন কমিউনিকেশনস-এর প্রতিনিধিরা জানিয়েছেন যে, স্থানীয় জনসেবা পোর্টালগুলিতে ব্যবহারকারীদের চাহিদার প্রতি সাড়া দেওয়ার মাত্রা খুবই সীমিত। বিশেষত, দেশব্যাপী একরূপতা এবং সামঞ্জস্যের অভাব রয়েছে। প্রশাসনিক কার্যক্রমের পদ্ধতি ও ফলাফল সম্পূর্ণরূপে প্রকাশ করা হয় না, যার ফলে সেগুলি অনুসন্ধান ও শনাক্ত করা কঠিন হয়ে পড়ে।

অনেক নতুন ধরনের নথি কেবল কাগজ থেকে ইলেকট্রনিক রূপে রূপান্তরিত হয়েছে, এবং এখনও প্রক্রিয়া ডিজিটাইজ করা ও কার্যপ্রণালী সহজ করার জন্য ডিজিটাল ডেটা ব্যবহারের পর্যায়ে পৌঁছায়নি। কিছু এলাকায় ডিজিটাইজেশন এবং ডেটা পরিষ্করণ প্রক্রিয়া এখনও ধীরগতিতে চলছে, যার জন্য একটি সুস্পষ্ট কর্মপরিকল্পনা ও রূপরেখার অভাব রয়েছে।

এছাড়াও, কিছু সংস্থা ও বিভাগ প্রধানত কাগজ থেকে ইলেকট্রনিক ফরম্যাটে শুধু অনুলিপি করার মাধ্যমেই নথি ডিজিটাইজ করে, যা আইনি বৈধতার কোনো নিশ্চয়তা দেয় না। এর ফলে এমন পরিস্থিতি তৈরি হয় যেখানে লোকেরা ইলেকট্রনিক নথি জমা দেওয়ার পর আবার কাগজের নথি জমা দিতে ফিরে আসে। এতে ডিজিটাইজেশন এবং স্টোরেজ উভয় ক্ষেত্রেই সম্পদের অপচয় হয়।

প্রাদেশিক গণ কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব হো কোয়াং বুউ বলেছেন যে, অনলাইন গণসেবার মান ক্রমান্বয়ে উন্নত করার লক্ষ্যে, প্রদেশটি তথ্যপ্রযুক্তি ও টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো সম্পর্কিত অসুবিধাগুলো মোকাবেলায় বিনিয়োগের জন্য বিভিন্ন ইউনিট ও স্থানীয় প্রশাসনকে সম্পদ বরাদ্দ করেছে। একই সাথে, এটি বিশেষায়িত সংস্থাগুলোকে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে মোবাইল কভারেজ সম্প্রসারণ এবং নাগরিকদের জন্য ২জি ফোন থেকে স্মার্টফোনে রূপান্তরে সহায়তা করার জন্য কাজ করার নির্দেশ দিয়েছে। এছাড়াও, বর্তমান নিয়মকানুন অনুযায়ী আংশিক ও সম্পূর্ণভাবে অনলাইন গণসেবা প্রদানের জন্য প্রক্রিয়াগুলোর পর্যালোচনা ও পুনর্গঠন অব্যাহতভাবে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া হচ্ছে, যা প্রাদেশিক প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী তথ্য ব্যবস্থা থেকে জাতীয় গণসেবা পোর্টালে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর রেকর্ড এবং প্রক্রিয়াকরণের অবস্থার শতভাগ সমন্বয় নিশ্চিত করে।

অনেক সুযোগ-সুবিধায় প্রবেশাধিকার

কোয়াং নাম প্রাদেশিক পুলিশ বর্তমানে জনসেবা পোর্টালের মাধ্যমে অনলাইন আবেদন জমার একটি উচ্চ হার বজায় রেখেছে, যা তাদের আওতাধীন ১১টি অত্যাবশ্যকীয় জনসেবাকে অন্তর্ভুক্ত করে। অনেক কার্যক্রমে ১০০% অনলাইন আবেদন গ্রহণের হার অর্জিত হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে: স্থায়ী ও অস্থায়ী বাসস্থান নিবন্ধন; অবস্থানের বিজ্ঞপ্তি; সীলমোহর তৈরির পদ্ধতি; সাধারণ পাসপোর্ট প্রদান; মোটরসাইকেলের লাইসেন্স প্লেট নিবন্ধন; দূর থেকে ট্রাফিক জরিমানা জারি, ইত্যাদি।

