সরকারি পরিষেবার মান উদ্ভাবন এবং উন্নত করা।

(Baothanhhoa.vn) - জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে আরও ভালভাবে সেবা প্রদানের লক্ষ্যে, প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের ক্ষেত্রে অনেক নতুন মডেল এবং উদ্যোগ স্থানীয়ভাবে গবেষণা এবং বাস্তবে প্রয়োগ করা হয়েছে, যা প্রশাসনিক সংস্কারে ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে।

থো জুয়ান জেলা এমন একটি এলাকা যেখানে প্রশাসনিক সংস্কারে প্রতিষ্ঠান এবং নাগরিকদের সেবা প্রদানের জন্য অনেক উদ্যোগ প্রয়োগ করা হয়েছে।

"এক-বিন্দু" পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য, বাক লুওং কমিউন (থো জুয়ান জেলা) "নো রাইটিং ডে" মডেল বাস্তবায়ন করেছে। যখন সংস্থা এবং নাগরিকরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে আসে, তখন তাদের নিজেরাই নথি লেখার নির্দেশ দেওয়ার পরিবর্তে, বেসামরিক কর্মচারীরা তাদের জন্য হাতে টাইপ করবেন বা লিখবেন (অন্যদের পক্ষে লেখা আইনত নিষিদ্ধ নথি ব্যতীত)। লেখার পরে, বেসামরিক কর্মচারী পুরো বিষয়বস্তু জোরে পড়বেন বা নাগরিককে তথ্যের সঠিকতা পরীক্ষা করার অনুমতি দেবেন। প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার জন্য নাগরিককে কেবল ফর্মে স্বাক্ষর করতে হবে বা তাদের আঙুলের ছাপ লাগাতে হবে। এই মডেলটি "এক-বিন্দু" পরিষেবায় বেসামরিক কর্মচারীদের দায়িত্ববোধকে বাড়িয়েছে, একই সাথে সংস্থা এবং ব্যক্তিদের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের সময়ও কমিয়েছে। স্থানীয় পার্টি কমিটি, সরকার এবং জনগণ এটির অত্যন্ত প্রশংসা করেছে।

প্রশাসনিক সংস্কারে উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে, থো জুয়ান জেলা সংস্থা, ইউনিট এবং কমিউন এবং শহরগুলিকে প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে নতুন মডেল এবং উদ্যোগগুলি সক্রিয়ভাবে গবেষণা এবং প্রয়োগ করতে উৎসাহিত করেছে। বাক লুং কমিউনে "নো রাইটিং ডে" মডেল ছাড়াও, থো জুয়ান জেলার আরও অনেক মডেল রয়েছে যেমন "নো অ্যাপয়েন্টমেন্ট ডে," "থ্রি নো'স," "প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নে QR কোডের প্রয়োগ," "মানুষকে প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে সহায়তা করার জন্য শনিবার স্বেচ্ছাসেবক দিবস," "সমাজকল্যাণ খাত জুড়ে প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়ন এবং সমাধানের দক্ষতা উন্নত করা," এবং "বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার, জনগণের সেবা করা"... এই উদ্যোগগুলি প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের মান উন্নত করতে অবদান রেখেছে, থো জুয়ানকে ২০২৪ সালের জেলা-স্তরের DDCI র‍্যাঙ্কিংয়ে দ্বিতীয় স্থানে উঠতে সাহায্য করেছে।

কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের দায়িত্ববোধ এবং জনসেবার নীতিমালা বৃদ্ধির জন্য এবং ধীরে ধীরে একটি শাসক প্রশাসন থেকে একটি সেবা-ভিত্তিক প্রশাসনে স্থানান্তরিত করার জন্য, ২০২১ সালে, দিন তান কমিউন প্রদেশ এবং ইয়েন দিন জেলার জন্য প্রশাসনিক সংস্কারে "জনগণের সেবায় বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার"-এর উপর একটি মডেল তৈরি করেছে। এই মডেল বাস্তবায়ন করে, কমিউন কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীরা "৪টি অনুরোধ, ৫টি সর্বদা" - হ্যালো বলা, ক্ষমা চাওয়া, ধন্যবাদ জানানো, অনুমতি চাওয়া এবং সর্বদা হাসিমুখে কথা বলা, সর্বদা ভদ্র থাকা, সর্বদা শ্রবণ করা, সর্বদা সাহায্য করা এবং সর্বদা তৃণমূলের কাছে পৌঁছানো - এই নীতিমালাটি ভালোভাবে বাস্তবায়ন করেছেন। "এক-স্টপ" পরিষেবা কেন্দ্রটি তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগকেও উৎসাহিত করেছে, জনগণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে গতি এবং নির্ভুলতা নিশ্চিত করেছে। বিশেষ করে, জড়িত পদক্ষেপের সংখ্যা কমাতে, কমিউন পিপলস কমিটি অনলাইনে সম্পূর্ণ এবং আংশিকভাবে প্রক্রিয়াজাত পদ্ধতির গ্রুপের অন্তর্গত প্রতিটি প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য QR কোড তৈরি করেছে, যা জনগণের জন্য ব্যবহার করা আরও সুবিধাজনক করে তুলেছে। কমিউনের পিপলস কমিটি বয়স্ক, অসুস্থ এবং সমাজকল্যাণ সুবিধাভোগীদের জন্য বাড়িতে বসে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন গ্রহণ এবং ফলাফল বিতরণ ইউনিটও প্রতিষ্ঠা করেছে।

