ভালো পরিষেবা, উচ্চ ব্যয়কারী গ্রাহক।
সপ্তাহান্তে বিপুল সংখ্যক দেশি ও বিদেশি পর্যটক স্বাস্থ্য ও সৌন্দর্যচর্চার জন্য চিকিৎসা কেন্দ্র, স্পা ইত্যাদিতে যান, যেখানে ন্যূনতম কাটাছেঁড়া পদ্ধতির ওপর বিশেষ জোর দেওয়া হয়।
হ্যানয়- নিবাসী মিসেস নগুয়েন মিন তুয়েত, যিনি হুয়ং সেন ট্র্যাডিশনাল মেডিসিন ক্লিনিক (হুয়ং সেন হেলথকেয়ার, নগুয়েন থিয়েন থুয়াত স্ট্রিট, বিন থান জেলা, হো চি মিন সিটি)-এর পরিষেবা গ্রহণের সুযোগ পেয়েছিলেন, তিনি বলেন: “কর্মীরা পেশাদার এবং নিবেদিতপ্রাণ; ম্যাসাজ এবং আকুপ্রেশার থেরাপি পরিষেবা ব্যবহার করার সময় গ্রাহকরা সত্যিই আরাম অনুভব করেন এবং পেশীর ব্যথা, বিশেষ করে ঘাড় ও কাঁধের ব্যথা, কমে যায়… চিকিৎসার পর, গ্রাহকরা স্বাস্থ্যকর বিভিন্ন খাবারসহ একটি বুফে উপভোগ করতে পারেন।”
হুয়ং সেন হেলথকেয়ার-এর ব্যবস্থাপক জনাব ফাম ভান তুং বলেন যে, কোম্পানিটি পর্যটন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে সমন্বয় করে দেশি ও বিদেশি পর্যটকদের হো চি মিন সিটিতে স্বাগত জানাচ্ছে, যেখানে তারা হো চি মিন সিটিতে বিভিন্ন আনন্দময় কার্যকলাপের পর বিশ্রাম নিতে, ঐতিহ্যবাহী রেড দাও ভেষজ স্নানে শরীর ভেজানোর অভিজ্ঞতা অর্জন করতে এবং সর্দি-কাশি উপশমের জন্য ভেষজ স্টিম বাথ উপভোগ করতে পারবেন।
স্বাস্থ্যসেবা এবং ঐতিহ্যবাহী চিকিৎসা পদ্ধতির পাশাপাশি, দন্ত চিকিৎসা পরিষেবাও অনেক ভিয়েতনামী প্রবাসী এবং আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীদের কাছে অত্যন্ত আগ্রহের বিষয়, যার কারণ হলো এখানকার অত্যন্ত দক্ষ চিকিৎসক এবং অন্যান্য দেশের তুলনায় প্রতিযোগিতামূলক মূল্য।
 |
পেঙ্গুইন ট্র্যাভেলের আয়োজিত 'আমি একজন ডাক্তার' ট্যুরে তরুণ পর্যটকরা অভিজ্ঞতা লাভ করে। |
হো চি মিন সিটিতে ফিরে আসা ভিয়েতনামি-আমেরিকান জনাব লে কুওক বিন বলেন যে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে দাঁতের চিকিৎসা অত্যন্ত ব্যয়বহুল, তাই অনেকেই দীর্ঘ ছুটি উপভোগ করার পাশাপাশি আরও সাশ্রয়ী মূল্যে দাঁতের চিকিৎসা করানোর জন্য ভিয়েতনামে ফিরে আসার সিদ্ধান্ত নেন। তিনি আত্মবিশ্বাসের সাথে তার উজ্জ্বল, সমান দাঁতগুলো দেখান, যা হো চি মিন সিটির ডিস্ট্রিক্ট ১-এর একটি বড় ক্লিনিকে ১০০ মিলিয়ন VND-এরও কম খরচে করানো হয়েছে, যেখানে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একই চিকিৎসার জন্য ৩০০ মিলিয়ন VND পর্যন্ত খরচ হতে পারে।
হো চি মিন সিটির সেন্ট্রাল ডেন্টাল অ্যান্ড ম্যাক্সিলোফেসিয়াল হাসপাতালের পরিচালক ড. লে ট্রুং চ্যান বলেছেন যে, খরচ ও গুণমানের দিক থেকে ভিয়েতনামের দন্তচিকিৎসা অন্যান্য দেশের তুলনায় প্রতিযোগিতামূলক। বেশিরভাগ নতুন প্রযুক্তি ইতোমধ্যেই ভিয়েতনামে অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে পাওয়া যাচ্ছে।
উদাহরণস্বরূপ, অস্ট্রেলিয়ায় একটি ডেন্টাল ব্রিজের খরচ প্রায় ৪,৫০০ অস্ট্রেলিয়ান ডলার, যেখানে ভিয়েতনামে এর খরচ মাত্র ৫০০-৮০০ অস্ট্রেলিয়ান ডলার। ভিয়েতনামে ডেন্টাল ক্রাউনের খরচ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং অস্ট্রেলিয়ার তুলনায় প্রায় এক-তৃতীয়াংশ। বাস্তবে, নতুন প্রযুক্তিগুলো সব দেশেই একইভাবে প্রয়োগ করা হয়, তাই প্রতিযোগিতা মূলত কারিগরি দক্ষতা (উন্নত মান, নান্দনিকতা ইত্যাদি) এবং সেবার মানের উপর নির্ভর করে।
বর্তমানে, হো চি মিন সিটি পর্যটন বিভাগ স্থানীয় ও পর্যটকদের কাছে তুলে ধরার জন্য হাসপাতাল, চিকিৎসা কেন্দ্র, স্পা, ট্র্যাভেল এজেন্সি এবং আবাসন প্রতিষ্ঠানসহ ৫০টিরও বেশি সংস্থার সাথে যৌথভাবে ৩০টি মেডিকেল ট্যুরিজম পণ্য তৈরি করেছে।
প্রচার ও নেটওয়ার্কিং উন্নত করুন।
বহু বিদেশী রোগীকে আকর্ষণকারী হাসপাতালগুলোর মধ্যে অন্যতম হওয়ায়, হো চি মিন সিটি ইউনিভার্সিটি মেডিকেল সেন্টার প্রতি বছর বিদেশীদের প্রায় ১৫,০০০ বহির্বিভাগীয় রোগী এবং ১,০০০-এর বেশি অন্তর্বিভাগীয় চিকিৎসা প্রদান করে। এই চিকিৎসাগুলোর মধ্যে রয়েছে সৌন্দর্যচর্চা, ত্বকের যত্ন, হৃদরোগ, পরিপাকতন্ত্র ও অন্ত্ররোগ, যকৃৎ, পিত্তনালী ও অগ্ন্যাশয়ের রোগ, স্নায়ুরোগ, শ্বাসতন্ত্রের রোগ এবং আরও অনেক কিছু।
হো চি মিন সিটি ইউনিভার্সিটি মেডিকেল সেন্টারের সমাজকর্ম বিভাগের প্রধান মাস্টার ট্রান ভ্যান হাং-এর মতে, হাসপাতালটি উন্নত বৈশ্বিক স্বাস্থ্যসেবার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য ক্রমাগত তার চিকিৎসা পদ্ধতি হালনাগাদ করে চলেছে এবং এর চিকিৎসক ও চিকিৎসা কর্মীদের দল অনেক দেশীয় ও আন্তর্জাতিক স্বাস্থ্যসেবা সংস্থায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। অধিকন্তু, বিদেশি রোগীদের আকর্ষণ অব্যাহত রাখতে, হাসপাতালটির একটি নীতি রয়েছে যে আন্তর্জাতিক ক্লিনিকে পরামর্শ প্রদানের জন্য চমৎকার বিদেশি ভাষা দক্ষতাসম্পন্ন উচ্চ পারদর্শী চিকিৎসকদের নিয়োগ করা হয়।
সাইগন জেনারেল হাসপাতালের (ডিস্ট্রিক্ট ১, হো চি মিন সিটি) উপ-পরিচালক ড. মাই ডুক হুই-এর মতে, হাসপাতালটি প্রতি বছর বিভিন্ন দেশ থেকে প্রায় ১,০০০ বিদেশী রোগী গ্রহণ করে।
“ভৌগোলিক অবস্থান, আধুনিক অবকাঠামো এবং বিদেশি ভাষায় ভালো যোগাযোগ দক্ষতাসম্পন্ন একদল তরুণ ও পেশাদার চিকিৎসক থাকার কারণে হাসপাতালটির সুবিধা রয়েছে। তবে, পর্যটকদের কাছে এর পরিষেবা ব্যাপকভাবে প্রচারের ক্ষেত্রে হাসপাতালটির সীমাবদ্ধতা রয়েছে। তাই, আমরা একটি মান ব্যবস্থাপনা ও গ্রাহক সেবা বিভাগ প্রতিষ্ঠার জন্য অনুমোদন চেয়েছি,” বলেন ড. মাই ডুক হুই।
একটি বিশেষায়িত সংস্থা হিসেবে হো চি মিন সিটি পর্যটন বিভাগ জানিয়েছে যে, তারা দেশীয় ও আন্তর্জাতিক উভয় বাজারের চাহিদা মেটাতে মেডিকেল ট্যুরিজম পণ্যের প্যাকেজগুলোকে আরও উন্নত করতে থাকবে এবং হো চি মিন সিটি জুড়ে পণ্যের বিজ্ঞাপনী ভিডিও প্রচার করবে।
২০১৮ সালের মেডিকেল ট্যুরিজম হ্যান্ডবুকের উপর ভিত্তি করে, পর্যটন বিভাগ আন্তর্জাতিক পর্যটকদের জন্য তথ্য প্রাপ্তি সহজতর করতে ইংরেজি, থাই, কম্বোডিয়ান, লাও এবং চীনা সহ আরও ভাষা অন্তর্ভুক্ত করে তথ্য হালনাগাদ ও সমন্বয় করেছে। এর আগে, পর্যটন বিভাগ থাইল্যান্ডে মেডিকেল ট্যুরিজম পণ্য মডেল বিষয়ে পরিদর্শন ও জরিপ পরিচালনা করেছিল; এবং কম্বোডিয়ায় পর্যটনের প্রচার করেছিল…
সেপ্টেম্বরে অনুষ্ঠিতব্য হো চি মিন সিটি আন্তর্জাতিক পর্যটন মেলায়, স্বাস্থ্য বিভাগ শহরের চিকিৎসা পর্যটন পণ্যগুলো ব্যাপকভাবে পরিচিত করানোর জন্য একটি বুথেরও আয়োজন করবে। হো চি মিন সিটি স্বাস্থ্য বিভাগ জানিয়েছে যে, হো চি মিন সিটির একটি উল্লেখযোগ্য সুবিধা হলো এর অসংখ্য স্বনামধন্য ও উচ্চমানের স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্র এবং পরিষেবা, যা বড় বড় শপিং মলের সাথে মিলিত হয়ে দর্শনার্থীদের বিশ্রাম, কেনাকাটা এবং খাবারের মতো উচ্চমানের পরিষেবা উপভোগ করার আরও বেশি সুযোগ করে দেয়। তাই, স্বাস্থ্য বিভাগ বাসিন্দা ও পর্যটকদের জন্য পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং চিকিৎসা পরীক্ষা ও চিকিৎসা প্রক্রিয়াকে আধুনিকীকরণের একটি উপায় হিসেবে চিকিৎসা পর্যটনের বিকাশকে চিহ্নিত করেছে।
মিসেস বুই থি নগোক হিউ , হো চি মিন সিটি পর্যটন বিভাগের উপ-পরিচালক:
৩০টিরও বেশি মেডিকেল ট্যুরিজম পণ্য তৈরি করা হচ্ছে।
এই বছর, হো চি মিন সিটি পর্যটন বিভাগ, স্বাস্থ্য বিভাগ এবং পর্যটন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে সমন্বয় করে ৩০টিরও বেশি চিকিৎসা পর্যটন পণ্য তৈরি করেছে। এর মধ্যে রয়েছে স্বনামধন্য ও উচ্চমানের হাসপাতালে স্বাস্থ্যসেবা, উন্নতমানের পরিষেবা অভিজ্ঞতা, খাওয়া-দাওয়া, কেনাকাটা, বিনোদন এবং হো চি মিন সিটির বিখ্যাত ঐতিহাসিক স্থান ও গন্তব্যস্থল পরিদর্শন।
এগুলোর মধ্যে, তিনটি চিকিৎসা পরিষেবা দর্শনার্থীদের কাছে বিশেষভাবে আকর্ষণীয়: সাধারণ স্বাস্থ্য পরীক্ষা; রোগ নির্ণয়; এবং ঐতিহ্যবাহী চিকিৎসাসহ বিশেষায়িত চিকিৎসা পদ্ধতি... যা উচ্চ যোগ্যতাসম্পন্ন ডাক্তার ও চিকিৎসা কর্মী এবং সুলভ চিকিৎসা খরচে পাওয়া যায়। হো চি মিন সিটিতে বর্তমানে ১৩১টি সরকারি, বেসরকারি এবং বিভিন্ন মন্ত্রণালয় ও বিভাগের অধীনস্থ হাসপাতাল রয়েছে, যেগুলো চিকিৎসা ও স্বাস্থ্যসেবার প্রয়োজনে রোগী এবং পর্যটকদের গ্রহণ করতে সক্ষম।
ডাঃ লে ট্রুং চ্যান , হো চি মিন সিটির সেন্ট্রাল ডেন্টাল অ্যান্ড ম্যাক্সিলোফেসিয়াল হাসপাতালের পরিচালক:
আমাদের পরিষেবাগুলো পরিচালনা ও সংযোগ করার জন্য একটি সংস্থা প্রয়োজন।
