পদ্ধতি সরলীকরণ আরও বেশি মানুষকে জনসাধারণের আরও কাছে নিয়ে আসে।

রাষ্ট্রপতি হো চি মিনের উদাহরণ থেকে শিক্ষা নিয়ে এবং অনুসরণ করে, কমিউন-স্তরের কর্মকর্তারা হাসপাতালের বিছানার পাশে স্বাক্ষরিত স্বাক্ষর, প্রত্যন্ত দ্বীপে সম্পন্ন প্রক্রিয়া, অথবা নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার ফলাফল প্রাপ্তির আশ্বস্ত হাসির মতো সহজ জিনিস দিয়ে শুরু করেন। এই সহজ কিন্তু বাস্তব জিনিসগুলিই আগের চেয়েও বেশি মানুষের কাছাকাছি দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার তৈরি করছে।

তান হোই কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান, নগুয়েন মিন নগোক, দাপ দা গ্রামে বসবাসকারী ৮০ বছর বয়সী মিসেস ট্রুং থি লো-এর সাথে দেখা করেছেন।

আপনার দরজায় সরকারি পরিষেবা পৌঁছে দেওয়া হবে।

বিকেলে তান হোই কমিউনে, পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন মিন নগক, কর্মকর্তা এবং যুব ইউনিয়নের সদস্যদের সাথে, স্থানীয় বাসিন্দাদের জন্য সামাজিক কল্যাণ অর্থ গ্রহণের জন্য পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি নথিতে স্বাক্ষর যাচাইয়ে সহায়তা করার জন্য দাপ দা গ্রামের ছোট রাস্তা ধরে হেঁটে যান। ৮০ বছর বয়সী মিসেস ট্রুং থি লো-এর ছোট বাড়ি ছিল তাদের প্রথম গন্তব্য।

মিসেস লো বহু বছর ধরে শয্যাশায়ী। কমিউন কর্মকর্তাদের হাত ধরে মিসেস লো দম বন্ধ করে বললেন, "এতদিন ধরে, আমি অনুমোদনের কাগজপত্রে স্বাক্ষর করতে চেয়েছিলাম কিন্তু যেতে পারিনি। এখন আপনারা ভদ্রলোক এবং ভদ্রমহিলারা আমার বাড়িতে সাহায্য করতে এসেছেন, আমি খুব খুশি।" মিসেস লো কর্তৃক অনুমোদিত মিসেস লে থি বি সিন, সহায়তা দলের সাথে থাকা ব্যাংক কর্মকর্তারা এটিএম কার্ড খুলতে সাহায্য করেছেন দেখে খুশি হয়েছিলেন। "এটিএম কার্ড থাকার অর্থ হল প্রয়োজনের সময় আমি তাৎক্ষণিকভাবে আমার সহায়তার টাকা তুলতে পারি," মিসেস সিন বলেন।

তান হোই কমিউনের দাপ দা গ্রামে বসবাসকারী মিসেস নুয়েন থি চাউ তার বাড়িতে তার নথিপত্র প্রত্যয়িত করার জন্য কর্মকর্তাদের কাছ থেকে সহায়তা পেয়েছিলেন।

দাপ দা গ্রামে, মিসেস নুয়েন থি চাউ, যিনি উভয় পায়ে প্রতিবন্ধী, তিনি যখন তার বাড়িতে নথিপত্র যাচাইকরণে সহায়তা করার জন্য কর্মকর্তারা আসেন, তখন তিনি প্রতিটি ব্যক্তির হাত শক্ত করে ধরে কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করেন।

দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেল কার্যকর হওয়ার পর থেকে, তান হোই কমিউনের পিপলস কমিটি কঠিন পরিস্থিতিতে প্রতিটি পরিবার পরিদর্শন করার জন্য দল সংগঠিত করেছে যাতে তারা যাচাইকরণে সহায়তা করতে পারে এবং কার্ডের মাধ্যমে ভর্তুকি পেতে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট খোলার ক্ষেত্রে তাদের নির্দেশনা দিতে পারে। একটি পর্যালোচনার মাধ্যমে, ২০২৫ সালের সেপ্টেম্বরের মধ্যে, কমিউনে সমাজকল্যাণ ভর্তুকির ২,২৬৬ জন সুবিধাভোগী ছিল, যাদের প্রতি মাসে ১ বিলিয়ন ভিএনডিরও বেশি বিতরণ করা হয়েছিল, যার মধ্যে ৪৭৭ জন চলাচলের অসুবিধায় ভুগছেন।

