জনসেবা জনগণের আরও কাছে নিয়ে আসা।

প্রদেশের ৩৪টি ডাকঘর পরিষেবা কেন্দ্রে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সির পাইলট প্রোগ্রামটি কেবল প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করাকে আরও সুবিধাজনক করে তোলে না, বরং ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করতে এবং নাগরিক ও ব্যবসার জন্য সরকারি পরিষেবার মান উন্নত করতেও অবদান রাখে।

চিয়েম হোয়া ডাকঘর, যা চিয়েম হোয়া কমিউন ডাকঘরের অংশ, এর ডাক কর্মীরা প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল নাগরিকদের কাছে ফেরত দিচ্ছেন।

জনসেবার "বর্ধিত বাহু"

ডিজিটাল রূপান্তর এবং দেশব্যাপী ডিজিটাল সরকার ও সমাজের ত্বরান্বিত উন্নয়নের প্রেক্ষাপটে, অনলাইন আবেদনের হার বৃদ্ধি, সরাসরি যোগাযোগ হ্রাস করা এবং প্রশাসনিক পদ্ধতিতে স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করা জরুরি প্রয়োজনীয়তা। তবে, অনেক এলাকায়, বিশেষ করে টুয়েন কোয়াং প্রদেশের মতো পাহাড়ি এবং সীমান্তবর্তী অঞ্চলে, ডিজিটাল দক্ষতা বা অবকাঠামোগত অবস্থার সীমাবদ্ধতার কারণে মানুষ এখনও অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস এবং ব্যবহারে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে।

২০২৬ সালের ফেব্রুয়ারির গোড়ার দিকে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি মডেলের পাইলটিং সংক্রান্ত প্রাদেশিক পিপলস কমিটির প্রকল্প নং ১৭২ এবং প্রাদেশিক পিপলস কমিটি অফিসের পরিকল্পনা নং ২৭৮ বাস্তবায়নের মাধ্যমে, প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার, প্রাদেশিক ডাকঘরের সাথে সমন্বয় করে, প্রদেশের ৩৪টি এজেন্সি স্থানে আনুষ্ঠানিকভাবে মডেলটি চালু করে। এই এজেন্সি অবস্থানগুলি পোস্ট অফিস পরিষেবা পয়েন্টগুলিতে অবস্থিত, কারণ এগুলি নাগরিকদের ডাক, ডেলিভারি এবং ডাক আর্থিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করার জন্য পরিচিত স্থান।

প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক কমরেড নগুয়েন কোয়াং হুং বলেন: "এই মডেল বাস্তবায়নে, কেন্দ্রটি এজেন্সি পয়েন্টগুলিতে সহায়তা প্রদানে অংশগ্রহণকারী কর্মীদের পরিচালনা, পেশাদার নির্দেশনা প্রদান, পেশাদার নথি সরবরাহ এবং প্রশিক্ষণ আয়োজনের ভূমিকা পালন করে। একই সাথে, এটি এজেন্সি পয়েন্টগুলির পরিচালনার মান পর্যবেক্ষণ, তত্ত্বাবধান এবং মূল্যায়ন করে এবং অনলাইন প্রশাসনিক প্রক্রিয়া চলাকালীন নাগরিকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণে সমন্বয় সাধন করে।"

প্রাদেশিক ডাকঘর লেনদেনের স্থানে এজেন্সি মডেল বাস্তবায়নের জন্য দায়ী, নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য সুপ্রশিক্ষিত এবং উচ্চ দক্ষ কর্মী নিয়োগ করা, নথি ডিজিটালাইজেশনে সহায়তা করা, প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণের জন্য অনুরোধ গ্রহণ করা এবং সরকারি ডাক পরিষেবার মাধ্যমে, বিশেষ করে প্রত্যন্ত এবং গ্রামীণ এলাকায়, সরাসরি নাগরিকদের কাছে ফলাফল পৌঁছে দেওয়া।

মানসম্মত এবং স্বচ্ছ সহায়তা প্রক্রিয়া ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত নিয়ম অনুসারে ডিজিটাল পরিষেবার প্রতি জনসাধারণের আস্থা বৃদ্ধি করে। এর মাধ্যমে, নাগরিকরা প্রয়োজনীয় নথিপত্রের প্রাথমিক পরামর্শ, লগ ইন এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল ব্যবহারের নির্দেশিকা, অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া, ফলাফলের হোম ডেলিভারি বেছে নেওয়া, প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি ট্র্যাক করা এবং সন্তুষ্টি রেটিং প্রদান থেকে শুরু করে সহায়তা পেতে পারেন।