২০২৩ সালে দিন তান কমিউনে পাইলট মডেলের সাফল্যের উপর ভিত্তি করে, ইয়েন দিন জেলা তার নেতৃত্ব এবং নির্দেশনাকে "জনগণের সেবায় বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার" মডেলটি জেলার ২৬টি কমিউন এবং শহরে সম্প্রসারণের উপর কেন্দ্রীভূত করে। এই মডেল বাস্তবায়নের ফলে প্রতিটি কমিউন-স্তরের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীর সচেতনতা, কর্মশৈলী এবং সেবামূলক মনোভাবে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে। ফলস্বরূপ, প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি দ্রুত এবং আরও সুবিধাজনকভাবে সমাধান করা হয়। বিশেষ করে, অভিনন্দন পত্র, ধন্যবাদ পত্র, শোক পত্র এবং ক্ষমা প্রার্থনা পত্র পাঠানোর অনুশীলন স্থানীয় সরকারের উদ্বেগকে প্রতিফলিত করেছে এবং জনগণের কাছ থেকে জোরালো সমর্থন এবং প্রশংসা পেয়েছে। মূল্যায়ন দেখায় যে মডেলটি বাস্তবায়নের দুই বছরেরও বেশি সময় পরে, সমস্ত কমিউন এবং শহর প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং আবেদনগুলি সমাধানের উচ্চ হার অর্জন করেছে, কোনও আবেদন জমা পড়েনি।

ডং তিয়েন কমিউন (থান হোয়া সিটি) এর "ওয়ান-স্টপ" পরিষেবা কেন্দ্রে "প্রশাসনিক পদ্ধতি সহায়তা হটলাইন" ২০২২ সালে বাস্তবায়িত হয়েছিল। "প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের প্রয়োজন হলে, সংস্থা এবং নাগরিকরা প্রয়োজনীয় নথিপত্র সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার জন্য প্রধান হটলাইন নম্বর (০৯১৫.১১৫.৪৩৯) এ কল করবে। প্রধান হটলাইন (অফিস কর্মীরা) সংস্কৃতি ও সামাজিক বিষয় , ভূমি প্রশাসন, এবং বিচার ও নাগরিক নিবন্ধনের ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ কর্মকর্তাদের ল্যান্ডলাইন ফোনের সাথে সংযোগ স্থাপন করবে। তারপর, প্রতিটি ক্ষেত্রের কর্মকর্তারা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের সময় আনতে প্রয়োজনীয় নথিপত্র সম্পর্কে সংস্থা এবং নাগরিকদের নির্দেশনা দেবেন, নিশ্চিত করবেন যে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার জন্য সংস্থা এবং নাগরিকদের কেবল একবার পরিদর্শন করতে হবে। বাস্তবায়িত মডেলটি "নাগরিক সন্তুষ্টিকে সকল পরিষেবার লক্ষ্য করে তোলার" নীতিটি স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করে, যার ফলে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহজলভ্য সরকার এবং কর্মকর্তাদের একটি ভাবমূর্তি তৈরি হয়, যা অনেক মানুষের সদিচ্ছা অর্জন করে।"

ডং তিয়েন কমিউন একটি হটলাইনের মাধ্যমে নাগরিকদের সহায়তা করে, অন্যদিকে ডং খে কমিউন "নবম কর্মঘণ্টা" এর মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করে; ডং ভ্যান তার "প্রশাসনিক অভ্যর্থনা" মডেলের মাধ্যমে নাগরিকদের সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্য রাখে; এবং হোয়াং কোয়াং ওয়ার্ড "মঙ্গলবার এবং বৃহস্পতিবার - লেখার দিন নেই," "শুক্রবার - অ্যাপয়েন্টমেন্টের দিন নেই" ইত্যাদির মাধ্যমে নাগরিকদের সহায়তা করে। অনেক অত্যন্ত বাস্তবসম্মত উদ্যোগের মাধ্যমে, থান হোয়া শহরের কমিউন এবং ওয়ার্ডগুলি প্রশাসনিক সংস্কারে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এনেছে, প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

"ওয়ান-স্টপ শপ" এবং "ইন্টিগ্রেটেড ওয়ান-স্টপ শপ" বিভাগগুলিতে পেশাদার কাজের মান উন্নত করার জন্য প্রদেশের সংস্থা, ইউনিট এবং এলাকাগুলি প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের ক্ষেত্রে অনেক নতুন উদ্যোগ এবং সমাধান নিয়ে গবেষণা এবং বাস্তবায়ন করেছে। সাধারণ উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে "কাজ শেষ না হওয়া পর্যন্ত কাজ করুন, ঘড়ি শেষ না হওয়া পর্যন্ত নয়" মডেল; স্মার্ট ডিভাইসে প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের ফলাফল অবহিত করা; অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারকারী সংস্থা এবং ব্যক্তিদের জন্য ফি এবং চার্জ 30% হ্রাস করা; এবং প্রাদেশিক-স্তরের বিভাগ, সংস্থা এবং জেলা-স্তরের পিপলস কমিটির প্রতিযোগিতামূলক সূচক মূল্যায়ন করা... অনেক উদ্যোগ এবং সমাধান প্রয়োগের মাধ্যমে, প্রদেশের এলাকা এবং সংস্থাগুলি প্রশাসনিক সংস্কারে একটি স্পষ্ট পরিবর্তন এনেছে, প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, 98% সংস্থা এবং ব্যক্তি রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থাগুলির দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলিতে সন্তুষ্ট।

লেখা এবং ছবি: মিন খোই

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm