টেককম লাইফের 'এআই-ফার্স্ট' গল্প

ডিএনভিএন – ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম এবং অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেস (AWS)-এর GenAI পরিষেবার উপর ভিত্তি করে নির্মিত একটি এআই-ফার্স্ট কৌশলসহ জীবন বীমা জগতে নতুন আসা টেককম লাইফের জন্য, ২০২৬ সালের এপ্রিল মাসের শেষ নাগাদ সর্বোচ্চ নতুন বীমা প্রিমিয়াম রাজস্ব অর্জনকারী শীর্ষ ৫টি কোম্পানির মধ্যে স্থান পাওয়া একটি অসাধারণ যুগান্তকারী সাফল্য।

টেককম লাইফ সম্প্রতি ২০২৬ সালের প্রথম পাঁচ মাসের জন্য চিত্তাকর্ষক ব্যবসায়িক ফলাফল ঘোষণা করেছে: আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যক্রম শুরু করার পর থেকে দেশব্যাপী ব্যাংক-বিমা চ্যানেলে ধারাবাহিকভাবে শীর্ষস্থান ধরে রাখা এবং ২০২৬ সালের এপ্রিল মাসের শেষ নাগাদ নতুন প্রিমিয়াম রাজস্বের ক্ষেত্রে শীর্ষ ৫-এর মধ্যে স্থান করে নেওয়া। এটি তাদের ‘এআই-ফার্স্ট’ পরিচালন দর্শনের সরাসরি ফল—যা ক্লাউড পরিকাঠামো এবং অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেস (AWS)-এর GenAI পরিষেবার উপর ভিত্তি করে নির্মিত এবং যেখানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে সমস্ত ব্যবসায়িক কার্যক্রমের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখা হয়েছে।

আইএমএআরসি গ্রুপের মতে, ভিয়েতনামের বীমা বাজার ২০৩৩ সাল নাগাদ ৩১.৯৪% বার্ষিক বৃদ্ধির হার সহ ৮২৩ মিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছাবে বলে অনুমান করা হচ্ছে। "বীমা শিল্পের পুনর্গঠন, ভবিষ্যতের স্বায়ত্তশাসনকে শক্তিশালীকরণ" এই লক্ষ্য নিয়ে টেককম লাইফ একটি ভিন্ন পথ বেছে নিয়েছে: পুরোনো কোর সিস্টেমগুলোকে ডিজিটাইজ করার পরিবর্তে, প্রথম দিন থেকেই AWS-এর উপর তাদের সম্পূর্ণ ক্লাউড-নেটিভ প্রযুক্তি ব্যবস্থা তৈরি করেছে। একটি ধারাবাহিক এআই কৌশলের পাশাপাশি, কোম্পানিটি আরও বেশি গ্রাহকের কাছে তার বীমা কভারেজ প্রসারিত করেছে, আবেদন অনুমোদনের সময় দ্রুততর করেছে, ১০০% কাগজবিহীন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রচলিত পদ্ধতির তুলনায় নতুন গ্রাহক অর্জনের সময় ৭০% কমিয়েছে এবং কার্যকরভাবে নিরাপত্তা সক্ষমতা বৃদ্ধি করেছে।

মুকেশ পিলানিয়া, টেককম লাইফের সিইও।

টেককম লাইফের সিইও মুকেশ পিলানিয়া বলেন, “মানবসম্পদ ও বিপণন থেকে শুরু করে বীমা আন্ডাররাইটিং, দাবি প্রক্রিয়াকরণ এবং আইটি পর্যন্ত টেককম লাইফের প্রতিটি ক্ষেত্রে এআই সমন্বিত রয়েছে। এটি কেবল গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার একটি সরঞ্জাম নয়, বরং আমাদের অভ্যন্তরীণ সংস্কৃতির একটি মূল উপাদান। AWS আমাদের কার্যক্রম প্রসারিত করতে এবং ভিয়েতনামের গ্রাহকদের কাছে কার্যকরভাবে পৌঁছাতে সাহায্য করেছে।”

