কমিউন পর্যায়ে ডিজিটাল রূপান্তর: সম্প্রদায়কে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য পরিবর্তন।

অপেক্ষা করতে, অতিরিক্ত কাগজপত্র জমা দিতে বারবার ফিরে আসতে এবং ফলাফল কখন পাওয়া যাবে তা না জানার কারণে অনেকেই প্রশাসনিক কাজ সম্পন্ন করতে কম্যুন অফিসে যেতে শঙ্কিত। বর্তমানে অনেক এলাকায় এই পরিস্থিতি ধীরে ধীরে বদলাচ্ছে।

• ডিজিটাল রূপান্তরে দলীয় সংগঠনগুলোকে নেতৃত্ব দিতে হবে।
• ডিজিটাল রূপান্তর - মানসিকতার পরিবর্তন
• কা মাউ প্রাদেশিক পার্টি কমিটি অফিস তার পরামর্শমূলক পরিষেবার মান উন্নত করছে এবং ডিজিটাল রূপান্তরে যুগান্তকারী সাফল্য আনছে।

খরচ ও সময় কমান।

কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে, আবেদনপত্র ইলেকট্রনিকভাবে গ্রহণ করা হয়, পদ্ধতিগুলিকে প্রমিত করা হয়েছে এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় প্রকাশ্যে জানানো হয়। নাগরিকদের আগের মতো উদ্বেগের সাথে অপেক্ষা না করে, তারা এখন তাদের আবেদনের অবস্থা এবং ফলাফল কখন পাওয়া যাবে তা স্পষ্টভাবে দেখতে পারেন। এই ইতিবাচক পরিবর্তনগুলি শুরু হয়েছিল স্থানীয় পর্যায়ে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি ডিজিটাল মডেলের সমন্বিত বাস্তবায়নের মাধ্যমে। প্রশাসনিক কাঠামোকে সুসংহত করার পর, প্রদেশটি দুটি প্রাদেশিক-স্তরের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র স্থাপন করে এবং সমস্ত ৬৪টি কমিউন ও ওয়ার্ডে জনসেবা প্রদানের একটি নেটওয়ার্ক তৈরি করে। চালু হওয়ার পর, কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলিকে প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত করা হয়, নির্দিষ্ট কর্মী নিয়োগ করা হয় এবং কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দল গঠন করা হয়, যা নাগরিকদের জন্য স্থানীয় পর্যায়ে পদ্ধতিগুলি সম্পন্ন করার প্রক্রিয়াকে সহজতর করে।

প্রশাসনিক স্থানটি পরিপাটি এবং ইলেকট্রনিক পদ্ধতিগুলো সুস্পষ্ট, যা নাগরিকদের জন্য একটি ব্যবহারবান্ধব অভিজ্ঞতা তৈরি করে।

পূর্বে যেসব কার্যক্রম জেলা পর্যায়ে হস্তান্তর করতে হতো, তার অনেকগুলোই এখন সরাসরি কম্যুন পর্যায়ে পরিচালিত হয়। নথিগুলোকে আর হাতে হাতে একাধিক মধ্যবর্তী ধাপ অতিক্রম করতে হয় না। ২০২৫ সালের মধ্যে, সমগ্র প্রদেশ ২,৪০০-এরও বেশি প্রশাসনিক কার্যক্রম কম্যুন পর্যায়ে গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করবে, যার ফলে নাগরিকদের যাতায়াতের সংখ্যা, খরচ এবং সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পাবে।

---

“ আগে, যখনই আমাকে কাগজপত্রের কাজ করতে হতো, প্রায়ই আমাকে কাজ থেকে ছুটি নিতে হতো, কারণ আমি জানতাম না আমাকে কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে। এখন, নথিগুলো সরাসরি সিস্টেমে যাচাই করা হয়, কোনো তথ্য বাদ পড়লে তা দ্রুত জানিয়ে দেওয়া হয় এবং ফলাফল পাওয়ার তারিখও স্পষ্টভাবে ঘোষণা করা হয়, যা অনেক কম ক্লান্তিকর,” জানিয়েছেন হো থি কি কম্যুনের কাই খো হ্যামলেটের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি থান তাম।

---

নাগরিকরা যে স্বস্তি বোধ করেন, তা শুধু যাতায়াত কমার কারণেই নয়, বরং নথি প্রক্রিয়াকরণে বর্ধিত স্বচ্ছতার ফলেও আসে। যখন পুরো প্রক্রিয়াটি ইলেকট্রনিকভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়, তখন নাগরিকদের বেশি প্রশ্ন করার প্রয়োজন হয় না এবং কর্মকর্তাদেরও দীর্ঘ ব্যাখ্যা দিতে হয় না। প্রতিটি নথির একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণের সময় থাকে; যেগুলো আগে আসে, সেগুলোই আগে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়, যা ভুল বোঝাবুঝি কমায় এবং পদ্ধতিগত প্রক্রিয়ার প্রতি আস্থা তৈরি করে।

স্বচ্ছ ও দক্ষ প্রশাসন

ডিজিটাল রূপান্তর কম্যুন-স্তরের প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর মধ্যেও উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এনেছে। কার্যপ্রণালীগুলো সরাসরি সিস্টেমের মাধ্যমে পরিচালিত হয়, যেখানে প্রত্যেক কর্মকর্তা এবং কাজের প্রতিটি পর্যায়ে নির্দিষ্ট দায়িত্ব অর্পণ করা হয়। এর ফলাফল পরিসংখ্যানে প্রতিফলিত হয়েছে: প্রদেশজুড়ে ডিজিটাইজ করা নথির হার এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী নিষ্পত্তির ফলাফল ৯১%-এর বেশি পৌঁছেছে, যেখানে কম্যুনগুলো প্রায় ১০০% অর্জন করেছে। সময়মতো নথি নিষ্পত্তির হারও খুব বেশি, যা ২০২৫ সালে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী নিষ্পত্তির গুণমানের মূল্যায়নে ১০০% কম্যুনকে চমৎকার রেটিং পেতে সহায়তা করবে।

নথিগুলো ডিজিটাইজ করা হয়েছে, ফলে নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করা সহজ হয়েছে।

একই সাথে, জনগণকে পরিষেবা প্রদানকারী ডেটা প্ল্যাটফর্মটির ক্রমাগত উন্নতি করা হচ্ছে। সমগ্র প্রদেশে ১৭.৫ লক্ষেরও বেশি নাগরিককে ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্র প্রদান করা হয়েছে, যা ১৪ বছর বা তার বেশি বয়সী জনসংখ্যার ৮৫ শতাংশেরও বেশিকে অন্তর্ভুক্ত করেছে; নাগরিক নিবন্ধনের ডেটা সম্পূর্ণরূপে ডিজিটাইজ করা হয়েছে; এবং ভূমি, শিক্ষা , বীমা, কর ও ব্যবসার ক্ষেত্রগুলো পর্যালোচনা, পরিমার্জন এবং জাতীয় ডেটাবেসের সাথে সমন্বয় সাধন অব্যাহত রয়েছে। এই পরিসংখ্যানগুলো কেবল অগ্রগতিই প্রতিফলিত করে না, বরং নাগরিকদের সরকারের সাথে আরও সুবিধাজনকভাবে যোগাযোগ করার জন্য একটি ভিত্তিও তৈরি করে।

ফুওক লং কম্যুনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব কোয়াং ট্রং ক্যানের মতে, ইলেকট্রনিক সিস্টেমে কাজ করার সময় প্রতিটি ধাপ স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়। যেসব কর্মকর্তা সঠিক পদ্ধতি অনুসরণ করেন, তাদের কাজের চাপ কম থাকে এবং নাগরিকরা নিরাপদ বোধ করেন, কারণ তাদের ফাইলগুলোর ওপর সর্বদা নজর রাখা হয় এবং সেগুলো অমীমাংসিত থাকে না।

আবেদনপত্র গ্রহণ, তথ্য অনুসন্ধান এবং সময়মতো ফলাফল জানানোর প্রতিটি ধাপে কমিউন পর্যায়ে ডিজিটাল রূপান্তরের সুস্পষ্ট প্রতিফলন দেখা যাচ্ছে। দ্বিধাগ্রস্ত ও অনিচ্ছুক অবস্থা থেকে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো ক্রমশ পরিচিত ও সহজলভ্য হয়ে উঠছে। এই ছোট ছোট পরিবর্তনগুলো মানুষের আস্থা জোরদার করে, যা একটি স্বচ্ছ, জনমুখী ও দক্ষ তৃণমূল প্রশাসন গড়ে তুলতে অবদান রাখে।

নগুয়েন দাও

উৎস: https://baocamau.vn/chuyen-doi-so-o-cap-xa-thay-doi-de-phuc-vu-tot-hon-a125538.html