ডিজিটালাইজেশনের মাধ্যমে সরকার জনগণের আরও কাছাকাছি আসে।

প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার জন্য বারবার অফিসে কাগজপত্র নিয়ে অপেক্ষা করার দিন শেষ হওয়ায়, ক্যাম লো জেলায় একটি ই-সরকার ব্যবস্থা গড়ে তোলার লক্ষ্য ধীরে ধীরে বাস্তবে পরিণত হচ্ছে। প্রশাসনিক ইউনিট একীভূতকরণের পর, ক্যাম লো কম্যুন সরকার আজ ডিজিটাল পরিবেশে সক্রিয়ভাবে জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে সেবা প্রদান করছে, যা জনগণের সেবার মানোন্নয়ন এবং এলাকার আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের জন্য একটি মজবুত ভিত্তি তৈরি করেছে।

'লাইনে অপেক্ষা করা' থেকে ডিজিটাল পরিবেশে নথি প্রক্রিয়াকরণ পর্যন্ত।

আজ সকালে ক্যাম লো কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে বিভিন্ন কার্যক্রম সম্পন্ন করতে অনেকে এসেছিলেন, কিন্তু আগের মতো ভিড় ও দীর্ঘ অপেক্ষা আর ছিল না। অনেকেই বাড়ি থেকে অনলাইনে আবেদন জমা দিয়েছেন; লোকজন শুধু ফলাফল নিতে এসেছেন অথবা কর্মকর্তারা তাদের স্মার্টফোনেই সরাসরি কয়েকটি অতিরিক্ত ধাপ সম্পন্ন করার নির্দেশনা দিয়েছেন। বাসস্থান যাচাই, নোটারাইজেশন এবং নাগরিক নিবন্ধনের মতো কার্যক্রমগুলো, যেগুলোর জন্য আগে একাধিকবার আসতে হতো, প্রক্রিয়াটির ডিজিটালকরণের ফলে এখন সেগুলো অনেকটাই দ্রুত সম্পন্ন হচ্ছে।

ক্যাম লো কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তারা বাসিন্দাদের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পর্কে নির্দেশনা দিচ্ছেন - ছবি: এনটিএইচ

ক্যাম লো কম্যুনের ২ নং হ্যামলেটে বসবাসকারী জনাব ট্রান চি কং বলেন: “অতীতে, কাগজপত্র সংক্রান্ত কাজের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বড় ভয় ছিল নথি হারিয়ে যাওয়া। এখন, কখনও কখনও একমাত্র ভয় হলো... ইলেকট্রনিক পরিচয় যাচাইকরণ অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া। মানুষ এখন ‘ডিজিটাল সরকার’ শব্দটি নয়, বরং ডিজিটাল প্রযুক্তির কল্যাণে সরকারের ‘আরও কাছাকাছি’ আসার বিষয়টি সবচেয়ে স্পষ্টভাবে অনুভব করে; বিভিন্ন প্রক্রিয়া আরও দ্রুত, স্বচ্ছভাবে এবং কম ঝামেলায় সমাধান করা যায়।”

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর, ক্যাম লো কম্যুন দ্রুত অবকাঠামোতে বিনিয়োগ, প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য সফটওয়্যারকে সমন্বিতভাবে চালু করা এবং জনগণের সেবার মান উন্নত করার দিকে মনোনিবেশ করে। বর্তমানে পুরো কম্যুনটিতে কম্যুন পর্যায়ে ৩৯৬টি প্রশাসনিক পদ্ধতি চালু রয়েছে; যার মধ্যে ২৬৮টি অনলাইন জনসেবা জাতীয় জনসেবা পোর্টালে সংযুক্ত করা হয়েছে। ক্যাম লো কম্যুনে দ্বিতীয় স্তরের ইলেকট্রনিক পরিচয় যাচাইকরণ অ্যাকাউন্টধারী মানুষের হার প্রায় ৮০%। ২০২৫ সালের ‘প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নে জনগণ ও ব্যবসাকে সেবা প্রদানের সূচক’-এর মূল্যায়ন অনুযায়ী, ক্যাম লো কম্যুন প্রদেশের ৭৮টি কম্যুন ও ওয়ার্ডের মধ্যে চতুর্থ স্থানে রয়েছে।