টেককম লাইফের "এআই-ফার্স্ট" দর্শন অনুযায়ী, সমস্ত কার্যক্রমের সূচনালগ্নেই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে রাখা হয়; সহানুভূতি বা নিয়মকানুন মেনে চলার মতো জটিল বিষয়গুলিতে মানুষ নির্ণায়ক ভূমিকা পালন করে। টেককম লাইফের কার্যক্রমের মূল ভিত্তি হলো আইপ্রোটেক (iProtek) – একটি স্বত্বাধিকারযুক্ত এআই প্ল্যাটফর্ম যা আন্ডাররাইটিং ও ইস্যু করা থেকে শুরু করে দাবি নিষ্পত্তি পর্যন্ত সম্পূর্ণ বীমা চুক্তির জীবনচক্র পরিচালনা করে। কোম্পানির সমস্ত প্রকৌশলী আইপ্রোটেক-কে ক্রমাগত আপগ্রেড করতে এবং নতুন ফিচার তৈরি করতে AWS-এর সমন্বিত এআই ডেভেলপমেন্ট এনভায়রনমেন্ট ‘কিরো’ (Kiro) ব্যবহার করেন।

আপনিও পছন্দ করতে পারেন

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার যুগের সৃজনশীল অর্থনীতিতে মেধাস্বত্ব অধিকার সুরক্ষা।VTV.vn - কর্মশালাটিতে ডিজিটাল পরিবেশে মেধাস্বত্ব অধিকার লঙ্ঘনের বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধি, ব্যবস্থাপনা এবং মোকাবেলার সমাধান নিয়ে আলোচনার উপর আলোকপাত করা হয়।

কর্মীরা আশঙ্কা করছেন যে, এআই গ্রহণ না করলে তারা পিছিয়ে পড়বেন।ডিএনভিএন - ভিয়েতনামের কর্মীরা কাজের দক্ষতা বাড়াতে নিজেদের অভিজ্ঞতা, দক্ষতা ও বিচারবুদ্ধির সাথে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে ক্রমবর্ধমানভাবে সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করছেন। অনেকেই আশঙ্কা করছেন যে, যদি তাঁরা দ্রুত নিজেদের কাজে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাথে খাপ খাইয়ে তা প্রয়োগ না করেন, তবে তাঁরা পিছিয়ে পড়বেন।

ঔষধ শিল্প কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার 'তরঙ্গের' সম্মুখীন: যুগান্তকারী সুযোগ এবং মানবসম্পদ সংক্রান্ত চ্যালেঞ্জ।ওষুধ গবেষণা ও উৎপাদন থেকে শুরু করে ক্লিনিক্যাল ফার্মেসি পর্যন্ত, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ভিয়েতনামের ওষুধ শিল্পের জন্য অভূতপূর্ব সুযোগের দ্বার উন্মোচন করেছে।

iProtek-এর সাথে সরাসরি সমন্বিত রয়েছে Tori – একটি GenAI অ্যাসিস্ট্যান্ট যা তিনটি AWS সার্ভিসের উপর ভিত্তি করে নির্মিত: Amazon Bedrock, Amazon SageMaker, এবং Amazon Textract। লেনদেন চলাকালীন রিয়েল-টাইম পরামর্শ দেওয়ার ক্ষমতার মাধ্যমে, Tori পণ্যগুলোকে স্পষ্টভাবে ও ধারাবাহিকভাবে ব্যাখ্যা করতে সাহায্য করে এবং সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে। বর্তমানে, Techcom Life-এর ৮৫% কনসাল্টিং এজেন্ট প্রতিদিন Tori ব্যবহার করেন। মাত্র দুই মাসে, দেশব্যাপী ৪,০০০-এরও বেশি ব্যাংক-অ্যাসুরেন্স এজেন্ট এই ডিজিটাল কনসাল্টিং টুলটি সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়ন করেছেন। eKYC এবং eConsent থেকে শুরু করে ঝুঁকি যাচাই পর্যন্ত এই ব্যাপক অটোমেশন প্রক্রিয়াটি এজেন্টদের আরও বেশি প্রস্তাব তৈরি করতে, কনভার্সন রেট উন্নত করতে এবং চুক্তি সম্পাদনের সময় কমাতে সাহায্য করে। উল্লেখযোগ্যভাবে, এই ১০০% কাগজবিহীন প্রক্রিয়াটি প্রচলিত পদ্ধতির তুলনায় নতুন গ্রাহক অন্তর্ভুক্তিকরণের সময় ৭০% কমিয়ে দিয়েছে।

এই প্রযুক্তিগত জুটির মাধ্যমে টেককম লাইফ তার এজেন্টদের সর্বোচ্চ সহায়তা প্রদানের পাশাপাশি গ্রাহক অভিজ্ঞতাকেও আমূল পরিবর্তন করছে, এবং পূর্বের একটি জটিল প্রক্রিয়াকে অত্যন্ত সুবিধাজনক ও স্বচ্ছ একটি ব্যবস্থায় রূপান্তরিত করছে।

এই সাফল্যগুলোর জন্য, আইপ্রোটেক সম্প্রতি আন্তর্জাতিক ব্যাংকিং ও অর্থায়ন শিল্পের অন্যতম মর্যাদাপূর্ণ পুরস্কার ‘দ্য এশিয়ান ব্যাঙ্কার অ্যাওয়ার্ড ২০২৬’-এ “ভিয়েতনামের সেরা খুচরা বীমা প্রযুক্তি উদ্যোগ” হিসেবে সম্মানিত হয়েছে।

টেককম লাইফের প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মটি একেবারে নতুন করে তৈরি করা হয়নি। এটি টেককমব্যাংক থেকে উত্তরাধিকারসূত্রে প্রাপ্ত একটি ডেটা পরিকাঠামো, যা ইতিমধ্যেই আধুনিকীকরণ করা হয়েছে এবং অংশীদার AWS-এর সাথে ২০২১ সাল থেকে ব্যাংকিং কার্যক্রমে GenAI-এর প্রয়োগে অগ্রণী ভূমিকা পালন করেছে – এটিই টেককম লাইফকে প্রথম দিন থেকেই কমপ্লায়েন্স পরিকাঠামো এবং স্কেলেবিলিটি অর্জনের ভিত্তি হিসেবে কাজ করেছে। এর ফলস্বরূপ, সমগ্র টেককমব্যাংক ইকোসিস্টেম জুড়ে একটি সমন্বিত ডেটা এবং এআই প্ল্যাটফর্ম তৈরি হয়েছে, যা গ্রাহকদের সম্মতির ভিত্তিতে বিপুল পরিমাণ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সক্ষম।

এ ডব্লিউ এস ভিয়েতনামের জেনারেল ম্যানেজার এরিক ইও বলেন: “ভিয়েতনামের গ্রাহকরা অত্যন্ত বিচক্ষণ, এবং টেককম লাইফের জন্য প্রাপ্ত ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া এটাই প্রমাণ করে যে, নির্বিঘ্ন ও নিরাপদ বীমা পণ্যের প্রয়োজনীয়তা বাস্তব। শুরু থেকেই এ ডব্লিউ এস ক্লাউডের ওপর ভিত্তি করে গড়ে ওঠার পাশাপাশি, জেনএআই হলো টেককম লাইফের জন্য অনুঘটক। আমরা টেককম লাইফের সাথে অংশীদার হতে পেরে এবং তাদের পছন্দের ক্লাউড পার্টনার হতে পেরে আনন্দিত, যা তাদের ভিয়েতনামে উদ্ভাবন ও সম্প্রসারণ অব্যাহত রাখতে সাহায্য করবে।”

