হ্যাক থান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের বেসামরিক কর্মচারীরা নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা করেন।
প্রদেশের কেন্দ্রীয় নগর এলাকা হিসেবে, হ্যাক থান ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টারটি প্রাক্তন থান হোয়া শহরের সম্পূর্ণ প্রশস্ত এবং সুসজ্জিত "ওয়ান-স্টপ" পরিষেবা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। তবে, এই ওয়ার্ডে প্রদেশের সবচেয়ে বেশি জনসংখ্যা (১৯৭,০০০ এরও বেশি) এবং অনেকগুলি ব্যবসা প্রতিষ্ঠান রয়েছে, তাই হ্যাক থানের সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হল বিপুল পরিমাণে প্রশাসনিক পদ্ধতির আবেদন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ। গড়ে, হ্যাক থান ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টার প্রতি মাসে ৪,৫০০ - ৫,০০০ আবেদন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ করে। এত বিপুল সংখ্যক আবেদন এবং মাত্র ১২ জন কর্মী সদস্যের কারণে, ছুটির দিনে ওভারটাইম এবং কাজের প্রায়শই প্রয়োজন হয়। বাসিন্দাদের মধ্যে দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এবং মাঝে মাঝে হতাশা অনিবার্য।
কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের উপর চাপ কমাতে এবং জনগণের সেবার মান উন্নত করার জন্য, হ্যাক থান ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি সম্প্রতি প্রাদেশিক পিপলস কমিটিকে একটি চিঠি পাঠিয়েছে যাতে অতিরিক্ত প্রশাসনিক নথি গ্রহণের স্থান বরাদ্দের অনুরোধ করা হয়েছে। প্রাদেশিক পিপলস কমিটি হ্যাক থান ওয়ার্ডের প্রস্তাবের সাথে একমত হয়ে একটি নথি জারি করেছে যে প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের নথি গ্রহণ এবং ফলাফল ফেরত দেওয়ার জন্য একটি অতিরিক্ত স্থান বরাদ্দ করা হয়েছে, যা ২০২৫ সালের নভেম্বরের শেষ নাগাদ বাস্তবায়িত হবে বলে আশা করা হচ্ছে। সংস্থা এবং নাগরিকদের সেবা করার লক্ষ্যে হ্যাক থানের জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ সমাধান হবে।
হ্যাক থানের বিপরীতে, একীভূতকরণের পর, নগুয়েট ভিয়েন ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টার হোয়াং কোয়াং ওয়ার্ডের প্রাক্তন "ওয়ান-স্টপ" পরিষেবা বিভাগের সুবিধাগুলি পুনঃব্যবহার করেছিল। পূর্বে, এই "ওয়ান-স্টপ" পরিষেবা বিভাগটি কেবল হোয়াং কোয়াং ওয়ার্ডের সংস্থা এবং নাগরিকদের পরিষেবা প্রদান করত, কিন্তু একীভূতকরণের পর, এটিকে চারটি ওয়ার্ডের সংস্থা এবং নাগরিকদের পরিষেবা প্রদান করতে হয়েছিল, যার ফলে এটি বেশ সংকীর্ণ হয়ে পড়েছিল। নগুয়েট ভিয়েন ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিসেস ডো থি ট্রাং বলেন: “অবকাঠামোগত অসুবিধা ছাড়াও, অনেক মানুষ, বিশেষ করে বয়স্করা, স্মার্টফোন বা কম্পিউটার ব্যবহার করেন না, VNeID লেভেল 2 অ্যাপ্লিকেশনটি ইনস্টল করেননি, অথবা এটি ইনস্টল করেছেন কিন্তু তাদের পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন। অতএব, অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সময় কেন্দ্রের কর্মকর্তাদের তাদের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য অনেক সময় ব্যয় করতে হয়। অনেক লোক, আবেদন জমা দেওয়ার সময়, কর্মকর্তাদের দ্বারা অ্যাকাউন্ট দেওয়া হয় এবং অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নির্দেশনা দেওয়া হয়, কিন্তু তারা শিখতে অনিচ্ছুক এবং চান যে ওয়ার্ড কর্মকর্তারা তাদের জন্য এটি করুক। এছাড়াও, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য OTP কোড পাঠানো প্রায়শই ধীর হয়; কখনও কখনও নেটওয়ার্ক সিস্টেমটি ভিড়ের মধ্যে থাকে এবং কর্মকর্তাদের শুরু থেকেই আবেদনটি পুনরায় প্রবেশ করতে হয়, যা খুব সময়সাপেক্ষ।”