বাড়িতেই আপনার যানবাহন নিবন্ধন করুন।

জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় কর্তৃক জারিকৃত ২০২৪ সালের ২৮ নং সার্কুলারের ভিত্তিতে, ১লা আগস্ট থেকে ট্রাফিক পুলিশ বাহিনী প্রদেশজুড়ে একযোগে যে সুবিধাগুলো বাস্তবায়ন করছে, তার মধ্যে অন্যতম হলো প্রথমবারের মতো একটি পূর্ণাঙ্গ অনলাইন গণসেবা প্রক্রিয়ার মাধ্যমে দেশীয়ভাবে উৎপাদিত ও সংযোজিত যানবাহন নিবন্ধন করা।

অনেক নাগরিক এখনও প্রচলিত পদ্ধতির পরিবর্তে অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহার করা বেছে নেননি। ছবিতে: কোয়াং নাম প্রদেশের ট্রাফিক পুলিশ বিভাগে একটি গাড়ি নিবন্ধন করা হচ্ছে।

তদনুসারে, যানবাহনের মালিকদের তাদের যানবাহন নিবন্ধন অফিসে নিয়ে আসতে হবে না, বরং তারা সরকারি ডাক পরিষেবা ব্যবহার করে তাদের যানবাহন নিবন্ধন সনদপত্র এবং লাইসেন্স প্লেট গ্রহণ করবেন।

গাড়ির মালিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল বা জাতীয় পরিচয়পত্র অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে লাইসেন্স প্লেটটি নিবন্ধন করেন। পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং জাতীয় পরিচয়পত্র অ্যাপ্লিকেশনটি টেক্সট মেসেজ, ইমেল বা জাতীয় পরিচয়পত্র অ্যাপ্লিকেশনের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে মালিককে ইস্যু করা লাইসেন্স প্লেট সম্পর্কে অবহিত করে এবং নিবন্ধন ফি পরিশোধের নির্দেশনা প্রদান করে, যা মালিককে পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং জাতীয় পরিচয়পত্র অ্যাপ্লিকেশনে সমন্বিত পেমেন্ট ইউটিলিটির মাধ্যমে অর্থ পরিশোধ করার সুযোগ দেয়।

ট্রাফিক পুলিশ তথ্য ও যোগাযোগ মাধ্যমের সাহায্যে, বিশেষ করে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলোতে, যানবাহন নিবন্ধনের পূর্ণাঙ্গ প্রক্রিয়াকে আরও উন্নত করেছে।

“পরিসংখ্যান অনুযায়ী, প্রদেশে বর্তমানে যানবাহনের সম্পূর্ণ নিবন্ধনের ১৫টিরও বেশি ঘটনা রয়েছে। এখনকার সাধারণ অসুবিধা হলো, গাড়ির মালিকদের লেভেল ২ ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট থাকলেও তারা দীর্ঘদিন ধরে সেগুলো ব্যবহার করেননি, অ্যাপ্লিকেশনটি আপডেট করেননি, অথবা তাদের পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন, যার ফলে লগইন করতে সমস্যা হচ্ছে। অন্য ক্ষেত্রে, লেভেল ২ শনাক্তকরণের জন্য নিবন্ধন করা হয়নি এবং তাই তারা সিস্টেমটি ব্যবহার করতে পারছেন না। এছাড়াও, পাবলিক সার্ভিস সিস্টেমে কর এবং শুল্ক নিবন্ধনের তথ্যের সিঙ্ক্রোনাইজেশন সময়মতো হচ্ছে না। এটি একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা, যা নিয়ে ট্রাফিক পুলিশকে জনগণকে নির্দেশনা দিতে এবং ব্যাখ্যা করতে হচ্ছে,” জানান প্রাদেশিক পুলিশের ট্রাফিক পুলিশ বিভাগের প্রধান লেফটেন্যান্ট কর্নেল ফান থান হং।

জনাব হং-এর মতে, মানুষের সাধারণ মানসিকতা হলো দ্রুত কাজ সম্পন্ন করা এবং অনলাইনে আবেদন করার সময় সমস্যার ভয়, তাই তারা প্রায়শই সশরীরে কাজটি করতে পছন্দ করে, যা এই ক্ষেত্রে অনলাইন পরিষেবা ব্যবহারের হারকে প্রভাবিত করে।

মানুষের উপর মনোযোগ দেওয়া

হস্তচালিত পদ্ধতি থেকে অনলাইন গণসেবার ব্যবহারে পরিবর্তন হলো জনকেন্দ্রিক সেবা-ভিত্তিক প্রশাসনের একটি গুরুত্বপূর্ণ সংস্কার। তবে, মানুষের মানসিকতা পরিবর্তন এবং তাদের মধ্যে ব্যাপক সচেতনতা সৃষ্টির জন্য জনসচেতনতামূলক প্রচারাভিযানে এখনও আরও প্রচেষ্টা প্রয়োজন। অনলাইন গণসেবার মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতিতে এখনও বিলম্ব বিদ্যমান, এবং কিছু পরিষেবার জন্য তথ্য প্রদানের জটিলতা অনেককে সেগুলো ব্যবহারে দ্বিধাগ্রস্ত করে তোলে।

প্রাদেশিক পুলিশের উপ-পরিচালক কর্নেল হো সং আন বলেছেন যে, কোয়াং নাম প্রাদেশিক পুলিশ, প্রজেক্ট ০৬-এর প্রাদেশিক টাস্ক ফোর্সের স্থায়ী সদস্য হিসেবে, প্রজেক্ট ০৬-এর মডেলগুলো সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়ন করে আসছে। তবে, এখনও অনেক "বাধা" রয়েছে। প্রাদেশিক পুলিশ নেতৃত্ব জানিয়েছে যে, অনেক সময় জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে VneID লগইন-সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দিয়েছে, যা অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়াকরণের জন্য জনসংখ্যার তথ্য ব্যবহারে বাধা সৃষ্টি করছে এবং এর ফলে অনলাইন জনসেবা লেনদেনের হার প্রভাবিত হচ্ছে।

যানবাহনের পূর্ণাঙ্গ নিবন্ধন প্রক্রিয়া প্রসারে ট্রাফিক পুলিশ তাদের প্রচেষ্টা জোরদার করেছে। (প্রতীকী চিত্র)

সামাজিক-অর্থনৈতিক উন্নয়নের জন্য পরীক্ষামূলক মডেলগুলোর বাস্তবায়ন এখনও নানা অসুবিধা ও বাধার সম্মুখীন হচ্ছে, যেমন: সরকারের ‘প্রকল্প ০৬ টাস্ক ফোর্স’-এর পক্ষ থেকে সুনির্দিষ্ট সমাধানের অভাব; কারিগরি মানদণ্ড, সমাধান প্রদানকারী নির্বাচনের পদ্ধতি এবং বাস্তবায়নের জন্য তহবিল বরাদ্দের ব্যবস্থার ওপর সুনির্দিষ্ট নির্দেশিকার অনুপস্থিতি, যা বিভিন্ন ইউনিটকে সমাধান নির্বাচন এবং বাস্তবায়নের জন্য তহবিল প্রস্তাব করার ক্ষেত্রে অসুবিধা ও বিভ্রান্তির সম্মুখীন করে।

সুবিধাবঞ্চিত এলাকা, বিশেষ করে পার্বত্য অঞ্চলের জনসংখ্যার একটি অংশের কাছে সিম কার্ড না থাকা, স্মার্ট ডিভাইস ব্যবহার না করা এবং তথ্যপ্রযুক্তি সম্পর্কে সীমিত জ্ঞানের কারণে VneID ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্র নেই, যা তাদের অনলাইন সরকারি পরিষেবা আবেদন জমা দিতে বাধা দেয়। প্রাদেশিক পুলিশ প্রদেশজুড়ে বাসিন্দাদের মধ্যে VneID-এর ইনস্টলেশন, অ্যাক্টিভেশন এবং ব্যবহার প্রচারে মনোনিবেশ করছে।

কর্নেল হো সং আন জানান, “প্রাদেশিক পুলিশ বিভাগ প্রাদেশিক গণ কমিটিকে পরামর্শ দিয়েছে যেন তারা ‘প্রজেক্ট ০৬’ ওয়ার্কিং গ্রুপের সদস্য, বিভিন্ন বিভাগ, সংস্থা এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষের প্রধানদের তাদের দায়িত্ব স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করতে, নিজ নিজ এখতিয়ারের মধ্যে বিদ্যমান ঘাটতি, সীমাবদ্ধতা এবং প্রতিবন্ধকতা পর্যালোচনা ও স্পষ্ট করার উপর মনোযোগ দিতে এবং সমাধান খুঁজে বের করতে ও লোকদেখানো কাজ এড়াতে দ্রুত প্রতিবেদন জমা দেওয়ার নির্দেশ দেয়। আগামী সময়ে, প্রাদেশিক পুলিশ বিভাগ প্রাদেশিক গণ কমিটি অফিসের সাথে সমন্বয় করে প্রাদেশিক গণ কমিটির চেয়ারম্যানকে একটি পরিকল্পনা জারির আয়োজন করতে পরামর্শ দেবে এবং স্থানীয় ইউনিটগুলোর দ্বারা ‘প্রজেক্ট ০৬’-এর বাস্তবায়ন পরিদর্শন ও তত্ত্বাবধান করবে, যার লক্ষ্য হলো নাগরিকদের সেবা প্রদানের জন্য ‘প্রজেক্ট ০৬’ থেকে প্রাপ্ত পরিষেবাগুলোর উন্নয়ন ও ব্যবহারকে শক্তিশালী করা।”

ক্রমান্বয়ে জনগণের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করা।

প্রথমবারের মতো, নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণের জন্য একটি পাবলিক সার্ভিস কিয়স্ক পরীক্ষামূলকভাবে চালু করা হয়েছিল। একইভাবে, ‘অপেক্ষা ছাড়াই ৫টি প্রশাসনিক কার্যক্রম’-এর পরীক্ষামূলক মডেলটি প্রাথমিকভাবে সন্তুষ্টি এনেছে এবং মানুষকে অনলাইন জনসেবার সাথে মানিয়ে নিতে সাহায্য করেছে।

জনসেবা কিয়স্ক

আগে যেমন প্রশাসনিক কাজ সম্পন্ন করার জন্য দীর্ঘক্ষণ লাইনে দাঁড়াতে হতো, তার পরিবর্তে এখন মিসেস লে থি আন তুয়েত (লি ট্রুং গ্রাম, বিন ফু কম্যুন, থাং বিন জেলা)-কে পাবলিক সার্ভিস কিয়স্কে মাত্র কয়েকটি সহজ ধাপ অনুসরণ করতে হয়। কিয়স্কের স্ক্রিনে প্রদর্শিত প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও পদ্ধতিগুলো নির্বাচন করার পর, মিসেস তুয়েত তার ফোনে VNeID অ্যাপ্লিকেশনের QR কোড স্ক্যান করে লগ ইন করার মাধ্যমে পরিষেবাটি ব্যবহার করেন।

বিন ফু কমিউনে গণসেবা কেন্দ্র স্থাপন করা হয়েছে।

এই পর্যায়ে, কিয়স্ক স্ক্রিনে মিসেস তুয়েতকে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য প্রবেশ করাতে এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি উপস্থিত আছে কিনা তা পরীক্ষা ও নিশ্চিত করতে বলা হয়। সংযুক্ত নথিগুলো শুধু স্ক্যানার স্লটে ঢোকাতে হতো; মেশিনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুলিপি তৈরি করে তাৎক্ষণিকভাবে মূল কপিগুলো ফেরত দিত। এই ধাপগুলো সম্পন্ন করার পর, কিয়স্ক তাকে প্রবেশ করানো তথ্য পুনরায় পরীক্ষা করতে এবং নিশ্চিতকরণ কোডটি প্রবেশ করাতে বলে। তথ্য নিশ্চিত হয়ে গেলে, সিস্টেমটি একটি "সফল আবেদন" বার্তা প্রদর্শন করে এবং মেশিনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি রসিদ প্রিন্ট করে দেয়। এরপর মিসেস তুয়েত অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্লিপটি গ্রহণ করেন এবং ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করতে বাড়ি চলে যান।

প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণের জন্য ব্যবহৃত ডিভিসি কিয়স্কটি খুবই ছোট আকারের এবং প্রথম দর্শনে অনেকটা এটিএম-এর মতো দেখতে। ডিভাইসটিতে একটি টাচস্ক্রিন কম্পিউটার সিস্টেম, সমন্বিত প্রিন্টার ও স্ক্যানার, কিউআর কোড স্ক্যানার রয়েছে এবং এটি ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ডিভিসি গেটওয়ের সাথে সংযুক্ত থাকে।