মিঃ নগুয়েন মিন নগোক শেয়ার করেছেন: "বয়স্ক, অসুস্থ এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদেরও সরকারি পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস থাকা উচিত, তাই আমরা বাড়ি প্রমাণীকরণ বাস্তবায়ন করছি, যা মানবিক এবং ন্যায্য উভয়ই। একই সাথে, আমরা দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকারের পরিচালনায় সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধানের জন্য জনগণের উদ্বেগের কথা শুনি।"

তান হোই কমিউনের বিচার বিভাগের দায়িত্বে থাকা একজন বিশেষজ্ঞ মিসেস ট্রান থি মাই নুং, কমিউনের প্রায় প্রতিটি পথ এবং ছোট গলি জানেন। বিকেল ৩টার দিকে, যখন কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে ব্যস্ততা কম থাকে, তখন তিনি সাহায্য প্রদানের জন্য মানুষের বাড়িতে যাওয়ার সুযোগ নেন। "কিছু দিন, আমি প্রায় সন্ধ্যা ৭টার আগে একটি গ্রামের কাজ শেষ করি না, এবং রাত ৯টার পরে আমি বাড়ি ফিরে আসি। শনিবার এবং রবিবার, আমি কঠিন পরিস্থিতিতে পরিবারগুলিকে সাহায্য করার জন্যও সময় বের করি। যখন রোদ থাকে, আমি সময়মতো সেখানে পৌঁছানোর জন্য তাড়াহুড়ো করি; যখন বৃষ্টি হয়, আমি রেইনকোট পরে দৌড়াই। আমি কেবল মানুষের উপর বোঝা কমানোর আশা করি," মিসেস নুং শেয়ার করেন।

দূরবর্তী দ্বীপপুঞ্জে উষ্ণ হৃদয়

তিয়েন হাই কমিউন, যা প্রায়শই পাইরেট দ্বীপপুঞ্জ নামে পরিচিত, হা তিয়েন ওয়ার্ড থেকে প্রায় ২০ কিলোমিটার দূরে অবস্থিত এবং ১৮টি বড় এবং ছোট দ্বীপ নিয়ে গঠিত। বর্তমানে, কমিউনটিতে ১,৭০০ জনেরও বেশি লোক দ্বীপপুঞ্জ জুড়ে ছড়িয়ে ছিটিয়ে রয়েছে, যারা মূলত খাঁচায় মাছ চাষে নিযুক্ত। তিয়েন হাই কমিউন দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর থেকে, বাসিন্দারা পরিষেবার চেতনা এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার পদ্ধতিতে স্পষ্টভাবে রূপান্তর অনুভব করেছেন।

তিয়েন হাই দ্বীপপুঞ্জের কমিউনে পর্যটকদের পরিবহনের জন্য বৈদ্যুতিক যানবাহন ব্যবহার করা হয়।

৬০ বছর বয়সী হোন ট্রে গ্রামের একজন ব্যবসায়ী মিঃ হং এনগোক ডিয়েপ বর্ণনা করেছেন: “যখন আমি পর্যটকদের পরিবহনের জন্য একটি বৈদ্যুতিক যানবাহন পরিষেবা খোলার পরিকল্পনা করেছিলাম, তখন জটিল প্রক্রিয়াগুলি নিয়ে আমি চিন্তিত ছিলাম, কিন্তু কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে কর্মকর্তারা আমাকে ধাপে ধাপে নির্দেশনা দিয়েছিলেন। এর জন্য ধন্যবাদ, আমার দুটি বৈদ্যুতিক যানবাহন পরিচালনার লাইসেন্স পেয়েছে। আরও বেশি পর্যটক দ্বীপে আসেন এবং আমার পরিবারের আয়ও স্থিতিশীল।” তিনি উল্লেখ করেছেন যে সবচেয়ে মূল্যবান বিষয় হল সরকারের উৎসাহ এবং স্বচ্ছতা। “যদি আমার কোনও প্রশ্ন থাকে, কর্মকর্তারা সেগুলি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেন, তাই আমাকে আগের মতো মূল ভূখণ্ডে যেতে হবে না,” মিঃ ডিয়েপ শেয়ার করেছেন।

