সরকারি পরিষেবা জনগণের আরও কাছে নিয়ে আসা।

প্রদেশের ৩৪টি ডাকঘর পরিষেবা কেন্দ্রে অনলাইন জনসেবা সংস্থার পরীক্ষামূলক কর্মসূচিটি কেবল জনগণের প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পাদনকে আরও সুবিধাজনক করে তোলে না, বরং এটি ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করতে এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য সরকারি পরিষেবার মান উন্নয়নেও অবদান রাখে।

চিয়েম হোয়া কম্যুন পোস্ট অফিসের অংশ, চিয়েম হোয়া পোস্ট অফিসের ডাককর্মীরা নাগরিকদের কাছে প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল ফেরত দিচ্ছেন।

জনসেবার "সম্প্রসারিত বাহু"

দেশব্যাপী ডিজিটাল রূপান্তর এবং ডিজিটাল সরকার ও সমাজের দ্রুত বিকাশের প্রেক্ষাপটে, অনলাইন আবেদনের হার বৃদ্ধি, সরাসরি যোগাযোগ হ্রাস এবং প্রশাসনিক কার্যক্রমে স্বচ্ছতা বাড়ানো জরুরি প্রয়োজন। তবে, অনেক এলাকায়, বিশেষ করে তুয়েন কোয়াং প্রদেশের মতো পার্বত্য ও সীমান্ত অঞ্চলে, ডিজিটাল দক্ষতার সীমাবদ্ধতা বা অবকাঠামোগত অবস্থার কারণে মানুষ এখনও অনলাইন জনসেবা প্ল্যাটফর্মগুলিতে প্রবেশ এবং সেগুলি ব্যবহারে অসুবিধার সম্মুখীন হয়।

অনলাইন গণসেবা সংস্থা মডেলের পরীক্ষামূলক প্রয়োগ সংক্রান্ত প্রাদেশিক গণকমিটির প্রকল্প নং ১৭২ এবং প্রাদেশিক গণকমিটি অফিসের পরিকল্পনা নং ২৭৮ বাস্তবায়নের অংশ হিসেবে, ২০২৬ সালের ফেব্রুয়ারির শুরুতে প্রাদেশিক গণপ্রশাসন সেবা কেন্দ্র, প্রাদেশিক ডাকঘরের সমন্বয়ে, প্রদেশজুড়ে ৩৪টি এজেন্সি অবস্থানে আনুষ্ঠানিকভাবে এই মডেলটি চালু করেছে। এই এজেন্সি অবস্থানগুলো ডাকঘরের সেবা কেন্দ্রগুলোতে অবস্থিত, কারণ নাগরিকদের জন্য ডাক, ডেলিভারি এবং ডাক-সংক্রান্ত আর্থিক পরিষেবা পাওয়ার ক্ষেত্রে এই স্থানগুলো পরিচিত।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক কমরেড নগুয়েন কোয়াং হুং বলেন: “এই মডেলটি বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে, কেন্দ্রটি এজেন্সি পয়েন্টগুলিতে সহায়তা প্রদানে অংশগ্রহণকারী কর্মীদের জন্য ব্যবস্থাপনা, পেশাগত নির্দেশনা প্রদান, পেশাগত নথি সরবরাহ এবং প্রশিক্ষণের আয়োজনের ভূমিকা পালন করে। একই সাথে, এটি এজেন্সি পয়েন্টগুলির কার্যক্রমের মান পর্যবেক্ষণ, তত্ত্বাবধান ও মূল্যায়ন করে এবং অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতি চলাকালীন নাগরিকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত মতামত ও পরামর্শ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণে সমন্বয় সাধন করে।”