হো চি মিন সিটির সেন্ট্রাল ডেন্টাল অ্যান্ড ম্যাক্সিলোফেসিয়াল হাসপাতাল দন্তচিকিৎসার ক্ষেত্রে বহু আধুনিক প্রযুক্তি, ডিজিটাল কৌশল, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ইত্যাদি প্রয়োগ করে, যা অনেক ক্ষেত্রে চিকিৎসার সময় কমিয়ে এনেছে এবং অ্যাপয়েন্টমেন্টের সংখ্যা হ্রাস করেছে।
সুতরাং, পর্যটন ও চিকিৎসা সেবাকে একত্রিত করলে পর্যটকদের অভিজ্ঞতা আরও ভালো, সুবিধাজনক এবং সন্তোষজনক হবে। হাসপাতালটি বিশেষভাবে বিদেশি দর্শনার্থীদের জন্য তার পরীক্ষা ও চিকিৎসা পদ্ধতিরও উন্নতি করেছে এবং নির্দিষ্ট মূল্যে পৃথক পরিষেবা প্যাকেজ সরবরাহ করে, যা ট্র্যাভেল এজেন্সিগুলোর জন্য মেডিকেল ট্যুরিজম পণ্যের বিপণনকে আরও সহজ করে তোলে। বিশেষত, এটি পর্যটকদের অবকাশকালীন ভ্রমণসূচির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ চিকিৎসা পদ্ধতি তৈরি করেছে।
তবে, হাসপাতালটি এখনও কিছু অসুবিধা ও বাধার সম্মুখীন হচ্ছে। বিশেষত, স্বাস্থ্যসেবা ও পর্যটন উভয়কে অন্তর্ভুক্ত করে একটি পরিষেবা প্যাকেজ তৈরি করার লক্ষ্যে, চিকিৎসা পরিষেবা প্রদানকারী স্বাস্থ্যকেন্দ্র এবং পর্যটন পণ্য সরবরাহকারীদের মধ্যকার সংযোগ কার্যকরভাবে পরিচালনা করার মতো কোনো সংস্থা বা সমিতি নেই।
তাছাড়া, হাসপাতালটি এখনও জেসিআই (JCI) বা আইএসও (ISO)-এর মতো আন্তর্জাতিক মান পূরণ করতে পারেনি। যদিও হাসপাতালটির মূল্য প্রতিযোগিতামূলক, আন্তর্জাতিক রোগীরা পরিষেবা প্রদানকারী বেছে নেওয়ার সময় প্রায়শই গুণমানের ওপর নির্ভর করে থাকেন। এছাড়াও, চিকিৎসা পরিষেবা পরিচিত করানোর জন্য আন্তর্জাতিক রোগীদের লক্ষ্য করে গড়ে ওঠা যোগাযোগ ও প্রচারমূলক নেটওয়ার্কটি এখনও কার্যকর নয়।
মিস ফান ইয়েন লি , পর্যটন পণ্য ডিজাইন বিশেষজ্ঞ:
ন্যূনতম আক্রমণাত্মক পণ্য নিষ্কাশন
ভ্রমণ সংস্থাগুলো বাজারের প্রবণতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য প্যাকেজ বিবেচনা ও মূল্যায়ন করছে, বিশেষ করে কোভিড-১৯ মহামারীর পরে। পর্যবেক্ষণে দেখা গেছে যে গ্রাহকরা ম্যাসাজ থেরাপি, আকুপ্রেশার এবং দাঁতের চিকিৎসার মতো ন্যূনতম কষ্টসাধ্য স্বাস্থ্য ও সুস্থতা পণ্যগুলিতে ক্রমবর্ধমানভাবে আগ্রহী হচ্ছেন।
বর্তমানে, হো চি মিন সিটিতে ফিরে আসা আন্তর্জাতিক পর্যটকদের সংখ্যা বেশি নয়, যদিও এটি ভালো ব্যয়ক্ষমতা সম্পন্ন একটি সম্ভাব্য গ্রাহক গোষ্ঠী। অন্যদিকে, দেশীয় পর্যটকরা ট্র্যাভেল এজেন্সির সাহায্য ছাড়াই সরাসরি ভ্রমণ করতে এবং পরিষেবাগুলো ব্যবহার করতে পারেন, এবং এটি বাস্তবায়নের পথে অন্যতম একটি বাধা, যেখানে উভয় পক্ষের স্বার্থ জড়িত।
বেশিরভাগ হাসপাতালের ক্ষেত্রে, আপনি সরাসরি যান বা কাউকে রেফার করুন, চিকিৎসা সেবার মূল্য একই থাকে। তাই, সব পক্ষের স্বার্থের মধ্যে ভারসাম্য রক্ষা করা একটি অমীমাংসিত সমস্যা, যা হো চি মিন সিটিতে মেডিকেল ট্যুরিজম পণ্যের উন্নয়নকে সরাসরি প্রভাবিত করছে।
[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস
মন্তব্য (0)