সম্প্রতি জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থার ব্যবহার সম্পর্কিত এক প্রশিক্ষণ সম্মেলনে, পিপলস কমিটি অফ কমিউন এবং ৯৭টি কমিউন/ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের ১,০০০ জনেরও বেশি কর্মকর্তা ও কর্মচারীর জন্য, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক, নগুয়েন তুয়ান হোয়া, বাস্তবায়নের সীমাবদ্ধতা এবং বাধাগুলি স্পষ্টভাবে তুলে ধরেন, যথা: অনেক কমিউন এবং ওয়ার্ডে আবেদন প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের পরামর্শ দেওয়ার ক্ষেত্রে বিলম্ব বা প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থার প্রক্রিয়াকরণের ফলাফলের ধীর আপডেটের কারণে আবেদন প্রক্রিয়াকরণের বিলম্ব হয়। কিছু কমিউন এবং ওয়ার্ডে, কর্মকর্তা ও কর্মচারীরা এখনও প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থার সাথে সংযুক্ত জাতীয় জনসংখ্যা ডেটাবেসে নাগরিকদের বাসস্থানের তথ্য অ্যাক্সেস করেননি এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া প্রক্রিয়া করার জন্য ব্যবহার করেননি, তবে এখনও নাগরিকদের বাসস্থান নিশ্চিতকরণ নথি এবং ব্যক্তিগত পরিচয় নম্বর উপস্থাপন করতে হয়; নিয়মের বাইরে অতিরিক্ত নথির জন্য অনুরোধ এখনও ঘটে।
অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হয় এমন আবেদনপত্র অথবা অপর্যাপ্ত প্রক্রিয়াকরণের শর্তের কারণে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছে ফেরত পাঠানো আবেদনপত্রের ক্ষেত্রে, অনেক এলাকা ভুলভাবে পরিচালনা করেছে এবং প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে। বিশেষ করে, এর মধ্যে রয়েছে সময়সীমা পার হওয়ার পরেই আবেদনপত্র ফেরত পাঠানোর নথিপত্র প্রদান করা; নাগরিক যে কারণে প্রত্যাহারের অনুরোধ করেছেন কিন্তু সিস্টেম থেকে কোনও প্রত্যাহারের অনুরোধ পাওয়া যায়নি সেই কারণ সহ আবেদনপত্র ফেরত পাঠানো; নাগরিকের প্রত্যাহারের সাথে সম্মতি জানিয়ে ইউনিট থেকে লিখিত প্রতিক্রিয়া প্রদান না করা; এবং প্রয়োজনীয়ভাবে স্ট্যাম্প না লাগানো নথি ফেরত দেওয়া। প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ড এবং প্রক্রিয়াকরণের ফলাফলের ডিজিটালাইজেশন সম্পর্কে, অনেক এলাকা এখনও নিয়মাবলী সঠিকভাবে বাস্তবায়ন করছে না। বিশেষ করে, থান হোয়া ফিডব্যাক সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করলে দেখা যায় যে অনেক ওয়ার্ড এবং কমিউন নাগরিকদের অনুপযুক্ত, অস্পষ্ট এবং অস্পষ্ট প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।
কমিউন-স্তরের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারগুলির স্থিতিশীল এবং মসৃণ পরিচালনা নিশ্চিত করার জন্য, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার সম্প্রতি সংশ্লিষ্ট ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয় সাধন করেছে যাতে কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য প্রদেশের প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থায় আবেদন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের উপর অসংখ্য প্রশিক্ষণ কোর্স আয়োজন করা যায়; জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইন আবেদন জমা এবং অনলাইন পেমেন্ট পরিচালনা করা যায়; এবং নাগরিকদের জন্য দ্রুত এবং সহজে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার সুবিধার্থে সম্পূর্ণ ইলেকট্রনিক ই-ফর্ম তৈরি করা যায়। প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার প্রাদেশিক এবং কমিউন-স্তরের প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকাও পর্যালোচনা করেছে, যা নির্ভুলতা এবং মানসম্মতকরণ নিশ্চিত করে; এবং উদ্ভূত পরিস্থিতি দ্রুত মোকাবেলায় স্থানীয়দের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকার জন্য কেন্দ্রের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের তালিকা জনসাধারণের কাছে প্রকাশ করেছে।
প্রাদেশিক পিভিএইচসিসি কেন্দ্রের সক্রিয় সহায়তা এবং ওয়ার্ড এবং কমিউনের পিভিএইচসিসি কেন্দ্রগুলির কর্মী এবং বেসামরিক কর্মচারীদের সক্রিয় শেখার মনোভাবের মাধ্যমে, অসুবিধা এবং বাধাগুলি অতিক্রম করা অব্যাহত থাকবে, যাতে দ্বি-স্তরযুক্ত স্থানীয় সরকার মডেল কেবল সুচারুভাবে পরিচালিত হয় না বরং জনগণের মধ্যে আস্থাও তৈরি হয়।
লেখা এবং ছবি: ফুওং-এর কাছে
সূত্র: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
মন্তব্য (0)