উল্লেখযোগ্যভাবে, প্রশাসনিক ব্যবস্থার কার্যপদ্ধতি এবং কর্মকর্তাদের কাজের ধরনে পরিবর্তন এসেছে। বর্তমানে, শতভাগ কম্যুন কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী কম্পিউটার ব্যবহার করেন এবং নিজেদের কাজকর্মে দাপ্তরিক ইমেইল অ্যাকাউন্ট ও ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার কাজে লাগান। অনেক সভাই অনলাইনে অনুষ্ঠিত হয়; কাগজের নথিপত্রের ব্যবহার উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গেছে।

ডিজিটাল প্রযুক্তির কল্যাণে সরকার জনগণের আরও কাছাকাছি এসেছে ।

ক্যাম লো কম্যুনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন ভ্যান আন-এর মতে, পূর্ববর্তী ক্যাম লো জেলায় ই-গভর্নমেন্টের উন্নয়নের ফলে সৃষ্ট অবকাঠামো ও সুযোগ-সুবিধা উত্তরাধিকারসূত্রে পাওয়ার সুবিধা ক্যাম লো কম্যুনের রয়েছে। ২০২৫-২০৩০ সময়কালে, এই এলাকা ডিজিটাল অবকাঠামোর আধুনিকায়ন, লেভেল ২ তথ্য নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ, গ্রামগুলোর জন্য কম্পিউটারে বিনিয়োগ, কমিউনিটি ওয়াইফাই কভারেজ সম্প্রসারণ এবং কর্মকর্তা ও বাসিন্দাদের জন্য ডিজিটাল দক্ষতা প্রশিক্ষণ প্রদানের লক্ষ্যে প্রায় ৪.৯ বিলিয়ন VND বিনিয়োগ করার পরিকল্পনা করেছে।

অবকাঠামোগত বিনিয়োগের পাশাপাশি, ক্যাম লো কম্যুনের লক্ষ্য হলো ২০৩০ সালের মধ্যে এর শতভাগ কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের ডিজিটাল দক্ষতায় প্রশিক্ষণ দেওয়া; প্রশাসনিক কার্যক্রমের অনলাইন প্রক্রিয়াকরণের হার ৮৫ শতাংশের বেশি বৃদ্ধি করা; ৯৫ শতাংশ ৫জি কভারেজ অর্জন করা; এবং সকল প্রশাসনিক প্রক্রিয়াকে ডিজিটাইজ করা।

ক্যাম লো কম্যুনের কুয়াত সা গ্রামের বাসিন্দাদের সামাজিক নিরাপত্তা অ্যাকাউন্ট ও ইলেকট্রনিক স্বাস্থ্য রেকর্ড তৈরিতে সহায়তা করা হচ্ছে - ছবি: এনটিএইচ

কমিউন পর্যায়ে ডিজিটাল রূপান্তর কোনো সহজ কাজ নয়। এর জন্য প্রয়োজন তহবিল, মানবসম্পদ এবং প্রশাসনিক ব্যবস্থা ও জনগণ উভয়েরই কর্ম-অভ্যাসে পরিবর্তন। কিন্তু ক্যাম লো-তে যে উন্নয়ন ঘটছে তা থেকে দেখা যায় যে, সরকার যখন জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য সত্যিই পরিবর্তন আনতে চায়, তখন প্রযুক্তি দৈনন্দিন জীবনে একটি কার্যকরী হাতিয়ার হয়ে ওঠে। সম্প্রচার ব্যবস্থা ও ইলেকট্রনিক পোর্টাল থেকে শুরু করে কমিউনিটি জালো গ্রুপ পর্যন্ত, তৃণমূল পর্যায়ে তথ্য প্রচার এখন আগের চেয়ে অনেক দ্রুততর। ই-গভর্নমেন্ট প্রশাসনিক ব্যবস্থার ওপর আরও পেশাদার হওয়ার জন্য চাপ সৃষ্টি করছে।

ক্যাম লো কমিউনে একটি ডিজিটাল সরকার গঠনের যাত্রাপথে এখনও অনেক কাজ বাকি। কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, স্থানীয় কর্তৃপক্ষ জনগণকে কেন্দ্রে রেখে তাদের সেবা করার জন্য নিজেদের মানসিকতা পরিবর্তনে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ; যাতে জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো আরও দ্রুত, সহজে এবং উন্নততর সেবার সাথে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করতে পারে, তার জন্য অনুকূল পরিবেশ তৈরি করা হচ্ছে।

থান হাই

উৎস: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202605/chinh-quyen-gan-dan-hon-nho-so-hoa-49b726a/