হোন ট্রে গ্রামে, মিঃ ফান বিন তুওং সবেমাত্র বিল্ডিং পারমিট পাওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছেন। মিঃ তুওং বলেন: “আগে, আমাদের প্রক্রিয়াগুলি করার জন্য মূল ভূখণ্ডে যেতে হত, যা ব্যয়বহুল এবং খুব কঠিন ছিল। এখন, কমিউন সেন্টারে সম্পূর্ণ সরঞ্জাম রয়েছে, কর্মীরা পেশাদার এবং তারা নির্ধারিত সময়ের আগেই ফলাফল প্রদান করে। দ্বীপের সবাই এই ধরনের পরিষেবা পেয়ে খুশি।”

দ্বীপপুঞ্জের কমিউনগুলিতে কর্মরত কর্মকর্তাদের জন্য, অবকাঠামোর অভাব সবচেয়ে বড় বাধা নয়। যা তাদের এখানে রাখে এবং প্রতিদিন অনুপ্রাণিত করে তা হল জনগণের আস্থা। তিয়েন হাই কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের একজন কর্মকর্তা মিসেস দিন হং লিন, যিনি ১০ বছর ধরে দ্বীপে কাজ করছেন, তিনি ভাগ করে নিয়েছেন: "আমি যে ক্ষেত্রেই থাকি না কেন, আমি নিষ্ঠার সাথে কাজ করি, বিশেষ করে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করার সময়। আমি স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করার আগে পর্যন্ত লোকেদের পথ দেখাই যতক্ষণ না তারা তাদের হাতে ফলাফল পায়।"

তিয়েন হাই কমিউনের বাসিন্দারা অনলাইনে তাদের আবেদনপত্র জমা দেন।

তিয়েন হাই কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে বাসিন্দাদের তাদের আবেদনপত্র প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নির্দেশনা দেওয়া হয়।

তিয়েন হাই কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর দানহ থি খেনের মতে, কেন্দ্রটি কম্পিউটার, স্ক্যানার, অনলাইন কিয়স্ক এবং একটি স্বয়ংক্রিয় সারিবদ্ধ ব্যবস্থা দিয়ে সজ্জিত করা হয়েছে। ২০২৫ সালের নভেম্বর পর্যন্ত, কেন্দ্রটি প্রায় ৫০০টি আবেদন পেয়েছিল, যা সময়মতো বা নির্ধারিত সময়ের আগেই ১০০% সমাধান করা হয়েছিল। "অনেক কর্মকর্তা মূল ভূখণ্ড থেকে দ্বীপে কাজ করতে আসেন, তাদের পরিবার থেকে অনেক দূরে, এবং কঠিন পরিস্থিতির মুখোমুখি হন, কিন্তু সবাই দ্বীপ কমিউনের মানুষ যাতে মানসম্পন্ন সরকারি পরিষেবা পায় তা নিশ্চিত করার জন্য প্রচেষ্টা চালায়," মিসেস খেন বলেন।

তান হোই কমিউনে বৃষ্টি এবং বাতাসের মধ্য দিয়ে মোটরবাইক ভ্রমণ থেকে শুরু করে তিয়েন হাই দ্বীপ কমিউনের জনগণের সেবায় অক্লান্ত পদক্ষেপ, প্রতিটি গল্পই "জনগণকে প্রথমে রাখার" চেতনাকে প্রতিফলিত করে।

২০২৫ সালের নভেম্বরের মাঝামাঝি সময়ে, তান হোই কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার ৩,১৫৩টি আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে ৯৮.৬৭% সাফল্যের হার নির্ধারিত সময়ের আগেই সমাধান করেছে; ৯৯.৬৯% আবেদন উপাদান (ইনপুট) ডিজিটাইজড করা হয়েছে; এবং ৯৬.৫% ফলাফল (আউটপুট) ডিজিটাইজড করা হয়েছে। প্রশাসনিক পদ্ধতিতে নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সেবা প্রদান এবং জনসেবা প্রদানের জন্য সূচকগুলির সেট ব্যবহার করে ২০২৫ সালের পরিষেবার মান মূল্যায়নের ভিত্তিতে, কমিউনটিকে চমৎকার স্থান দেওয়া হয়েছে।

বৃহস্পতি ওঁ

সূত্র: https://baoangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html