প্রাদেশিক ডাকঘর লেনদেন কেন্দ্রগুলিতে এজেন্সি মডেল বাস্তবায়নের জন্য দায়ী। এর আওতায় সুপ্রশিক্ষিত ও উচ্চ দক্ষ কর্মী নিয়োগ করা হয়, যারা নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে নির্দেশনা প্রদান, নথি ডিজিটাইজেশনে সহায়তা, প্রশাসনিক কার্যবিধি প্রক্রিয়াকরণের জন্য অনুরোধ গ্রহণ এবং বিশেষ করে প্রত্যন্ত ও গ্রামীণ এলাকায় গণডাক পরিষেবার মাধ্যমে সরাসরি নাগরিকদের কাছে ফলাফল পৌঁছে দেন।

ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত বিধিমালা অনুসারে, এই মানসম্মত ও স্বচ্ছ সহায়তা প্রক্রিয়া ডিজিটাল পরিষেবার প্রতি জনগণের আস্থা বৃদ্ধি করে। এর মাধ্যমে নাগরিকরা প্রয়োজনীয় কাগজপত্র বিষয়ে প্রাথমিক পরামর্শ, জাতীয় গণপ্রশাসন পোর্টালে লগ ইন ও ব্যবহারের নির্দেশনা, অনলাইন আবেদন জমা দেওয়া, বাড়িতে ফলাফল পাওয়ার বিকল্প বেছে নেওয়া, প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ এবং সন্তুষ্টিসূচক রেটিং প্রদান পর্যন্ত বিভিন্ন বিষয়ে সহায়তা পেতে পারেন।

নু খে কম্যুনের ডাকঘরের কর্মীরা বাসিন্দাদের অনলাইন সরকারি পরিষেবা সম্পর্কে পরামর্শ দেন।

সেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে মানুষ।

অনলাইন জনসেবা সংস্থা মডেলটি বাস্তবায়নের এক মাসেরও বেশি সময় পর কিছু এলাকায় প্রাথমিক ইতিবাচক ফলাফল দেখা গেছে। প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পাদনকারী নাগরিকরা ডাকঘরের লেনদেন কেন্দ্রগুলিতে সরাসরি সহায়তা পাচ্ছেন, যার ফলে সময় ও যাতায়াত খরচ সাশ্রয় হচ্ছে এবং প্রশাসনিক সংস্থাগুলির ওয়ান-স্টপ পরিষেবা বিভাগগুলির উপর চাপ কমছে।

মেও ভাক কম্যুন পোস্ট অফিসের পরিচালক মিসেস নগুয়েন থি চিয়েউ বলেন: “মেও ভাক কম্যুন পোস্ট অফিসে আমরা অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে লগ ইন করা থেকে শুরু করে আবেদনপত্র পূরণ ও জমা দেওয়া পর্যন্ত ড্রাইভিং লাইসেন্স নবায়নের কার্যক্রমে জনগণকে সরাসরি সহায়তা করছি। গড়ে প্রতি মাসে অফিসটি ড্রাইভিং লাইসেন্স নবায়নের জন্য প্রায় ১০টি আবেদনপত্র পেয়ে থাকে। এর ফলে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াটি আরও দ্রুত এবং সুবিধাজনক হয়েছে।”

চিয়েম হোয়া কম্যুন পোস্ট অফিসের অধীনস্থ চিয়েম হোয়া পোস্ট অফিস, ফেব্রুয়ারির শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, প্রায় ২০০টি ক্ষেত্রে অনলাইন প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে নির্দেশনা ও সহায়তা প্রদান করেছে, যা প্রধানত পরিচয়পত্রের জন্য আবেদন জমা দেওয়া এবং ট্রাফিক আইন লঙ্ঘনের জরিমানা পরিশোধ করার সাথে সম্পর্কিত। এছাড়াও, ডাকঘরটি ডাকযোগে ফলাফল প্রেরণের অনুরোধ গ্রহণ করার জন্য কম্যুন পুলিশ স্টেশনে কর্মী নিযুক্ত করেছে; এবং নাগরিকদের কাছে বিচারিক ও নাগরিক নিবন্ধন সংক্রান্ত নথি গ্রহণ ও ফেরত দেওয়ার জন্য কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে সমন্বয় সাধন করেছে।

প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কার সমাধানসমূহের সমন্বিত ও ব্যাপক বাস্তবায়ন এবং তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগের ফলে প্রদেশে প্রশাসনিক নথি নিষ্পত্তিতে বহু ইতিবাচক ফলাফল অর্জিত হচ্ছে। ১৫ই জানুয়ারি থেকে ফেব্রুয়ারির মাঝামাঝি পর্যন্ত সমগ্র প্রদেশে ৮০,৫৪৭টি প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংক্রান্ত নথি জমা পড়ে; যার মধ্যে ৬১,২৫২টি নথি নির্ধারিত সময়ের আগেই নিষ্পত্তি করা হয়, এবং নিষ্পত্তির হার ছিল ৯৯.১৫%; বাকি নথিগুলো নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যেই নিষ্পত্তি করা হয়।

২৮শে ফেব্রুয়ারী পর্যন্ত জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালের তথ্য অনুসারে, ইলেকট্রনিক পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়ন এবং জনসেবা প্রদানের ক্ষেত্রে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে প্রদত্ত পরিষেবার মান নির্দেশনা, ব্যবস্থাপনা এবং মূল্যায়নের সূচকসমূহে প্রদেশটি ৯৩.৮৫ পয়েন্ট অর্জন করে চমৎকার অবস্থানে এবং দেশব্যাপী ৩৪টি প্রদেশ ও শহরের মধ্যে ৯ম স্থান লাভ করেছে। বিশেষভাবে, স্বচ্ছতা সূচক ১৮/১৮ পয়েন্টে; অগ্রগতি সূচক ১৮.৫৩/২০ পয়েন্টে; অনলাইন পরিষেবা সূচক ২০/২২ পয়েন্টে; সন্তুষ্টি সূচক ১৮/১৮ পয়েন্টে; এবং নথি ডিজিটাইজেশন সূচক ১৯.৩২/২২ পয়েন্টে পৌঁছেছে।

বাক কোয়াং কম্যুন পোস্ট অফিসের অংশ, বাক কোয়াং পোস্ট অফিসের কর্মীরা বাসিন্দাদের ইলেকট্রনিকভাবে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করেন।

ব্যবসা সম্প্রসারণের জন্য ধাপে ধাপে উন্নতি।

প্রাথমিক ইতিবাচক লক্ষণ থাকা সত্ত্বেও, অনলাইন জনসেবা সংস্থা মডেলের বাস্তবায়ন এখনও বহুবিধ অসুবিধা ও প্রতিবন্ধকতার সম্মুখীন হচ্ছে। প্রথমত, জনসংখ্যার একটি অংশের মধ্যে, বিশেষ করে গ্রামীণ, পার্বত্য, সীমান্ত এলাকা এবং জাতিগত সংখ্যালঘু সম্প্রদায়ের মধ্যে অনলাইন জনসেবা ব্যবহারের সচেতনতা ও দক্ষতার তারতম্য রয়েছে, যেখানে সচেতনতা ও দক্ষতার স্তর উচ্চ পর্যায়ে রয়েছে।

অনেক নাগরিক স্মার্টফোন ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, তথ্য যাচাই বা ইলেকট্রনিক নথি আপলোড করার বিষয়ে অনভিজ্ঞ। তাই, জনসেবা ব্যবস্থা বেশ সুবিধাজনকভাবে তৈরি করা হলেও, মানুষের মধ্যে এখনও এক ধরনের দ্বিধা কাজ করে অথবা তারা পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে থাকা কর্মকর্তাদের সাহায্যের উপর পুরোপুরি নির্ভর করে।

এছাড়াও, কিছু এলাকায়, বিশেষ করে প্রত্যন্ত ও গ্রামীণ এলাকাগুলোতে টেলিযোগাযোগ পরিকাঠামো এবং প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম সীমিত। ইন্টারনেট সংযোগের অস্থিতিশীল গতি এবং মাঝে মাঝে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে সরকারি পরিষেবা পোর্টালে প্রবেশ, নথি ডাউনলোড বা ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বিলম্ব হয়।

বহু বছর ধরে মানুষ আবেদন জমা দিতে, তথ্য বিনিময় করতে এবং ফলাফল পেতে সরাসরি ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে যেতে অভ্যস্ত। তাই, অনলাইন আবেদন জমা, ইলেকট্রনিক ফলাফল ট্র্যাকিং এবং ডাকযোগে ফলাফল বিতরণের মতো ব্যবস্থায় আস্থা তৈরি করতে ও অভ্যাস পরিবর্তনে এখনও আরও সময় প্রয়োজন।

আলোচনা চলাকালে, প্রাদেশিক ডাকঘরের পরিচালক জনাব নঘিয়েম তুয়ান আন বলেন: “অনলাইন গণসেবা সংস্থা মডেলকে সত্যিকার অর্থে কার্যকর করতে হলে, তথ্য প্রচারের ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনা সংস্থা, ডাক পরিষেবা এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষের মধ্যে ঘনিষ্ঠ সমন্বয় প্রয়োজন, যাতে জনগণ ইলেকট্রনিকভাবে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনের সুবিধাগুলো বুঝতে পারে। একই সাথে, অনলাইন গণসেবা ব্যবহারে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সহায়তা ও নির্দেশনা প্রদানের মান উন্নত করার জন্য সংস্থাগুলোর কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং জ্ঞান ও দক্ষতার হালনাগাদ করা প্রয়োজন। প্রদেশটিকে তথ্যপ্রযুক্তি অবকাঠামোতে বিনিয়োগ ও এর আধুনিকায়ন অব্যাহত রাখতে হবে, যাতে জনগণ আরও সহজে অনলাইন গণসেবা গ্রহণ ও ব্যবহার করার সুযোগ পায়।”

পরীক্ষামূলক পর্বের পর, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র এবং প্রাদেশিক ডাকঘর এই বাস্তবায়নের কার্যকারিতার একটি ব্যাপক মূল্যায়ন করবে, যা পরিষেবার মান এবং প্রকৃত চাহিদার মানদণ্ড সম্পূর্ণরূপে পূরণ করলে মডেলটি সম্প্রসারণের ভিত্তি হিসেবে কাজ করবে এবং স্থানীয়ভাবে ডিজিটাল সরকার ও ডিজিটাল সমাজ গড়ার প্রক্রিয়াকে জোরালোভাবে এগিয়ে নিয়ে যাবে।

লেখা ও ছবি: মক ল্যান

---

ডিজিটাল পরিষেবাগুলিতে উন্মুক্ততা এবং স্বচ্ছতা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার পায়।

কমরেড ত্রান দুক নিয়া, তুয়েন কোয়াং প্রদেশের জাতিগত সংখ্যালঘু ও ধর্ম বিভাগের উপ-পরিচালক।

অনলাইন জনসেবা সংস্থা মডেলের বাস্তবায়ন একটি কৌশলগত পদক্ষেপ, যা ডিজিটাল সরকার বাস্তবায়নে প্রদেশের সংকল্পকে মূর্ত করে তোলে। এই মডেলটি জাতিগত সংখ্যালঘু ও ধর্ম বিষয়ক বিভাগ এবং অন্যান্য বিশেষায়িত সংস্থাগুলোকে একটি সমন্বিত ডিজিটাল ডেটা প্ল্যাটফর্মে আরও সামঞ্জস্যপূর্ণ, বাস্তবসম্মত এবং বৈজ্ঞানিক পদ্ধতিতে প্রশাসনিক কার্যক্রমের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করতে সহায়তা করে।

আমরা উন্মুক্ততা ও স্বচ্ছতাকে অগ্রাধিকার দিই; সংস্থা পর্যায়ে নথি গ্রহণ ও ডিজিটাইজ করা থেকে শুরু করে ফলাফল প্রক্রিয়াকরণ ও প্রদান পর্যন্ত প্রতিটি প্রক্রিয়া প্রদেশের ইলেকট্রনিক তথ্য ব্যবস্থায় নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়। জাতিগত ও ধর্মীয় নীতি বাস্তবায়নের জন্য এই স্বচ্ছতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যা সকলের জন্য ন্যায্যতা ও বস্তুনিষ্ঠতা নিশ্চিত করে। এটি স্থানীয় প্রশাসনকে, বিশেষ করে প্রত্যন্ত অঞ্চলগুলোকে, প্রশাসনিক প্রতিবন্ধকতা কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করে। এটি প্রশাসনিক সংস্কার সূচক এবং সন্তুষ্টি সূচক উন্নত করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ চালিকাশক্তি, যা নতুন পর্যায়ে প্রদেশের টেকসই আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের জন্য একটি অনুকূল পরিবেশ তৈরি করে।

---

জনগণকে সহায়তা করার মাধ্যমগুলো প্রসারিত করুন।

কমরেড লি হাই ভিন, পার্টি কমিটির উপ-সচিব এবং বাক মে কম্যুনের গণ কমিটির সভাপতি।

বাক মে কমিউনে গণডাক পরিষেবার মাধ্যমে অনলাইন গণসেবা সংস্থা মডেলের বাস্তবায়ন প্রাথমিকভাবে ইতিবাচক ফল দিচ্ছে, যা প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা বৃদ্ধিতে এবং প্রশাসনিক কার্যক্রমে জনগণের প্রবেশাধিকার সহজতর করতে অবদান রাখছে। এই মডেলটি কেবল 'ওয়ান-স্টপ' পরিষেবা কেন্দ্রের উপর চাপ কমাতেই সাহায্য করে না, বরং জনগণের জন্য, বিশেষ করে প্রত্যন্ত অঞ্চলের মানুষের জন্য, সহায়তার পথও প্রসারিত করে।

বাস্তবায়নের একটি নির্দিষ্ট সময় পর, অনলাইন গণসেবা ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রাপ্ত আবেদনের সংখ্যা বাড়তে শুরু করেছে। মানুষ ক্রমশ ডিজিটাল পরিবেশে গণসেবা ব্যবহারে অভ্যস্ত হয়ে উঠছে। এছাড়াও, গণ ডাক পরিষেবার মাধ্যমে ফলাফল গ্রহণ ও ফেরত পাঠানো স্বচ্ছতা ও সুবিধা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে, বিশেষ করে পার্বত্য অঞ্চলের পৌরসভাগুলোর জন্য, যেখানে পরিবহন ব্যবস্থা এখনও প্রতিকূল।

আগামী সময়ে আশা করা যায় যে, এই মডেলটির অনুকরণ অব্যাহত থাকবে এবং এর পাশাপাশি অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহারের জন্য জনগণের সাথে যোগাযোগ ও নির্দেশনা বৃদ্ধি করা হবে; সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলো তাদের পরিষেবা কেন্দ্রগুলোতে কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা উন্নয়নে সহায়তা অব্যাহত রাখবে, যা জনগণকে ক্রমবর্ধমান পেশাদার ও কার্যকর পরিষেবা নিশ্চিত করবে।

---

প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনের সময় ও খরচ বাঁচান।

মিসেস কাও থি ক্যাম তু, সাও ভিয়েত তুয়েন কোয়াং কোং লিমিটেডের ডেপুটি ডিরেক্টর।

ডাক ব্যবস্থার মাধ্যমে একটি অনলাইন জনসেবা সংস্থা মডেল বাস্তবায়ন করা একটি বাস্তবসম্মত সমাধান, যা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে আরও সুবিধাজনক ও দ্রুততার সাথে প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ এবং সম্পাদন করতে সাহায্য করে। লেনদেন কেন্দ্রগুলোর একটি বিস্তৃত নেটওয়ার্কের ফলে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো ইলেকট্রনিকভাবে কার্যক্রম সম্পাদনের জন্য সহায়তা পাওয়ার আরও সুবিধাজনক স্থান পায়। এই মডেলের সুবিধা হলো, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো প্রয়োজনীয় নথিপত্রের বিষয়ে প্রাথমিক পরামর্শ, জনসেবা পোর্টালের মাধ্যমে আবেদন জমা দেওয়ার নির্দেশনা, নথি ডিজিটাইজেশন থেকে শুরু করে আবেদন প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ পর্যন্ত বিভিন্ন ক্ষেত্রে সহায়তা পেতে পারে।

