কার্যপ্রণালী সরলীকরণ মানুষকে জনসাধারণের আরও কাছাকাছি নিয়ে আসে।

রাষ্ট্রপতি হো চি মিন-এর দৃষ্টান্ত থেকে শিক্ষা নিয়ে ও তা অনুসরণ করে, কম্যুন-পর্যায়ের কর্মকর্তারা সাধারণ কিছু বিষয় দিয়েই কাজ শুরু করেন; যেমন—হাসপাতালের শয্যাপাশেই সত্যায়িত একটি স্বাক্ষর, কোনো প্রত্যন্ত দ্বীপে সম্পন্ন করা একটি চিকিৎসা পদ্ধতি, কিংবা নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল পেয়ে মানুষের আশ্বস্ত হাসি। এই সহজ অথচ বাস্তবসম্মত বিষয়গুলোই এমন একটি দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা গড়ে তুলছে যা জনগণের আগের যেকোনো সময়ের চেয়ে বেশি কাছাকাছি।

তান হোই কম্যুনের গণ কমিটির চেয়ারম্যান, নগুয়েন মিন নগোক, দাপ দা গ্রামে বসবাসকারী ৮০ বছর বয়সী শ্রীমতি ট্রুং থি লোর সাথে দেখা করেছেন।

সরকারি পরিষেবা আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া হয়।

বিকেলে তান হোই কমিউনে, পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন মিন নগোক, কর্মকর্তা ও যুব ইউনিয়নের সদস্যদের সঙ্গে নিয়ে, স্থানীয় বাসিন্দাদের সামাজিক কল্যাণ ভাতা গ্রহণের জন্য পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি নথিতে থাকা স্বাক্ষর যাচাইয়ে সহায়তা করতে দাপ দা গ্রামের ছোট রাস্তা ধরে হেঁটে যান। ৮০ বছর বয়সী শ্রীমতি ট্রুং থি লোর ছোট বাড়িটি ছিল তাদের প্রথম গন্তব্য।

শ্রীমতী লো বহু বছর ধরে শয্যাশায়ী। কম্যুনের কর্মকর্তাদের হাত ধরে শ্রীমতী লো আবেগাপ্লুত হয়ে বললেন, “এতদিন ধরে আমি অনুমোদনপত্রে সই করতে চেয়েছিলাম কিন্তু পারিনি। এখন আপনারা ভদ্রমহিলা ও ভদ্রমহোদয়গণ, আপনারা আমার বাড়িতে সাহায্য করতে এসেছেন বলে আমি খুব খুশি।” শ্রীমতী লো-এর দ্বারা অনুমোদিত মিস লে থি বে সিনহ আনন্দিত হলেন যে, সহায়তা দলের সঙ্গে থাকা ব্যাংক কর্মকর্তারা একটি এটিএম কার্ড খুলতে সাহায্য করেছেন। মিস সিনহ বললেন, “এটিএম কার্ড থাকার মানে হলো, প্রয়োজনে আমি সঙ্গে সঙ্গে আমার ভরণপোষণের টাকা তুলে নিতে পারব।”

তান হোই কম্যুনের দাপ দা পাড়ায় বসবাসকারী মিসেস নগুয়েন থি চাউ, নিজ বাড়িতে তাঁর কাগজপত্র সত্যায়িত করার জন্য কর্মকর্তাদের কাছ থেকে সহায়তা পেয়েছেন।

এছাড়াও দাপ দা গ্রামে, দুই পায়ে প্রতিবন্ধী শ্রীমতী নগুয়েন থি চাউ, নথিপত্র সত্যায়নে সহায়তা করার জন্য কর্মকর্তারা তাঁর বাড়িতে এলে প্রত্যেকের হাত শক্ত করে ধরে কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করছিলেন।

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল চালু হওয়ার পর থেকে, তান হোই কম্যুনের পিপলস কমিটি প্রতিটি প্রতিকূল পরিস্থিতিতে থাকা পরিবারে যাচাইকরণে সহায়তা করতে এবং কার্ডের মাধ্যমে ভর্তুকি গ্রহণের জন্য ব্যাংক অ্যাকাউন্ট খুলতে নির্দেশনা দিতে দল গঠন করেছে। একটি পর্যালোচনার মাধ্যমে দেখা গেছে, ২০২৫ সালের সেপ্টেম্বর নাগাদ কম্যুনটিতে সামাজিক কল্যাণ ভর্তুকির ২,২৬৬ জন সুবিধাভোগী ছিলেন, যাদের মধ্যে চলাচলে অসুবিধাসম্পন্ন ৪৭৭ জনসহ প্রতি মাসে ১ বিলিয়ন VND-এর বেশি বিতরণ করা হতো।

জনাব নগুয়েন মিন নগোক বলেন: “বয়স্ক, অসুস্থ এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদেরও সরকারি পরিষেবা পাওয়ার অধিকার থাকতে হবে, তাই আমরা বাড়ি বাড়ি গিয়ে যাচাইকরণ ব্যবস্থা চালু করছি, যা মানবিক এবং ন্যায্য। একই সাথে, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থার পরিচালনায় উদ্ভূত অসুবিধাগুলো দ্রুত সমাধানের জন্য আমরা জনগণের উদ্বেগগুলোও শুনি।”

তান হোই কম্যুনের বিচার বিভাগের দায়িত্বে থাকা বিশেষজ্ঞ মিস ট্রান থি মাই নুং কম্যুনের প্রায় প্রতিটি রাস্তা ও অলিগলি চেনেন। বিকেল ৩টার দিকে, যখন কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে ব্যস্ততা কম থাকে, তখন তিনি মানুষের বাড়িতে গিয়ে সাহায্য করার সুযোগ নেন। মিস নুং বলেন, “কোনো কোনো দিন, একটি পাড়ার কাজ শেষ করতে আমার প্রায় সন্ধ্যা ৭টা বেজে যায় এবং আমি রাত ৯টার পর বাড়ি ফিরি। শনি ও রবিবারেও আমি কঠিন পরিস্থিতিতে থাকা পরিবারগুলোকে সাহায্য করার জন্য সময় বের করি। যখন রোদ থাকে, আমি সময়মতো সেখানে পৌঁছানোর জন্য ছুটে যাই; যখন বৃষ্টি হয়, আমি রেইনকোট পরে দৌড়ে যাই। আমি শুধু মানুষের বোঝা কিছুটা হালকা করার আশা করি।”

দূরবর্তী দ্বীপপুঞ্জে হৃদয় উষ্ণ করা

তিয়েন হাই কম্যুন, যা প্রায়শই জলদস্যু দ্বীপপুঞ্জ নামে পরিচিত, হা তিয়েন ওয়ার্ড থেকে প্রায় ২০ কিলোমিটার দূরে অবস্থিত এবং ১৮টি ছোট-বড় দ্বীপ নিয়ে গঠিত। বর্তমানে, এই দ্বীপগুলোতে ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকা ১,৭০০ জনেরও বেশি মানুষ এই কম্যুনে বাস করে, যারা প্রধানত খাঁচায় মাছ চাষের সাথে জড়িত। তিয়েন হাই কম্যুনে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা চালু হওয়ার পর থেকে, বাসিন্দারা সেবার মনোভাব এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার পদ্ধতিতে একটি সুস্পষ্ট পরিবর্তন অনুভব করেছেন।

তিয়েন হাই দ্বীপ কমিউনে বৈদ্যুতিক যানবাহন পর্যটকদের পরিবহন করে।

হন ট্রে গ্রামের ৬০ বছর বয়সী ব্যবসায়ী জনাব হং নগোক দিয়েপ বলেন: “যখন আমি পর্যটকদের পরিবহনের জন্য একটি বৈদ্যুতিক যানবাহন পরিষেবা চালু করার পরিকল্পনা করি, তখন আমি এর জটিল পদ্ধতিগুলো নিয়ে চিন্তিত ছিলাম, কিন্তু পৌরসভার গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা আমাকে ধাপে ধাপে পথ দেখিয়েছেন। এর ফলে, আমার দুটি বৈদ্যুতিক যানবাহন পরিচালনার লাইসেন্স পেয়েছে। এখন দ্বীপে আরও বেশি পর্যটক আসেন এবং আমার পরিবারের আয়ও স্থিতিশীল।” তিনি উল্লেখ করেন যে সবচেয়ে মূল্যবান বিষয় হলো সরকারের উদ্যম এবং স্বচ্ছতা। জনাব দিয়েপ বলেন, “আমার কোনো প্রশ্ন থাকলে কর্মকর্তারা তা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেন, তাই আমাকে আগের মতো মূল ভূখণ্ডে যেতে হয় না।”