হ্য় খে কমিউনের ডাকঘরের কর্মীরা বাসিন্দাদের অনলাইন সরকারি পরিষেবা সম্পর্কে পরামর্শ দেন।

জনগণ সেবার কেন্দ্রবিন্দুতে।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি মডেল বাস্তবায়নের এক মাসেরও বেশি সময় পর, কিছু এলাকায় প্রাথমিক ইতিবাচক ফলাফল লক্ষ্য করা গেছে। প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্নকারী নাগরিকরা পোস্ট অফিস লেনদেন পয়েন্টগুলিতে সরাসরি সহায়তা পান, সময় এবং ভ্রমণ খরচ সাশ্রয় করেন; এবং প্রশাসনিক সংস্থাগুলিতে ওয়ান-স্টপ সার্ভিস বিভাগের উপর বোঝা হ্রাস করেন।

মিও ভ্যাক কমিউন পোস্ট অফিসের পরিচালক মিসেস নগুয়েন থি চিউ-এর মতে: “মিও ভ্যাক কমিউন পোস্ট অফিসে, আমরা অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে ড্রাইভিং লাইসেন্স নবায়নের প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদনে সরাসরি সহায়তা করছি, লগ ইন করা থেকে শুরু করে আবেদনপত্র পূরণ এবং জমা দেওয়া পর্যন্ত। গড়ে, অফিসটি প্রতি মাসে ড্রাইভিং লাইসেন্স নবায়নের জন্য প্রায় ১০টি আবেদন গ্রহণ করে। এর ফলে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া দ্রুত এবং আরও সুবিধাজনক হয়ে উঠেছে।”

চিয়েম হোয়া কমিউন পোস্ট অফিসের আওতাধীন চিয়েম হোয়া পোস্ট অফিসের জন্য, ফেব্রুয়ারির শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, প্রায় ২০০টি মামলা অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ক্ষেত্রে নির্দেশনা এবং সহায়তা প্রদান করা হয়েছে, যার মধ্যে প্রধানত পরিচয়পত্রের জন্য আবেদন জমা দেওয়া এবং ট্রাফিক লঙ্ঘনের জরিমানা প্রদানের সাথে সম্পর্কিত। এছাড়াও, ডাকঘর ডাক পরিষেবার মাধ্যমে ফলাফল সরবরাহের জন্য অনুরোধ গ্রহণের জন্য কমিউন পুলিশ স্টেশনে কর্মীদের কর্তব্যরত রাখার জন্য নিযুক্ত করেছে; এবং নাগরিকদের কাছে বিচারিক ও নাগরিক নিবন্ধন ক্ষেত্র সম্পর্কিত নথি গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার জন্য কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের সাথে সমন্বয় করেছে।

প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার সমাধানের সমন্বিত এবং ব্যাপক বাস্তবায়ন এবং তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগের জন্য ধন্যবাদ, প্রদেশে প্রশাসনিক ডসিয়ার পরিচালনা অনেক ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করছে। ১৫ই জানুয়ারী থেকে ফেব্রুয়ারির মাঝামাঝি পর্যন্ত, সমগ্র প্রদেশ ৮০,৫৪৭টি প্রশাসনিক ডসিয়ার পেয়েছে; যার মধ্যে ৬১,২৫২টি ডসিয়ার প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে, যার সমাধানের হার নির্ধারিত সময়ের ৯৯.১৫% আগে; বাকি ডসিয়ারগুলি সময়সীমার মধ্যে সমাধান করা হয়েছে।

২৮শে ফেব্রুয়ারী পর্যন্ত জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের তথ্য অনুসারে, প্রদেশটি ৯৩.৮৫ পয়েন্ট অর্জন করেছে, যা ইলেকট্রনিক পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়ন এবং জনসেবা প্রদানের ক্ষেত্রে নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে পরিষেবার মান পরিচালনা, পরিচালনা এবং মূল্যায়নের সূচকের সেটে দেশব্যাপী ৩৪টি প্রদেশ এবং শহরের মধ্যে ৯ম স্থানে রয়েছে। বিশেষ করে, স্বচ্ছতা সূচক ১৮/১৮ পয়েন্টে পৌঁছেছে; অগ্রগতি সূচক ১৮.৫৩/২০ পয়েন্টে পৌঁছেছে; অনলাইন পরিষেবা সূচক ২০/২২ পয়েন্টে পৌঁছেছে; সন্তুষ্টি সূচক ১৮/১৮ পয়েন্টে পৌঁছেছে; এবং নথি ডিজিটালাইজেশন সূচক ১৯.৩২/২২ পয়েন্টে পৌঁছেছে।

বাক কোয়াং কমিউন পোস্ট অফিসের অংশ, বাক কোয়াং পোস্ট অফিসের কর্মীরা বাসিন্দাদের ইলেকট্রনিকভাবে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সহায়তা করেন।

স্কেলিং আপের জন্য ধাপে ধাপে উন্নতি।

প্রাথমিক ইতিবাচক লক্ষণ থাকা সত্ত্বেও, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি মডেল বাস্তবায়ন এখনও অসংখ্য অসুবিধা এবং চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি। প্রথমত, জনসংখ্যার একটি অংশের মধ্যে, বিশেষ করে গ্রামীণ, পাহাড়ি, সীমান্তবর্তী এলাকা এবং জাতিগত সংখ্যালঘু সম্প্রদায়ের মধ্যে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের সচেতনতা এবং দক্ষতা অসম, যেখানে সচেতনতা এবং দক্ষতার স্তর এখনও উচ্চ।

অনেক নাগরিক স্মার্টফোন ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, তথ্য যাচাই বা ইলেকট্রনিক নথি আপলোড করার সাথে অপরিচিত। অতএব, যদিও জনসেবা ব্যবস্থাটি বেশ সুবিধাজনকভাবে তৈরি করা হয়েছে, তবুও মানুষের মধ্যে দ্বিধা রয়েছে অথবা তারা পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তাদের সহায়তার উপর সম্পূর্ণ নির্ভর করে।

তদুপরি, কিছু এলাকায়, বিশেষ করে প্রত্যন্ত এবং গ্রামীণ এলাকায়, টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো এবং প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম সীমিত। অস্থির ইন্টারনেট সংযোগের গতি এবং বিরতিহীন ট্রান্সমিশনের কারণে পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল অ্যাক্সেস করতে, নথি ডাউনলোড করতে বা ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বিলম্ব হয়।

বহু বছর ধরে, লোকেরা আবেদন জমা দিতে, তথ্য বিনিময় করতে এবং ফলাফল পেতে সরাসরি ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে যেতে অভ্যস্ত। অতএব, অনলাইন আবেদন জমা দেওয়া, ইলেকট্রনিক ফলাফল ট্র্যাকিং এবং ডাকযোগে বিতরণের দিকে রূপান্তরের জন্য আস্থা তৈরি করতে এবং অভ্যাস পরিবর্তন করতে এখনও আরও সময় প্রয়োজন।

আলোচনার সময়, প্রাদেশিক ডাকঘরের পরিচালক মিঃ নঘিম তুয়ান আনহ বলেন: "অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি মডেলকে সত্যিকার অর্থে কার্যকর করার জন্য, তথ্য প্রচারের ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনা সংস্থা, ডাক পরিষেবা এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষের মধ্যে ঘনিষ্ঠ সমন্বয় প্রয়োজন যাতে লোকেরা ইলেকট্রনিকভাবে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার সুবিধাগুলি বুঝতে পারে। একই সাথে, অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য সহায়তা এবং নির্দেশনার মান উন্নত করার জন্য এজেন্সি পয়েন্টগুলিতে কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণ এবং জ্ঞান এবং দক্ষতা আপডেট করা প্রয়োজন। প্রদেশটিকে তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামোতে বিনিয়োগ এবং আপগ্রেড অব্যাহত রাখতে হবে, যাতে লোকেরা আরও সুবিধাজনকভাবে অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করতে পারে।"

পাইলট পর্বের পর, প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার এবং প্রাদেশিক ডাকঘর বাস্তবায়নের কার্যকারিতার একটি ব্যাপক মূল্যায়ন পরিচালনা করবে যাতে মডেলটি সম্প্রসারণের ভিত্তি হিসেবে কাজ করে যখন এটি পরিষেবার মান এবং প্রকৃত চাহিদার মানদণ্ড সম্পূর্ণরূপে পূরণ করে, যা এলাকায় একটি ডিজিটাল সরকার এবং ডিজিটাল সমাজ গঠনের প্রক্রিয়াকে জোরালোভাবে প্রচার করে।

লেখা এবং ছবি: মোক ল্যান

---

ডিজিটাল পরিষেবাগুলিতে উন্মুক্ততা এবং স্বচ্ছতা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।

কমরেড ট্রান ডুক এনঘিয়া, টুয়েন কোয়াং প্রদেশের জাতিগত সংখ্যালঘু ও ধর্ম বিভাগের উপ-পরিচালক।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি মডেল বাস্তবায়ন একটি কৌশলগত পদক্ষেপ, যা ডিজিটাল সরকার বাস্তবায়নের জন্য প্রদেশের দৃঢ় সংকল্পকে সুসংহত করে। এই মডেলটি জাতিগত সংখ্যালঘু ও ধর্ম বিভাগ এবং অন্যান্য বিশেষায়িত সংস্থাগুলিকে একটি সিঙ্ক্রোনাইজড ডিজিটাল ডেটা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আরও সুসংগত, বাস্তব এবং বৈজ্ঞানিক পদ্ধতিতে প্রশাসনিক পদ্ধতির অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ এবং মূল্যায়ন করতে সহায়তা করে।

আমরা উন্মুক্ততা এবং স্বচ্ছতাকে অগ্রাধিকার দিই; এজেন্সি পয়েন্টে নথি গ্রহণ এবং ডিজিটাইজেশন থেকে শুরু করে ফলাফল প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রদান পর্যন্ত প্রতিটি প্রক্রিয়া প্রদেশের ইলেকট্রনিক তথ্য ব্যবস্থায় নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়। জাতিগত ও ধর্মীয় নীতি বাস্তবায়নের জন্য, সকলের জন্য ন্যায্যতা এবং বস্তুনিষ্ঠতা নিশ্চিত করার জন্য এই স্বচ্ছতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি স্থানীয় এলাকাগুলিকে, বিশেষ করে প্রত্যন্ত অঞ্চলগুলিকে, প্রশাসনিক বাধা অতিক্রম করতে সহায়তা করে। এটি প্রশাসনিক সংস্কার সূচক এবং সন্তুষ্টি সূচক উন্নত করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, নতুন পর্যায়ে প্রদেশের জন্য টেকসই আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের জন্য একটি অনুকূল পরিবেশ তৈরি করে।

---

জনগণকে সমর্থন করার জন্য চ্যানেলগুলি প্রসারিত করুন।

কমরেড লি হাই ভিন, পার্টি কমিটির উপ-সচিব এবং ব্যাক মি কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান।

ব্যাক মি কমিউনে পাবলিক ডাক পরিষেবার মাধ্যমে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি মডেল বাস্তবায়ন প্রাথমিকভাবে ইতিবাচক ফলাফল দিচ্ছে, যা প্রশাসনিক সংস্কার দক্ষতা উন্নত করতে এবং প্রশাসনিক পদ্ধতিতে জনগণের প্রবেশাধিকার সহজতর করতে অবদান রাখছে। এই মডেলটি কেবল "ওয়ান-স্টপ" পরিষেবা কেন্দ্রের উপর চাপ কমাতে সাহায্য করে না বরং বিশেষ করে প্রত্যন্ত অঞ্চলে মানুষের জন্য সহায়তা চ্যানেলগুলিও প্রসারিত করে।

বাস্তবায়নের কিছু সময় পর, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সিস্টেমের মাধ্যমে প্রাপ্ত আবেদনের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে। মানুষ ধীরে ধীরে ডিজিটাল পরিবেশে পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের অভ্যাস তৈরি করছে। এছাড়াও, পাবলিক ডাক পরিষেবার মাধ্যমে ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত পাঠানো স্বচ্ছতা এবং সুবিধা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে, বিশেষ করে পাহাড়ি এলাকায় যেখানে পরিবহন পরিস্থিতি এখনও কঠিন।

আগামী সময়ে, আশা করা হচ্ছে যে এই মডেলটি অনুসরণ করা অব্যাহত থাকবে, যার সাথে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের জন্য জনগণের যোগাযোগ এবং নির্দেশনা বৃদ্ধি পাবে; সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলি এজেন্সি পয়েন্টগুলিতে কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং দক্ষতা উন্নয়নে সহায়তা অব্যাহত রাখবে, যাতে জনগণের জন্য ক্রমবর্ধমান পেশাদার এবং কার্যকর পরিষেবা নিশ্চিত করা যায়।

---

প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময় সময় এবং খরচ সাশ্রয় করুন।