প্রয়োজনে, প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল গণডাক পরিষেবার মাধ্যমে সরাসরি ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানে পৌঁছে দেওয়া যেতে পারে। এটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর, বিশেষ করে প্রশাসনিক কেন্দ্র থেকে দূরে অবস্থিত প্রতিষ্ঠানগুলোর, যাতায়াতের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দেয়; এবং অনলাইন গণসেবাগুলোতে সহজে প্রবেশ ও ব্যবহারের সুযোগ করে দেয়। এই মডেলটিকে যদি ক্রমাগত পরিমার্জন ও সম্প্রসারণ করা হয়, তবে এটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে আরও দ্রুত ও দক্ষতার সাথে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করার জন্য একটি কার্যকর সহায়ক মাধ্যম হয়ে উঠবে; এবং স্থানীয় সরকার প্রশাসনে ডিজিটাল রূপান্তরকে এগিয়ে নিতে অবদান রাখবে।

---

মানুষের জন্য সুবিধাজনক

মিসেস লো থি দুয়েন, সাং পা এ গ্রাম, মেও ভ্যাক কমিউন

মেও ভাক কম্যুনের ডাকঘরে অনলাইন জনসেবা সংস্থাটি চালু হওয়ার পর থেকে আমরা বাসিন্দারা প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো অনেক বেশি সুবিধাজনক বলে মনে করছি। আগে, যখনই আমাদের কোনো কাগজপত্র প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজন হতো, আমাদের সরাসরি প্রশাসনিক অফিসে যেতে হতো। প্রায়শই, আমরা সেখানকার পদ্ধতিগুলোর সাথে পরিচিত না থাকায় আমাদের একাধিকবার যাতায়াত করতে হতো, যা সময় এবং শ্রম দুটোই নষ্ট করত। এখন, ডাকঘরে আমরা কর্মীদের কাছ থেকে অত্যন্ত মনোযোগ সহকারে নির্দেশনা পাই; কাগজপত্র প্রস্তুত করা, অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া থেকে শুরু করে আমাদের আবেদনের অগ্রগতি যাচাই করা পর্যন্ত সবকিছুই এর অন্তর্ভুক্ত। যারা স্মার্টফোন বা কম্পিউটার ব্যবহারে অভ্যস্ত নন, তাদের জন্য ডাকঘরের কর্মীদের এই সহায়তা অমূল্য। তারা ধাপে ধাপে নির্দেশনা প্রদান করেন, যা আমাদের অনলাইনে জনসেবা ব্যবহার করার সময় আরও বেশি আত্মবিশ্বাসী করে তোলে।

যদি মানুষের যাতায়াতের ব্যবস্থা না থাকে বা পদ্ধতিগত বিষয়ে অসুবিধা হয়, তাহলে ডাক কর্মীরা সরাসরি লেনদেন কেন্দ্রেই প্রক্রিয়াটিতে সহায়তা করার জন্য প্রস্তুত থাকেন। আমার কাছে এই মডেলটি খুবই বাস্তবসম্মত মনে হয়, যা পাহাড়ি এলাকার মানুষের, বিশেষ করে বয়স্ক ব্যক্তি বা শহরাঞ্চল থেকে দূরে বসবাসকারী পরিবারগুলোর কাছে সরকারি পরিষেবা পৌঁছে দিতে সাহায্য করে। ফলাফল পাওয়া গেলে, নথিগুলো তাদের বাড়িতেও পৌঁছে দেওয়া হয়, যা খুবই দ্রুত এবং নিরাপদ।

উৎস: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/