হন ট্রে গ্রামে, জনাব ফান বিন তুওং সম্প্রতি একটি ভবন নির্মাণের অনুমতিপত্র পাওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছেন। জনাব তুওং বলেন: “আগে এই প্রক্রিয়াগুলো সম্পন্ন করার জন্য আমাদের মূল ভূখণ্ডে যেতে হতো, যা ছিল ব্যয়বহুল এবং খুবই কঠিন। এখন, পৌরসভা কেন্দ্রে সম্পূর্ণ সরঞ্জাম রয়েছে, কর্মীরা পেশাদার এবং তারা নির্ধারিত সময়ের আগেই কাজ সম্পন্ন করে দেন। এই ধরনের পরিষেবা পেয়ে দ্বীপের সবাই খুশি।”

দ্বীপের কমিউনগুলোতে কর্মরত কর্মকর্তাদের জন্য অবকাঠামোর অভাব সবচেয়ে বড় বাধা নয়। যা তাদের এখানে ধরে রাখে এবং প্রতিদিন অনুপ্রাণিত করে, তা হলো জনগণের আস্থা। তিয়েন হাই কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের একজন কর্মকর্তা, মিস দিন হং লিন, যিনি ১০ বছর ধরে এই দ্বীপে কাজ করছেন, তিনি বলেন: “আমি যে ক্ষেত্রেই থাকি না কেন, নিষ্ঠার সাথে কাজ করি, বিশেষ করে প্রশাসনিক কাজগুলো সামলানোর সময়। ফলাফল হাতে না পাওয়া পর্যন্ত আমি মানুষকে পথ দেখাই, তারপরই আমি স্বস্তি বোধ করি।”

তিয়েন হাই কম্যুনের বাসিন্দারা অনলাইনে তাদের আবেদনপত্র জমা দেন।

তিয়েন হাই কম্যুন গণ প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে বাসিন্দাদের তাদের আবেদনপত্র জমা দেওয়ার প্রক্রিয়া সম্পর্কে নির্দেশনা দেওয়া হয়।

তিয়েন হাই কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক দান থি খেনের মতে, কেন্দ্রটিকে কম্পিউটার, স্ক্যানার, অনলাইন কিয়স্ক এবং একটি স্বয়ংক্রিয় সারি ব্যবস্থা দিয়ে সজ্জিত করা হয়েছে। ২০২৫ সালের নভেম্বর পর্যন্ত, কেন্দ্রটি প্রায় ৫০০টি আবেদন পেয়েছিল এবং সেগুলোর শতভাগই সময়মতো বা নির্ধারিত সময়ের আগেই নিষ্পত্তি করেছে। মিসেস খেন বলেন, “অনেক কর্মকর্তা মূল ভূখণ্ড থেকে তাদের পরিবার থেকে দূরে দ্বীপে কাজ করতে আসেন এবং কঠিন পরিস্থিতির সম্মুখীন হন, কিন্তু প্রত্যেকেই এই দ্বীপ কম্যুনের জনগণ যাতে মানসম্মত সরকারি সেবা পায় তা নিশ্চিত করার জন্য সচেষ্ট থাকেন।”

তান হোই কমিউনে বৃষ্টি ও বাতাসের মধ্যে মোটরবাইকে যাত্রা থেকে শুরু করে তিয়েন হাই দ্বীপ কমিউনের মানুষের সেবায় অক্লান্ত পদক্ষেপ পর্যন্ত, প্রতিটি গল্পই 'মানুষকে অগ্রাধিকার' দেওয়ার চেতনাকে প্রতিফলিত করে।

২০২৫ সালের নভেম্বরের মাঝামাঝি নাগাদ, তান হোই কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার ৩,১৫৩টি আবেদনপত্র গ্রহণ করে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই সেগুলোর নিষ্পত্তিতে সাফল্যের হার ছিল ৯৮.৬৭%; আবেদনের ৯৯.৬৯% উপাদান (ইনপুট) ডিজিটাইজ করা হয়; এবং ৯৬.৫% ফলাফল (আউটপুট) ডিজিটাইজ করা হয়। প্রশাসনিক কার্যক্রমে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে সেবা প্রদান এবং জনসেবা প্রদানের সূচকসমূহের ভিত্তিতে ২০২৫ সালের সেবার মান মূল্যায়নে, কম্যুনটিকে ‘চমৎকার’ হিসেবে স্থান দেওয়া হয়।

থু ওআনহ

উৎস: https://baoangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html