ডাক শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তর

‘গ্রাহক-কেন্দ্রিক’ এই মূলমন্ত্র নিয়ে প্রাদেশিক ডাকঘর সময়ের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নত করতে সকল ক্ষেত্র ও সেবায় ক্রমাগত উদ্ভাবন এবং ডিজিটাল রূপান্তরের উপর মনোযোগ দিচ্ছে।

ডিজিটাল রূপান্তরকে অস্তিত্ব ও উন্নয়নের চাবিকাঠি হিসেবে স্বীকৃতি দিয়ে, প্রাদেশিক ডাকঘর ব্যবসায়িক স্তম্ভগুলোর সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করতে এবং সেবা প্রদান প্রক্রিয়াকে সুবিন্যস্ত করতে প্রযুক্তি প্রয়োগের মাধ্যমে একটি সার্বিক ডিজিটাল রূপান্তরের ওপর গুরুত্বারোপ করছে। ডিজিটাল অবকাঠামোতে বিনিয়োগকে অগ্রাধিকার দেওয়া হচ্ছে এবং উৎপাদন ও ব্যবসায়িক দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য ইন্টেলিজেন্ট ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের প্রয়োগকে উৎসাহিত করা হচ্ছে। বিশেষত, একীভূতকরণ ও সাংগঠনিক পুনর্গঠনের পর, প্রাদেশিক ডাকঘর তার কার্যক্রমে ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগকে অব্যাহতভাবে এগিয়ে নিয়ে যাচ্ছে। এটিকে প্রতিষ্ঠানটির ব্যবস্থাপনাগত সক্ষমতা বৃদ্ধি, ব্যয় সাশ্রয় এবং স্থানীয় ডিজিটাল অর্থনীতিতে তার অগ্রণী অবস্থানকে সুদৃঢ় করার একটি প্রধান কৌশল হিসেবে বিবেচনা করা হয়।

গ্রাহকদের সেবা প্রদান করছেন প্রাদেশিক ডাকঘরের কর্মীগণ: ছবি: ক্যাম তু

প্রাদেশিক ডাকঘরের পরিচালক হো থান লং-এর মতে, প্রাদেশিক ডাকঘরে ডিজিটাল রূপান্তর কেবল উদ্ভাবন, প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ এবং উৎপাদন ও ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার আধুনিকীকরণই নয়, বরং প্রত্যেক কর্মকর্তা, কর্মচারী এবং কর্মীর মানসিকতা ও সচেতনতার পরিবর্তনও বটে। পরিষেবার মান উন্নত করা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে সম্মিলিত প্রচেষ্টা, ঐক্য এবং দৃঢ় সংকল্পই হলো প্রাদেশিক ডাকঘরের ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রার মূল বৈশিষ্ট্য।

ডাক কেন্দ্র ও অফিসগুলোতে ডিজিটাল রূপান্তর কাজের পদ্ধতিকে পুরোপুরি বদলে দিয়েছে। আগে, ডাককর্মীদের অর্ডার যাচাই করার জন্য অনেক সময়সাপেক্ষ কাজ করতে হতো; এখন বারকোড স্ক্যানার এবং সহায়ক সফটওয়্যার সিস্টেমের প্রয়োগের ফলে এই কাজটি অনেক বেশি সুবিধাজনক ও দ্রুততর হয়েছে। সম্পূর্ণ তথ্যসহ অর্ডারগুলো দ্রুত ও নির্ভুলভাবে প্রক্রিয়াজাত করা হয় এবং গ্রাহক সংযোগও সফটওয়্যার সিস্টেমের সাথে সমন্বিত থাকে।