টেককম লাইফের সাংগঠনিক কাঠামোতে ‘এআই-ফার্স্ট’ দর্শনটি গভীরভাবে প্রোথিত। যেখানে বেশিরভাগ প্রচলিত বীমা কোম্পানি বড় সেলস টিমের ওপর নির্ভর করে, সেখানে টেককম লাইফ তার কর্মী বাহিনী গড়ে তোলে ঠিক তার উল্টোভাবে: এর প্রায় ৬০% কর্মীই প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞ। এই মডেলটি হাতে করা কাজের চাপ এবং পরিচালন ব্যয় উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দেয়, পাশাপাশি স্বচ্ছতা ও গ্রাহকের আস্থার উচ্চ মান নিশ্চিত করে। এআই বেশিরভাগ দৈনন্দিন কাজ সামলায়; আর মানুষ সহানুভূতি বা নিয়ম মেনে চলার মতো জটিল সিদ্ধান্ত গ্রহণের দিকে মনোযোগ দেয় – ভূমিকার এই সুস্পষ্ট বিভাজন টেককম লাইফকে দক্ষতার সাথে এবং দায়িত্বপূর্ণভাবে কাজ করতে সক্ষম করে।

আপনিও পছন্দ করতে পারেন

পারমাণবিক অস্ত্র উন্মোচন, উৎক্ষেপণের আদেশ স্থগিত: ক্রেমলিন সতর্ক করেছে যে অস্ত্রের এক নতুন যুগ আসছে।টিপিও - মস্কোর সাম্প্রতিক বিবৃতিগুলো অত্যাধুনিক যুদ্ধের ভবিষ্যৎ নিয়ে নতুন করে বিতর্কের জন্ম দিচ্ছে, যেখানে প্রচলিত অস্ত্র, জলবায়ু, এমনকি প্রাকৃতিক ভূতাত্ত্বিক ঘটনার মধ্যকার সীমারেখা অস্পষ্ট হয়ে যেতে পারে।

১লা জুলাই থেকে ব্যক্তিগত আয়কর সংক্রান্ত নতুন কিছু বিষয় যা নাগরিকদের জানা প্রয়োজন।নতুন ব্যক্তিগত আয়কর আইনে পারিবারিক ভাতা, কর গণনার পদ্ধতি এবং কর্তনযোগ্য বিষয় সম্পর্কিত বেশ কিছু উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হয়েছে, যা ১লা জুলাই থেকে লক্ষ লক্ষ করদাতাকে সরাসরি প্রভাবিত করবে।

স্মার্টফোন ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রামীণ ভারতকে নতুন রূপ দিচ্ছে।উত্তর ভারতের বিশাল ও দরিদ্র রাজ্য উত্তর প্রদেশের মানদণ্ডে নাগপুর তুলনামূলকভাবে একটি সচ্ছল গ্রাম, কারণ এখানকার অনেক পরিবারে শৌচাগার, চলমান জল, বিদ্যুৎ এবং এমনকি ইন্টারনেট ব্যবহারের সুবিধাও রয়েছে। স্মার্টফোন, যা একসময় নাগপুরে বিরল ছিল, এখন তা সাধারণ ব্যাপার হয়ে উঠেছে এবং এখানকার বাসিন্দাদের জীবনযাত্রার মান উন্নয়নে অবদান রেখেছে।

ভিয়েতনামের বীমা শিল্প পরিপক্ক হওয়ার সাথে সাথে, নিয়মকানুন ক্রমশ কঠোর হচ্ছে এবং গ্রাহকদের প্রত্যাশা বাড়ছে। এই পরিস্থিতিতে, স্বাতন্ত্র্য অর্জনের মূল চাবিকাঠি হলো ডেটাকে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টিতে রূপান্তরিত করা, সিদ্ধান্ত গ্রহণকে স্বয়ংক্রিয় করা এবং ব্যক্তিগতকৃত ও বিশ্বাসযোগ্য অভিজ্ঞতা প্রদান করা। টেককম লাইফ দেখিয়েছে যে, প্রথম দিন থেকেই ক্লাউড-নেটিভ পরিকাঠামোর উপর ভিত্তি করে নির্মিত তাদের এআই-ফার্স্ট মডেলটি দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার অন্যতম গতিশীল এই বাজারে অভূতপূর্ব প্রবৃদ্ধির হারসহ পরিমাপযোগ্য ফলাফল প্রদান করতে পারে।

হলুদ নদী

উৎস: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/kinh-doanh/cau-chuyen-ai-first-cua-techcom-life/20260613094820705