মসৃণ কার্যক্রমের জন্য সমস্যা সমাধান

৪ মাসেরও বেশি সময় ধরে কাজ করার পর, কমিউন এবং ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার (PVHCC) প্রতিষ্ঠান এবং নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি (AP) কার্যকরভাবে পরিচালনা করার জন্য খাপ খাইয়ে নেওয়ার প্রচেষ্টা চালিয়েছে। তবে, অর্জিত ফলাফলের পাশাপাশি, কমিউন পর্যায়ে PVHCC সেন্টারের পরিচালনায় এখনও অনেক অসুবিধা রয়েছে যা শীঘ্রই কাটিয়ে উঠতে হবে, যাতে ২-স্তরের স্থানীয় সরকার কাঙ্ক্ষিত ফলাফল আনতে পারে।

হাক থান ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের বেসামরিক কর্মচারীরা নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করেন।

প্রদেশের কেন্দ্রীয় নগর এলাকা হিসেবে, হ্যাক থান ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টার থান হোয়া শহরের (পুরাতন) পুরো প্রশস্ত এবং প্রশস্ত "ওয়ান-স্টপ" অবকাঠামো ব্যবস্থা ব্যবহার করে। তবে, এটি প্রদেশের বৃহত্তম জনসংখ্যার ওয়ার্ড (১৯৭,০০০ এরও বেশি লোক) এবং অনেকগুলি পরিচালনামূলক ব্যবসা রয়েছে, তাই হ্যাক থানের সবচেয়ে বড় অসুবিধা হল বিপুল সংখ্যক প্রশাসনিক পদ্ধতির ফাইল প্রাপ্ত এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ। গড়ে, প্রতি মাসে, হ্যাক থান ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ৪,৫০০ - ৫,০০০ প্রশাসনিক পদ্ধতির ফাইল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ করে। ফাইলের সংখ্যা অনেক বেশি, কিন্তু কর্মী মাত্র ১২ জন, তাই তাদের প্রায়শই ওভারটাইম কাজ করতে হয় এবং ছুটির দিনে কাজ করতে হয়। মানুষকে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হয়, যার ফলে হতাশা দেখা দেয়, যা অনিবার্য।

কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের উপর চাপ কমাতে এবং জনগণের সেবার মান উন্নত করার জন্য, সম্প্রতি, হ্যাক থান ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি প্রাদেশিক পিপলস কমিটিকে একটি নথি পাঠিয়েছে যাতে প্রশাসনিক রেকর্ড গ্রহণের জন্য অতিরিক্ত পয়েন্টের ব্যবস্থা করার অনুরোধ করা হয়েছে। প্রাদেশিক পিপলস কমিটি হ্যাক থান ওয়ার্ডের প্রস্তাবের সাথে লিখিতভাবে সম্মত হয়েছে যে প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের রেকর্ড গ্রহণ এবং ফলাফল ফেরত দেওয়ার জন্য অতিরিক্ত স্থানের ব্যবস্থা করা হবে, যা ২০২৫ সালের নভেম্বরের শেষ নাগাদ বাস্তবায়িত হবে বলে আশা করা হচ্ছে। সংস্থা এবং নাগরিকদের সেবা করার লক্ষ্য আরও ভালভাবে অর্জনের জন্য এটি হ্যাক থানের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সমাধান হবে।

হ্যাক থানের বিপরীতে, একীভূতকরণের পর, নগুয়েট ভিয়েন ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টার পুরাতন হোয়াং কোয়াং ওয়ার্ডের "ওয়ান-স্টপ শপ" বিভাগের সুবিধাগুলি পুনরায় ব্যবহার করে। পূর্বে, এই "ওয়ান-স্টপ শপ" বিভাগটি কেবল হোয়াং কোয়াং ওয়ার্ডের সংস্থা এবং নাগরিকদের পরিষেবা প্রদান করত, কিন্তু একীভূতকরণের পর, এটিকে 4টি ওয়ার্ডের সংস্থা এবং নাগরিকদের পরিষেবা প্রদান করতে হয়েছিল, তাই এটি বেশ সংকীর্ণ ছিল। নগুয়েট ভিয়েন ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিসেস ডো থি ট্রাং বলেন: “সুবিধার অসুবিধা ছাড়াও, অনেক মানুষ, বিশেষ করে বয়স্করা, স্মার্টফোন ব্যবহার করেন না, কম্পিউটার ব্যবহার করেন না, VNeID অ্যাপ্লিকেশন লেভেল 2 ইনস্টল করেননি বা ইনস্টল করেছেন কিন্তু পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন, তাই কেন্দ্রের সরকারি কর্মচারীদের অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহার করার সময় তাদের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য অনেক সময় ব্যয় করতে হয়। অনেক লোক, তাদের আবেদন জমা দেওয়ার সময়, সরকারি কর্মচারীদের দ্বারা অ্যাকাউন্ট তৈরি করা হয় এবং অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার ধাপগুলি অনুসরণ করে, কিন্তু তারা তা গ্রহণ করতে অনিচ্ছুক এবং চান যে ওয়ার্ড কর্মকর্তা এবং সরকারি কর্মচারীরা তাদের জন্য এটি করুক। এছাড়াও, প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়ন নিশ্চিত করার জন্য OTP কোড পাঠানো প্রায়শই ধীর হয়; অনেক সময় নেটওয়ার্ক সিস্টেমে যানজট থাকে, সরকারি কর্মচারীদের শুরু থেকেই আবেদনটি পুনরায় প্রবেশ করতে হয়, যা অনেক সময় নেয়।”