বর্তমানে, প্রাদেশিক ডাকঘর প্রায় ৩০টি তথ্য প্রযুক্তি সিস্টেম, সফটওয়্যার এবং অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন করছে, যা মূলত গ্রহণ, ট্র্যাকিং ও বিতরণ; গ্রাহক সেবা; সমন্বয় এবং অর্থপ্রদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এগুলোর মধ্যে, "ভিয়েতনাম ডাকঘরের তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থার আধুনিকীকরণ" প্রকল্পটি বিশেষভাবে উল্লেখযোগ্য, যা সমগ্র জাতীয় ডাক ব্যবস্থা জুড়ে বাস্তবায়িত হয়েছে। এই প্রকল্পটি স্মার্ট ডিভাইস এবং হ্যান্ডহেল্ড ডিভাইসগুলোর সাথে সংযোগ ও সমন্বয় সাধন করে, যা একটি ক্লোজড-লুপ পরিষেবা চক্রের মধ্যে একটি সম্পূর্ণ ইকোসিস্টেম তৈরি করে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: পোস্টআইডি ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণ, ডিজিটাল পরিষেবা কেন্দ্র, ভিপোস্টকোড ডিজিটাল ঠিকানা, মাই ভিয়েতনাম পোস্ট অ্যাপ্লিকেশন এবং বুডিয়েন.ভিএন ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম। ফলস্বরূপ, প্রাদেশিক ডাকঘরের ব্যবস্থাপনা দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে পরিচালিত হয়, বিশেষ করে পণ্য বিতরণ, প্রেরণ, সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, পরিবহন এবং গ্রাহক সেবার প্রক্রিয়াগুলোতে।

আমাদের ডাককর্মীদের দলটি আধুনিক মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন দ্বারা সজ্জিত, যা অর্ডার প্রদান ও গ্রাহকের ঠিকানা ট্র্যাক করা থেকে শুরু করে কিউআর কোডের মাধ্যমে ক্যাশলেস পেমেন্ট পর্যন্ত সবকিছু সমর্থন করে। এটি কেবল কাগজপত্রের কাজই কমায় না, বরং স্বচ্ছতাও বাড়ায়, ফলে গ্রাহকদের জন্য তাদের অর্ডার ট্র্যাক করা আরও সহজ হয়।

ডিজিটাল সরকার গঠনে একযোগে কাজ করে, প্রাদেশিক ডাকঘর গণডাক পরিষেবার মাধ্যমে সংস্থা, ব্যক্তি এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য ডিজিটাইজড নথি গ্রহণ ও সরবরাহ এবং প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল পৌঁছে দেওয়ার কাজকে উৎসাহিত করছে। সুদূরপ্রসারী ডিজিটাল রূপান্তরের ফলে প্রাদেশিক ডাকঘরের উৎপাদন ও ব্যবসায়িক দক্ষতায় ইতিবাচক পরিবর্তন এসেছে। মধ্যস্থতাকারীদের বাদ দেওয়া এবং সম্পদের অপচয় রোধ করার ফলে পরিচালন ব্যয় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, বিতরণের সময় কমে আসায় এবং পরিষেবা আরও বৈচিত্র্যময় হওয়ায় গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ছে। ২০২৫ সালের মধ্যে, প্রাদেশিক ডাকঘরের মোট রাজস্ব ও আয় ৩৭৩ বিলিয়ন VND ছাড়িয়ে যাবে, যা পরিকল্পনার ১০১% এবং ২০২৪ সালের তুলনায় ১০৯% বৃদ্ধি পাবে।

বাস্তবে, সকল ক্ষেত্রে ডিজিটাল রূপান্তর ডাক শিল্পকে গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা অভিজ্ঞতা এবং গুণমান প্রদানে সহায়তা করেছে। রাচ গিয়া ওয়ার্ডের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন হোয়াং ওয়ান বলেন: “আমি ডাক শিল্পের পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে উন্নতি এবং উদ্ভাবনের অত্যন্ত প্রশংসা করি। ডাক পরিষেবা ডিজিটাল হওয়ায় কর্মীরা খুব দ্রুত সহায়তা প্রদান করেন, যা জটিল পদ্ধতি এবং কাগজপত্রের ঝামেলা দূর করে। আধুনিক প্রযুক্তি এবং নিবেদিত পরিষেবার সমন্বয় আমাকে ডাক শিল্পের পরিষেবা ব্যবহার করার সময় খুব নিরাপদ বোধ করায়।”

বিস্তৃত ডাক নেটওয়ার্ক, বৈচিত্র্যময় পরিবহন পদ্ধতি এবং প্রচুর মানবসম্পদের মতো শক্তির পাশাপাশি, পূর্ণাঙ্গ ডিজিটাল রূপান্তর প্রাদেশিক ডাক খাতকে বাজারে তার প্রতিযোগিতা সক্ষমতা বাড়াতে, নতুন যুগে নতুন উচ্চতায় পৌঁছাতে এবং প্রদেশ ও দেশের ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় বাস্তব অবদান রাখতে সাহায্য করবে।

ক্যাম টিইউ

উৎস: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html