কিয়স্কের সুবিধা হলো, এর সমস্ত বিষয়বস্তু ভিয়েতনামী ভাষায় বড় ও স্পষ্ট অক্ষরে প্রদর্শিত হয়, এর ব্যবহার সহজ, প্রক্রিয়াটি দ্রুত এবং এটি অধিকাংশ মানুষের, বিশেষ করে বয়স্কদের জন্য উপযুক্ত। নাগরিকরা তাদের নথি জমা দেওয়ার পর, ফাইলগুলো পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে স্থানান্তরিত হবে, যাতে কর্মীরা সেগুলো গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং সময়মতো ফলাফল ফেরত দিতে পারেন।

ডিভিসি কিয়স্কটি বিন ফু কম্যুনের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে অবস্থিত। ভিএনইআইডি থেকে প্রাপ্ত ডেটা ব্যবহারকারী একটি স্মার্ট সেন্সর সিস্টেমের পাশাপাশি, কিয়স্কটির অটোমেশন প্রযুক্তি নাগরিকদের ফলাফল গ্রহণ ও ফেরত দেওয়ার সময় কর্মীদের সাথে সরাসরি সংস্পর্শ এড়াতে সাহায্য করে।

বিন ফু কম্যুনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান, জনাব ত্রান থান হাই, জানান যে এই কিয়স্ক ব্যবস্থাটি জনগণের জন্য সরকারি কর্মকর্তাদের মূল্যায়ন ও যাচাই করার একটি মানদণ্ড হিসেবেও কাজ করে। “এই ব্যবস্থাটি চালু হওয়ার আগে, বহু লোক সশরীরে আসতেন এবং প্রতিটি আবেদন প্রক্রিয়াকরণে অনেক বেশি সময় লাগত, যার ফলে জনগণের উপর অতিরিক্ত চাপ সৃষ্টি হতো এবং অসুবিধা হতো। এখন, কিয়স্কের মাধ্যমে, জনগণ নিজেরাই তাদের আবেদন জমা দিতে এবং নিয়োগপত্র সংগ্রহ করতে পারেন, যা খুবই সুবিধাজনক…”

ভিএনপিটি কুয়াং নাম-এর উপ-পরিচালক জনাব ফাম নগোক হিয়েপ বলেছেন যে, প্রজেক্ট ০৬ বাস্তবায়নের অংশ হিসেবে, ভিএনপিটি পাবলিক সার্ভিস কিয়স্কের মাধ্যমে সরকারি প্রশাসনিক কেন্দ্র এবং ওয়ান-স্টপ পরিষেবা বিভাগগুলিতে একটি স্বয়ংক্রিয় সমাধান স্থাপনের জন্য সরকারের সাথে সমন্বয় করছে। এই মডেলটির কাজ হলো ভিএনইআইডি অ্যাপ্লিকেশন থেকে প্রাপ্ত ডেটা ব্যবহার করা, যার মাধ্যমে পর্যায়ক্রমে ও কার্যকরভাবে প্রজেক্ট ০৬-এর লক্ষ্যগুলো অর্জন করা যাবে এবং আগামী সময়ে প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কার ও ডিজিটাল রূপান্তরে সহায়তা করা যাবে...

অপেক্ষা ছাড়াই প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করা হয়।

কে চাও কমিউনে (কে সন জেলা) বাস্তবায়নের জন্য ৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতির একটি মডেল নির্বাচন করা হয়েছিল, যার মধ্যে রয়েছে: বৈবাহিক অবস্থার সনদপত্র প্রদান; বিবাহ নিবন্ধন; মৃত্যুর পুনঃনিবন্ধন; মৃত্যু নিবন্ধন; এবং সিভিল রেজিস্ট্রি সারসংক্ষেপের অনুলিপি প্রদান।

জনাব নগুয়েন ভ্যান নিয়া (ফুওক ডুক গ্রাম, কুয়ে চাও কম্যুন), যিনি বর্তমানে দা নাং শহরে কর্মরত, বলেছেন যে সম্প্রতি তিনি বৈবাহিক অবস্থার শংসাপত্র পাওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে তার নিজ গ্রামে ফিরে এসেছেন। আগে যেখানে জনাব নিয়াকে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হতো, তার তুলনায় এখন তার আবেদনটি ১৫ মিনিটের মধ্যেই প্রক্রিয়া করা হয়েছে।

কে শাও কমিউনে "অপেক্ষা ছাড়া ৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতি" মডেলের পাইলট প্রোগ্রাম।

