হটলাইন ১০২২ এর মাধ্যমে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া কার্যকরভাবে সমাধান করুন।

হো চি মিন সিটির বাসিন্দাদের জন্য বহু বছর ধরে পরিচিত ১০২২ হটলাইনটি এখন হো চি মিন সিটি ডিজিটাল সিটিজেন অ্যাপে নতুন ফাংশনগুলির সাথে একীভূত এবং আপগ্রেড করা হয়েছে, যা একটি কার্যকর সংযোগকারী হাতিয়ার হয়ে উঠেছে যা লোকেদের দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে সমস্যাগুলি রিপোর্ট করতে সহায়তা করে।

আর মাঝরাতে "প্রেমের সম্পর্ক কবর দেওয়া" নয়।

“কয়েকদিন আগে, মধ্যরাতের দিকে, আমাদের প্রতিবেশীরা এখনও জোরে জোরে কারাওকে গান গাইছিল। 'গুডবাই সোয়ালো' থেকে শুরু করে 'বিল্ডিং আ টম্ব ফর আ লাভ অ্যাফেয়ার' পর্যন্ত, একজন মাইক্রোফোন ধরেছিল, এবং প্রায় এক ডজন আরও যোগ দিয়েছিল, যার ফলে আমার পরিবারের ঘুমানো অসম্ভব হয়ে পড়েছিল। সরাসরি অভিযোগ করতে নারাজ, আমি হো চি মিন সিটি ডিজিটাল সিটিজেন অ্যাপ ব্যবহার করে ১০২২ পোর্টালের মাধ্যমে সমস্যাটি রিপোর্ট করি। প্রায় ১৫ মিনিট পরে, ওয়ার্ড কর্মকর্তারা তাদের মনে করিয়ে দিতে এবং তাদের ছত্রভঙ্গ করতে আসেন। তারপর থেকে, আমাদের প্রতিবেশীরা তাদের দেরী রাতের কারাওকে পার্টি বন্ধ করে দিয়েছে। আশেপাশের সমস্ত পরিবার স্বস্তিতে আছে...,” শেয়ার করেছেন মিস থান নি (হো চি মিন সিটির গিয়া দিন ওয়ার্ডের বাসিন্দা)।

বেকামেক্স বিন ডুওং -এ অবস্থিত স্মার্ট অপারেশনস সেন্টার সিস্টেম স্থানীয় নগর সমস্যা পর্যবেক্ষণে অবদান রাখে।

হো চি মিন সিটি ডিজিটাল সিটিজেন অ্যাপের ১০২২ পোর্টালের মাধ্যমে জমা দেওয়া হাজার হাজার নাগরিকের অভিযোগের মধ্যে মিস থান নি-র ঘটনাটি একটি। অ্যাপটির মাধ্যমে, নাগরিকরা বিদ্যুৎ, জল সরবরাহ এবং নিষ্কাশন, টেলিযোগাযোগ, ট্র্যাফিক, উপড়ে পড়া গাছ এবং সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবার মতো প্রযুক্তিগত অবকাঠামো থেকে শুরু করে দৈনন্দিন গুরুত্বপূর্ণ সমস্যাগুলির বিষয়ে রিপোর্ট এবং আবেদন করতে পারবেন; এবং একই সাথে তাদের মোবাইল ডিভাইসে প্রক্রিয়াটির অগ্রগতি এবং ফলাফল দৃশ্যত পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন।

১০২২ পোর্টাল বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করে, বাসিন্দারা গর্ত, ক্ষতিগ্রস্ত ম্যানহোলের কভার এবং ত্রুটিপূর্ণ স্ট্রিটলাইটের মতো শহুরে অবকাঠামোগত সমস্যাগুলির ছবি তুলতে পারেন এবং তাদের অবস্থানের তথ্য সহ পাঠাতে পারেন। এটি রক্ষণাবেক্ষণ ইউনিটগুলিকে ম্যানুয়াল জরিপ ছাড়াই সঠিকভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করতে দেয়। পরিবেশগত স্যানিটেশন সমস্যা, অবৈধ আবর্জনা সংগ্রহের স্থান, বা আবাসিক এলাকার ব্যবসা থেকে শব্দ দূষণও তাৎক্ষণিকভাবে রিপোর্ট করা হয়, যা কর্তৃপক্ষকে পরিদর্শন পরিচালনা করতে এবং যথাযথ ব্যবস্থা নিতে কর্মকর্তাদের পাঠাতে সক্ষম করে।

হো চি মিন সিটি ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন সেন্টার (DXC) এর উপ-পরিচালক মিঃ নগুয়েন ট্রান ফু থিন বলেন যে ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে, ১০২২ পোর্টালটি এর প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতিগুলিকে সামঞ্জস্য, আপগ্রেড এবং পুনর্গঠন করা হয়েছে, যার ফলে এর পরিধি এবং গ্রহণযোগ্যতার ক্ষেত্রগুলি প্রসারিত হয়েছে। তারপর থেকে, সিস্টেমটি ৮৫,১০৮টি অভিযোগ পেয়েছে, যার মধ্যে ৮৩,৭৪৪টি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়েছে। এই অভিযোগগুলি মূলত প্রশাসনিক পদ্ধতি, নগর অবকাঠামো, নগর শব্দ এবং নগর শৃঙ্খলার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

তথ্য-চালিত নগর সভ্যতা গড়ে তোলা।

ডিএক্সসির মতে, হো চি মিন সিটি ডিজিটাল সিটিজেন অ্যাপটি ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা এবং তথ্য সুরক্ষা সম্পর্কিত বর্তমান নিয়ম মেনে তৈরি করা হয়েছে। অতএব, সংবেদনশীল বা নেতিবাচক তথ্য রিপোর্ট করার সময় নাগরিকরা বেনামী থাকবেন। "এটি সকল স্তরের নাগরিক এবং সরকারের মধ্যে একটি মাল্টিমিডিয়া যোগাযোগের মাধ্যম; এটি গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর প্রক্রিয়াকে মানসম্মত করতে সাহায্য করে, অর্থ প্রদানের প্রবণতা হ্রাস করে; এটি আস্থা তৈরি করে কারণ সমস্ত প্রতিক্রিয়া জনসাধারণের এবং স্বচ্ছ; এবং এটি ওয়ার্ড এবং কমিউন কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট বা পরিদর্শনের জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে তাদের এলাকার সমস্যাগুলি দ্রুত বুঝতে সাহায্য করে," মিঃ নগুয়েন ট্রান ফু থিন বলেন।

পোর্ট ১০২২ এর প্রধান কাজগুলি

- পরিবহন, জল সরবরাহ ও নিষ্কাশন, টেলিযোগাযোগ, সবুজ স্থান, আলো, নগর শৃঙ্খলা, সম্পদ ও পরিবেশ এবং বিদ্যুতের মতো প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর ঘটনা এবং ক্ষতি সম্পর্কে নাগরিকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ গ্রহণ।

- নাগরিকদের ছবি তোলা, ভিডিও রেকর্ড করা এবং প্রতিবেদন জমা দেওয়ার সময় ঘটনার সঠিক অবস্থান চিহ্নিত করার অনুমতি দেয়।

- এলাকা এবং সময়কাল অনুসারে প্রতিক্রিয়া পরিচালনার অগ্রগতি এবং ফলাফল পর্যবেক্ষণ এবং ট্র্যাক করুন।

- তথ্য গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে নাগরিক এবং কর্তৃপক্ষের মধ্যে দ্বিমুখী মিথস্ক্রিয়া নিশ্চিত করুন।

DXC-এর মতে, অদূর ভবিষ্যতে, 1022 পোর্টালটি প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ সরঞ্জামগুলিকে একীভূত করবে যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমস্যা গোষ্ঠীগুলিকে সনাক্ত করবে, যার ফলে প্রক্রিয়াকরণের সময় কমবে এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করবে। রিপোর্ট করা তথ্য শহরের ডিজিটাল মানচিত্রেও দৃশ্যমান হবে, যা বর্জ্য, বন্যা, দখল এবং জনশৃঙ্খলা সম্পর্কিত হটস্পটগুলি প্রদর্শন করবে, যা ওয়ার্ড এবং কমিউনগুলিকে অভিযোগ পেলে কেবল সাড়া দেওয়ার পরিবর্তে সক্রিয়ভাবে সমস্যা প্রতিরোধ করতে সহায়তা করবে।

"আমরা আশা করি যে লোকেরা হো চি মিন সিটি ডিজিটাল সিটিজেন অ্যাপ ব্যবহার অব্যাহত রাখবে এবং ১০২২ পোর্টালের মাধ্যমে নগর সমস্যাগুলি সক্রিয়ভাবে রিপোর্ট এবং পরামর্শ দেবে। এটি স্মার্ট সিটি ব্যবস্থাপনার একটি গুরুত্বপূর্ণ শর্ত, যা একটি ডেটা-চালিত নগর সভ্যতা গড়ে তুলতে অবদান রাখে এবং প্রতিটি এলাকা এবং প্রতিটি কর্মকর্তার জনগণের প্রতিক্রিয়া পরিচালনার দায়িত্ব বৃদ্ধি করে," মিঃ নগুয়েন ট্রান ফু থিন জোর দিয়ে বলেন।

বিএ ট্যান

সূত্র: https://www.sggp.org.vn/giai-quyet-hieu-qua-thong-tin-phan-anh-qua-1022-post832294.html