মিসেস কাও থি ক্যাম তু, সাও ভিয়েত তুয়েন কোয়াং কোং লিমিটেডের ডেপুটি ডিরেক্টর।

ডাক ব্যবস্থার মাধ্যমে একটি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি মডেল বাস্তবায়ন একটি বাস্তব সমাধান যা ব্যবসাগুলিকে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি আরও সুবিধাজনক এবং দ্রুত অ্যাক্সেস করতে এবং পরিচালনা করতে সহায়তা করে। লেনদেন পয়েন্টের বিস্তৃত নেটওয়ার্কের সাথে, ব্যবসাগুলি ইলেকট্রনিকভাবে প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করার জন্য সহায়তা পাওয়ার জন্য আরও সুবিধাজনক অবস্থানে রয়েছে। এই মডেলের সুবিধা হল যে ব্যবসাগুলি প্রয়োজনীয় নথিগুলির প্রাথমিক পরামর্শ, পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে আবেদন জমা দেওয়ার নির্দেশিকা, ডকুমেন্ট ডিজিটাইজেশন, আবেদন প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি ট্র্যাক করা থেকে সহায়তা পেতে পারে।

প্রয়োজনে, প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল সরাসরি সরকারি ডাক পরিষেবার মাধ্যমে ব্যবসায়িক স্থানে পৌঁছে দেওয়া যেতে পারে। এটি ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের ভ্রমণের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দেয়, বিশেষ করে প্রশাসনিক কেন্দ্র থেকে দূরে অবস্থিত প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য; এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবার সহজ প্রবেশাধিকার এবং ব্যবহার সহজতর করে। যদি এই মডেলটি পরিমার্জিত এবং সম্প্রসারিত হতে থাকে, তাহলে এটি ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি আরও দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সম্পন্ন করার জন্য একটি কার্যকর সহায়তা মাধ্যম হবে; এবং স্থানীয় সরকার প্রশাসনে ডিজিটাল রূপান্তর প্রচারে অবদান রাখবে।

---

মানুষের জন্য সুবিধাজনক

মিসেস লো থি দুয়েন, সাং পা এ গ্রাম, মেও ভ্যাক কমিউন

মিও ভ্যাক কমিউন পোস্ট অফিসে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি প্রতিষ্ঠার পর থেকে, আমরা বাসিন্দারা প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি অনেক বেশি সুবিধাজনক বলে মনে করেছি। পূর্বে, প্রতিবার যখনই আমাদের নথিপত্র প্রক্রিয়া করার প্রয়োজন হত, তখন আমাদের সরাসরি প্রশাসনিক অফিসে যেতে হত। প্রায়শই, আমরা পদ্ধতিগুলি সম্পর্কে অপরিচিত ছিলাম, যার ফলে বারবার ট্রিপ করতে হত, যার ফলে সময় এবং প্রচেষ্টা উভয়ই নষ্ট হত। এখন, পোস্ট অফিসে, আমরা পোস্ট অফিসের কর্মীদের কাছ থেকে খুব মনোযোগী নির্দেশনা পাই, নথি প্রস্তুত করা এবং অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া থেকে শুরু করে আমাদের আবেদনের অগ্রগতি পরীক্ষা করা পর্যন্ত। স্মার্টফোন বা কম্পিউটারের সাথে অপরিচিতদের জন্য, পোস্ট অফিসের কর্মীদের সহায়তা অমূল্য। তারা ধাপে ধাপে নির্দেশনা প্রদান করে, যা অনলাইনে পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করার সময় আমাদের আরও আত্মবিশ্বাসী করে তোলে।

যদি মানুষের পরিবহনের অভাব হয় অথবা প্রক্রিয়াগুলি নিয়ে অসুবিধা হয়, তাহলে ডাক কর্মীরাও লেনদেনের সময় প্রক্রিয়াটিতে সহায়তা করার জন্য প্রস্তুত। আমি এই মডেলটিকে খুবই বাস্তবসম্মত বলে মনে করি, যা পাহাড়ি এলাকার মানুষের কাছে, বিশেষ করে বয়স্কদের বা শহরাঞ্চল থেকে দূরে অবস্থিত পরিবারের কাছে জনসেবা পৌঁছে দিতে সাহায্য করে। ফলাফল পাওয়া গেলে, এমনকি নথিগুলি তাদের বাড়িতেও পৌঁছে দেওয়া হয়, যা খুব দ্রুত এবং নিরাপদ।

সূত্র: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/