জনাব নিয়া বলেন যে, নির্দেশনা পাওয়ার পর তিনি VNeID-তে লগ ইন করেন, DVC সিস্টেমে একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয় পদ্ধতি নির্বাচন করেন এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রবেশ করান। তথ্য জমা দেওয়ার পর, পৌরসভার বিচার ও দেওয়ানি নিবন্ধন কর্মকর্তা আবেদনটি গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করতেন।

"আমার কাছে এই পদ্ধতিটি খুবই সুবিধাজনক মনে হয়। আগে প্রায় ২-৩ দিন সময় লাগত, কিন্তু এখন আমি মাত্র ১৫ মিনিটেই আমার বৈবাহিক অবস্থার সনদপত্র পেয়ে যাই এবং এতে আমার আগের তুলনায় যাতায়াতের অনেক সময় বেঁচে যায়," জনাব নিয়া আরও বলেন।

কুয়ে চাও কম্যুনের বিচার ও দেওয়ানি নিবন্ধন কর্মকর্তা জনাব নগুয়েন ভান কুয়াং বলেছেন যে, "অপেক্ষা ছাড়াই ৫টি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া" মডেলটি স্থানীয় বাস্তবতা থেকে উদ্ভূত হয়েছে। এই মডেলে বাস্তবায়নের জন্য বিচার ও দেওয়ানি নিবন্ধন খাতকে বেছে নেওয়া হয়েছে, কারণ এগুলো এমন এলাকা যেখানে মানুষের ঘন ঘন যোগাযোগ হয়।

“আগামী ১৫ই আগস্ট থেকে, যারা এই মডেলটি ব্যবহার করতে চান তাদের জন্য প্রথম শর্ত হলো একটি লেভেল ২ ভিএনইআইডি (VNeID) অ্যাকাউন্ট থাকা। এই মডেলের বিশেষত্ব হলো, আবেদন প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতির সমস্ত কার্যক্রম অনলাইনে সম্পন্ন করা হয়, যার ফলে নাগরিকদের যাতায়াতের সময় কমে এবং সরকারি সংস্থাগুলোর খরচ সাশ্রয় হয়,” জনাব কোয়াং জানান।

কুয়ে চাও কম্যুনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান জনাব নগুয়েন মিন সি-এর মতে, ২০২৪ সালের জুন মাসের শেষে "অপেক্ষা ছাড়াই ৫টি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া" মডেলটি চালু করা হয়েছে। মডেলটি বাস্তবায়নের জন্য, বিচার ও দেওয়ানি নিবন্ধন বিভাগের সরকারি কর্মচারী এবং কম্যুনের অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগের কর্মীদের পেশাগত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে, যাতে তারা পদ্ধতি এবং প্রাসঙ্গিক আইনি বিধিবিধান সম্পূর্ণরূপে বুঝতে পারেন।

“এই মডেলটি শুধু পৌরসভা কর্মকর্তাদের প্রদত্ত সেবার মানই উন্নত করে না, বরং সরকারি পরিষেবা নিয়ে জনগণের সন্তুষ্টি বৃদ্ধির লক্ষ্যও অর্জন করে। ভবিষ্যতে, কুয়ে চাও পৌরসভার গণ কমিটি অন্যান্য প্রশাসনিক কার্যক্রমে এর প্রয়োগের পরিধি সম্প্রসারণের বিষয়টি বিবেচনা করবে এবং জনগণ ও ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানকে সেবা দেওয়ার লক্ষ্যে পর্যায়ক্রমে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের মান উন্নত করবে,” জনাব সি বলেন।

অনলাইন জনসেবার মানোন্নয়নের পূর্বশর্ত হলো ব্যবহারকারীকে কেন্দ্রে রাখা এবং প্রত্যেক নাগরিকের প্রয়োজন ও সুবিধার ভিত্তিতে সমগ্র ব্যবস্থাটিকে পুনর্গঠন করা। এই পরীক্ষামূলক মডেলগুলো থেকে আশা করা যায় যে, মানুষ ডিজিটাল রূপান্তরের সুবিধাগুলোর সাথে ক্রমশ অভ্যস্ত হয়ে উঠবে।

বিষয়বস্তু: ডং আন - হোয়াং হুইন - থান কং - হোয়াং ভুং - ভ্যান টোন

উপস্থাপনায়: মিন তাও

উৎস: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html