৯৭টি কমিউন ও ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি অফ কমিউন এবং পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের ১,০০০ টিরও বেশি ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের জন্য জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থার ব্যবহার সম্পর্কিত সাম্প্রতিক প্রশিক্ষণ সম্মেলনে, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক নগুয়েন তুয়ান হোয়া বাস্তবায়নের সীমাবদ্ধতা এবং অসুবিধাগুলি তুলে ধরেন: অনেক কমিউন এবং ওয়ার্ডের বকেয়া বন্দোবস্ত রেকর্ড রয়েছে কারণ ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীরা রেকর্ড নিষ্পত্তির বিষয়ে পরামর্শ দিতে বা প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থায় বন্দোবস্তের ফলাফল আপডেট করতে বিলম্ব করে। কিছু কমিউন এবং ওয়ার্ডে, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীরা এখনও প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থার সাথে সংযুক্ত জাতীয় জনসংখ্যা ডাটাবেসে নাগরিকদের বাসস্থানের তথ্য ব্যবহার করে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া নিষ্পত্তি করেনি, তবে এখনও লোকেদের বসবাসের তথ্যের একটি শংসাপত্র উপস্থাপন করতে হবে, ব্যক্তিগত পরিচয় নম্বর অবহিত করতে হবে; নিয়মের বাইরে অতিরিক্ত নথি অনুরোধ করার পরিস্থিতি এখনও ঘটে।

যেসব ফাইলের অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হয় অথবা প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজনীয়তা পূরণ না করার কারণে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছে ফেরত পাঠানো হয়, অনেক এলাকা নিয়ম মেনে কাজ করেনি এবং সাড়া দেয়নি। বিশেষ করে, যেমন সময়সীমার পরে ফাইল ফেরত পাঠানোর নথি জারি করা; নাগরিকদের প্রত্যাহারের অনুরোধের কারণ উল্লেখ করে ফাইল ফেরত পাঠানোর নথি কিন্তু সিস্টেমে নাগরিকদের প্রত্যাহারের অনুরোধ ছিল না; ইউনিট থেকে নাগরিকদের ফাইল প্রত্যাহার করতে দেওয়ার বিষয়ে সম্মতি জানিয়ে কোনও প্রতিক্রিয়া নথি পাওয়া যায়নি; ফাইল ফেরত পাঠানোর নথিতে নিয়ম অনুসারে স্ট্যাম্প লাগানো হয়নি... ফাইলের ডিজিটাইজেশন এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ফলাফল সম্পর্কে, অনেক এলাকা এখনও নিয়ম মেনে চলে না। বিশেষ করে, থান হোয়া ফিডব্যাক সিস্টেমের উপর নজরদারির মাধ্যমে, অনেক ওয়ার্ড এবং কমিউন নাগরিকদের অনুপযুক্তভাবে, বিশেষভাবে নয়, স্পষ্টভাবে নয়।

কমিউন-স্তরের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারকে স্থিতিশীল এবং সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করার জন্য, সাম্প্রতিক সময়ে, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থায় রেকর্ড গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য অনেক পেশাদার প্রশিক্ষণ অধিবেশন আয়োজনের জন্য সংশ্লিষ্ট ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয় করেছে; অনলাইনে রেকর্ড জমা দেওয়ার এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইনে অর্থ প্রদানের নির্দেশনা প্রদান করেছে; এবং দ্রুত এবং সহজে অনলাইনে রেকর্ড জমা দেওয়ার জন্য জনগণকে সহায়তা করার জন্য ইলেকট্রনিক ই-ফর্মগুলি সম্পূর্ণরূপে বিকাশ করেছে। প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার প্রাদেশিক এবং কমিউন-স্তরের প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকাও পর্যালোচনা করেছে, প্রশাসনিক পদ্ধতির নির্ভুলতা এবং মানসম্মতকরণ নিশ্চিত করেছে; এবং একই সাথে, উদ্ভূত পরিস্থিতি দ্রুত মোকাবেলায় স্থানীয়দের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য কেন্দ্রের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের তালিকা প্রকাশ করেছে।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন কেন্দ্রের সক্রিয় সহায়তা এবং ওয়ার্ড ও কমিউনের জনপ্রশাসন কেন্দ্রের কর্মী ও বেসামরিক কর্মচারীদের সক্রিয় শিক্ষার মনোভাবের মাধ্যমে, অসুবিধা ও বাধাগুলি সমাধান করা অব্যাহত থাকবে, যাতে 2-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল কেবল সুষ্ঠুভাবে পরিচালিত হয় না, বরং জনগণের সাথে আস্থাও তৈরি হয়।

প্রবন্ধ এবং ছবি: ফুওং-এর কাছে

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm